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標題: 家電維修服務也需要資質 [打印本頁]

作者: 1182529475 時間: 2015-3-6 16:41
標題: 家電維修服務也需要資質
五星電器獲家電維修服務特級企業(yè)資質,，實體店保障強
3.15之際,，五星電器憑借專業(yè)高質量的售后服務獲得江蘇省家用電器維修協會頒發(fā)的“家電維修服務特級企業(yè)資質”。
五星電器副總裁景星表示，今年在全國10座城市5000名消費者調研發(fā)現,，消費者更愿意選擇實體店而非網購的主要原因是“有保障”,。因此五星借今年的3.15在全國成立了“1000萬保障基金”，從正品保障（100萬免費正品現金券）,、服務保障（100萬“準時服務保障金”和“質量問題先行賠付金”）和價格保障（800萬價保備用金）三方面,，讓顧客每單消費都能“有保障”，暢享無憂消費,。
售后服務有保障,，理賠方便
五星電器榮獲“家電維修服務特級企業(yè)資質”
全國消費者投訴量第一的廣東省消委會數據顯示，廣東省2014年網購投訴量同比增長了46.93%,，主要體現在虛假宣傳,、售賣假冒偽劣商品，售后服務無保障等方面,。對比網購,，“有正品體驗，發(fā)貨快,，售后服務有保障,，理賠方便”是消費者認為在實體店購買的主要優(yōu)勢。
與網購依賴廠家售后或者市場上的安裝維修“游擊隊”不同,，作為中國家電零售連鎖三強企業(yè),，五星電器有自營售后隊伍，近20年的專業(yè)經驗,，在送貨,、安裝和維修等方面均有嚴格保障。近日,，五星電器憑借在售后服務場地,、設備、設施,、人員和質量五大方面的專業(yè)資源能力和管理水平榮獲了江蘇省家用電器維修協會頒發(fā)的“家電維修服務特級企業(yè)資質”,。
今年3.15，五星電器設立了100萬元的“準時服務保障金”和“質量問題先行賠付金”,，承諾準時送貨/安裝,，超時賠付；質量問題先行賠付,。除了“三包”基礎保障外,，五星電器不斷拓寬售后服務廣度，承諾實體店也做到7天無理由退換貨,，上市家電深度清潔保養(yǎng)服務,，引入國外風靡的有償延長保修服務，8年內的舊家電都可以得到保障。
江蘇省家用電器維修協會錢爭鳴會長表示,，家電產品的售后維修直接影響產品的生命周期。但這個行業(yè)準入標準低,，作業(yè)人員素質不一,，存在許多“游擊隊”式的小作坊，小病大修,、隨口定價等亂象不止,。協會希望通過用1-2年的時間對全省80%以上的家電維修服務企業(yè)實行資質等級評定的覆蓋，樹立起一批像五星電器這樣的特級資質企業(yè),，為消費者營造一個更加放心,、無憂的消費環(huán)境。
“賣家秀”“買家秀”差異傷不起
五星電器：正品保障,，假一賠十
五星電器調研發(fā)現,，選擇實體店而非網購的用戶群中，63%的顧客是因為網購無法體驗真品,，經常出現“買家秀”與“賣家秀”的巨大反差,。高達66.2%的消費者偏愛“正品保障，假一賠十”,。但是去年國家工商總局對雙11網購商品的抽查數據發(fā)現,，天貓等知名電商也存在第三方平臺售假的問題。這種造假甚至出現在了大家電上,。董小姐在淘寶網購買了兩臺“方太”抽油煙機,，購買前賣家承諾商品為正品，有全國聯保發(fā)票,，可享受實體店購買正規(guī)商品的所有售后服務,。收貨后通過官網查詢發(fā)現抽油煙機防偽碼是偽造的，確定商品是假貨,。
五星電器承諾旗下店鋪所售商品均為各大品牌直供,，貨源正宗，假一賠十,。同時嚴格杜絕任何返修機,、拆包機等。五星電器3月6日-12日還在官方微信上線了一款家電品牌真假LOGO找茬游戲,，免費投入價值100萬元的3.15現金消費券,，幫助消費者認清正品保障。無論是高達數萬元的單反相機,，還是幾十元的移動電源,，消費者均可得到真機體驗，還可以零距離聽專業(yè)銷售人員講解產品知識。
網購就是低價,？NO,！
五星電器：800萬價保金，差價賠付
調研發(fā)現,，消費者選擇網購而非實體店的主要原因有節(jié)約時間（60%）,、價格便宜（59%）、購買方便快捷（56%）,。五星電器表示,，其實經過與電商這幾年的價格戰(zhàn)PK，實體店的價格已經與網絡價格趨同,，甚至更加優(yōu)惠,。
為了讓消費者得到價格保障，加快購物成交速度,，五星電器今年將95%以上的價格控制權直接從總部下放到分部和門店,，并推出“同城比價，差價賠付”/“3C線上線下同價”等活動,。為此五星電器在全國184家門店平均每店匹配了4萬多元的“價保備用金”來保障消費者的權利,。

作者: 活在當下周小荷 時間: 2015-3-10 22:05
好空調格力造哈哈哈哈

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