郝淑卿同志1989年畢業(yè)于威海市衛(wèi)生學(xué)校,，現(xiàn)任醫(yī)療四科護(hù)士長,，副主任護(hù)師。如今她在臨床一線已默默耕耘了二十余年,，先后經(jīng)歷了“SARS”,、“手足口病”,、“甲流”疫情，在歷次的重大傳染病救治中,，她顧全大局,，沖鋒在前，帶領(lǐng)她的姐妹圓滿完成了救治任務(wù),。她是眾多護(hù)理人員中最平凡的一位,，她把自己對生命深深的熱愛，融入到護(hù)理工作之中,，以最親切的語言,、最體貼的護(hù)理、最飽滿的工作熱情來面對病患，以扎實的理論知識和過硬的專業(yè)技術(shù),，為病人解除痛苦,，用真誠和愛心贏得了患者的信賴。
一,、規(guī)范護(hù)理工作,，提升服務(wù)質(zhì)量
她帶領(lǐng)全科護(hù)理人員細(xì)化護(hù)理工作流程，針對本科室的情況,，制定了切實可行的工作流程,，完善了相應(yīng)的制度和職責(zé)：電話回訪制度、護(hù)士長隨主任查房制度,、各班崗位工作流程,、新護(hù)士培訓(xùn)表格等。從晨晚間護(hù)理入手,，落實基礎(chǔ)護(hù)理項目,，她深知病區(qū)內(nèi)年輕護(hù)士大多都是獨生子女，是父母的掌上明珠,，剛開始會接受不了為病人洗臉,、洗腳等生活護(hù)理。于是,，她先加強思想教育,，引導(dǎo)護(hù)士懷著感恩之心去對待每一位病人，強調(diào)把制度承諾從墻上請下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來,，深入到病房，了解病人的心理,，了解病人的需求。在她的帶頭和影響下,，整個病房病人護(hù)理措施落實到位,，走進(jìn)每間病房，可以感覺空氣新鮮,、物品放置有序,，床單元平緊、清潔,，病人臥位舒適,、頭發(fā)整潔，皮膚清潔,。
二,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)理隊伍綜合素質(zhì)
護(hù)理工作只有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還要有豐富的理論知識及嫻熟的專業(yè)技術(shù),。參加工作后她一直堅持學(xué)習(xí),，除了涉獵護(hù)理專業(yè)的新知識、新技術(shù)外,，還注重提高自己的專業(yè)學(xué)歷,，利用業(yè)余時間，完成了護(hù)理大專,、本科的學(xué)歷教育,。除了自身學(xué)習(xí)提高外，她還注重培養(yǎng)護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng),，通過晨會提問,，強化護(hù)士對護(hù)理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案,、核心制度的掌握,；除了定時組織護(hù)理查房、進(jìn)行護(hù)理理論及操作考核外,，還積極鼓勵護(hù)理參加自學(xué)考試,，加強英語、電腦知識的學(xué)習(xí),，以增強臨床知識應(yīng)用能力,；在她的影響下，科室營造出了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，目前已有7人獲得護(hù)理本科文憑,，2人獲得專科文憑,，3人在讀函授�,？疲回S富護(hù)士的業(yè)余生活,，注重職業(yè)禮儀培養(yǎng),，護(hù)理人員自身素質(zhì)得到顯著提高，在醫(yī)院歷年的春節(jié)文藝演出中,，多次獲得一等獎,。
三、以人為本,，倡導(dǎo)人性化管理
作為護(hù)士長她注重人性化管理,，在生活上關(guān)心每一位護(hù)士，在思想上貼近每一顆心,，經(jīng)常征求大家的意見,，盡其所能解除她們的后顧之憂，充分發(fā)揮了每位護(hù)理人員的積極性,創(chuàng)造出和諧的工作氛圍和寬松的工作環(huán)境。從細(xì)節(jié)抓起,，樹立好的榜樣,，及時表揚優(yōu)點，鼓勵大家的士氣,，弘揚優(yōu)良的工作風(fēng)氣,。針對科室聘用護(hù)士和年輕護(hù)士多的特點，對出現(xiàn)錯誤的年輕護(hù)士,，以寬厚,、包容之心，給予幫助,，指出其存在的問題,，告訴其防范措施。她善于在工作中發(fā)現(xiàn)每一個護(hù)士的優(yōu)點,，發(fā)揮她們各自的優(yōu)勢,，讓每人都參與到科室的護(hù)理質(zhì)量管理中，激發(fā)她們的工作積極性和主動性,，使醫(yī)療四科的護(hù)理團(tuán)隊成為一支凝聚力強的戰(zhàn)斗集體,。
四、突出具有特色品牌護(hù)理,完善護(hù)理質(zhì)量管理體系
“舒心服務(wù)”是醫(yī)療四科的護(hù)理服務(wù)品牌,，堅持“以人為本”,，經(jīng)常換位思考,把病人當(dāng)親人,注重健康教育,設(shè)計了宣教記錄表格，設(shè)立護(hù)士長宣教日,，針對科室病人特點,，講解疾病相關(guān)知識，并征求病人意見,，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施,；推行首迎負(fù)責(zé)制,解決患者合理需求；以提高病人滿意度為主要方式,注重溝通技巧,取得病人對護(hù)理工作的信任,。她強調(diào)患者無小事,，做到“病人想到的，我們想到了,，病人沒有想到的，我們也想到了”,；耐心解答病人的疑問,，讓每一個患者滿意，讓病人感受到護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)誠信的護(hù)理服務(wù),。由她們團(tuán)隊提議的為住院病人送鮮花與賀卡祝福生日,，已在醫(yī)院推廣。她帶領(lǐng)護(hù)理姐妹以誠心和愛心消除了病員對醫(yī)院、醫(yī)生的誤解,，消除了醫(yī)患關(guān)系之間的隔閡,。她從自身做起，以身作則,，用優(yōu)良的技術(shù),，誠心的服務(wù)，為病員營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境,，用行動踐行著為社會及患者服務(wù)的天職,，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床,、貼近社會,，努力實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯,、護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴。
五,、愛崗敬業(yè),，充分發(fā)揮模范帶頭作用
從事護(hù)理工作二十余載，她務(wù)實求真,，始終把病人利益放在首位,，無微不至地關(guān)懷著每一位病人，為病人排憂解難,，千方百計滿足病人的需求,。作為護(hù)士長總是吃苦在前，享受在后,，工作中從不計較個人得失,為年輕同志起到了很好的模范表率作用,。在她的帶頭和影響下，在全科室護(hù)士的共同努力下,，病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展得有聲有色,。她精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理得到了醫(yī)院及病人的廣泛好評，多次榮獲煙臺市“三等功”,、“先進(jìn)工作者”,、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”、山東中醫(yī)藥學(xué)�,！皟�(yōu)秀實習(xí)指導(dǎo)教師”,、“煙臺市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊被授予“煙臺市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體”,、“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”的榮譽稱號,。
在平凡的工作中,，她與護(hù)理姐妹用自己的實際行動詮釋著偉大，用自己的愛心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢麗地開放,。
組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)