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煙臺(tái)論壇-煙臺(tái)社區(qū)

標(biāo)題: （7.5更新進(jìn)展）紅星美凱龍的摩恩店鋪，你們是猴子派來(lái)搞笑的嗎？ [打印本頁(yè)]

作者: 玖9久九酒 時(shí)間: 2015-7-2 14:53
標(biāo)題: （7.5更新進(jìn)展）紅星美凱龍的摩恩店鋪,，你們是猴子派來(lái)搞笑的嗎,？
本帖最后由玖9久九酒于 2015-7-5 12:04 編輯

一直對(duì)摩恩這個(gè)品牌比較有好感，所以315的時(shí)候就在紅星摩恩實(shí)體店買了一個(gè)浴室柜一套花灑,，其實(shí)當(dāng)時(shí)買的時(shí)候查過(guò),，天貓價(jià)格比實(shí)體店便宜好多，但是想著實(shí)體店保修好之類的就買了,，沒(méi)想到這卻成了噩夢(mèng)的開(kāi)始

當(dāng)時(shí)家里還沒(méi)怎么開(kāi)工,，所以5.30號(hào)才安裝的，安裝師傅安的時(shí)候就跟我們說(shuō)手持花灑有點(diǎn)問(wèn)題,，沒(méi)有安裝,，讓我們?nèi)サ赇亾Q一個(gè)。當(dāng)時(shí)問(wèn)什么問(wèn)題師傅也沒(méi)說(shuō),，就說(shuō)直接去換就行了,。出于對(duì)師傅工作的感謝和對(duì)摩恩品牌的信任，我們答應(yīng)了,，現(xiàn)在想想其實(shí)根本就不合理,，送貨就送個(gè)壞的憑什么讓我們自己拿到店鋪去換啊

當(dāng)時(shí)安裝完之后摩恩店鋪回訪，我跟她說(shuō)師傅讓我去換,，店鋪也答應(yīng)了,，說(shuō)讓我們什么時(shí)候有空直接過(guò)去就行。但是后期因?yàn)榧依飽|西都買得差不多了,，又連續(xù)幾個(gè)周末趕上出差,，一直拖到快六月底才過(guò)去

當(dāng)天去的時(shí)候其實(shí)心情還是愉快的，就想拿著花灑過(guò)去直接換一個(gè)好的回來(lái)自己安上就行了,，連讓摩恩店鋪幫忙安裝都沒(méi)有想過(guò),。結(jié)果去了之后店鋪先是查了查說(shuō)沒(méi)有這款手持，然后又疑惑地說(shuō)我們買的套裝手持不長(zhǎng)這樣啊,，為啥送了這么個(gè)過(guò)去,。我說(shuō)送過(guò)去就是這個(gè)，然后她讓我們不要著急幫我們問(wèn)問(wèn),。中間大概等了快半個(gè)鐘頭,，其間我們態(tài)度一直都很好，我婆婆還拿了一張他們的單頁(yè)打算回去幫他們宣傳宣傳（雖然發(fā)現(xiàn)跟我們買的類似的浴室柜現(xiàn)在比我們當(dāng)初的價(jià)格便宜了快一千orz）
等待的時(shí)候店員把手持給裝到他們店鋪的設(shè)備上試了試,，發(fā)現(xiàn)是手持關(guān)掉的時(shí)候水會(huì)從手柄的地方漏出來(lái),。

最后搞笑的事情來(lái)了，等了半個(gè)多小時(shí)以后,，店員說(shuō)他們經(jīng)理讓我們自己把手持帶回家,，然后自己撥打摩恩400的電話找售后維修,！

請(qǐng)問(wèn)你們店鋪是猴子派來(lái)搞笑的嗎？安裝師傅讓我拿到店鋪,，回訪的時(shí)候店面也讓我拿回店鋪,，等到我耗了一上午的時(shí)間從市區(qū)開(kāi)車開(kāi)到黃務(wù)以后，你們又告訴我讓我自己再拿回去自己找400,？�,。∷Ｈ艘膊粠н@么耍的吧,？�,。�

更何況,，東西不是我們用壞的,，是一送過(guò)去就壞的，如果這樣都要我們自己聯(lián)系售后的話,，那我們干嘛還要在實(shí)體店買東西,？直接在網(wǎng)上買不就好了，還便宜,。之所以選擇實(shí)體店,，不就是因?yàn)槭酆笥斜Ｕ蠁幔抠u的時(shí)候說(shuō)得好好的,，一出問(wèn)題就讓消費(fèi)者自己解決,，這是正確的做事態(tài)度嗎？

退一步講,，就算如你們所說(shuō),，摩恩正常的售后流程就是找400，那也應(yīng)該是你們自己聯(lián)系,，貨是你們發(fā)出的，還沒(méi)安裝到我家,，讓我自己聯(lián)系你們拍拍屁股走了算什么事,？

再退一萬(wàn)步講，就算常規(guī)做法是消費(fèi)者自己聯(lián)系,，那從一開(kāi)始安裝師傅和店鋪都應(yīng)該告知我們,，而不應(yīng)該讓我們拿回店鋪之后再告知吧？但事實(shí)是不管是安裝師傅還是店面,，都告訴我們讓我們直接拿回店鋪就好了,，拿過(guò)去之后又讓我們?cè)倌没丶摇＿@種情況下,，我要求你們賠償我的時(shí)間損失和油耗損失,，不算過(guò)分吧,？

哦對(duì)，事情精彩的轉(zhuǎn)折還在后面,，記得我在前面說(shuō)店員講我們的手持不是正常的套裝嗎,？記得我說(shuō)店員驗(yàn)證了手持漏水嗎？好,，結(jié)果第二天,，店員打電話過(guò)來(lái)說(shuō)，貨沒(méi)有送錯(cuò),，只是給我們送了“升級(jí)版本”,，而這種所謂的“升級(jí)版本”呢，無(wú)論是店員還是安裝師傅都木有見(jiàn)過(guò),，這才導(dǎo)致了“誤會(huì)”的產(chǎn)生,。至于為什么手持會(huì)漏水呢，是因?yàn)椤吧?jí)版本”增添了最新的“水呼吸”技術(shù)呦,，這種“水呼吸”技術(shù)就是會(huì)讓你的手持漏水的呦~~~~~~

好吧,，話都讓你們說(shuō)完了咯，那我還有什么好說(shuō)的,，安裝師傅對(duì)產(chǎn)品不了解,，店面對(duì)產(chǎn)品不了解，安裝師傅對(duì)維修流程不知道,，店面也對(duì)維修流程不知道,，小女子真心對(duì)你們的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品知識(shí)敬佩到了極點(diǎn)呦~~~~~

試問(wèn)一下摩恩公司，你們選的代理商對(duì)你們的產(chǎn)品和售后流程如此不了解,，對(duì)安裝師傅和工作人員的培訓(xùn)如此之差,，你們真的愿意讓他繼續(xù)經(jīng)營(yíng)你們的產(chǎn)品嗎？

試問(wèn)一下摩恩店面,，因?yàn)槟銈兊膯?wèn)題導(dǎo)致我延遲了一個(gè)月用上產(chǎn)品,，并且你們對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解如此之少，我要求你們驗(yàn)明產(chǎn)品是否正品,、更換一套新的花灑,、賠償我的時(shí)間和油耗損失，不算過(guò)分吧,？

試問(wèn)一下紅星美凱龍,，你們商場(chǎng)里面的店鋪出現(xiàn)這種問(wèn)題，在我投訴之后除了投訴當(dāng)天打了個(gè)電話回訪之外再就沒(méi)了動(dòng)靜,。難道在你們的概念里“消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意”就算調(diào)解成功皆大歡喜了,？

寫這個(gè)帖子一方面為了記錄證據(jù)，另一方面也提醒一下大家在購(gòu)物時(shí)擦亮眼睛,，特別是售后維權(quán)時(shí)務(wù)必要積極維護(hù)自己的合法權(quán)益,。如果我當(dāng)初不是心腸太軟答應(yīng)自行更換,，而是要求師傅將手持帶回由店面給我更換的話，也許今天就不會(huì)有這么多事兒了吧

對(duì)摩恩店面和紅星無(wú)語(yǔ)到極點(diǎn),，在問(wèn)題解決之前不會(huì)再去他們家購(gòu)物了,，還是樂(lè)天和海港吧

另外之前在蘇寧買的摩恩一個(gè)拖布池龍頭也不好用，目前對(duì)該品牌好感度已降至負(fù)數(shù),，不建議大家購(gòu)買

=====================7月5日更新=========================

感謝大家的支持,，現(xiàn)在更新一下事情的發(fā)展
因?yàn)樵谖⒉┥习l(fā)帖吐槽了下，被摩恩公眾號(hào)看到,，留了聯(lián)系方式后第二天有個(gè)上海的號(hào)碼打來(lái)詢問(wèn)事情原委,。在我敘述完畢之后，工作人員評(píng)論說(shuō)：“從您的敘述中我感覺(jué)整個(gè)店鋪處理事情的方式很混亂”,，然后還說(shuō)了幾句,，大意是店鋪?zhàn)屛衣?lián)系售后本身也不能說(shuō)它錯(cuò)，但是有種售前往售后推諉責(zé)任的意思,，原話記不得了,。
因?yàn)槲也挥浀眯吞?hào)，摩恩官方第二天還打電話過(guò)來(lái)跟進(jìn)了一下,。然后派煙臺(tái)當(dāng)?shù)氐氖酆笕藛T跟我聯(lián)系,，說(shuō)明天（周一）到我家看一下。
應(yīng)該說(shuō)摩恩官方態(tài)度還是不錯(cuò)的,，但是從溝通中能感覺(jué)出,，他們對(duì)店鋪并沒(méi)有直接的管轄權(quán)力，甚至連店鋪的聯(lián)系電話和地址都沒(méi)有,。我有問(wèn)說(shuō)他們跟紅星店鋪是什么關(guān)系,，他們回復(fù)說(shuō)是合作關(guān)系，也就是廠商和供貨商之間的關(guān)系,，店鋪并不是他們直營(yíng)的,。摩恩官方也說(shuō)了，他們只能負(fù)責(zé)解決消費(fèi)者這方面的問(wèn)題,，但是如果要處理店鋪還是要靠紅星或者店鋪的上級(jí)負(fù)責(zé)人（紅星,，呵呵，不指望了）
既然這樣的話,，那我感覺(jué)大家購(gòu)買摩恩產(chǎn)品完全沒(méi)有必要去實(shí)體店，天貓或者其他授權(quán)網(wǎng)店完全可以解決問(wèn)題,，反正供貨和售后都是一個(gè)流程,，實(shí)體店服務(wù)也完全沒(méi)有好到哪里去，甚至還不如天貓,！

再說(shuō)一下紅星這家店鋪吧,，從他們接連幾次提出一樣的解決方案被我拒絕之后,，就直接沒(méi)了動(dòng)靜。最后一次跟我聯(lián)系是6.30號(hào)（再次吐槽一下這家店,，完全沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意�,。Ｎ乙矐械酶麄兒牧�,，今天上午我打電話跟他們說(shuō),，讓他們把手持給我送過(guò)來(lái)，明天摩恩廠家過(guò)來(lái)驗(yàn)明如果是正品的話這事兒就這么算了,，對(duì)方一口回絕稱周末沒(méi)有時(shí)間,，說(shuō)得明天才能送過(guò)來(lái)（再問(wèn)一次，你們有解決問(wèn)題的誠(chéng)意嗎,？）,。接電話的似乎是他們的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，還跟我抱怨說(shuō)因?yàn)檫@事被扣了兩百塊（呵呵,，你們處罰自己?jiǎn)T工倒是挺及時(shí)的,，對(duì)顧客的賠償呢？）,。從通話的溝通過(guò)程中,，我感覺(jué)他們對(duì)這件事根本就抱著一種無(wú)所謂的態(tài)度。說(shuō)產(chǎn)品是五月份剛換的,，店里陳列的產(chǎn)品還是老款沒(méi)有更新,，我說(shuō)五月份換的那我家5月30號(hào)安裝你們居然還不認(rèn)識(shí)這款產(chǎn)品，對(duì)方居然理所當(dāng)然地跟我說(shuō)“對(duì)�,�,！”還跟我說(shuō)店員不可能認(rèn)識(shí)店里的每一款產(chǎn)品什么什么的。這種話用這么毫無(wú)羞愧理所當(dāng)然的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)我也真是呵呵了,，你們對(duì)自己的專業(yè)可不可以有一點(diǎn)兒責(zé)任心,？！這種專業(yè)態(tài)度能夠做好事情嗎,？,！
然后又跟我說(shuō)是店員怎樣怎樣才導(dǎo)致誤判我們的產(chǎn)品有問(wèn)題，已經(jīng)通報(bào)她了,。我說(shuō)這事跟你們店員也沒(méi)關(guān)系,，店員對(duì)產(chǎn)品不了解根源還是在領(lǐng)導(dǎo)層，歸根結(jié)底是你們的管理培訓(xùn)有問(wèn)題,，沒(méi)必要找店員的麻煩
另外我跟他們說(shuō)你們讓我自己把手持拿到店里怎么能又讓我拿回去自己聯(lián)系400的時(shí)候,，對(duì)方還跟我爭(zhēng)辯說(shuō)他們沒(méi)有這樣做，說(shuō)他當(dāng)時(shí)就在老板旁邊,，老板是讓店員聯(lián)系400,。我說(shuō)拜托你好好問(wèn)問(wèn)你們的店員,，你們一開(kāi)始就是讓我們自己拿回去解決，是我們執(zhí)意不肯你們才同意說(shuō)自己聯(lián)系的好嘛,？,！他這才沒(méi)了話
再次被這家店鋪的專業(yè)程度刷新了世界觀，對(duì)產(chǎn)品不了解不以為恥反以為榮,，對(duì)解決流程毫無(wú)反省之意,，從頭到尾解決問(wèn)題毫無(wú)誠(chéng)意，各環(huán)節(jié)之間缺乏溝通,，這樣一家店鋪,，若不是仗著品牌知名度，怎么可能存活下去,？

還是建議摩恩廠家換個(gè)代理商吧,，這樣的專業(yè)素質(zhì)，只會(huì)拖垮你們品牌的口碑,。本來(lái)衛(wèi)浴這部分的品質(zhì)是我裝修過(guò)程中最看重的,，所以才選了你們，沒(méi)想到現(xiàn)在成了最讓我糟心的一個(gè)部分,。我曾經(jīng)那么信任的一個(gè)品牌現(xiàn)在被糟蹋成這樣,，也真不知道該說(shuō)些什么了

反正現(xiàn)在是懶得跟他們糾纏了，本來(lái)提出要他們賠償我的時(shí)間和油耗損失（也是因?yàn)楸凰麄兊奶幚響B(tài)度氣到了才提的）,，現(xiàn)在看能給我換個(gè)正品的,、沒(méi)有問(wèn)題的手持已經(jīng)是謝天謝地了。權(quán)當(dāng)吃虧買教訓(xùn)了,，等后面徹底解決了再上來(lái)跟大家匯報(bào)

再次謝謝大家的支持和關(guān)注,！

作者: 玖9久九酒 時(shí)間: 2015-7-2 14:58

本來(lái)家裝都到尾聲了，結(jié)果被這事兒噎得夠嗆
麻煩大家?guī)臀翼斊饋?lái),，讓更多人看到
在此謝過(guò)大家

作者: 東方海洋任逍遙 時(shí)間: 2015-7-2 15:34
好扯淡的服務(wù)……
有時(shí)候就是花錢買教訓(xùn)就是了,，大不了以后不再買這個(gè)品牌就是了
這樣的服務(wù)態(tài)度只能是自取滅亡

作者: 海爾煙臺(tái) 時(shí)間: 2015-7-3 09:19
還是建議以后選擇信得過(guò)的大品牌產(chǎn)品

作者: 天是紅河岸 時(shí)間: 2015-7-3 09:24
我家的花灑和廚房的洗菜盆以及龍頭是買的摩恩的，海港那邊買的,，服務(wù)還可以,，主要是沒(méi)遇到問(wèn)題吧，不過(guò)他們的安裝師傅確實(shí)不錯(cuò),，因?yàn)槲覀冃l(wèi)生間裝修出了點(diǎn)問(wèn)題,，去給弄了兩三趟。
價(jià)格方面確實(shí)比網(wǎng)上貴很多,。
我現(xiàn)在想明白了,，這玩意，買個(gè)差不多的就行，不用太講究,，不好用就扔掉換新的，買個(gè)摩恩說(shuō)是用十年,，其實(shí)呢,，十年太久，三五年足矣,。
我家沙發(fā)在紅星美凱龍買的,，退換貨出了問(wèn)題，我最后沒(méi)有換,，忍了,，不想再去。

作者: 我們都愛(ài)小鈴鐺 時(shí)間: 2015-7-3 11:17
幫你頂貼,，堅(jiān)決不買他家的

作者: 嘭魚燕 時(shí)間: 2015-7-3 12:02

作者: zilanshan 時(shí)間: 2015-7-3 12:40
太差勁了,。。,。,。。,。,。

作者: 聽(tīng)風(fēng) 時(shí)間: 2015-7-3 14:01
這個(gè)恩呀。哦,。記住了,。

作者: jiangliwei1128 時(shí)間: 2015-7-3 14:02
紅星美凱龍也就那么回事，有問(wèn)題投訴根本沒(méi)用,，他們會(huì)讓你去找店里,，或者說(shuō)跟他們沒(méi)關(guān)系。

作者: 玖9久九酒 時(shí)間: 2015-7-5 11:22

海爾煙臺(tái) 發(fā)表于 2015-7-3 09:19
還是建議以后選擇信得過(guò)的大品牌產(chǎn)品

你是海爾的哦,？今天打電話去摩恩店鋪剛巧是他們培訓(xùn)負(fù)責(zé)人接的電話,，跟我說(shuō)他們售前和售后是兩條線，跟海爾一樣,。我說(shuō)海爾才不會(huì)安裝時(shí)出問(wèn)題就讓我們?nèi)プ约郝?lián)系售后呢

作者: 玖9久九酒 時(shí)間: 2015-7-5 11:22

東方海洋任逍遙發(fā)表于 2015-7-2 15:34
好扯淡的服務(wù)……
有時(shí)候就是花錢買教訓(xùn)就是了,，大不了以后不再買這個(gè)品牌就是了
這樣的服務(wù)態(tài)度只能是自 ...

是的，不想跟他們扯了�,，F(xiàn)在只想確定給我送的是正品就行

作者: 玖9久九酒 時(shí)間: 2015-7-5 11:23

天是紅河岸發(fā)表于 2015-7-3 09:24
我家的花灑和廚房的洗菜盆以及龍頭是買的摩恩的,，海港那邊買的，服務(wù)還可以,，主要是沒(méi)遇到問(wèn)題吧,，不過(guò)他們 ...

師傅確實(shí)很好，態(tài)度一直很不錯(cuò)，也就是因?yàn)檫@個(gè)所以他讓我們?nèi)サ昀飺Q我們也就答應(yīng)了
但出這事之后對(duì)實(shí)體店真的很失望,，以后直接在網(wǎng)上買吧
紅星不指望了,，太差！

作者: 玖9久九酒 時(shí)間: 2015-7-5 11:24

我們都愛(ài)小鈴鐺發(fā)表于 2015-7-3 11:17
幫你頂貼,，堅(jiān)決不買他家的

謝謝,！希望大家以后都注意一下

作者: 玖9久九酒 時(shí)間: 2015-7-5 11:24

zilanshan 發(fā)表于 2015-7-3 12:40
太差勁了。,。,。。,。,。。

是的啊,，真的很扯,。。

作者: 玖9久九酒 時(shí)間: 2015-7-5 11:25

聽(tīng)風(fēng) 發(fā)表于 2015-7-3 14:01
這個(gè)恩呀,。哦,。記住了。

大家以后都注意一下吧
反正售后一樣,，沒(méi)必要從它實(shí)體店買

作者: 玖9久九酒 時(shí)間: 2015-7-5 11:25

jiangliwei1128 發(fā)表于 2015-7-3 14:02
紅星美凱龍也就那么回事,，有問(wèn)題投訴根本沒(méi)用，他們會(huì)讓你去找店里,，或者說(shuō)跟他們沒(méi)關(guān)系,。

對(duì)的，投訴當(dāng)天就跟我說(shuō)他們只能負(fù)責(zé)調(diào)解,，后續(xù)就沒(méi)下文了

作者: 玖9久九酒 時(shí)間: 2015-7-5 12:03
把這段時(shí)間的進(jìn)展更新了一下,，感謝大家的關(guān)注支持，回頭徹底解決了再回來(lái)跟大家匯報(bào),！

作者: 海爾煙臺(tái) 時(shí)間: 2015-7-6 09:05

玖9久九酒發(fā)表于 2015-7-5 11:22
你是海爾的哦,？今天打電話去摩恩店鋪剛巧是他們培訓(xùn)負(fù)責(zé)人接的電話，跟我說(shuō)他們售前和售后是兩條線,，跟海 ...

銷售還售后是兩個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的部門,，但是內(nèi)部都是有銜接的，如果安裝出現(xiàn)問(wèn)題,，售后會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)胤止净蛘呖偛窟M(jìn)行解決

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