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標(biāo)題: 蘇寧電器是這樣對(duì)待我們的 [打印本頁]

作者: 老百姓一枚 時(shí)間: 2015-7-31 21:08
標(biāo)題: 蘇寧電器是這樣對(duì)待我們的
2015年7月29日，本人在蘇寧電器棲霞門店購(gòu)得一款小家電，冷風(fēng)扇396元,。購(gòu)物當(dāng)天銷售人員禁止驗(yàn)貨,，并且不提供送貨上門服務(wù),。美名其曰：公司規(guī)定小家電不在服務(wù)范圍中！

而且一再保證,，蘇寧家的產(chǎn)品絕對(duì)沒有問題,，于是本著對(duì)蘇寧的信賴及放心，自己提回家里。
   回家打開箱子后就發(fā)現(xiàn)問題了,，第一：冷風(fēng)扇的機(jī)頂有多處劃痕第二：按照說明書操作，電源插上后,，風(fēng)扇嗡嗡響,，一點(diǎn)風(fēng)都沒有。5分鐘左右機(jī)頂處已經(jīng)開始燙手,。拔下電源后,，急忙跟蘇寧電器棲霞店電話溝通。一位姓劉的銷售人員,，聽過我的反映后,，告訴我可以為我換一臺(tái)新機(jī)子。只要在購(gòu)物7天內(nèi),，可以免費(fèi)退換,！聽到如此解釋，心里稍許安心下來,，感覺蘇寧的售后服務(wù)態(tài)度蠻不錯(cuò),！
   隔天（既是今日）去蘇寧電器。本來是想換一臺(tái)新機(jī)子,，后來想想有怕節(jié)外生枝,，萬一再碰上一臺(tái)壞機(jī)子咋辦？,！于是決定去退貨（提前聲明一下,，本人獨(dú)自撫養(yǎng)一個(gè)不滿10個(gè)月的嬰兒，來回退換貨實(shí)屬麻煩,，何況現(xiàn)如今天氣如此的炎熱）
   今天姓劉的銷售人員,，熱情接待。當(dāng)場(chǎng)在門店插上電源驗(yàn)機(jī)子,，確定機(jī)子的問題后讓我去倉庫自選一臺(tái)新機(jī)子,，并讓我在門店驗(yàn)貨。當(dāng)聽說我要退貨的時(shí)候,，很強(qiáng)硬的口氣跟我說,，只能換貨，（退貨流程繁瑣,，需要去煙臺(tái)檢驗(yàn)出具故障鑒定單子后才能退貨,。我問需要多長(zhǎng)時(shí)間能解決。她說估計(jì)1—2個(gè)月,，也許時(shí)間更長(zhǎng),。）我就問她，不是國(guó)家規(guī)定所有產(chǎn)品7天內(nèi)質(zhì)量問題無條件退貨貨物嗎？她的回答讓我大跌眼鏡,。她說國(guó)家規(guī)定是國(guó)家的,，公司沒有這個(gè)規(guī)定！

然后我問她,，新?lián)Q的機(jī)子萬一再有故障咋辦,？她熱情的提醒我說，拿回去機(jī)子隨便用,，7天內(nèi)免費(fèi)包換,，壞了就換，還使用新機(jī)子,。聽到這話,，我更是堅(jiān)定決心退貨。
蘇寧電器的形象就這樣破滅了,，原來蘇寧也賣這種不負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品,。蘇寧就是如此對(duì)待大眾的。,。,。。,。
退貨的流程實(shí)在麻煩,。以至于接待我的劉銷售悄悄溜了。讓我自己在大廳呆了40多分鐘

,，后來又來了一個(gè)銷售人員幫我接收退貨申請(qǐng),。并告知意見已經(jīng)反饋到蘇寧總部，下午會(huì)有總部人員回訪,。
終于把冷風(fēng)扇送給蘇寧了,，剩下的就是等待了……終于晚上19.30回訪電話來了（貌似工作人員不下班

）姓李的小姐說她為我負(fù)責(zé)此事。并說煙臺(tái)出具故障鑒定需要15個(gè)工作日,，（不包含周六周日）讓我耐心等待,，有新情況會(huì)聯(lián)系我
15個(gè)工作日？貌似工作人員的效率太高了吧,，插上電源機(jī)子都不轉(zhuǎn)動(dòng)的故障居然需要15個(gè)工作日才能鑒定的出來

   希望大家引以為鑒,，購(gòu)買家電不要吃這樣的虧了。拿著大家對(duì)蘇寧的信賴這樣對(duì)待消費(fèi)者,。太不值得了
   希望大家?guī)兔σ幌�,，不要讓帖子沉了。只能借助大眾的力量幫我把我的錢要回來,。后續(xù)情況,，我會(huì)隨時(shí)跟大家匯報(bào),！

作者: 仇恨天使 時(shí)間: 2015-8-10 17:21
老百姓傷不起啊

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