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10月9日，“2015年中國汽車用戶滿意度年會(huì)暨2015年汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評(píng)結(jié)果新聞發(fā)布會(huì)”在北京召開,。東風(fēng)標(biāo)致在中國汽車行業(yè)合資品牌售時(shí)和售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中,，雙雙斬獲第一，與此同時(shí)東風(fēng)標(biāo)致品牌SUV雙子星3008,、2008均在2015年CACSI車型測評(píng)中取得各自細(xì)分市場第一,。這是東風(fēng)標(biāo)致品牌連續(xù)兩年斬獲售后滿意度第一后的又一佳績，這也是對(duì)東風(fēng)標(biāo)致銷售終端和“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌的再一次肯定,，更是東風(fēng)標(biāo)致“用戶體驗(yàn)?zāi)辍敝械挠忠环菔斋@,。

2015年汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評(píng)是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)組織開展的一項(xiàng)用戶滿意度調(diào)查活動(dòng),。本次測評(píng)涉及占市場主流地位的47個(gè)汽車廠商,，57個(gè)汽車品牌和175個(gè)主流車型，調(diào)查范圍涵蓋華北,、東北,、華東、華中,、華南,、西南、西北等七大市場區(qū)域的59個(gè)主要城市,。測評(píng)指標(biāo)體系按五個(gè)維度構(gòu)建,，依次為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率,、維修和保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)環(huán)境及設(shè)施、服務(wù)收費(fèi),。可以說是一項(xiàng)全面,、權(quán)威,、輻射全國的測評(píng)活動(dòng)。

東風(fēng)標(biāo)致能夠在強(qiáng)手眾多的測評(píng)中脫穎而出，正是其在售時(shí),、售后服務(wù)方面雙管齊下,、銳意進(jìn)取的結(jié)果。一直以來,，東風(fēng)標(biāo)致始終堅(jiān)持以客戶需求,、體驗(yàn)為導(dǎo)向，用高質(zhì)量的服務(wù)為品牌注入強(qiáng)勁的動(dòng)力,。

2015年,，是東風(fēng)標(biāo)致的“用戶體驗(yàn)?zāi)辍保瑸榱松羁特灤┻@一主題內(nèi)涵,，讓用戶得到更切實(shí)的利益,，東風(fēng)標(biāo)致立足品牌、產(chǎn)品,、服務(wù)三個(gè)層面,，相繼開展了一系列體驗(yàn)行動(dòng)。特別是在服務(wù)體驗(yàn)上,，東風(fēng)標(biāo)致更是不斷發(fā)力,，從獅王爭霸售時(shí)服務(wù)體驗(yàn)的提升，到“藍(lán)色關(guān)愛”專業(yè),、透明的售后服務(wù)體驗(yàn)的再度沖刺,，東風(fēng)標(biāo)致通過全面的規(guī)劃，不斷使得消費(fèi)者的利益得到充分的落實(shí),，全面鞏固服務(wù)體驗(yàn),，打造出了東風(fēng)標(biāo)致又一核心競爭力。

對(duì)于東風(fēng)標(biāo)致而言,，“獅王爭霸”不僅是一場競技賽事,，更是一場針對(duì)東風(fēng)標(biāo)致銷售終端的大型培訓(xùn)。在這項(xiàng)賽事上的堅(jiān)持,，體現(xiàn)出東風(fēng)標(biāo)致對(duì)終端服務(wù)提升所做的不懈努力,，嚴(yán)苛專業(yè)的培訓(xùn)，也突顯了對(duì)人才的重視,。

通過四年的特訓(xùn)和比賽,，賽事培養(yǎng)了累計(jì)近萬人次的骨干精英學(xué)員，成為品牌持續(xù)發(fā)展的重要人力資源保證,，同時(shí)把知識(shí)體系滲透進(jìn)整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò),，成為品牌持續(xù)提升一線銷售服務(wù)能力和質(zhì)量的重要保障。

“藍(lán)色關(guān)愛”作為“升藍(lán)計(jì)劃”中“用戶體驗(yàn)升藍(lán)”的重要組成部分,，將給予消費(fèi)者清晰的服務(wù)承諾,、規(guī)范的服務(wù)保障,，提升用戶體驗(yàn)及感知。如今,，東風(fēng)標(biāo)致通過以賽代練,、以賽促學(xué)的方式，選拔精英技術(shù)專家的同時(shí),，通過“藍(lán)色關(guān)愛服務(wù)技能大賽”,，將“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌“透明”“專業(yè)”的內(nèi)涵進(jìn)一步詮釋。

作為將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的先行者,，東風(fēng)標(biāo)致十分注重售后人才的培養(yǎng),。十余年來，通過以賽代練,，有效提升了經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。隨著在服務(wù)品質(zhì)及客戶關(guān)懷等方面不斷積累，通過“藍(lán)色關(guān)愛”系列活動(dòng),，在消費(fèi)者的認(rèn)知中形成了明確的東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)形象,。

如今，汽車市場的競爭愈演愈烈,，售時(shí),、售后服務(wù)質(zhì)量不僅成為了汽車品牌競爭的“第二戰(zhàn)場”，更是品牌贏得客戶口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，售時(shí)服務(wù)可以直觀地體現(xiàn)出車企的品牌形象,，促進(jìn)銷量提升，而售后服務(wù)雖然不能對(duì)提升銷量有直接的幫助,，但它是在“潤物細(xì)無聲”地滋補(bǔ)品牌的含金量,，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷，從而提升品牌的競爭力,。

在斬獲兩大殊榮之后,，東風(fēng)標(biāo)致將立足與服務(wù)再度發(fā)力，隨后,，“藍(lán)色關(guān)愛體驗(yàn)季”將正式啟動(dòng),，“誠獅二手車”活動(dòng)也將全面展開。在優(yōu)質(zhì)的售時(shí),、售后服務(wù)的強(qiáng)力支持下,，東風(fēng)標(biāo)致將立足于客戶終身價(jià)值鏈，全面提升服務(wù)水平,，在充分落實(shí)消費(fèi)者利益的同時(shí),，收獲越來越多的美譽(yù)，在應(yīng)對(duì)車市的變化之時(shí),，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)體驗(yàn)”的全面升級(jí),。

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