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煙臺(tái)論壇-煙臺(tái)社區(qū)
標(biāo)題: 說(shuō)話這件“小”事兒 [打印本頁(yè)]
作者: 六角銅鈴 時(shí)間: 2017-4-8 22:08
標(biāo)題: 說(shuō)話這件“小”事兒
本帖最后由 六角銅鈴 于 2017-4-8 22:08 編輯
先讓我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：如果你現(xiàn)在失去了所有物質(zhì)和財(cái)產(chǎn)，只能留下一項(xiàng)能力東山再起,，你會(huì)選什么能力？
我很久以前被問(wèn)過(guò)同樣的問(wèn)題,，當(dāng)時(shí)我想：這怎么選啊,，學(xué)習(xí)能力、動(dòng)手能力,、記憶力,、少了哪一樣都不行呀。
現(xiàn)在我卻有了一個(gè)清晰的答案：我想要留下并最大化的,，一定是溝通能力。
作者：李奕
一、溝通：鼻子下面有張嘴
講一個(gè)發(fā)生在飯桌上的故事。
在校友家做客,，他的太太是中國(guó)人,，兩個(gè)混血寶寶聰明又漂亮,。吃晚飯的時(shí)候，我們每個(gè)人輪流講一個(gè)暑假里發(fā)生的故事,。
我講的是之前寫過(guò)的，在阿拉斯加最后一天冒險(xiǎn)登山的故事。
兩個(gè)小朋友聽我講到Aosha沒(méi)有在食宿上花一分錢穿越了美國(guó),，都一副不敢相信的樣子,。
這時(shí)他們的媽媽說(shuō)，“沒(méi)有錢也可以去別的地方尋求幫助呀。你們要永遠(yuǎn)記得,，你的鼻子下面有張嘴。”
她話沒(méi)說(shuō)完,，我就立刻明白了：
有嘴就可以跟人溝通，就可以獲取信息，獲得幫助,。
二,、職場(chǎng)中溝通的重要性
如果上學(xué)的時(shí)候,，在象牙塔里還不太用考慮“說(shuō)話的藝術(shù)”,。
進(jìn)入職場(chǎng)之后,，每天都要跟同事和客戶溝通,，有時(shí)候給重要客戶或者領(lǐng)導(dǎo)的郵件,，一封要重寫三四遍，更讓我意識(shí)到溝通能力的重要性,。
很多人以為做咨詢師最重要的能力是做好看到驚艷客戶的PPT，或者建立特別復(fù)雜,、不明覺(jué)厲的模型,。
其實(shí)PPT做得一般,，或者量化技巧有限,，都不妨礙你成為出色的咨詢師,，但要是溝通能力不行,，還真混不下去。
以麥府內(nèi)部的工作模式舉例,，每個(gè)項(xiàng)目上的合伙人通常很少親自做PPT,，也不會(huì)一直和團(tuán)隊(duì)呆在一起工作。
但會(huì)定期和team舉行Problem Solving Session,，回答大家的各種問(wèn)題,，給一些方向上的指導(dǎo)。
這時(shí)候溝通能力就特別見(jiàn)高下了,。
有的人在匯報(bào)問(wèn)題的時(shí)候邏輯清晰,，論點(diǎn)充分，partner一下就知道從什么方向去回答,；
有的人卻可能兜了半天圈子也說(shuō)不到點(diǎn)子上,。
Partner給建議也是一樣，如何讓team能聽懂并且接受,，如何把干硬的數(shù)據(jù)在客戶面前講成完整的故事,，都是溝通的大學(xué)問(wèn)。
溝通這項(xiàng)如此重要的“軟技能”,，在中國(guó)的教育里卻幾乎是被忽略的,。
從小就被教育成績(jī)要好，會(huì)考試最重要,，很多人直到大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)時(shí),，才第一次開始反思自己是不是“不會(huì)說(shuō)話”。
三,、如何高效溝通
所以今天講的就是我總結(jié)的三條日常很實(shí)用的溝通技巧,！敲黑板,，注意了！
1.先換位思考：對(duì)方想要什么
這條是我在工作中每天都用的,。通常我們這些BA小朋友們都由項(xiàng)目經(jīng)理帶著,，完成自己的工作板塊。
我的量化分析有了結(jié)果,，或者和客戶開完會(huì)有什么總結(jié),，都需要向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
十二月的時(shí)候公司組織培訓(xùn),，當(dāng)時(shí)一位合伙人說(shuō)的一句話我印象特別深刻: 做分析往往容易,，難的是總結(jié)。
他當(dāng)時(shí)強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)英文單詞的區(qū)別：Summary和Synthesis,。兩個(gè)單詞翻譯過(guò)來(lái)都是總結(jié),，意義卻大不一樣。
Summary對(duì)任何人都是一樣的,，Synthesis卻會(huì)根據(jù)對(duì)象有所改變,。
我本來(lái)還弄不太明白,，直到某天開完電話會(huì)議,，我總結(jié)action items（行動(dòng)事項(xiàng)）的時(shí)候，突然想到這句話,。
以往我都是把會(huì)議當(dāng)中出現(xiàn)的行動(dòng)事項(xiàng),，一二三四直接列一個(gè)表發(fā)給團(tuán)隊(duì)所有人。
這回我卻換了一個(gè)方式,，把所有待辦事項(xiàng)按人劃分,，這樣每個(gè)人收到我的總結(jié)，第一眼就能清晰看到自己需要做什么,。
這樣小小的改變,，卻受到了同事們的大大好評(píng)。
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候,，我可以洋洋灑灑寫上三大張紙,，但換位思考一下：
Ta需要知道所有細(xì)節(jié)嗎？
哪些信息是對(duì)Ta做判斷有幫助的?
哪些是無(wú)用信息,？
Ta最關(guān)心的點(diǎn)是什么,？
于是寫郵件的時(shí)候，我會(huì)注意把收件人最重視的問(wèn)題答案放在第一句話,，換個(gè)段落再一一列出相關(guān)細(xì)節(jié)和問(wèn)題,。
面對(duì)面的交流也是一樣。
在團(tuán)隊(duì)里工作,，項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)不時(shí)會(huì)問(wèn)我：進(jìn)展如何了,？
這時(shí)候我通常都會(huì)直接回答一個(gè)Ta讓我計(jì)算的數(shù)據(jù),，讓Ta可以先判斷一下這個(gè)數(shù)據(jù)是否大致合理。
如果合理,，可以進(jìn)入下一項(xiàng)工作,；如果有問(wèn)題，那我們坐下來(lái)討論,。
即使我手頭工作沒(méi)有做好,，我也會(huì)回答“我大概還需要半小時(shí)，過(guò)一會(huì)跟你check in行嗎,？”不需要浪費(fèi)時(shí)間解釋,。
從項(xiàng)目經(jīng)理的角度來(lái)說(shuō)，Ta第一在乎我計(jì)算出來(lái)的答案,，第二在乎如果我還沒(méi)完成,，還需要多少時(shí)間。
工作中這樣直接有效的溝通,，每天都能給我省很多時(shí)間,。
“換位思考”延展開還有更多。
和客戶對(duì)話,，雖然都是同一間公司,，不同職位上的人在意的東西可能很不一樣。
管財(cái)務(wù)的CFO,，一上來(lái)總是問(wèn)跟收益利潤(rùn)有關(guān)的數(shù)據(jù),，而管人員的人力資源總監(jiān)，則更在乎我們的方案對(duì)公司各部門的員工調(diào)配有什么影響,。
在每一次溝通之前先考慮清楚對(duì)方需要的是什么,，絕對(duì)是對(duì)雙方都事半功倍的妙招。
2. 不要爭(zhēng)辯行為本身,，用感受作為溝通的出發(fā)點(diǎn)
這一條特別適用于有爭(zhēng)論和controversy的情況下,。
培訓(xùn)時(shí)講到如何有效給出反饋，有一整套流程,，其中第一條就是“講出你的感受”,。
當(dāng)時(shí)培訓(xùn)我們的項(xiàng)目經(jīng)理解釋了這句話，她說(shuō)：
當(dāng)你講出自己感受的時(shí)候,，對(duì)方是沒(méi)法不同意的,，因?yàn)檫@是你的感受，只有你自己知道,。
我當(dāng)時(shí)聽著還有點(diǎn)云里霧里,，但是回想一下，日常生活中的爭(zhēng)吵,，大多數(shù)確實(shí)一上來(lái)就是基于行為本身的爭(zhēng)辯,。
作者: 六角銅鈴 時(shí)間: 2017-4-8 22:08
隨意舉兩個(gè)例子,。
(, 下載次數(shù): 39)
家里。
“怎么今天的碗又沒(méi)洗,？”
“我這么忙,，哪有空洗啊,？你怎么不洗?“
宿舍里,。
“誰(shuí)拿了我的筆記本？”
“借用一下嘛,，又不是不還你了,。”
以上的兩個(gè)回答,，通常都不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果,，往往成為一場(chǎng)更大爭(zhēng)論的導(dǎo)火索。
對(duì)方往往覺(jué)得回答是對(duì)行為的狡辯,，而此時(shí)如果對(duì)方正在氣頭上,，更是會(huì)越描越黑。
從心理角度分析,，質(zhì)問(wèn)者會(huì)覺(jué)得“這人就是不肯承認(rèn)錯(cuò)誤”,，那么不管你用什么方式去辯解你的行為，他們都聽不進(jìn)去,。
更有效的溝通方式,，則是不去為行為找理由,，而是從感受出發(fā),。
如果質(zhì)問(wèn)者一上來(lái)態(tài)度就不好，你可以先說(shuō) “你這樣說(shuō)我,，我很傷心,。”
這招對(duì)親人朋友尤其有效,。其實(shí)親人和朋友們,，即使?fàn)幷撘惨欢ú皇菫榱诵呷枘悖粫?huì)故意去傷害你的情感,。
如果傷害了,，往往都是在氣頭上意識(shí)不到。
我經(jīng)常勸和父母或者男女朋友吵架的小伙伴,，應(yīng)該先開誠(chéng)布公地跟對(duì)方聊一聊自己的感受,，再去給出理性的解釋，這時(shí)候父母,、伴侶往往更容易聽進(jìn)去,。
人都是感性動(dòng)物,，尤其是當(dāng)對(duì)方生氣時(shí)，往往理性不足,，不想聽解釋,，但情感訴求卻是永遠(yuǎn)有效的。
最經(jīng)典的例子,，就是很多男生跟女朋友吵架,，女孩子一哭就沒(méi)轍了，哪怕自己本來(lái)占理也會(huì)敗下陣來(lái),。
(, 下載次數(shù): 30)
這時(shí)候的女生打的不就是“感情牌”嗎?
當(dāng)然了,，不是鼓勵(lì)大家都去哭，而是鼓勵(lì)在溝通時(shí),，多表達(dá)情感,，再輔以邏輯。
工作上的溝通我也常用這種”講感受“的方式,。
贊揚(yáng)同事的時(shí)候,，我會(huì)說(shuō)”你那天給了我一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，我特別開心,，覺(jué)得自己是團(tuán)隊(duì)的一部分,。“
聽起來(lái)就比一句簡(jiǎn)單的“那天真是多謝了” 真誠(chéng)有內(nèi)容得多,。
希望對(duì)方改進(jìn)的時(shí)候,，我會(huì)說(shuō)“之前你批評(píng)我的分析不夠嚴(yán)謹(jǐn)，批評(píng)是對(duì)的,，但是態(tài)度讓我有點(diǎn)受挫,。你之后能不能…”
當(dāng)然提出改進(jìn)意見(jiàn)的時(shí)候，光指出不足不夠,，還要提出具體的改進(jìn)意見(jiàn),，讓對(duì)方知道可以從哪里入手，這才是一次有效的溝通,。
3. 考慮最佳形式：文字,？語(yǔ)音? 郵件？電話,？
我剛?cè)肼毜臅r(shí)候還看過(guò)這么一條來(lái)自大pa的建議：能用電話講清楚的事,，別發(fā)郵件。
Professional圈子里,，溝通基本都靠郵件,，同事之間是和客戶也是。
很多時(shí)候出于禮貌的考慮，我總覺(jué)得不好意思直接打電話麻煩別人,，于是溝通的第一選擇往往是郵件,。
(, 下載次數(shù): 36)
可寫一封郵件學(xué)問(wèn)就大了：
不能太長(zhǎng)，又要把問(wèn)題講清楚,，還得考慮書面上的語(yǔ)氣,。常常琢磨幾段話下來(lái)，半小時(shí)就過(guò)去了,。
后來(lái)發(fā)現(xiàn),，不管是我自己還是對(duì)方，要真是一通電話空就能解決的問(wèn)題,，還是電話里快速講清楚方便,。
我另一個(gè)同事也發(fā)現(xiàn)，自從他開始時(shí)不時(shí)主動(dòng)打電話給客戶問(wèn)問(wèn)項(xiàng)目情況如何,，他和客戶的關(guān)系也更親密了,。
我現(xiàn)在一般遵循的規(guī)則：
可以五分鐘以內(nèi)電話講完的事情，打電話,；
需要更多時(shí)間的,，郵件約個(gè)時(shí)間打電話。
如果是不需要立刻回復(fù)或者討論的內(nèi)容,，發(fā)郵件,。
而國(guó)內(nèi)有微信，又是另一番景象,。
我大多數(shù)時(shí)候是比較反感其他人語(yǔ)音我的,，尤其是提問(wèn)，一上來(lái)好幾個(gè)59秒,，聽完就要花我?guī)追昼�,，更別說(shuō)回復(fù)了。
我覺(jué)得語(yǔ)音適用的情況,，要么就是你真心很忙,，沒(méi)時(shí)間慢慢打字,；要么就是新年祝福之類的,，你想通過(guò)聲音傳達(dá)個(gè)性和人情味；或者跟家人和特別親近的朋友,，否則一概不合適,。
有句話叫“發(fā)文字考慮的是對(duì)方的時(shí)間，發(fā)語(yǔ)音考慮的是自己的時(shí)間”,。我很同意,。
如果是你找別人幫忙，希望對(duì)方回答你的問(wèn)題，就別發(fā)語(yǔ)音了,，一點(diǎn)都沒(méi)有為對(duì)方著想,。
選對(duì)了溝通的形式，往往能提高回復(fù)率,，讓你更快地達(dá)到目標(biāo),。
作者: ゞ梧桐晨雨 時(shí)間: 2017-4-9 12:55
確實(shí)是這么回事，從對(duì)方的角度入手,，更容易達(dá)到自己的目的
作者: 下一個(gè)驛站 時(shí)間: 2017-4-10 10:35
講的好有道理,，生活中太多的矛盾都是這樣產(chǎn)生的，這篇文章很有幫助,，謝謝,。
作者: 轉(zhuǎn)身﹃遇見(jiàn) 時(shí)間: 2017-4-23 21:42
的確，善于與人溝通交流的人,，會(huì)在生活和工作中更加順利,！
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