當(dāng)一群萌娃穿著統(tǒng)一制服,，出現(xiàn)在點(diǎn)綴著彩色氣球,、小蛋糕，展示著刷臉取款,、可視柜臺(tái),、手機(jī)O2O等高科技的銀行未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，用略帶稚嫩的禮儀和童真笑容幫助人們辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí),，會(huì)是一種怎樣的畫(huà)面,？
4月8日，招商銀行行慶日當(dāng)天,，這樣有趣的情景出現(xiàn)在招行廣州分行,、南京分行、大連分行,、濟(jì)南分行、無(wú)錫分行5家分行的未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)里,，以別開(kāi)生面的方式,，迎來(lái)了招商銀行30周年生日。
與通常訓(xùn)練兒童“財(cái)商”不同,，將Fintech視為轉(zhuǎn)型下半場(chǎng)發(fā)展新動(dòng)能的招商銀行,，這次舉辦的是“小小未來(lái)銀行家”網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)萌娃扮演“小小銀行家”,，通過(guò)引導(dǎo),、幫助家長(zhǎng)辦理銀行業(yè)務(wù)，和家長(zhǎng)一起體驗(yàn)“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng)新產(chǎn)品,。
西褲、襯衫,、夾克,、領(lǐng)帶、工牌,，小朋友們穿著整齊劃一的銀行制服,，帶著一張張可愛(ài)的面孔,，儼然一副朝氣蓬勃的“小銀行家”氣派�,！敖憬�,，我也要涂個(gè)口紅�,！庇行∨⒄{(diào)皮地拉著銀行工作人員,，說(shuō)要打扮得更有精神，用更漂亮,、精神的面貌接待客戶,。
整齊筆挺的制服著裝體現(xiàn)了小銀行家們的專(zhuān)業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)則讓小銀行家們更快了解銀行工作和服務(wù)精神,。
“我們的服務(wù)禮儀也有一套標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,，好的精神面貌可以為客戶帶來(lái)好心情哦�,！背蔀椤靶°y行家”前,，小朋友還饒有興趣地接受銀行禮儀培訓(xùn)。站姿,、舉手禮,、指引禮、送別禮,，樣樣都有講究,。只見(jiàn)小朋友們個(gè)個(gè)挺著小腰板，身體前傾,，臉含微笑,，一手放在肚臍前，一手往側(cè)面柔順地一伸,，指引禮就此練成,。
經(jīng)過(guò)服務(wù)禮儀,、創(chuàng)新產(chǎn)品等培訓(xùn)后,，小朋友們開(kāi)始“正式”上崗，帶領(lǐng)爸爸媽媽體驗(yàn)“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”的等創(chuàng)新服務(wù),。招商銀行的科技范十足的“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”應(yīng)用了刷臉取款,、可視柜臺(tái)、O2O服務(wù)等黑科技,，向孩子們展示未來(lái)的可能,。與此同時(shí)，“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”還帶給人全新的視覺(jué)體驗(yàn)：現(xiàn)代時(shí)尚大氣的室內(nèi)設(shè)計(jì),，互動(dòng)式的自助區(qū),，溫馨敞亮的LED燈光,，無(wú)不讓人眼前一亮。
“帶領(lǐng)爸爸媽媽體驗(yàn)刷臉取款”正是小朋友需要完成的任務(wù)之一,�,！跋乱徊揭趺醋瞿兀俊痹谡行心暇┓中形磥�(lái)網(wǎng)點(diǎn)的體驗(yàn)中,，一位小男孩撓著后腦殼,，雙眼盯著ATM屏幕思考。原來(lái)他拉著媽媽體驗(yàn)“刷臉取款”時(shí),，忘了下一步操作,。“我知道了,，這個(gè)地方要輸入手機(jī)號(hào)碼,！”小朋友想起來(lái)后又高興地指引著，而一旁的媽媽早被孩子的神態(tài)逗樂(lè)了,。
在招行廣州分行未來(lái)網(wǎng)點(diǎn),，一位小女孩剛學(xué)會(huì)怎么操作可視柜臺(tái)，就興致高昂地拉著媽媽去體驗(yàn)自助開(kāi)卡,�,！皨寢�?zhuān)襾?lái)教你怎么自助開(kāi)卡�,！敝灰�(jiàn)她把媽媽請(qǐng)到可視柜臺(tái)的沙發(fā)上坐著,，自己則站在一旁認(rèn)真地指引著。3分鐘不到,，她就成功幫媽媽開(kāi)了一張招行借記卡,，臉上“寫(xiě)”滿了成就感。
小朋友完成“任務(wù)”后,，招行還特意給他們頒發(fā)了證書(shū)。讓小朋友驚喜的是,，到了當(dāng)天體驗(yàn)的壓軸戲時(shí),，招行竟推出了一個(gè)大大的生日蛋糕——慶祝招商銀行成立30周年。萌娃們頓時(shí)雀躍了起來(lái),，迅速圍在一起,，吹蠟燭、切蛋糕,。一勺蛋糕入口,，萌娃們笑逐顏開(kāi)，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)里到處都是歡樂(lè)的氣息,。
30年前的4月8日,，招商銀行在蛇口招商路北打下了第一樁基石。短短30年,，從最初1億元資本金,、1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、34名員工的小小銀行發(fā)展到總資產(chǎn)近6萬(wàn)億,，1700多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、7萬(wàn)余員工的全國(guó)第六大商業(yè)銀行，招行始終堅(jiān)持“因您而變”,，良好的服務(wù)口碑和不斷創(chuàng)新的科技產(chǎn)品已成為了招商銀行的標(biāo)志,。
在未來(lái)，招行也希望能繼續(xù)關(guān)注客戶所關(guān)注的,，與客戶和他的家人一起成長(zhǎng),，創(chuàng)造兼具科技感與人文關(guān)懷的未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。接下來(lái),，招行將逐步擴(kuò)大“未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)”數(shù)量,，為全國(guó)客戶提供科技、舒適,、創(chuàng)新的金融服務(wù)體驗(yàn),。
招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“過(guò)去30年，我們?cè)诳蛻舻呐惆楹椭С窒�,，獲得了今天的發(fā)展,。30年后的今天，我們通過(guò)舉辦‘小小銀行家’未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)活動(dòng),，讓孩子,、家長(zhǎng)一起體驗(yàn)美好未來(lái)科技。而孩子就是未來(lái)的希望,、是未來(lái)創(chuàng)新所在,。未來(lái)，我們也希望繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì),、創(chuàng)新的服務(wù),。”
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