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標題: 不會說話這回事,，殺傷力比你想象得大 [打印本頁]
作者: 試試我的新馬甲 時間: 2017-5-24 14:26
標題: 不會說話這回事，殺傷力比你想象得大
本帖最后由 試試我的新馬甲 于 2017-5-24 14:26 編輯
作者：陸JJ
身處職場,，世界上最蛋疼的事情大概就是周五晚上和妹子約好了看電影,，但Boss搞突襲，告訴你下班后先別走,，要開會,。
一堆人擠在通風不暢的會議室里，大眼瞪小眼,。Boss思路不清,，員工只顧各抒己見。時間已過去了2個小時,，會議的進度只推進了四分之一,。
這種“尬會”很眼熟有木有？！
妹子微信問你怎么還沒到,，你說Boss要開會你也沒辦法,。電影開場15分鐘，你連個鬼影子都沒有,。
于是被放鴿子的妹子回復了一個“微笑再見臉”,，美好的周五夜game over。
尬會結束,，已經(jīng)是晚上九點四十分,，你落寞地走在大街上，越想越不爽,，發(fā)了條朋友圈：
上述的場景在職場里非常普遍，無效的工作溝通和低效的工作會議,，堪稱企業(yè)溝通環(huán)節(jié)里的兩塊“結石”,。
有人說，“大會決定小事,，小會決定大事,，不開會決定關鍵事”就是這個理。溝通成了團隊壯大過程中最為常見的成本受損點,。
重要的是,，低效溝通對于個人和企業(yè)的損耗，往往是看不見的,，所以很多職場人都忽視了它的重要性,。
時間都耗費在溝通上了
哪有精力打磨工作？
對企業(yè)而言,，內(nèi)部員工不會溝通會使得公司整體運作效率低下,，項目推進速度緩慢，產(chǎn)值下降,。
對員工來說,，低效溝通也會降低工作愉悅度、順暢度,，員工間的溝通摩擦率如果很高,，甚至會影響公司的整體氛圍，影響公司人才的去留,。
前幾年,，我去廣州一家比較有名的互聯(lián)網(wǎng)公司面試。面試等候區(qū)的隔壁正好是設計部門,，我聽到產(chǎn)品經(jīng)理和UI設計師在溝通,。
在我等候面試的40分鐘里，他們一共對話了5次，但全程基本是雞同鴨講,。
產(chǎn)品經(jīng)理的核心訴求點在于減少頁面元素,，但UI這邊完全沒聽進去。UI這邊反饋的建議是必要的頁面元素不能刪,，不然品牌的調(diào)性立不住,。
他們就這樣搞來搞去，到最后演變成互相指責對方是傻X,。
不會溝通會使得溝通成本變高,，團隊成員之間溝通成本過高，會引發(fā)一個災難：投入溝通的時間成本遠超投入產(chǎn)品研發(fā)的時間成本,。
通俗點說,，你的時間整天用來和產(chǎn)品經(jīng)理撕逼，哪還有精力好好打磨工作內(nèi)容,？
有的辦公室表面看上去熱鬧,，工作一整天討論活躍，但大量雜質(zhì)充斥其間：無用信息,、不相關信息,、情緒化語言、發(fā)散型觀點,、主觀性較強的即興發(fā)揮……
每個人都自我感覺良好,，都覺得自己在職場上奮勇拼搏，自己是電是光是美麗的神話,，自己的idea和suggestion簡直就是送給公司最好的禮物,。
在這熱鬧的溝通中，到底有多少是有用的,？又有多少能在日后轉化為實際價值,？
“我不知道你TM到底想干嘛？,！”
抓住對方核心訴求
兩個人溝通,，一方是信息發(fā)出者，另一方是信息接收者,。
如果你是信息發(fā)出者,，請確保你發(fā)出的信息皆為有效信息。避免贅述,，不要拐彎抹角,。
假如我是一名活動策劃的新人，想向老板申請一筆活動經(jīng)費,。
進老板辦公室,，我可能講了半天講不到點子上，因為很多新人并不善于向老板提要求，尤其是和錢有關的要求,，他們在溝通這件事情上是怯弱的,。
你扭捏了半天，其實就是想向老板要錢,，那就要�,。�
在這次溝通里,，需求點是經(jīng)費,。那你只要解決兩個問題就可以了：
其一，為什么活動需要這筆經(jīng)費,；
其二,，為什么老板一定要給出這筆經(jīng)費。
除此之外,，皆無必要,。
如果你是信息接收者，請確保你是在有效傾聽,。和你溝通的人形形**,，他們說出來的話也帶有各自的情緒,、立場,。
你要做的，就是聽明白他們到底想干嗎,。
比如女朋友對男朋友說：“整天就TM知道打王者榮耀,，你和游戲去過一輩子吧！”女朋友當然不是恨游戲,，她真正想要的就是男友的陪伴,。
比如父母電話里問你在外面吃得好不好，最近忙不忙,。他們的訴求也并非了解你的生活細節(jié),，他們真正的訴求在于，希望你有空能回家看看他們,。
職場里的溝通也是如此,。產(chǎn)品經(jīng)理跟你BB了一大堆，你要能聽懂他的核心訴求點是什么,。
日常對話中,，人們的核心訴求就藏在他們說的話里，并非直接顯現(xiàn),，這就是日常溝通里的“潛語言”,。
達納·卡斯帕森是著名的溝通專家、沖突調(diào)節(jié)專家，她在《解決沖突的關鍵技巧》一書里就提出：
溝通過程中,，人們真正想表達的意思往往不會浮現(xiàn)在字面上,，是為“潛語言”。有效傾聽就是在聽對方的“潛語言”,。從而明確對方的核心需求,。
作者: 試試我的新馬甲 時間: 2017-5-24 14:26
高效溝通正確姿勢
開放心態(tài)
我做編劇這一行，時常會面臨大大小小的劇本討論會,。所謂的劇本討論會,，就是我要把自己寫的劇本或者故事大綱擺在臺面上，聆聽會議上各種人的意見,。
其中會有來自投資人,、制片人、導演,、剪輯,、策劃、責編等各路人士的不同意見,。
我不服氣啊,，憑什么我要聽一些非專業(yè)人士的意見。
像有的投資人,，就是土大款,。有錢，但沒審美,。他們最愛說的話是：“我不是專業(yè)人士啊,，但我講兩句......”
So，劇本討論會上基本就是各種互懟,。
后來公司里一前輩跟我說：“做編劇的,，心態(tài)開放點。投資人有投資人的立場,，制片人有制片人的立場,。
你有和他們懟來懟去的時間，不如想下他們?yōu)槭裁催@樣說,，你的需求點和他們的需求點是否能平衡一下,？”
我才明白，在溝通中互懟是沒有意義的,，開放式心態(tài)是溝通的第一要義,。不然兩個人互不搭理，問題還要不要解決,？
其次,，情緒化是溝通的敵人,。
我是花了很大的代價才明白，溝通的過程中,，如果你把時間投入在情緒的宣泄上,，那就意味著溝通的雙方并沒有把時間投入在“有效信息的交換”上。
時間有限,，你花在這里,，就不能花在那里。
雙方一旦帶著情緒溝通,，那就意味著此次溝通正在走向“無效”,。
很多人生來驕傲，聽到不一樣的意見就開始懟人,。在交流中可能還會帶有刺眼的字句,、攻擊性的語匯......
有的公司開會，甚至就是“甩鍋大會”,。員工互相推卸責任,，熱衷于追究誰對誰錯。
“這個不是我的問題啊,，這不是你負責的么,？”
“這個我知道啊，但是你提前沒跟我溝通好啊,�,！�
“我當時說要那樣做的，你們都說不行,，現(xiàn)在又來怪我,？”
拜托,，優(yōu)秀的員工從來不糾結于誰對誰錯,，他們永遠都在尋找改進的方法。
保持開放,，保持好奇,，才能在溝通中走向勝利。
在溝通這件事情上,，別像個寶寶,，做個真正的大人吧！
作者: haishisl≈≈ 時間: 2017-5-25 23:32
受教…感謝
作者: 騎著白馬找王子 時間: 2017-5-31 14:45
關鍵要弄明白哪些話可以說,，哪些話不能說,。
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