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標題: 招商銀行信用卡智能客服模式受客戶喜愛 [打印本頁]

作者: 論壇Vino 時間: 2017-6-1 08:16
標題: 招商銀行信用卡智能客服模式受客戶喜愛
不光要有聰明的大腦，更要有千人千面的個性化服務(wù)情懷。據(jù)悉,，招行創(chuàng)造性的將“千人千面”差異化服務(wù)系統(tǒng)引入到客戶服務(wù)中,，通過注入語音助理、生物識別,、人機協(xié)作等多項業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技元素，打造智能服務(wù)新模式,。
　　目前,，掌上生活A(yù)pp服務(wù)專區(qū)可根據(jù)用戶畫像和行為軌跡預(yù)測用戶的服務(wù)訴求并予以個性化引導。隨著平臺數(shù)據(jù)不斷積累,，機器學習算法的升級,、學習模型的延展。以信用卡到期還款為例,，持有一卡通的用戶臨近還款日未還款,，當其進入服務(wù)平臺后，機器人便可優(yōu)先推薦用戶綁定一卡通,，引導用戶辦理自動扣款業(yè)務(wù),，在優(yōu)化用戶體驗的基礎(chǔ)上嘗試智能化交叉營銷，差異化服務(wù)與個性化營銷得到完美結(jié)合,。
　　招行還開創(chuàng)了人機融合模式：機器算法利用其智能引擎處理標準化的業(yè)務(wù),，人工服務(wù)負責個性化的判斷及業(yè)務(wù)操作，兩者協(xié)同工作,，提升服務(wù)效率,。除此之外，在文字交互基礎(chǔ)上引入語音助理服務(wù)模式：當用戶通過語音搜索平臺說出服務(wù)需求后,，小招先借助語音識別技術(shù)進行轉(zhuǎn)移,，通過自然語義識別技術(shù)對服務(wù)需求進行切片和分派，對接知識庫進行業(yè)務(wù)話術(shù)的文本輸出,，也能為用戶直接調(diào)取業(yè)務(wù)的辦理頁,，對用戶而言整個過程輕松高效。

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