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標(biāo)題: FinTech助力招行智慧營(yíng)銷平臺(tái)獲《亞洲銀行家》大獎(jiǎng) [打印本頁]

作者: 論壇Vino 時(shí)間: 2017-8-7 15:07
標(biāo)題: FinTech助力招行智慧營(yíng)銷平臺(tái)獲《亞洲銀行家》大獎(jiǎng)
8月3日,，在《亞洲銀行家》舉辦的在中國(guó)國(guó)際銀行會(huì)議暨亞洲銀行家中國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃頒獎(jiǎng)禮上，招商銀行攜手SAS以“招商銀行智慧營(yíng)銷平臺(tái)項(xiàng)目”聯(lián)合榮獲《亞洲銀行家》2017年度 “中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理項(xiàng)目（Best CRM Project）”大獎(jiǎng),。
該獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)招商銀行將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用客戶關(guān)系管理實(shí)踐的贊譽(yù)和褒獎(jiǎng),，“智慧營(yíng)銷平臺(tái)”通過大數(shù)據(jù)分析和洞察，打造以客戶體驗(yàn)為核心的實(shí)時(shí)互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)體系,，是金融科技應(yīng)用的先行者和踐行者,。這也是繼《亞洲銀行家》今年相繼授予招商銀行“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最佳股份制零售銀行”,、“年度最佳按揭與住房貸款產(chǎn)品”,、“年度最佳移動(dòng)支付產(chǎn)品”之后的又一大獎(jiǎng)�,！秮喼捭y行家》中國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)是中國(guó)目前最嚴(yán)格的金融服務(wù)行業(yè)年度獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃,，旨在表彰成績(jī)、認(rèn)可成就以及記錄可以成為行業(yè)基準(zhǔn),、可供未來決策參考的案例,。
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重塑客戶體驗(yàn)，智慧營(yíng)銷獲國(guó)際媒體認(rèn)可
《亞洲銀行家》中國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選流程透明,、嚴(yán)格,，由《亞洲銀行家》的調(diào)研人員以及銀行家、獨(dú)立顧問與國(guó)際行業(yè)專家組成的獨(dú)立評(píng)審團(tuán)進(jìn)行評(píng)選,。其中,，技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)為迅猛發(fā)展的市場(chǎng)提供了公認(rèn)的技術(shù)實(shí)施評(píng)判準(zhǔn)繩，每年都會(huì)吸引大量的創(chuàng)新性解決方案申報(bào)參評(píng),。這些方案清晰地展示了金融科技如何幫助銀行實(shí)現(xiàn)最佳客戶體驗(yàn)和客戶滿意度,，招商銀行的“智慧營(yíng)銷平臺(tái)項(xiàng)目”能從眾多優(yōu)秀而富有價(jià)值的項(xiàng)目中脫穎而出,，被認(rèn)為是《亞洲銀行家》對(duì)其在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的認(rèn)同。

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招商銀行“智慧營(yíng)銷平臺(tái)”項(xiàng)目2015年啟動(dòng),，旨在以滿足“客戶需求”為中心,，以“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化,、智能化”為目標(biāo),。期間，招商銀行一直圍繞“一個(gè)客戶視角看銀行”和“一個(gè)銀行角度看客戶”來開展各項(xiàng)工作,，一是實(shí)現(xiàn)了客戶需求洞察多樣化,，不僅精準(zhǔn)探索客戶金融需求（財(cái)富管理、消費(fèi)融資和支付結(jié)算）,，而且挖掘客戶的非金融生活需求（衣食住行），讓招商銀行成為客戶的金融幫手和生活助手,；二是實(shí)現(xiàn)了線上線下客戶體驗(yàn)一體化,，建立了短信、電郵,、客戶經(jīng)理,、遠(yuǎn)程銀行、手機(jī)銀行等在內(nèi)的全渠道協(xié)同流程,，實(shí)現(xiàn)多渠道多批次營(yíng)銷的協(xié)同聯(lián)動(dòng)管理,，在客戶互動(dòng)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)容統(tǒng)一接觸、OneBank專屬銀行的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),。

金融科技創(chuàng)新,，多層面提升金融服務(wù)品質(zhì)
“智慧營(yíng)銷平臺(tái)”自2016年應(yīng)用后，取得了顯著的效果,，讓招行成為真正一家“懂你”的銀行,。招商銀行零售金融總部霍建軍總經(jīng)理表示，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下,，該平臺(tái)以金融科技為創(chuàng)新,，真正實(shí)現(xiàn)了以“客戶需求”為中心的服務(wù)營(yíng)銷體系，通過搭建營(yíng)銷自動(dòng)化,、事件營(yíng)銷,、營(yíng)銷優(yōu)化等三大關(guān)鍵模塊，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷決策科學(xué)化,、營(yíng)銷管理流程化,、營(yíng)銷業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化和資源投入最適化，為業(yè)務(wù)管理尤其是精準(zhǔn)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)化管理提供強(qiáng)有力的支撐,。
事實(shí)上,，招商銀行的金融科技實(shí)力向來被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)的佼佼者,。除了此次獲獎(jiǎng)的“智慧營(yíng)銷平臺(tái)”，此前招行相繼利用技術(shù)創(chuàng)新率先推出一卡通,、一網(wǎng)通,、刷臉取款、“一閃通”支付等創(chuàng)新服務(wù),，去年底推出的APP5.0更是將生物識(shí)別,、智能投顧、大數(shù)據(jù)等技術(shù)率先利用于銀行業(yè),，為業(yè)界所稱道,，屢獲國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體頒發(fā)的金融科技創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)。此次招商銀行再獲獎(jiǎng),，無疑是行業(yè)及社會(huì)對(duì)其金融科技能力的再次認(rèn)可,。

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