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標(biāo)題: 當(dāng)顧客說“隔壁的比你家便宜”,，這么回答就對(duì)了,！ [打印本頁]
作者: 試試我的新馬甲 時(shí)間: 2017-11-14 22:12
標(biāo)題: 當(dāng)顧客說“隔壁的比你家便宜”,，這么回答就對(duì)了！
每個(gè)門店每個(gè)產(chǎn)品,，其實(shí)都有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，或者是服務(wù),、或者是信譽(yù),、或者是性價(jià)比、或者是對(duì)消費(fèi)者的承諾等等,，門店要總結(jié)提煉出一句精簡(jiǎn)的語言,，每個(gè)導(dǎo)購牢記在心，遇到價(jià)格問題就可以脫口而出,。
當(dāng)顧客說“隔壁的比你家便宜”,，你該怎么回答？常見的錯(cuò)誤應(yīng)答
錯(cuò)誤應(yīng)答一：“您不能只看價(jià)格,，他們質(zhì)量不行的,。”
點(diǎn)評(píng)：
當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的門店昂貴的時(shí)候,，導(dǎo)購常常會(huì)用貶低別的門店的方式來應(yīng)答顧客,。這種做法一來不符合同行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則；二來顧客也會(huì)覺得導(dǎo)購員是在王婆賣瓜,，根本沒有說出為什么價(jià)格會(huì)有差異,。
錯(cuò)誤應(yīng)答二：“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢,�,！�
點(diǎn)評(píng)：
很多導(dǎo)購處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高,，這種做法沒有抓住問題的重心,，也許你們門店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的,。而這時(shí)的關(guān)鍵問題是你對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)卻只字未提,。
錯(cuò)誤應(yīng)答三：“我們這是名牌，他們不能比的,�,！�
點(diǎn)評(píng)：
這種說法和第一種說法相近，貶低別的門店來提升自己門店的方法,，并不能對(duì)顧客造成影響,，況且“名牌≠價(jià)格高”。
難點(diǎn)分析
市場(chǎng)上的產(chǎn)品千萬種,，總有一部分產(chǎn)品的類型,、款式相仿但價(jià)格卻相差遠(yuǎn),，這些導(dǎo)購員心里清楚，但顧客可能不清楚,，所以導(dǎo)購員在這個(gè)問題上要向顧客解釋清楚,，為什么類型相仿，但價(jià)格不一樣,。
導(dǎo)購員可以先認(rèn)可顧客的觀點(diǎn),，尊重顧客的質(zhì)疑。然后通過對(duì)產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)的介紹,，讓顧客了解和明白
實(shí)戰(zhàn)案例分享
顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多,。”
導(dǎo)購：“是的,，是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點(diǎn)， 不過比較之后,，大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品,，......(一句話闡述門店或者產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)) ,，光我說好不行,，您親自體驗(yàn)一下就知道了”
制造好奇,，留住客戶
處理這類問題時(shí)采取的方法是要告訴顧客即便我們價(jià)格略高于其他店,，但我們的顧客還是比他們多,，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會(huì)很想了解這到底為什么,，我們可以從強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)入手主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品,。
技巧一：
顧客拿門店與門店比較時(shí),，導(dǎo)購員首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好,，根本沒有必要通過貶低他人來提高自己,，因?yàn)橥覀冊(cè)谫H低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。
技巧二：
遇到這種情況,，導(dǎo)購員可以通過認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時(shí)簡(jiǎn)單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn),，并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力,。
總結(jié)
除了價(jià)格優(yōu)勢(shì),，每個(gè)門店其實(shí)都有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，或者是服務(wù),、或者是信譽(yù),、或者是性價(jià)比,、或者是對(duì)消費(fèi)者的承諾等等,，門店要總結(jié)提煉出一句精簡(jiǎn)的語言,，每個(gè)導(dǎo)購牢記在心,，遇到價(jià)格問題就可以脫口而出,。
作者: 試試我的新馬甲 時(shí)間: 2017-11-14 22:12
看完了干貨技巧與討論
我們看看曹操賣車
遇到客戶說貴
是如何應(yīng)對(duì)的
視頻來自網(wǎng)絡(luò)
你會(huì)發(fā)現(xiàn),，賣得好的
大都是憑借其品質(zhì)和服務(wù)
而不是一兩招花哨的套路
經(jīng)常會(huì)有人問,，銷售有無套路
如果要說有，那就是做好專業(yè)
產(chǎn)品無品質(zhì),，服務(wù)有保障
套路只是為了更快的將優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù)展示出來
這年頭能忽悠到誰
店無誠信,，又如何經(jīng)營得長(zhǎng)久
真正把生意做好的人
一定是注重產(chǎn)品價(jià)值的人
給客戶持久穩(wěn)定的產(chǎn)品：是價(jià)值
給客戶放心省心的服務(wù)：是價(jià)值
給客戶科學(xué)銷售方案：是價(jià)值
給客戶物美價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品：是價(jià)值
別成天研究什么套路
套路,，套路，
總有一天會(huì)套住自己的路
也就是套得自己無路可走
堅(jiān)持自身的定位
服務(wù)自己的客戶群
不隨波逐流去打價(jià)格戰(zhàn)
也不無視價(jià)值忽悠成性
堅(jiān)持自身的品質(zhì)
像朋友一樣對(duì)待客戶
不奢求一夜橫財(cái)?shù)鬅o愧我心
不癡想一招致富踏實(shí)干好銷售
產(chǎn)品即人品
產(chǎn)品即店譽(yù)
熱忱留心間
安全護(hù)他人
（來源：銷售兵法）
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