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標題: 服務是“金”ERP企業(yè)需要轉型抓服務 [打印本頁]

作者: xianyazhang 時間: 2017-11-29 18:22
標題: 服務是“金”ERP企業(yè)需要轉型抓服務

服務是“金”ERP企業(yè)需要轉型抓服務云ERP

　　管理軟件在中國發(fā)展了20多年，從單一的會計核算軟件到現在覆蓋企業(yè)全生命周期的，從幾臺舊電腦到完整的企業(yè)網絡,，一切都在變,，都在不斷地推陳出新。隨著用友“金橋服務”品牌的發(fā)布，中國管理軟件再次顯示出新一輪的行業(yè)悸動。作為本土管理軟件行業(yè)的翹楚，用友軟件重磅推出的“金橋服務”率先實現了管理信息化服務的創(chuàng)新,，給競爭日益激烈的中小企業(yè)管理軟件市場帶來了更多的變數。

　　行業(yè)“魔咒”所為何來,？

　　近年來,，國內企業(yè)圈里一直流行著“不上ERP等死，上ERP找死”的論調,，將原來高高在上的ERP摔下了神壇,。今年下半年，某國際品牌的“畫皮門”事件更是炒得沸沸揚揚,，進一步消磨了企業(yè)實施信息化的耐心與信心,。業(yè)內分析人士指出，中國企業(yè)的信息化已經從基礎系統的采購和使用階段,，逐步向業(yè)務應用階段躍升,。信息化應用的復雜化增強了企業(yè)管理人員的工作難度，企業(yè)用戶對服務提供商的要求越來越高,，傳統配套服務顯然跟不上信息化的變化速度,，導致信息化項目的失敗。

　　統計數據表明,，目前74%的中小企業(yè)信息化投入比例少于銷售收入的1%,，40%的企業(yè)正在或已經進行信息化改造，中小企業(yè)管理軟件市場的拓展空間非常廣闊,。不少ERP企業(yè)包括國際廠商積極調整戰(zhàn)略,，廣泛拓展渠道商以提升服務品質,，開拓中低端市場。作為根植于本土的中國企業(yè),，用友軟件對中小企業(yè)需求有著更為深入的理解,。今年以來，在工信部發(fā)起的“中小企業(yè)健康成長計劃”公益活動中,，用友作為唯一的技術支持單位，先后為10萬家中小企業(yè)提供免費體驗服務,，并在企業(yè)信息化前,、中、后期持續(xù)跟進,，全程助力中小企業(yè)健康成長,，優(yōu)質的服務受到各地中小企業(yè)的好評。

　　信息化需求向服務漸變

　　事實上,，隨著信息化的深入應用,，企業(yè)用戶開始愿意為服務付費，不像以前在廠商的引導被動接受服務,，更多的企業(yè)需要服務提升信息化應用水平,，從而改善經營狀況，為企業(yè)帶來收入,。另一方面,，ERP廠商身上也顯示出從產品向服務逐漸偏移的跡象，近年來,，管理軟件行業(yè)的服務收入在整體ERP業(yè)績中的比例一直在節(jié)節(jié)攀高,。一份調查報告顯示，2008年ERP服務收益占比的平均水平漲到了23%,，由于服務質量的原因,，一線廠商的這個數值更高，用友的服務收入甚至接近了30%,。

　　據用友軟件小型管理軟件事業(yè)本部服務總監(jiān)龐立軍分析,，企業(yè)信息化應用的復雜化對管理軟件廠商的服務水平提出挑戰(zhàn)。過去,，大多數企業(yè)采用“購買軟件贈送一年服務”的模式,，不少企業(yè)用戶并不清楚所有的服務內容，難以監(jiān)督服務的實施質量,，加上服務提供商專業(yè)水準參差不齊,，信息化服務沒有切實提升企業(yè)的信息化應用水平，導致企業(yè)信息系統難以在實際業(yè)務運營中發(fā)揮作用,，很多企業(yè)耗費人力物力裝上ERP軟件,，結果卻成為“爛尾工程”,。說到底，傳統的服務模式已經不能適應信息化的發(fā)展,。為此,，用友在70萬成功用戶的服務經驗基礎上推出了金橋服務，實現了服務模式,、內涵的全面提升,。

　　金橋服務加速信息化應用升級

　　用友軟件小型管理軟件事業(yè)本部客戶經營部負責人熊瀟瀟表示，在20多年的信息化服務經歷中,，用友已經形成了成熟的服務產品線,。金橋服務整合了用友旗下的熱線支持、在線支持,、現場支持等5大類30項服務內容,，形成了線上互動與線下服務相輔相成的服務供應體系，滿足企業(yè)用戶日益高漲,、嚴格,、多元化的服務需求。同時,，用友還建立了“五統一”專業(yè)服務標準及嚴格的服務監(jiān)督機制,，保障服務實施過程的標準性、專業(yè)性,，確保服務的實施質量,。

　　隨著市場變化節(jié)奏的加快，商業(yè)競爭日益激烈,，企業(yè)用戶要求信息系統能夠快速響應市場需求的變化,。并且，由于規(guī)模小,，資金,、IT人才資源緊缺，中小企業(yè)希望通過低成本,、高效率的服務增強信息化應用的能力,。用友推出的金橋服務滿足了用戶需要，通過用友服務充值卡,，企業(yè)用戶可以按需選擇服務項目,，并在熱線、在線服務平臺的支持下快速獲取服務,，減少成本開支的同時,，以及時、優(yōu)質的服務幫助中小企業(yè)加快信息化應用的升級步伐,。

　　業(yè)內分析人士指出,，放眼管理軟件行業(yè)的發(fā)展歷程,，企業(yè)信息化的每一次進步都會引發(fā)服務的創(chuàng)新，進而提升信息化應用的水平,，形成了“良性循環(huán)”,，同時也給市場競爭格局帶來新的變動。用友金橋服務品牌的推出,，實現了服務模式,、內涵的創(chuàng)新，適應了企業(yè)信息化應用的發(fā)展,，在新的市場競爭中占據了優(yōu)勢地位,，并刺激其它廠商積極進行服務創(chuàng)新，推動中國管理軟件行業(yè)在健康,、穩(wěn)定的軌道上快速發(fā)展。

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