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標(biāo)題: 當(dāng)檢查結(jié)果不一致時,，這就是為什么愛康會安排進一步復(fù)查 [打印本頁]
作者: 王weiwei 時間: 2018-12-25 12:47
標(biāo)題: 當(dāng)檢查結(jié)果不一致時,，這就是為什么愛康會安排進一步復(fù)查
12月16日,，愛康集團總部客服中心收到了來自長沙的一位客戶的疑問,，內(nèi)容如下：
體檢客戶：某女士，50多歲
體檢地點：愛康國賓長沙體檢中心
客戶表示自己在愛康國賓做了幽門螺旋桿菌尿素[C14]呼氣試驗檢測,，檢測的結(jié)果為陽性,。由于擔(dān)心幽門螺旋桿菌的傳染性，所以隨后客戶去了長沙市某三甲醫(yī)院再次做了幽門螺桿菌檢測,，這次用的是C13檢測方法,，但是這個檢測的結(jié)果卻是陰性。于是客戶對于愛康的結(jié)果產(chǎn)生了質(zhì)疑：你們的結(jié)果準(zhǔn)確嗎,？
客戶在愛康體檢的報告單
客戶在長沙某三甲醫(yī)院體檢的報告單
在接到了總部客服中心的通知后,，長沙愛康國賓按照公司流程，向客戶提出到長沙當(dāng)?shù)刈詈玫囊患胰揍t(yī)院——中南大學(xué)湘雅醫(yī)院進一步進行復(fù)查,。如果愛康體檢中心的結(jié)果有誤,，愛康一定會承擔(dān)全部責(zé)任。
在征得客戶同意之后,，愛康國賓的客服人員馬上為客戶預(yù)約了湘雅醫(yī)院,，并于12月18日陪同客戶前往湘雅醫(yī)院進行復(fù)查。湘雅醫(yī)院沒有幽門螺旋桿菌C14呼氣試驗檢測,，使用的是幽門螺旋桿菌C13呼氣試驗檢測,。
C13與C14呼氣試驗檢測，都是檢測胃部是否被幽門螺旋桿菌感染的一種實驗室檢測,。
在湘雅醫(yī)院,，客戶進行了C13呼氣試驗檢測，當(dāng)天下午客戶的檢測結(jié)果顯示為：陽性,。該結(jié)果與長沙愛康國賓體檢中心的檢測結(jié)果完全一致,。
后長沙愛康國賓的工作人員陪同客戶咨詢了湘雅醫(yī)院的醫(yī)生，醫(yī)生表示客戶的結(jié)果為強陽性,，建議進一步進行胃鏡檢查,。
客戶在中南大學(xué)湘雅醫(yī)院體檢的報告單
自創(chuàng)立以來，愛康一直堅守“以質(zhì)取信”的價值觀,。在醫(yī)療設(shè)備方面,，愛康不惜投入重金引入高端先進的醫(yī)療影像設(shè)備，還制定出了自己的“GPRS”戰(zhàn)略——愛康集團旗下體檢與醫(yī)療中心的主要設(shè)備均來自GE,、飛利浦,、羅氏、西門子等國際主流品牌,，與國內(nèi)三甲醫(yī)院的配置相當(dāng),。在醫(yī)療團隊方面，愛康的核心崗位要求由來自三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師以上的專家坐鎮(zhèn),，并邀請國內(nèi)外知名醫(yī)院專家,，擔(dān)任管理崗位。
愛康深知在醫(yī)療健康領(lǐng)域,，醫(yī)療品質(zhì)不僅關(guān)系到每個人的身心健康和生命安全,，也是每一家醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)長遠發(fā)展的“生命線”！因此,，當(dāng)客戶對體檢結(jié)果出現(xiàn)疑問時,，我們一定會安排復(fù)查。有些復(fù)查會在愛康進行,，有些會安排到三甲醫(yī)院,。當(dāng)出現(xiàn)爭議時，愛康會邀請第三方學(xué)科專家進行評估,。如果復(fù)查時確認(rèn)愛康的檢查結(jié)果有誤,，愛康一定會承擔(dān)責(zé)任，絕不回避,。
自2017年6月愛康推出有人“管”的體檢戰(zhàn)略和iKangCare+計劃以來,，凡是在愛康體檢后經(jīng)醫(yī)院初步確診患癌的客戶，愛康將免費提供全國三甲醫(yī)院副主任級別以上醫(yī)師進行二次診療評估,，真正做到客戶健康,，愛康一管到底,。
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