前幾天與一位客戶聊天,，客戶裝房經(jīng)歷可謂是一部血淚史，人生中最重要的兩次裝修都以不滿意的結(jié)果收場,，因為裝修質(zhì)量不過關(guān),，第二套房子就是第一套房子裝修質(zhì)量問題置換的，還沒住幾年就重新置換了第三套房子，這一次通過聊天從話語中察覺到業(yè)主的慎之又慎,；所以這篇文章它能幫助到各位即將裝房或者從未裝房的朋友們理智看待裝修理智看待裝修公司,，從而挑選滿意的公司開啟順利的裝修道路。
一,、業(yè)主之痛,，身心疲憊；
“裝修一次掉層皮”,，這是經(jīng)歷過裝修的人對裝修過程的普遍感受,。既擔(dān)心施工方在用料上蒙騙自己，又擔(dān)心裝修質(zhì)量過不了關(guān),，還要與包工頭在一些細節(jié)問題上三番五次地進行溝通,，一次裝修下來身心俱疲，根本談不上什么的“用戶體驗”,。
二,、包工頭之痛，幾無利潤,；
事實上一次裝修下來痛苦的不只是業(yè)主,，裝修公司也同樣有著說不出的苦衷。許多裝修公司報價很高,，表面上看起來利潤很大,，實際上被成本吞噬了一大部分。有些公司僅管理層就1000多人,，單是項目經(jīng)理的提成就要15-18個點,。層層成本之下，最終公司拿到手的利潤所剩無幾,。
三,、裝修工人之痛，拖欠工錢,；
裝修公司拖欠工人工資,，以各種理由遲遲不發(fā)放，這一問題一直以來都是個十分嚴重的社會問題,，許多刑事案件和家庭悲劇都因此而起,。原因在于裝修公司多以項目工期為結(jié)算周期，甚至有的公司以年作為結(jié)算周期,，工人無法直接向業(yè)主收款,，處于十分被動的位置。
四,、材料商之痛,，貼錢做生意,；
材料商也很痛苦。大部分裝修公司是先拿貨,，等到業(yè)主與其結(jié)算裝修款之后,，再跟材料商結(jié)算。有些裝修公司長期拿貨壓款,，遲遲不結(jié)賬,，導(dǎo)致材料商不得不倒貼錢做生意，甚至因此影響到公司的經(jīng)營狀況,。
從以上四大痛點中可以看到,，整個裝修產(chǎn)業(yè)鏈中上下游所有環(huán)節(jié)的人都充滿了難以言說的痛苦，如果能有一種商業(yè)模式解決所有這些痛點,，那么對于家裝行業(yè)而言將是顛覆性的,，江水平裝修隊給出了一些答案。
另類O2O模式：江水平連鎖之所以稱其“另類”,，是因為江水平在員工管理模式,、工資發(fā)放模式以及業(yè)主關(guān)系處理等各個方面與傳統(tǒng)裝修公司相比都有著很大的不同，有些創(chuàng)新甚至打破整個行業(yè)長久以來的“規(guī)矩”,。那么,，這些創(chuàng)新是否解決了行業(yè)的痛點呢？
一,、打造個人品牌,，贏得用戶信任
創(chuàng)業(yè)初期，江水平口袋里只有4000多塊錢,，帶著老婆孩子在南京租房住，雖然客戶大多來自網(wǎng)絡(luò)渠道,，但在網(wǎng)絡(luò)推廣上江水平幾乎沒花過一分錢,。最早在論壇發(fā)硬廣告，沒什么效果,，后來開始到裝修論壇“裝專家”,，通過向行業(yè)內(nèi)專家請教慢慢變成了“真專家”。隨后開始寫軟文,，以包工頭身份揭露裝修行業(yè)內(nèi)幕,，客戶群體和質(zhì)量因此提升不少，然后在論壇裝修版塊引導(dǎo)用戶寫裝修日記,。到了后期,，江水平開始向用戶全面展示自己的企業(yè)，并分享自己的創(chuàng)業(yè)故事,，并在其中有意無意地表現(xiàn)出自己生活化,、文藝化的一面,，有些用戶只看到這些故事就直接變成了客戶。
二,、移動化辦公,，打破辦公場所限制
江水平和他的全國裝修連鎖隊，所有人員實行移動化辦公,，既沒有固定的辦公場所,，也沒有接待客戶的門店，與業(yè)主簽訂合同要到附近的肯德基或者茶館,。這么做的好處在于,，一節(jié)省了辦公場地開支，二給員工上班提供便利,，特別對于客服人員,，完全沒有必要限制在固定的辦公場所里。
三,、分階段付款,，優(yōu)化服務(wù)體驗
傳統(tǒng)裝修公司一般在與業(yè)主簽訂合同后需要先收取60%的預(yù)付款，而江水平的模式則是“分步結(jié)算”,，既先做完一步活,，客戶驗收合格之后再付款，整個裝修過程分為六步,，這種付款模式讓業(yè)主享有充分的控制權(quán),，解除了所有后顧之憂，因為錢在業(yè)主手上,，所以不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題(劃重點),。
四、工人直接與業(yè)主借款,，避免拖欠
這一點是江水平裝修隊的商業(yè)模式中最具顛覆性的,，工人在完工后直接與業(yè)主結(jié)賬，然后再給江水平提點,�,！皠e的公司都是工人到老板那兒要工資，我這里卻是工人給我開工資”,。這一模式首先解決的問題是避免了工人工資被拖欠的情況,。除此之外，還有幾個隱形的好處：1,、充分放權(quán)給工人,，使得工人與自己捆綁地更為緊密，從而吸引更多優(yōu)秀工人2,、由于公司分步結(jié)款的模式,，工人直接結(jié)賬可以省去雇傭?qū)ｉT結(jié)款人的開支3,、工人直接從業(yè)主手里拿錢，就會對業(yè)主服務(wù)態(tài)度更好,，因為要得到業(yè)主的好感和認可,，以便順利結(jié)算裝修款。
從江水平看家裝O2O存在的問題家裝O2O平臺目前有很多,，其中一些獲得了資本市場的認可拿到了數(shù)目不菲的風(fēng)險投資,，但是一種新的商業(yè)模式發(fā)展初期，產(chǎn)品過早的接觸資本并不是件好事,。對比江水平裝修隊的模式,，目前家裝O2O領(lǐng)域存在一些問題。
一,、畸形發(fā)展：以常年虧損爭奪家裝市場
所謂互聯(lián)網(wǎng)模式通常情況下等同于免費模式或者“賠本賺吆喝”模式,，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭不差錢，而創(chuàng)業(yè)公司則拿著風(fēng)投的錢“可勁兒造”,。某國內(nèi)家裝O2O平臺在獲得風(fēng)投之后,，宣稱未來三年要持續(xù)虧損，以消除行業(yè)痛點,。行業(yè)痛點是什么,？是暴利嗎？按照正常的企業(yè)運作邏輯而言,，盡早實現(xiàn)盈利才是最重要的,。三年虧損能換來什么？恐怕只能換來風(fēng)投的一聲嘆息,。反觀南京的江水平裝修隊,，一年收入還能保持在千萬左右。
二,、撮合交易模式,，反而傷害用戶體驗
許多平臺采取撮合交易的模式，只負責(zé)讓裝修公司和業(yè)主實現(xiàn)快速對接,，從裝修費用中抽成獲利,。這種模式的好處在于為用戶提供了多種選擇,，在眾多裝修公司中找到適合自己的那家,。而壞處則在于帶有中介色彩，等于在業(yè)主和裝修公司之間增加了一道環(huán)節(jié),，抬高了費用,，傷害了用戶體驗。
三,、家裝O2O平臺無法建立完整交易閉環(huán)
家裝與房產(chǎn),、整形等行業(yè)一樣,，是個客單價較高的行業(yè)，所以很難建立起完整的交易閉環(huán),，一來銀聯(lián)對網(wǎng)上支付金額有限額,，二來消費者大筆金額支付習(xí)慣還未養(yǎng)成，這導(dǎo)致家裝O2O無法獲得更為優(yōu)質(zhì)的體驗,，這種情況讓線下部分顯得尤為關(guān)鍵,。互聯(lián)網(wǎng)解決了線上部分,，線下部分還是要依靠專業(yè)的裝修團隊,。
結(jié)語：
江水平模式并非典型的O2O模式，與眾多家裝O2O平臺相比甚至顯得有些另類,，在辦公模式,、員工管理模式以及付款模式上，一些理念和方式比主流平臺更加超前,、大膽,，也更加注重用戶體驗,很好的解決了家裝行業(yè)的痛點。此外,，江水平個人的人格魅力給團隊貼上了誠信,、可靠等正面標簽，這也是其模式能夠成功的原因之一,。吳曉波說未來企業(yè)和產(chǎn)品將更加人格化,，這一點在江水平裝修隊身上體現(xiàn)的尤為明顯。
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