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煙臺(tái)論壇-煙臺(tái)社區(qū)

標(biāo)題: 快樂員工,，幸福顧客——百納公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二階段培訓(xùn)圓滿結(jié)束 [打印本頁]

作者: 論壇小貝 時(shí)間: 2021-6-7 08:50
標(biāo)題: 快樂員工，幸福顧客——百納公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二階段培訓(xùn)圓滿結(jié)束
   為進(jìn)一步規(guī)范強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的落地實(shí)施與管控,，提升公司核心競(jìng)爭力,，樹立百納服務(wù)品牌，煙臺(tái)百納餐飲有限公司邀請(qǐng)中成偉業(yè)高級(jí)講師團(tuán)隊(duì)于6月1日,、2日舉行了為期兩天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系第二階段的課程培訓(xùn),。
   回顧第一階段的培訓(xùn)，員工學(xué)習(xí)并予以實(shí)踐到對(duì)客“一情二用心”的做服務(wù),，而第二階段的培訓(xùn)則是“為客攻心”,，深刻剖析內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，通過培訓(xùn),、激勵(lì),、榮譽(yù)三個(gè)機(jī)制建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八階段，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,，來提升員工的滿意度,。
   百納公司以成就員工、幸福顧客為企業(yè)使命,，把員工放在第一位是一直堅(jiān)守的文化理念,。同時(shí)圍繞2021年工作主線，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系,，提升干部隊(duì)伍專業(yè)化水平是今年的重點(diǎn)工作之一,。培訓(xùn)課程中，中成偉業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)課題組金牌講師劉栗老師通過《新員工歡迎及拜師儀式》,、《內(nèi)部員工生日會(huì)》,、《離職歡送會(huì)》、《培訓(xùn)及考試制度》,、《服務(wù)激勵(lì)制度》,、《表彰大會(huì)流程》等表格及制度建立將服務(wù)工作更真實(shí)、更直接的進(jìn)行講解,、推進(jìn),、落地,，課堂上大家都積極發(fā)言，認(rèn)真記錄每一個(gè)要點(diǎn),，踴躍參與到實(shí)踐活動(dòng)中,，展示了百納員工朝氣蓬勃的精神面貌，充分挖掘出個(gè)人潛力,，增強(qiáng)每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)向心力,。
   在優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)pk賽中，各小隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、群策群力,，以高昂的斗志和永不言敗的精神，盡自己最大的努力,，把百納精神展現(xiàn)出來,。
   通過一系列精彩的團(tuán)隊(duì)展示后，PK賽最終角逐出優(yōu)秀個(gè)人及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),�,！案兄x百納公司給予的學(xué)習(xí)平臺(tái)，不僅讓我們學(xué)習(xí)到如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，更是體會(huì)到了自己的價(jià)值及團(tuán)隊(duì)的力量,。接下來，就是將學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行落地,，盡自己最大的努力,，真正做到快樂員工，幸福顧客,�,！惫谲妶F(tuán)隊(duì)隊(duì)長表示。
   表彰大會(huì)上,，煙臺(tái)百納餐飲有限公司董事長王洪海致辭表示,，沒有開心的員工，就沒有開心的顧客,。此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二階段的培訓(xùn)則正是與百納公司一直秉持的“成就員工,，幸福顧客”的理念相契合。百納公司之所以能發(fā)展到現(xiàn)在,，不僅僅是因?yàn)槲覀兊牟粩鄬?shí)踐,、勇于創(chuàng)新，更是與百納公司一直倡導(dǎo)的奉獻(xiàn)文化,、分享文化密不可分,，將成功的經(jīng)驗(yàn)分享給身邊人，讓所有的百納人都能感受到百納大家庭的溫暖,。只有這樣,，百納公司才能真正實(shí)現(xiàn)“快樂員工，幸福顧客”的意愿,。
   通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn),，相信定能營造良好服務(wù)氛圍，不斷提高酒店員工的工作積極性,，并通過積極踐行來完善百納公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效落地，用實(shí)際行動(dòng)更好為每一個(gè)顧客提供更優(yōu)質(zhì),、貼心的服務(wù),，也為人才隊(duì)伍培養(yǎng)建立長效系統(tǒng)機(jī)制。

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百納餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)全員合影

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
學(xué)員學(xué)習(xí)積極性高漲
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PK大賽
團(tuán)隊(duì)協(xié)作激烈角逐
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員工離職送別儀式展示

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新員工拜師儀式展示
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員工生日會(huì)展示
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新員工入職儀式展示

頒獎(jiǎng)盛典
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隊(duì)長奉獻(xiàn)獎(jiǎng)
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優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)
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亮劍團(tuán)隊(duì)
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卓越團(tuán)隊(duì)
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冠軍團(tuán)隊(duì)
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煙臺(tái)百納餐飲有限公司董事長王洪�,？偨Y(jié)講話

作者: hellopoiu 時(shí)間: 2021-6-7 08:55
百納確實(shí)厲害,，從廚房就能看出來一滴水都沒有！

作者: 余笙 時(shí)間: 2021-6-19 04:05

作者: 好吃的不是拉面 時(shí)間: 2021-6-21 14:35
我是進(jìn)來看美食圖片的……怎么沒有美食圖片……

作者: 論壇小貝 時(shí)間: 2021-6-21 15:48

好吃的不是拉面發(fā)表于 2021-6-21 14:35
我是進(jìn)來看美食圖片的……怎么沒有美食圖片……

是培訓(xùn)啊,，還是服務(wù)培訓(xùn),，哪里來的美食

作者: 好吃的不是拉面 時(shí)間: 2021-6-21 16:01

論壇小貝發(fā)表于 2021-6-21 15:48
是培訓(xùn)啊，還是服務(wù)培訓(xùn),，哪里來的美食

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