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標(biāo)題: 萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)上線,，開啟“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)智化服務(wù)新模式 [打印本頁]
作者: 論壇小呆 時(shí)間: 2023-8-4 17:23
標(biāo)題: 萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)上線，開啟“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)智化服務(wù)新模式
萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)上線,，開啟“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)智化服務(wù)新模式
摘要：萬達(dá)商管集團(tuán)于2023年6月26日正式對(duì)外發(fā)布了“萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)”,。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，實(shí)體商業(yè)發(fā)展近年來面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì),。同時(shí)大數(shù)據(jù),、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，也為實(shí)體商業(yè)帶來了新的增長機(jī)遇。數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合已成為大勢(shì)所趨,，萬達(dá)商管集團(tuán)作為國內(nèi)最大的商業(yè)運(yùn)營管理公司,，于2023年6月26日正式對(duì)外發(fā)布了“萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)”。
萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)是以賦能購物中心品牌商戶運(yùn)營為核心,，專注于商戶智慧服務(wù)和商鋪智慧管理的實(shí)體商業(yè)一站式智慧服務(wù)平臺(tái),。平臺(tái)依托萬達(dá)自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，將線上運(yùn)營和數(shù)字化能力與線下萬達(dá)廣場(chǎng)的經(jīng)營場(chǎng)景深度融合,，打通全國近500座萬達(dá)廣場(chǎng)的線上服務(wù),，覆蓋商業(yè)選址、租鋪,、開店,、經(jīng)營全服務(wù)場(chǎng)景，滿足品牌和商戶的各類經(jīng)營需求,。用戶可通過APP,、小程序及PC端進(jìn)入平臺(tái)，便捷地享受商業(yè)服務(wù),。
△萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)網(wǎng)頁版
通過平臺(tái)化方式延伸服務(wù)鏈條
打造一站式商業(yè)服務(wù)
隨著宏觀政策對(duì)消費(fèi)復(fù)蘇的扶持以及電商紅利的逐步衰退,，大量消費(fèi)品牌開始向線下回歸，紛紛布局線下渠道,，實(shí)體商業(yè)迎來了新的發(fā)展周期,。然而，在線下開店做生意又是一個(gè)非常復(fù)雜的決策過程,，市場(chǎng)上的鋪源信息虛實(shí)不一,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊、開店經(jīng)營流程繁雜等問題一直困擾著實(shí)體經(jīng)營者,。
作為國內(nèi)與品牌商戶深度合作的實(shí)體商業(yè)運(yùn)營商,，萬達(dá)商管集團(tuán)始終探索如何為商戶提供更好的服務(wù)，讓商戶體驗(yàn)更好,、經(jīng)營更有保障,。堅(jiān)守“商戶至上”的初心，萬達(dá)商管集團(tuán)全新推出了“萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)”,，通過平臺(tái)化的運(yùn)作方式,，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游的多類生態(tài)伙伴共同服務(wù)商戶，將商戶服務(wù)模式貫穿選址,、租鋪,、開店、經(jīng)營四大場(chǎng)景,，通過平臺(tái)化的生產(chǎn)方式,，延長商戶服務(wù)鏈條,，突破傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)運(yùn)營模式,，持續(xù)提升商戶開店效率和體驗(yàn),。
商戶可以通過萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)實(shí)時(shí)連接全國萬達(dá)廣場(chǎng)的各類空間資源和服務(wù)資源。在選址和租鋪方面,，萬達(dá)商管將全國近500座萬達(dá)廣場(chǎng)優(yōu)質(zhì)鋪位及經(jīng)營點(diǎn)位,、活動(dòng)場(chǎng)地等搬到了線上，用戶可以通過萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)便捷搜索全國萬達(dá)廣場(chǎng)的各類空間資源,，并實(shí)時(shí)聯(lián)系服務(wù)顧問進(jìn)行咨詢,。借助AI和大數(shù)據(jù)分析能力，平臺(tái)能夠快速匹配適合的鋪位,，無論是新品牌首店還是老商戶拓展新店,，都能輕松找到理想的鋪位。這種融合了“AI智能+專家顧問”的服務(wù)模式,，將理性的數(shù)據(jù)智能與有溫度的人工服務(wù)相結(jié)合,，成為服務(wù)升級(jí)的亮點(diǎn)。在開店和經(jīng)營方面,，除了常規(guī)的營運(yùn)服務(wù)和營銷幫扶,，萬達(dá)商管還通過嚴(yán)格篩選符合“萬達(dá)標(biāo)準(zhǔn)”的高品質(zhì)裝修公司、國內(nèi)頭部保險(xiǎn)公司等生態(tài)合作伙伴,，創(chuàng)新推出商鋪裝修,、商戶保險(xiǎn)、商戶人才服務(wù)等一體化增值服務(wù),。為商戶創(chuàng)建完整的服務(wù)通道和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,，確保商戶開店經(jīng)營更加安心。
△萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)小程序版
搭建三大場(chǎng)景數(shù)據(jù)能力
加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型
萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)能夠不斷延伸商業(yè)服務(wù)鏈條,，更好地觸達(dá)商戶的每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn),，主要得益于平臺(tái)后端的數(shù)據(jù)化能力建設(shè)和改進(jìn)。相較于其他行業(yè),，實(shí)體商業(yè)運(yùn)營由于其高度專業(yè)化,、鏈條較長以及非標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)，數(shù)字化改造的難度較大,。而萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)率先解決了這一難題,，通過整合萬達(dá)商管集團(tuán)近二十年線下實(shí)體商業(yè)經(jīng)營的全息數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù),，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)據(jù)價(jià)值重構(gòu),，建立了商業(yè)空間、商戶服務(wù)和商業(yè)管理這三大核心場(chǎng)景的數(shù)據(jù)能力,，打破了前后端的數(shù)據(jù)壁壘,。目前，平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了全鏈路的數(shù)智化運(yùn)營，并成功將業(yè)務(wù)在線化,、觸點(diǎn)數(shù)字化,、決策智能化和服務(wù)平臺(tái)化融為一體，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
在商業(yè)空間服務(wù)方面,，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)擁有購物中心、商鋪,、品牌,、客群四大數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系、全棧算法模型庫和商鋪的矩陣型AI全生命周期特征檔案,，構(gòu)建了全行業(yè)最完整的360度全景“數(shù)字商鋪庫”,。平臺(tái)基于商鋪的立體畫像，運(yùn)用數(shù)據(jù)拉通,、數(shù)據(jù)挖掘,、機(jī)器學(xué)習(xí)等手段研發(fā)商戶服務(wù)模型，為品牌商戶提供智能選址,、客群分析,、經(jīng)營研判等智慧服務(wù)，高效輔助商戶選址租鋪決策,。
在商戶服務(wù)方面,，對(duì)于日常經(jīng)營中高頻發(fā)生的在線繳費(fèi)、三關(guān)一鎖,、工程報(bào)修以及商鋪裝修等30多項(xiàng)商戶服務(wù)功能,，進(jìn)行了全面的線上化和智能化管理，為商戶創(chuàng)造了安全,、放心的經(jīng)營環(huán)境和更豐富的服務(wù)體驗(yàn),。以商鋪裝修為例，平臺(tái)甄選技術(shù)與服務(wù)俱佳的裝修公司,，并利用數(shù)字化技術(shù),，管理供應(yīng)方入駐、撮合匹配,、裝修施工和施工后服務(wù)等40余個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn),，確保每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)都可進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理。
在商業(yè)運(yùn)營管理方面,，為了提升管理效率,、減少服務(wù)者的服務(wù)差異，萬達(dá)智慧商業(yè)將服務(wù)者與商戶的流程節(jié)點(diǎn)整合到平臺(tái)APP中,，通過提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，將邀約,、線下看場(chǎng)等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí),，通過建立服務(wù)者的數(shù)字能力模型,，提高服務(wù)與客戶的匹配度。以招商人員為例,，平臺(tái)為每一位招商人員建立能力模型,，并通過仿真技術(shù)為不同業(yè)態(tài)和需求的商戶匹配最適合的顧問服務(wù),，真正做到更懂商戶,，形成高效的服務(wù)與支持保障，營造更好的商戶服務(wù)體驗(yàn),。
開啟“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”新模式
引領(lǐng)行業(yè)變革
在全球性數(shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下,，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)以商戶為中心，全面整合商業(yè)空間,、品牌,、數(shù)據(jù)、專家顧問等各類資源,，增加實(shí)體商業(yè)場(chǎng)景化服務(wù)能力,，并運(yùn)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、人工智能等技術(shù)和平臺(tái)化運(yùn)營能力,，將實(shí)體商業(yè)全面融入“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的平臺(tái)中。
通過全方位的數(shù)據(jù)觸達(dá),，全鏈路的商業(yè)服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建和多角色鏈接,，將實(shí)體商業(yè)經(jīng)營過程中復(fù)雜的決策和管理過程數(shù)智化，實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)的擴(kuò)張和商業(yè)價(jià)值的增長,，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)發(fā)展方向和管理模式變革,。萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)通過科技手段使實(shí)體商業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)大時(shí)代全面接軌，為“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域的數(shù)智化新模式提供了全新的可能性,。
未來,，可以預(yù)見，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和數(shù)智化服務(wù)能力,，在國內(nèi)實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的道路上將邁上全新的臺(tái)階,。以智慧商業(yè)平臺(tái)的推出為契機(jī)，將在實(shí)體商業(yè)領(lǐng)域引發(fā)更多的變革和商機(jī),，為商業(yè)鏈條上各個(gè)生態(tài)角色創(chuàng)造更多元的服務(wù)形式和合作商機(jī),。
來源 萬達(dá)商管
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