工作庸人都是點(diǎn)到為止,，只有高手才會(huì)得寸進(jìn)尺！

荷心靜語(yǔ)

文 | JUNO
前兩天,，有一份文件要寄出,，所以電話(huà)預(yù)約了快遞上門(mén)取件，快遞小哥到了之后,，讓我把相關(guān)信息念給他聽(tīng),，他一邊打字輸入。（因?yàn)楝F(xiàn)在都不用填單而是在機(jī)器上輸入相關(guān)信息即可）

結(jié)果輸入到一半的時(shí)候,，我突然想起要更改一下寄件人信息。

于是我問(wèn)快遞小哥：“能不能更改一下寄件人信息,？”
快遞小哥沒(méi)有直接回答我,，而是用不耐煩的語(yǔ)氣反問(wèn)我：“你下單的時(shí)候怎么不更改？”

我愣了一下,，不明白他說(shuō)這句話(huà)的意思,，到底是能改還是不能改。

于是我接著問(wèn)：“所以,，到底能改還是不能改,？”
他又加重了不耐煩的語(yǔ)氣：“你下單的時(shí)候就該改的呀，現(xiàn)在你突然說(shuō)要改,，我又得把信息重新輸一遍,。”


我忍住脾氣,，又問(wèn)了一句：“沒(méi)有其他更好的方法,？譬如直接拍照識(shí)別微信上的文字？”
他說(shuō)：“拍照只能拍固定格式的才能識(shí)別出來(lái)呀,�,！�


我說(shuō)：“那就重新輸唄，有什么問(wèn)題么,？”
他沒(méi)吭聲,，動(dòng)作激烈地把剛剛輸過(guò)的信息刪除,，仿佛是要拿手上的機(jī)器泄憤似的。


本來(lái)只是小事,，但他的反應(yīng)把我的脾氣也引爆了,，于是把文件從他手中奪回去，跟他說(shuō)了一句：“不要你寄了,�,！�
氣頭上，我撥打了快遞官方網(wǎng)站的電話(huà),，直接向客服投訴快遞小哥服務(wù)態(tài)度惡劣,，然后讓他們重新再派另一個(gè)人來(lái)上門(mén)取件。

第二位快遞小哥上門(mén)了,，在我把文件交給他的時(shí)候,，他給了我一個(gè)二維碼，讓我直接掃碼自己填寫(xiě)就好,，于是我掃碼很快填好了寄件人,、收件人信息。

在填的時(shí)候,，他問(wèn)我：“你之前是不是也讓我寄過(guò)快遞的,？”
我完全沒(méi)有印象，隨便接了一句：“有嗎,？我不記得了,。”

結(jié)果他拿著手機(jī)把我的微信翻出來(lái),，我瞅了一眼,，的確是我，還特意給我備注了：xx弄xx號(hào)xx室,。
走之前,，快遞小哥還特意跟我說(shuō)了一聲：“以后要寄快遞的話(huà)，直接微信上跟我講就好了,，不用打官方電話(huà)那么麻煩了,。”

我不由得想對(duì)小哥豎個(gè)大拇指,。

同樣是快遞,，給我的印象截然相反。
第一個(gè)快遞小哥,，把情緒帶到工作中不說(shuō),，不僅解決不了問(wèn)題，反而加劇了矛盾,。
明明有優(yōu)化的解決方案,，譬如說(shuō)讓我自己掃碼填寫(xiě),，但他沒(méi)有說(shuō)。

如果他不知道還有更優(yōu)化的解決方案,，只能說(shuō)明他對(duì)自己的工作業(yè)務(wù)完全不了解,；
如果他知道也可以讓客戶(hù)掃碼填寫(xiě)資料這種方式但一時(shí)沒(méi)想到，說(shuō)明他做事不用心,，不動(dòng)腦,；
如果他知道想到了但就是不說(shuō)，說(shuō)明他工作態(tài)度有問(wèn)題,。

結(jié)果搞得我不滿(mǎn)意,，他也被投訴。
而第二個(gè)快遞小哥,，服務(wù)態(tài)度自是不用說(shuō),，雖然天氣熱，但是等待過(guò)程沒(méi)有一絲不耐煩,。

后來(lái)我一直在想：

同樣是送快遞的工作,，為什么第二個(gè)快遞小哥做得就比第一個(gè)好得多？
區(qū)別于普通員工和優(yōu)秀員工的到底是什么,？
為什么有的人成功得理所當(dāng)然,，而有的人不管做什么都很難成功？

1

用不用心做事,，一眼能看出來(lái)

經(jīng)常聽(tīng)到一些人在抱怨：自己那么努力工作,，但老板都看不到。
但用心做事的人,，一眼就能看出來(lái)。

因?yàn)楫?dāng)你強(qiáng)調(diào)努力的時(shí)候,，其實(shí)只是在強(qiáng)調(diào)過(guò)程,，老板為什么看不到？因?yàn)槟愕呐�力并沒(méi)有體現(xiàn)在結(jié)果上,。
但用心做事的人,，不僅在過(guò)程中能做得好，在交付的結(jié)果上也讓人滿(mǎn)意,。

2

用心做事的人,，沒(méi)有理由不成功

在北京讀大三的時(shí)候，曾預(yù)約一家理發(fā)店做頭發(fā),，那是一家門(mén)店并不大的理發(fā)店,，兩層，老板是個(gè)中年男人,，待在第二層,，一般負(fù)責(zé)最開(kāi)始的溝通和最后定型的部分,。

做頭發(fā)的過(guò)程中，陸陸續(xù)續(xù)有客人進(jìn)來(lái),，很多人都是熟客,，屋子里不一會(huì)兒就擠滿(mǎn)了人，很多還得在沙發(fā)上坐著等,。

在上到二樓做最后定型時(shí),，發(fā)現(xiàn)鏡子周?chē)鷴鞚M(mǎn)了老板與很多一線(xiàn)明星的合影，老板一邊給我吹著頭發(fā),，一邊介紹說(shuō)很多明星的發(fā)型都是指定自己來(lái)做的,。

而且他們家做頭發(fā)有一個(gè)特點(diǎn)，就是很多女生其實(shí)不太會(huì)打理自己的頭發(fā),，所以經(jīng)常在店里做完挺滿(mǎn)意的,，結(jié)果回到家之后不會(huì)打理頭發(fā)，就變得很凌亂,，但是他做的頭發(fā)不需要特別的打理,，正常洗頭吹頭就可以了。

還有一點(diǎn),，他強(qiáng)調(diào)說(shuō),，“你燙的這個(gè)卷我是有考慮過(guò)的，三個(gè)月頭發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)之后,，你可以再來(lái)我這里,，簡(jiǎn)單修剪一下就可以變成一個(gè)半卷了，到時(shí)候出來(lái)效果應(yīng)該也挺好看的,�,！�

做完頭發(fā)之后，他用手機(jī)給我拍了照,，讓我加了他的微信,，說(shuō)以后方便預(yù)約。
當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得他們家做的頭發(fā)確實(shí)還挺好看的,，雖然價(jià)格不便宜,，但是覺(jué)得挺值的，后來(lái)偶爾也會(huì)在微信上看到了他發(fā)的朋友圈,，通常是一些顧客在他店里做頭發(fā)的前后對(duì)比照,。

直到大四實(shí)習(xí)的時(shí)候后，再次去他們家剪頭發(fā),，沒(méi)想到上了二樓和老板溝通想要的發(fā)型時(shí),，他竟然說(shuō)了一句：“說(shuō)不出哪里變了，不過(guò)感覺(jué)你比去年更好看了�,！�

說(shuō)著他拿出手機(jī),，竟然翻到了當(dāng)時(shí)給我拍的照片。
那時(shí)候覺(jué)得很驚訝,，沒(méi)想到他還記得我,，畢竟我也不是常客,。
現(xiàn)在想想,，人家能開(kāi)幾家分店而且家家生意都很火爆也不是沒(méi)有道理的。

第一,，他在墻上掛著和明星的合影,，就是在塑造自己在客戶(hù)心中的專(zhuān)業(yè)性；
第二,，他給我拍照,，一方面可以作為自己的作品展示在朋友圈中，另一方面便于客戶(hù)管理,；
第三,，他戳中了大多數(shù)女生的痛點(diǎn)，就是不會(huì)打理自己的頭發(fā),，因此一旦他解決了客戶(hù)的痛點(diǎn),，就比其他理發(fā)店成功了；

第四,，他善于經(jīng)營(yíng)自己的朋友圈,，每天通過(guò)發(fā)自己的作品和明星的合影給自家理發(fā)店植入軟廣，不僅增加了理發(fā)店的曝光度,，而且通過(guò)不停刷存在感和一些優(yōu)惠活動(dòng),，潛移默化讓朋友圈的客戶(hù)只要一想剪頭發(fā)就想到他的家，增加用戶(hù)粘性,。

荷心靜語(yǔ)

3

那么怎么才算是用心做事呢,？

1、解決本質(zhì)問(wèn)題,，而不是解決表面問(wèn)題
上班的時(shí)候，從地鐵站出來(lái)之后要乘坐一個(gè)電梯,，有的時(shí)候,，最上層的那段電梯會(huì)壞掉，總看見(jiàn)維修工人在那里辛苦的工作,。

修好后,，電梯就能正常運(yùn)行一段周期，后來(lái)我觀(guān)察到，似乎每隔2個(gè)周左右的時(shí)間,，電梯就需要維修一次,。

我雖然不懂電梯維修的技術(shù)，但總好奇：

為什么電梯定期會(huì)出問(wèn)題,？
維修人員工作的時(shí)候是否只是暫時(shí)解決了運(yùn)行的表面問(wèn)題,，但其實(shí)還存在更深的問(wèn)題？

他們以為只要讓電梯正常運(yùn)行了,，就能應(yīng)付過(guò)去了,，寧愿每次花2個(gè)小時(shí)讓電梯暫時(shí)恢復(fù)運(yùn)行，然后每個(gè)月多次維修,，也不愿意花一兩天的時(shí)間把電梯出問(wèn)題的根本問(wèn)題給一勞永逸的解決了,。

工作中，很多人其實(shí)也和這些電梯維修人員一樣,，用勤奮來(lái)解決每天出現(xiàn)的緊急不重要的任務(wù),，卻潛意識(shí)里逃避那些重要卻不緊急的問(wèn)題。

即便他們知道只要花時(shí)間去梳理,、調(diào)整就能極大地提高工作效率,，但這些問(wèn)題就像是一團(tuán)纏繞的毛線(xiàn)，只要看到就覺(jué)得很麻煩,，于是選擇一天天任由它拖延下去,，以為只要不想不看就不存在了一樣。

為什么,？因?yàn)榕侣闊��?/font>
殊不知,，工作中，怕麻煩不是通往便捷的道路,，不怕麻煩才是,。
有時(shí)候，工作中的麻煩事兒就像是攪成一團(tuán)的毛線(xiàn)球,，你需要觀(guān)察這團(tuán)毛線(xiàn)球,，然后找到最關(guān)鍵的那個(gè)結(jié)點(diǎn)，一扯,，所有的問(wèn)題自然會(huì)迎刃而解,。

2、每天比前一天更“得寸進(jìn)尺”
同樣是工作,，有的人做一遍和做一百遍沒(méi)有任何進(jìn)步,，而有的人，每做一遍就能比上一遍更精進(jìn),，關(guān)鍵在于,，你是否刻意在日常重復(fù)的工作中投入創(chuàng)造性的部分,。

即便是掃地這種看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情，只要用心做,，日復(fù)一日地鉆研,，也可以成為掃地專(zhuān)家。
日積月累,，你打掃得又快又干凈,，也許某一天被大樓的管理人員看到，把整幢大樓地清掃工作都委托你負(fù)責(zé),，甚至到后來(lái),，你可以成立自己的清潔公司。

所以,，稻盛和夫也說(shuō)：“無(wú)論多么渺小的工作,，都積極去做，抱著問(wèn)題意識(shí),，對(duì)現(xiàn)狀動(dòng)腦筋進(jìn)行改良,，能這么做的人和缺乏這種精神的人，假以時(shí)日,，兩者之間會(huì)產(chǎn)生驚人的差距,。”

即便是工作中做了千百遍的工作,，也嘗試著問(wèn)問(wèn)自己：有沒(méi)有辦法優(yōu)化,？有沒(méi)有更好的解決辦法？
因?yàn)楣ぷ饔谷硕际恰包c(diǎn)到為止”,，而高手都是“得寸進(jìn)尺”,，持續(xù)迭代刷新。

3,、用心工作的人不存在抽離狀態(tài)
一個(gè)用心做事的人,，是不存在抽離的狀態(tài)的，工作視野已經(jīng)成為他們生活的一部分,。

一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理,，在使用一個(gè)App時(shí)，一定不僅是用來(lái)叫外賣(mài)或打車(chē),，而是著眼于使用的流暢性和用戶(hù)體驗(yàn),；
一個(gè)好的設(shè)計(jì)，在逛淘寶時(shí)也不僅僅是在找一件心儀的衣服,，而是著眼于配色和頁(yè)面文字的排版,；

一個(gè)好的文案，在等待地鐵的時(shí)候,， 不僅僅是看著廣告打發(fā)時(shí)間，而是在心里默讀海報(bào)上的文案，思考哪里寫(xiě)得好,，哪里可以更好,。

他們并不刻意將生活和工作分開(kāi)，所以總是能從生活中發(fā)現(xiàn)工作的靈感和啟迪,，為工作注入了新的思考和激情,。

如果把工作看作一種投資，那么,，你用心做事的程度,，決定了你的回報(bào)率。

你不把工作放在心上,，工作就會(huì)對(duì)你敷衍以待,。

水上人間1

受益匪淺

方丈要出家

解決本質(zhì)問(wèn)題，而不是解決表面問(wèn)題

白貓●●黑貓

寫(xiě)的很贊,。

喧囂的安靜