工作庸人都是點(diǎn)到為止,，只有高手才會(huì)得寸進(jìn)尺,！

荷心靜語

文 | JUNO
前兩天,，有一份文件要寄出，所以電話預(yù)約了快遞上門取件,，快遞小哥到了之后,，讓我把相關(guān)信息念給他聽，他一邊打字輸入,。（因?yàn)楝F(xiàn)在都不用填單而是在機(jī)器上輸入相關(guān)信息即可）

結(jié)果輸入到一半的時(shí)候,，我突然想起要更改一下寄件人信息。

于是我問快遞小哥：“能不能更改一下寄件人信息,？”
快遞小哥沒有直接回答我,，而是用不耐煩的語氣反問我：“你下單的時(shí)候怎么不更改？”

我愣了一下,，不明白他說這句話的意思，到底是能改還是不能改,。

于是我接著問：“所以,，到底能改還是不能改？”
他又加重了不耐煩的語氣：“你下單的時(shí)候就該改的呀,，現(xiàn)在你突然說要改,，我又得把信息重新輸一遍�,！�


我忍住脾氣,，又問了一句：“沒有其他更好的方法？譬如直接拍照識(shí)別微信上的文字,？”
他說：“拍照只能拍固定格式的才能識(shí)別出來呀,。”


我說：“那就重新輸唄,，有什么問題么,？”
他沒吭聲,，動(dòng)作激烈地把剛剛輸過的信息刪除，仿佛是要拿手上的機(jī)器泄憤似的,。


本來只是小事,，但他的反應(yīng)把我的脾氣也引爆了，于是把文件從他手中奪回去,，跟他說了一句：“不要你寄了,。”
氣頭上,，我撥打了快遞官方網(wǎng)站的電話,，直接向客服投訴快遞小哥服務(wù)態(tài)度惡劣，然后讓他們重新再派另一個(gè)人來上門取件,。

第二位快遞小哥上門了,，在我把文件交給他的時(shí)候，他給了我一個(gè)二維碼,，讓我直接掃碼自己填寫就好,，于是我掃碼很快填好了寄件人、收件人信息,。

在填的時(shí)候,，他問我：“你之前是不是也讓我寄過快遞的？”
我完全沒有印象,，隨便接了一句：“有嗎,？我不記得了�,！�

結(jié)果他拿著手機(jī)把我的微信翻出來,，我瞅了一眼，的確是我,，還特意給我備注了：xx弄xx號(hào)xx室,。
走之前，快遞小哥還特意跟我說了一聲：“以后要寄快遞的話,，直接微信上跟我講就好了,，不用打官方電話那么麻煩了�,！�

我不由得想對(duì)小哥豎個(gè)大拇指,。

同樣是快遞，給我的印象截然相反,。
第一個(gè)快遞小哥,，把情緒帶到工作中不說，不僅解決不了問題，反而加劇了矛盾,。
明明有優(yōu)化的解決方案,，譬如說讓我自己掃碼填寫，但他沒有說,。

如果他不知道還有更優(yōu)化的解決方案,，只能說明他對(duì)自己的工作業(yè)務(wù)完全不了解；
如果他知道也可以讓客戶掃碼填寫資料這種方式但一時(shí)沒想到,，說明他做事不用心,，不動(dòng)腦；
如果他知道想到了但就是不說,，說明他工作態(tài)度有問題,。

結(jié)果搞得我不滿意，他也被投訴,。
而第二個(gè)快遞小哥,，服務(wù)態(tài)度自是不用說，雖然天氣熱,，但是等待過程沒有一絲不耐煩,。

后來我一直在想：

同樣是送快遞的工作，為什么第二個(gè)快遞小哥做得就比第一個(gè)好得多,？
區(qū)別于普通員工和優(yōu)秀員工的到底是什么,？
為什么有的人成功得理所當(dāng)然，而有的人不管做什么都很難成功,？

1

用不用心做事,，一眼能看出來

經(jīng)常聽到一些人在抱怨：自己那么努力工作，但老板都看不到,。
但用心做事的人,，一眼就能看出來。

因?yàn)楫?dāng)你強(qiáng)調(diào)努力的時(shí)候,，其實(shí)只是在強(qiáng)調(diào)過程,，老板為什么看不到？因?yàn)槟愕呐�力并沒有體現(xiàn)在結(jié)果上,。
但用心做事的人，不僅在過程中能做得好,，在交付的結(jié)果上也讓人滿意,。

2

用心做事的人，沒有理由不成功

在北京讀大三的時(shí)候,，曾預(yù)約一家理發(fā)店做頭發(fā),，那是一家門店并不大的理發(fā)店，兩層，老板是個(gè)中年男人,，待在第二層,，一般負(fù)責(zé)最開始的溝通和最后定型的部分。

做頭發(fā)的過程中,，陸陸續(xù)續(xù)有客人進(jìn)來,，很多人都是熟客，屋子里不一會(huì)兒就擠滿了人,，很多還得在沙發(fā)上坐著等,。

在上到二樓做最后定型時(shí)，發(fā)現(xiàn)鏡子周圍掛滿了老板與很多一線明星的合影,，老板一邊給我吹著頭發(fā),，一邊介紹說很多明星的發(fā)型都是指定自己來做的。

而且他們家做頭發(fā)有一個(gè)特點(diǎn),，就是很多女生其實(shí)不太會(huì)打理自己的頭發(fā),，所以經(jīng)常在店里做完挺滿意的，結(jié)果回到家之后不會(huì)打理頭發(fā),，就變得很凌亂,，但是他做的頭發(fā)不需要特別的打理，正常洗頭吹頭就可以了,。

還有一點(diǎn),，他強(qiáng)調(diào)說，“你燙的這個(gè)卷我是有考慮過的,，三個(gè)月頭發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)之后,，你可以再來我這里，簡(jiǎn)單修剪一下就可以變成一個(gè)半卷了,，到時(shí)候出來效果應(yīng)該也挺好看的,。”

做完頭發(fā)之后,，他用手機(jī)給我拍了照,，讓我加了他的微信，說以后方便預(yù)約,。
當(dāng)時(shí)只是覺得他們家做的頭發(fā)確實(shí)還挺好看的,，雖然價(jià)格不便宜，但是覺得挺值的,，后來偶爾也會(huì)在微信上看到了他發(fā)的朋友圈,，通常是一些顧客在他店里做頭發(fā)的前后對(duì)比照。

直到大四實(shí)習(xí)的時(shí)候后,，再次去他們家剪頭發(fā),，沒想到上了二樓和老板溝通想要的發(fā)型時(shí),，他竟然說了一句：“說不出哪里變了，不過感覺你比去年更好看了,�,！�

說著他拿出手機(jī)，竟然翻到了當(dāng)時(shí)給我拍的照片,。
那時(shí)候覺得很驚訝,，沒想到他還記得我，畢竟我也不是�,？�,。
現(xiàn)在想想，人家能開幾家分店而且家家生意都很火爆也不是沒有道理的,。

第一,，他在墻上掛著和明星的合影，就是在塑造自己在客戶心中的專業(yè)性,；
第二,，他給我拍照，一方面可以作為自己的作品展示在朋友圈中,，另一方面便于客戶管理,；
第三，他戳中了大多數(shù)女生的痛點(diǎn),，就是不會(huì)打理自己的頭發(fā),，因此一旦他解決了客戶的痛點(diǎn)，就比其他理發(fā)店成功了,；

第四,，他善于經(jīng)營(yíng)自己的朋友圈，每天通過發(fā)自己的作品和明星的合影給自家理發(fā)店植入軟廣,，不僅增加了理發(fā)店的曝光度,，而且通過不停刷存在感和一些優(yōu)惠活動(dòng)，潛移默化讓朋友圈的客戶只要一想剪頭發(fā)就想到他的家,，增加用戶粘性,。

荷心靜語

3

那么怎么才算是用心做事呢？

1,、解決本質(zhì)問題,，而不是解決表面問題
上班的時(shí)候，從地鐵站出來之后要乘坐一個(gè)電梯,，有的時(shí)候,，最上層的那段電梯會(huì)壞掉，總看見維修工人在那里辛苦的工作,。

修好后,，電梯就能正常運(yùn)行一段周期，后來我觀察到,，似乎每隔2個(gè)周左右的時(shí)間,，電梯就需要維修一次。

我雖然不懂電梯維修的技術(shù),，但總好奇：

為什么電梯定期會(huì)出問題,？
維修人員工作的時(shí)候是否只是暫時(shí)解決了運(yùn)行的表面問題，但其實(shí)還存在更深的問題,？

他們以為只要讓電梯正常運(yùn)行了,，就能應(yīng)付過去了，寧愿每次花2個(gè)小時(shí)讓電梯暫時(shí)恢復(fù)運(yùn)行,，然后每個(gè)月多次維修,，也不愿意花一兩天的時(shí)間把電梯出問題的根本問題給一勞永逸的解決了。

工作中,，很多人其實(shí)也和這些電梯維修人員一樣,，用勤奮來解決每天出現(xiàn)的緊急不重要的任務(wù)，卻潛意識(shí)里逃避那些重要卻不緊急的問題,。

即便他們知道只要花時(shí)間去梳理,、調(diào)整就能極大地提高工作效率，但這些問題就像是一團(tuán)纏繞的毛線,，只要看到就覺得很麻煩,，于是選擇一天天任由它拖延下去，以為只要不想不看就不存在了一樣,。

為什么,？因?yàn)榕侣闊��?/font>
殊不知，工作中,，怕麻煩不是通往便捷的道路,，不怕麻煩才是。
有時(shí)候,，工作中的麻煩事兒就像是攪成一團(tuán)的毛線球,，你需要觀察這團(tuán)毛線球，然后找到最關(guān)鍵的那個(gè)結(jié)點(diǎn),，一扯,，所有的問題自然會(huì)迎刃而解。

2,、每天比前一天更“得寸進(jìn)尺”
同樣是工作,，有的人做一遍和做一百遍沒有任何進(jìn)步，而有的人,，每做一遍就能比上一遍更精進(jìn),，關(guān)鍵在于,，你是否刻意在日常重復(fù)的工作中投入創(chuàng)造性的部分。

即便是掃地這種看起來簡(jiǎn)單的事情,，只要用心做,，日復(fù)一日地鉆研，也可以成為掃地專家,。
日積月累,，你打掃得又快又干凈，也許某一天被大樓的管理人員看到,，把整幢大樓地清掃工作都委托你負(fù)責(zé),，甚至到后來，你可以成立自己的清潔公司,。

所以,，稻盛和夫也說：“無論多么渺小的工作，都積極去做,，抱著問題意識(shí),，對(duì)現(xiàn)狀動(dòng)腦筋進(jìn)行改良，能這么做的人和缺乏這種精神的人,，假以時(shí)日,，兩者之間會(huì)產(chǎn)生驚人的差距�,！�

即便是工作中做了千百遍的工作,，也嘗試著問問自己：有沒有辦法優(yōu)化？有沒有更好的解決辦法,？
因?yàn)楣ぷ饔谷硕际恰包c(diǎn)到為止”,，而高手都是“得寸進(jìn)尺”，持續(xù)迭代刷新,。

3,、用心工作的人不存在抽離狀態(tài)
一個(gè)用心做事的人，是不存在抽離的狀態(tài)的,，工作視野已經(jīng)成為他們生活的一部分,。

一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，在使用一個(gè)App時(shí),，一定不僅是用來叫外賣或打車,，而是著眼于使用的流暢性和用戶體驗(yàn)；
一個(gè)好的設(shè)計(jì),，在逛淘寶時(shí)也不僅僅是在找一件心儀的衣服,，而是著眼于配色和頁面文字的排版；

一個(gè)好的文案,，在等待地鐵的時(shí)候,， 不僅僅是看著廣告打發(fā)時(shí)間,，而是在心里默讀海報(bào)上的文案，思考哪里寫得好,，哪里可以更好,。

他們并不刻意將生活和工作分開，所以總是能從生活中發(fā)現(xiàn)工作的靈感和啟迪,，為工作注入了新的思考和激情。

如果把工作看作一種投資,，那么,，你用心做事的程度，決定了你的回報(bào)率,。

你不把工作放在心上,，工作就會(huì)對(duì)你敷衍以待。

水上人間1

受益匪淺

方丈要出家

解決本質(zhì)問題,，而不是解決表面問題

白貓●●黑貓

寫的很贊,。

喧囂的安靜