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文 | JUNO
前兩天,,有一份文件要寄出,,所以電話(huà)預(yù)約了快遞上門(mén)取件,快遞小哥到了之后,,讓我把相關(guān)信息念給他聽(tīng),,他一邊打字輸入。(因?yàn)楝F(xiàn)在都不用填單而是在機(jī)器上輸入相關(guān)信息即可)
結(jié)果輸入到一半的時(shí)候,,我突然想起要更改一下寄件人信息。
于是我問(wèn)快遞小哥:“能不能更改一下寄件人信息,?”
快遞小哥沒(méi)有直接回答我,,而是用不耐煩的語(yǔ)氣反問(wèn)我:“你下單的時(shí)候怎么不更改?”
我愣了一下,,不明白他說(shuō)這句話(huà)的意思,,到底是能改還是不能改。
于是我接著問(wèn):“所以,,到底能改還是不能改,?”
他又加重了不耐煩的語(yǔ)氣:“你下單的時(shí)候就該改的呀,現(xiàn)在你突然說(shuō)要改,,我又得把信息重新輸一遍,。”
我忍住脾氣,,又問(wèn)了一句:“沒(méi)有其他更好的方法,?譬如直接拍照識(shí)別微信上的文字?”
他說(shuō):“拍照只能拍固定格式的才能識(shí)別出來(lái)呀,�,!�
我說(shuō):“那就重新輸唄,有什么問(wèn)題么,?”
他沒(méi)吭聲,,動(dòng)作激烈地把剛剛輸過(guò)的信息刪除,,仿佛是要拿手上的機(jī)器泄憤似的。
本來(lái)只是小事,,但他的反應(yīng)把我的脾氣也引爆了,,于是把文件從他手中奪回去,跟他說(shuō)了一句:“不要你寄了,�,!�
氣頭上,我撥打了快遞官方網(wǎng)站的電話(huà),,直接向客服投訴快遞小哥服務(wù)態(tài)度惡劣,,然后讓他們重新再派另一個(gè)人來(lái)上門(mén)取件。
第二位快遞小哥上門(mén)了,,在我把文件交給他的時(shí)候,,他給了我一個(gè)二維碼,讓我直接掃碼自己填寫(xiě)就好,,于是我掃碼很快填好了寄件人,、收件人信息。
在填的時(shí)候,,他問(wèn)我:“你之前是不是也讓我寄過(guò)快遞的,?”
我完全沒(méi)有印象,隨便接了一句:“有嗎,?我不記得了,。”
結(jié)果他拿著手機(jī)把我的微信翻出來(lái),,我瞅了一眼,,的確是我,還特意給我備注了:xx弄xx號(hào)xx室,。
走之前,,快遞小哥還特意跟我說(shuō)了一聲:“以后要寄快遞的話(huà),直接微信上跟我講就好了,,不用打官方電話(huà)那么麻煩了,。”
我不由得想對(duì)小哥豎個(gè)大拇指,。
同樣是快遞,,給我的印象截然相反。
第一個(gè)快遞小哥,,把情緒帶到工作中不說(shuō),,不僅解決不了問(wèn)題,反而加劇了矛盾,。
明明有優(yōu)化的解決方案,,譬如說(shuō)讓我自己掃碼填寫(xiě),,但他沒(méi)有說(shuō)。
如果他不知道還有更優(yōu)化的解決方案,,只能說(shuō)明他對(duì)自己的工作業(yè)務(wù)完全不了解,;
如果他知道也可以讓客戶(hù)掃碼填寫(xiě)資料這種方式但一時(shí)沒(méi)想到,說(shuō)明他做事不用心,,不動(dòng)腦,;
如果他知道想到了但就是不說(shuō),說(shuō)明他工作態(tài)度有問(wèn)題,。
結(jié)果搞得我不滿(mǎn)意,,他也被投訴。
而第二個(gè)快遞小哥,,服務(wù)態(tài)度自是不用說(shuō),,雖然天氣熱,但是等待過(guò)程沒(méi)有一絲不耐煩,。
后來(lái)我一直在想:
同樣是送快遞的工作,,為什么第二個(gè)快遞小哥做得就比第一個(gè)好得多?
區(qū)別于普通員工和優(yōu)秀員工的到底是什么,?
為什么有的人成功得理所當(dāng)然,,而有的人不管做什么都很難成功?
1 用不用心做事,,一眼能看出來(lái)
經(jīng)常聽(tīng)到一些人在抱怨:自己那么努力工作,,但老板都看不到。
但用心做事的人,,一眼就能看出來(lái)。
因?yàn)楫?dāng)你強(qiáng)調(diào)努力的時(shí)候,,其實(shí)只是在強(qiáng)調(diào)過(guò)程,,老板為什么看不到?因?yàn)槟愕呐Σ](méi)有體現(xiàn)在結(jié)果上,。
但用心做事的人,,不僅在過(guò)程中能做得好,在交付的結(jié)果上也讓人滿(mǎn)意,。
2 用心做事的人,,沒(méi)有理由不成功
在北京讀大三的時(shí)候,曾預(yù)約一家理發(fā)店做頭發(fā),,那是一家門(mén)店并不大的理發(fā)店,,兩層,老板是個(gè)中年男人,,待在第二層,,一般負(fù)責(zé)最開(kāi)始的溝通和最后定型的部分,。
做頭發(fā)的過(guò)程中,陸陸續(xù)續(xù)有客人進(jìn)來(lái),,很多人都是熟客,,屋子里不一會(huì)兒就擠滿(mǎn)了人,很多還得在沙發(fā)上坐著等,。
在上到二樓做最后定型時(shí),,發(fā)現(xiàn)鏡子周?chē)鷴鞚M(mǎn)了老板與很多一線(xiàn)明星的合影,老板一邊給我吹著頭發(fā),,一邊介紹說(shuō)很多明星的發(fā)型都是指定自己來(lái)做的,。
而且他們家做頭發(fā)有一個(gè)特點(diǎn),就是很多女生其實(shí)不太會(huì)打理自己的頭發(fā),,所以經(jīng)常在店里做完挺滿(mǎn)意的,,結(jié)果回到家之后不會(huì)打理頭發(fā),就變得很凌亂,,但是他做的頭發(fā)不需要特別的打理,,正常洗頭吹頭就可以了。
還有一點(diǎn),,他強(qiáng)調(diào)說(shuō),,“你燙的這個(gè)卷我是有考慮過(guò)的,三個(gè)月頭發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)之后,,你可以再來(lái)我這里,,簡(jiǎn)單修剪一下就可以變成一個(gè)半卷了,到時(shí)候出來(lái)效果應(yīng)該也挺好看的,�,!�
做完頭發(fā)之后,他用手機(jī)給我拍了照,,讓我加了他的微信,,說(shuō)以后方便預(yù)約。
當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得他們家做的頭發(fā)確實(shí)還挺好看的,,雖然價(jià)格不便宜,,但是覺(jué)得挺值的,后來(lái)偶爾也會(huì)在微信上看到了他發(fā)的朋友圈,,通常是一些顧客在他店里做頭發(fā)的前后對(duì)比照,。
直到大四實(shí)習(xí)的時(shí)候后,再次去他們家剪頭發(fā),,沒(méi)想到上了二樓和老板溝通想要的發(fā)型時(shí),,他竟然說(shuō)了一句:“說(shuō)不出哪里變了,不過(guò)感覺(jué)你比去年更好看了�,!�
說(shuō)著他拿出手機(jī),,竟然翻到了當(dāng)時(shí)給我拍的照片。
那時(shí)候覺(jué)得很驚訝,,沒(méi)想到他還記得我,,畢竟我也不是常客,。
現(xiàn)在想想,,人家能開(kāi)幾家分店而且家家生意都很火爆也不是沒(méi)有道理的。
第一,,他在墻上掛著和明星的合影,,就是在塑造自己在客戶(hù)心中的專(zhuān)業(yè)性;
第二,,他給我拍照,,一方面可以作為自己的作品展示在朋友圈中,另一方面便于客戶(hù)管理,;
第三,,他戳中了大多數(shù)女生的痛點(diǎn),就是不會(huì)打理自己的頭發(fā),,因此一旦他解決了客戶(hù)的痛點(diǎn),,就比其他理發(fā)店成功了;
第四,,他善于經(jīng)營(yíng)自己的朋友圈,,每天通過(guò)發(fā)自己的作品和明星的合影給自家理發(fā)店植入軟廣,不僅增加了理發(fā)店的曝光度,,而且通過(guò)不停刷存在感和一些優(yōu)惠活動(dòng),,潛移默化讓朋友圈的客戶(hù)只要一想剪頭發(fā)就想到他的家,增加用戶(hù)粘性,。
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