如何成交女性客戶的18個(gè)妙招

花花_AUtxu

都說(shuō)女人的錢(qián)好賺,，女人買(mǎi)東西沖動(dòng)，女人商品利潤(rùn)高,，男人賺錢(qián)女人花,。可是好多電商遇到的問(wèn)題是,，女性消費(fèi)者格外挑剔,，女人砍價(jià)砍到你想哭，女人磨起來(lái)你寧可不想賣(mài)了,，女性用戶更容易八卦到處說(shuō)你不好,，甚至無(wú)理取鬧。小昕今天整理羅列了18條女人生意經(jīng),，女人其實(shí)不難伺候,。

一,、面面俱到，精于計(jì)算

女性精于算計(jì),，并為此消耗大量精力,，雖說(shuō)為了節(jié)省那么點(diǎn)兒錢(qián)不值當(dāng)?shù)模�但是女人也常常�?huì)樂(lè)此不疲,，此快樂(lè)也許是男人無(wú)法理解的,。

對(duì)策：

1、服務(wù)態(tài)度好,，可以最大限度的降低挑剔率,；

2、在合適的位置釋放合適的優(yōu)勢(shì),，不可多,，不可少；

3,、人性化再多一些,，營(yíng)銷(xiāo)理念再精神一點(diǎn)兒；

4,、進(jìn)行全網(wǎng)公關(guān)維護(hù),。

二、炫的社會(huì)生活本質(zhì)

愛(ài)炫與相互比較,，并不是單純層面上的虛榮,，而是一種社會(huì)化的生活本質(zhì)。女性在社會(huì)中的生活狀態(tài)與身份,，也需要在外表中充分體現(xiàn),，同時(shí)，也需要他人在眼神或言語(yǔ)上的外在肯定,。

對(duì)策：

1,、進(jìn)行“炫”心態(tài)類活動(dòng)；

2,、“炫”的各種營(yíng)銷(xiāo)手段,。

三,、嘰嘰喳喳的女人世界

愛(ài)交流是女人的天性,，就跟愛(ài)嘮叨的媳婦兒，愛(ài)啰嗦的母親一樣,，你無(wú)法阻止他們的交流天性,。讓女性因?yàn)槟吃掝}，特別是某消費(fèi)品進(jìn)行互動(dòng)交流,，從而導(dǎo)致最終銷(xiāo)售,，效果比廣告投放好很多,。

對(duì)策：

1、社會(huì)公關(guān)策劃與長(zhǎng)期維護(hù),；

2,、口碑營(yíng)銷(xiāo)。

四,、“相信你”是女性最純粹的本質(zhì)

當(dāng)上架叫賣(mài)優(yōu)惠打折時(shí),，一擁而上的大部分都是女人。因?yàn)槟腥说牡谝环磻?yīng)常常是質(zhì)疑,，而女性的第一反應(yīng)通常是相信你,，一擁而上先買(mǎi)下來(lái)，然后美滋滋的去炫耀,，若發(fā)現(xiàn)被騙,，會(huì)不遺余力的要求退貨或者鬧，鬧的不是那幾塊錢(qián),，而是一個(gè)心氣兒,。

對(duì)策：

1、做女性市場(chǎng),，打感情仗,；

2、別讓她算清楚自己里外里都是一個(gè)帳,。

五,、貪小便宜的精神高度

對(duì)于女人來(lái)說(shuō)，買(mǎi)東西怎么都是花錢(qián),，砍兩塊是兩塊,，能要贈(zèng)品就多要一份，不就是開(kāi)個(gè)口么,？嘰歪兩句,，臉皮別那么薄而已。細(xì)心的你,，如果郵包里放了一個(gè)小禮物,，是額外沒(méi)有跟買(mǎi)家說(shuō)過(guò)而主動(dòng)送的，就算是最不值錢(qián)的小玩意兒,，都是額外的“surprise”,，對(duì)女人來(lái)說(shuō)，這是一種精神高度的快樂(lè),。

對(duì)策：

1,、買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，真是奏效,；

2,、不告訴她的神秘小禮品,；

3、購(gòu)買(mǎi)后二次營(yíng)銷(xiāo)的著眼點(diǎn),。

六,、女為悅己容

對(duì)策：

1、為商品寫(xiě)故事,；

2,、引起話題；

3,、專題策劃,。

七、體會(huì)女人話語(yǔ)背后的情緒

學(xué)會(huì)理解女人的心口不一,，女人的情緒化,，女人需要被重視與關(guān)懷的心里，就好像她不講理胡鬧的時(shí)候,，你要先愛(ài)撫她的情緒,，之后再來(lái)告訴她，對(duì)與錯(cuò)的道理,。對(duì)待女人的客服動(dòng)作更應(yīng)該如此,。

對(duì)策：

1、客服很重要,，特別是售后,；

2、讓客服更加了解商品,，與可能出現(xiàn)的問(wèn)題包括其解決方案,；

3、讓客服主動(dòng)且智慧,；

4,、如何利用CRM最大限度降低退換貨率。

八,、在扎堆兒中尋找歸屬感

一進(jìn)商場(chǎng),，很多女人奔到人最多的“花車(chē)”，或者干脆去動(dòng)物園人擠人開(kāi)懷大笑,，而淘寶也出現(xiàn)搜索的功能之一,，按照銷(xiāo)量多少來(lái)給產(chǎn)品排序，女人,，在扎堆兒中尋找歸屬感,。女人扎堆兒并非全是為了購(gòu)買(mǎi)，可你卻要通過(guò)讓女人扎堆兒的方式實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi),。

對(duì)策：

1,、讓你的網(wǎng)站看起來(lái)比較熱鬧（比如添加銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)list，此處可省略一篇文章）,；

2,、何種Top list，根據(jù)情況在合適的位置添加,；

3,、用某些銷(xiāo)售方式激起參與熱情（競(jìng)價(jià)丶限時(shí)丶團(tuán)購(gòu)等等）。

九,、善于自欺的智慧

女人喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的,，喜歡你的恭維，所以你便說(shuō)男人不壞,，女人不愛(ài),？所以你便說(shuō)女人容易欺騙？非也,，其實(shí)很多時(shí)候,，女人心里明鏡兒，她什么都知道,，她就是不說(shuō),。

對(duì)策：

1、學(xué)會(huì)增加商品的附加價(jià)值,；

2,、學(xué)會(huì)贊美買(mǎi)家，在你所能及的各個(gè)方面（別玩兒大了啊,，適得其反,，我可提醒過(guò)你，哈哈）,。

十,、服務(wù)大于money

低級(jí)的商家賣(mài)產(chǎn)品，高級(jí)的商家賣(mài)服務(wù),。只是個(gè)賣(mài)東西的,，那就別怪人家追求性價(jià)比，你的性無(wú)非僅僅是商品質(zhì)量,，而我們要做的,，是在性上面添加更多的附加價(jià)值，比如很重要的一點(diǎn),，服務(wù),。

對(duì)策：

1、產(chǎn)品（互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品）差異性,；

2,、提高商品的隱性附加價(jià)值,；

3、讓她感覺(jué)備受呵護(hù),；

4,、打造名牌賣(mài)場(chǎng)，等同于打造名牌商品,；

5,、巧妙利用積分與VIP權(quán)限。

文章來(lái)源好康家小昕微信：kingchen21

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十一,、共性與差異性

有的女人最討厭撞衫,，路上遇到跟自己穿一樣衣服的女生，能難過(guò)一整天,，以后再也不穿那件衣服,；有的女生為了表示兩個(gè)人關(guān)系好，特地去買(mǎi)一樣的衣服來(lái)穿,，而且大部分女生,，兩件事兒都干過(guò)。

策略：

共性——

1,、提高客單價(jià)（商品搭配,，情侶裝丶親子系列丶姐妹專場(chǎng)等等）；

2,、增加活躍新會(huì)員（推薦你身邊人加入）,；

3、整對(duì)兒商品拆賣(mài)（尋找撞衫有緣人）,。

差異性——

1,、個(gè)性定制的魅力；

2,、同樣的商品進(jìn)行不同的搭配,；

3、細(xì)節(jié)決定成敗,。

十二,、沖動(dòng)性忠誠(chéng)度

男性喜歡的網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要好,，要流暢,，要專業(yè)，用戶體驗(yàn)要出色,；女人喜歡的網(wǎng)站,，啥都不好米有關(guān)系，只要真喜歡這東西，東西的展現(xiàn)圖片啊理念啊啥的好,，就是想買(mǎi)的話,，可以突破無(wú)數(shù)重圍，最終到達(dá)購(gòu)買(mǎi)的目的,。是沖動(dòng)還是高忠誠(chéng)度,？

對(duì)策：

1,、做女性市場(chǎng),，圖片是王道；

2,、無(wú)論“色”“情”,，缺一不可。

十三,、羨慕還是嫉妒

很少有女人真心的贊美或者承認(rèn)羨慕另一個(gè)女人的,，女人對(duì)女人的喜歡與欣賞，你很難說(shuō)明白是羨慕還是嫉妒,。關(guān)鍵問(wèn)題是,，很少有女人真正愿意正視自己內(nèi)心潛意識(shí)中最真實(shí)的態(tài)度與感受。

對(duì)策：

1,、講女人的故事,，給女人聽(tīng)；

2,、巧妙利用此心里尺度把握好,，小心走火；

3,、告訴她,，男人喜歡這樣的女人。

十四,、善于整合

若說(shuō)男人比較專注,，適合作為某領(lǐng)域大拿，那么女人比較發(fā)散,，又善于整合,。女性高管若非很男性化的強(qiáng)勢(shì)，則必然有八面凌樓,，手段剛?cè)岵��?jì)的特點(diǎn),。女人中的強(qiáng)勢(shì)女人，知道跟什么人說(shuō)什么話,，就好像在什么場(chǎng)合就穿什么衣服一樣,，既招人喜歡又讓你難以招架。只要能夠得到最終勝利的結(jié)果，他們可以隱忍丶包容丶迂回,，他們進(jìn)可攻,，退可守，進(jìn)退自如,。

對(duì)策：

1,、轉(zhuǎn)化對(duì)立方式（讓她的不滿情緒變成對(duì)你最好的建議）；

2,、她們很出色,，常常聰明又多金，若能夠維護(hù)好,，則你賺的絕對(duì)不是小錢(qián),，若不能承受，勸你不做這單生意為妙,；

3,、她會(huì)給你帶來(lái)更多的大客戶；

4,、VIP式貼心的緊身服務(wù),；

5、告訴她也告訴你自己,，她是你的女王,。

十五、大女人小女人

女人常常愿意充當(dāng)不僅僅一個(gè)角色,，在大女人還是小女人之間游走不定,，是女人們一生搖擺不定的因素。工作中表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì),，遇到問(wèn)題也可撒嬌找人幫忙,；花錢(qián)出去享受SPA，回家也精心為家人煲湯......很難為一個(gè)女人是大女人還是小女人定性,，他們自己呢,？當(dāng)然，視心情而定,，沒(méi)任何理由,。

對(duì)策：

1、女性關(guān)心的節(jié)目或季節(jié)的專題營(yíng)銷(xiāo),；

2,、女性代言；

3,、產(chǎn)品背后代表的生活方式（讓他自己來(lái)發(fā)掘）,。

十六,、購(gòu)物的精神高度與物質(zhì)高度

蝸居里說(shuō)的大概是這個(gè)意思：不要把女人逛街的快樂(lè)，從精神高度降低到物質(zhì)高度,。男人總是把買(mǎi)東西同物質(zhì),、貪財(cái)?shù)鹊荣H義詞聯(lián)系在一起，其實(shí)女人逛街的快樂(lè),，常常是男人無(wú)法體會(huì)到的某種精神上的快樂(lè),。

對(duì)策：

1、商品本身的附加值,；

2,、商品-品牌，衍生至生活方式,；

3,、妙用SNS,；

4,、全網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)，打造品牌價(jià)值,。

十七,、明星模仿秀

某雜志熱退款，某韓劇中的款式,，某明星大愛(ài)小物等等,，只要一搜索這些詞兒，就會(huì)跳出很多價(jià)格不菲的商品,。說(shuō)實(shí)話,，如果沒(méi)有這些元素，只看商品本身,，真挺一般的,，但是女人好這口兒，你別問(wèn)我為什么,，照葫蘆畫(huà)瓢就好,。

對(duì)策：

1、與雜志合作,，再將其搬至網(wǎng)商做SEO,；

2、某明星代言,，哪怕有個(gè)活動(dòng)能贊助點(diǎn)兒啥,，拍倆照片一掛也有噱頭（小心版權(quán)）；

3,、實(shí)在不成,，找個(gè)不那么大牌的模特丶美女丶網(wǎng)絡(luò)名人丶博客推廣下（名人也是包出來(lái)的）；

4、買(mǎi)手選品大學(xué)問(wèn),。

十八,、十個(gè)女孩子九個(gè)熱衷星座

很多女孩子見(jiàn)別人沒(méi)談幾句，就先問(wèn)問(wèn)你什么星座啊,，然后很抱歉,，你就被定性了。不說(shuō)數(shù)字,，確定如此證明,，做N個(gè)專題同事銷(xiāo)售同一商品，根據(jù)星座列出的專題銷(xiāo)售量大于其他,。當(dāng)然,，跟專題策劃應(yīng)該也有部分關(guān)系。

對(duì)策：

1,、制作星座專題,；

2、買(mǎi)手選品,；

3,、為商品賦予星座元素；

4,、禮品專題很合適,。

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