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[創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)] 如何成交女性客戶的18個(gè)妙招

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樓主
發(fā)表于 2015-12-10 17:23 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來(lái)自福建

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本帖最后由 花花_AUtxu 于 2015-12-10 17:33 編輯

都說(shuō)女人的錢(qián)好賺,,女人買(mǎi)東西沖動(dòng),女人商品利潤(rùn)高,,男人賺錢(qián)女人花,。可是好多電商遇到的問(wèn)題是,,女性消費(fèi)者格外挑剔,,女人砍價(jià)砍到你想哭,女人磨起來(lái)你寧可不想賣(mài)了,,女性用戶更容易八卦到處說(shuō)你不好,,甚至無(wú)理取鬧。小昕今天整理羅列了18條女人生意經(jīng),,女人其實(shí)不難伺候,。


一,、面面俱到,精于計(jì)算
女性精于算計(jì),,并為此消耗大量精力,,雖說(shuō)為了節(jié)省那么點(diǎn)兒錢(qián)不值當(dāng)?shù)模桥艘渤3?huì)樂(lè)此不疲,,此快樂(lè)也許是男人無(wú)法理解的,。
對(duì)策:
1、服務(wù)態(tài)度好,,可以最大限度的降低挑剔率,;
2、在合適的位置釋放合適的優(yōu)勢(shì),,不可多,,不可少;
3,、人性化再多一些,,營(yíng)銷(xiāo)理念再精神一點(diǎn)兒;
4,、進(jìn)行全網(wǎng)公關(guān)維護(hù),。


二、炫的社會(huì)生活本質(zhì)
愛(ài)炫與相互比較,,并不是單純層面上的虛榮,,而是一種社會(huì)化的生活本質(zhì)。女性在社會(huì)中的生活狀態(tài)與身份,,也需要在外表中充分體現(xiàn),,同時(shí),也需要他人在眼神或言語(yǔ)上的外在肯定,。
對(duì)策:
1,、進(jìn)行“炫”心態(tài)類活動(dòng);
2,、“炫”的各種營(yíng)銷(xiāo)手段,。
三,、嘰嘰喳喳的女人世界
愛(ài)交流是女人的天性,,就跟愛(ài)嘮叨的媳婦兒,愛(ài)啰嗦的母親一樣,,你無(wú)法阻止他們的交流天性,。讓女性因?yàn)槟吃掝},特別是某消費(fèi)品進(jìn)行互動(dòng)交流,,從而導(dǎo)致最終銷(xiāo)售,,效果比廣告投放好很多,。
對(duì)策:
1、社會(huì)公關(guān)策劃與長(zhǎng)期維護(hù),;
2,、口碑營(yíng)銷(xiāo)。
四,、“相信你”是女性最純粹的本質(zhì)
當(dāng)上架叫賣(mài)優(yōu)惠打折時(shí),,一擁而上的大部分都是女人。因?yàn)槟腥说牡谝环磻?yīng)常常是質(zhì)疑,,而女性的第一反應(yīng)通常是相信你,,一擁而上先買(mǎi)下來(lái),然后美滋滋的去炫耀,,若發(fā)現(xiàn)被騙,,會(huì)不遺余力的要求退貨或者鬧,鬧的不是那幾塊錢(qián),,而是一個(gè)心氣兒,。
對(duì)策:
1、做女性市場(chǎng),,打感情仗,;
2、別讓她算清楚自己里外里都是一個(gè)帳,。
五,、貪小便宜的精神高度
對(duì)于女人來(lái)說(shuō),買(mǎi)東西怎么都是花錢(qián),,砍兩塊是兩塊,,能要贈(zèng)品就多要一份,不就是開(kāi)個(gè)口么,?嘰歪兩句,,臉皮別那么薄而已。細(xì)心的你,,如果郵包里放了一個(gè)小禮物,,是額外沒(méi)有跟買(mǎi)家說(shuō)過(guò)而主動(dòng)送的,就算是最不值錢(qián)的小玩意兒,,都是額外的“surprise”,,對(duì)女人來(lái)說(shuō),這是一種精神高度的快樂(lè),。
對(duì)策:
1,、買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng),真是奏效,;
2,、不告訴她的神秘小禮品,;
3、購(gòu)買(mǎi)后二次營(yíng)銷(xiāo)的著眼點(diǎn),。
六,、女為悅己容
對(duì)策:
1、為商品寫(xiě)故事,;
2,、引起話題;
3,、專題策劃,。
七、體會(huì)女人話語(yǔ)背后的情緒
學(xué)會(huì)理解女人的心口不一,,女人的情緒化,,女人需要被重視與關(guān)懷的心里,就好像她不講理胡鬧的時(shí)候,,你要先愛(ài)撫她的情緒,,之后再來(lái)告訴她,對(duì)與錯(cuò)的道理,。對(duì)待女人的客服動(dòng)作更應(yīng)該如此,。
對(duì)策:
1、客服很重要,,特別是售后,;
2、讓客服更加了解商品,,與可能出現(xiàn)的問(wèn)題包括其解決方案,;
3、讓客服主動(dòng)且智慧,;
4,、如何利用CRM最大限度降低退換貨率。
八,、在扎堆兒中尋找歸屬感
一進(jìn)商場(chǎng),,很多女人奔到人最多的“花車(chē)”,或者干脆去動(dòng)物園人擠人開(kāi)懷大笑,,而淘寶也出現(xiàn)搜索的功能之一,,按照銷(xiāo)量多少來(lái)給產(chǎn)品排序,女人,,在扎堆兒中尋找歸屬感,。女人扎堆兒并非全是為了購(gòu)買(mǎi),可你卻要通過(guò)讓女人扎堆兒的方式實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi),。
對(duì)策:
1,、讓你的網(wǎng)站看起來(lái)比較熱鬧(比如添加銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)list,此處可省略一篇文章),;
2,、何種Top list,根據(jù)情況在合適的位置添加,;
3,、用某些銷(xiāo)售方式激起參與熱情(競(jìng)價(jià)丶限時(shí)丶團(tuán)購(gòu)等等)。


九,、善于自欺的智慧
女人喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的,,喜歡你的恭維,所以你便說(shuō)男人不壞,,女人不愛(ài),?所以你便說(shuō)女人容易欺騙?非也,,其實(shí)很多時(shí)候,,女人心里明鏡兒,她什么都知道,,她就是不說(shuō),。
對(duì)策:
1、學(xué)會(huì)增加商品的附加價(jià)值,;
2,、學(xué)會(huì)贊美買(mǎi)家,在你所能及的各個(gè)方面(別玩兒大了啊,,適得其反,,我可提醒過(guò)你,哈哈),。


十,、服務(wù)大于money
低級(jí)的商家賣(mài)產(chǎn)品,高級(jí)的商家賣(mài)服務(wù),。只是個(gè)賣(mài)東西的,,那就別怪人家追求性價(jià)比,你的性無(wú)非僅僅是商品質(zhì)量,,而我們要做的,,是在性上面添加更多的附加價(jià)值,比如很重要的一點(diǎn),,服務(wù),。
對(duì)策:
1、產(chǎn)品(互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品)差異性,;
2,、提高商品的隱性附加價(jià)值,;
3、讓她感覺(jué)備受呵護(hù),;
4,、打造名牌賣(mài)場(chǎng),等同于打造名牌商品,;
5,、巧妙利用積分與VIP權(quán)限。

文章來(lái)源好康家小昕微信:kingchen21
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 樓主| 發(fā)表于 2015-12-10 17:32 | 只看該作者 | 來(lái)自福建
十一,、共性與差異性
有的女人最討厭撞衫,,路上遇到跟自己穿一樣衣服的女生,能難過(guò)一整天,,以后再也不穿那件衣服,;有的女生為了表示兩個(gè)人關(guān)系好,特地去買(mǎi)一樣的衣服來(lái)穿,,而且大部分女生,,兩件事兒都干過(guò)。
策略:
共性——
1,、提高客單價(jià)(商品搭配,,情侶裝丶親子系列丶姐妹專場(chǎng)等等);
2,、增加活躍新會(huì)員(推薦你身邊人加入),;
3、整對(duì)兒商品拆賣(mài)(尋找撞衫有緣人),。
差異性——
1,、個(gè)性定制的魅力;
2,、同樣的商品進(jìn)行不同的搭配,;
3、細(xì)節(jié)決定成敗,。

十二,、沖動(dòng)性忠誠(chéng)度
男性喜歡的網(wǎng)站,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要好,,要流暢,,要專業(yè),用戶體驗(yàn)要出色,;女人喜歡的網(wǎng)站,,啥都不好米有關(guān)系,只要真喜歡這東西,東西的展現(xiàn)圖片啊理念啊啥的好,,就是想買(mǎi)的話,,可以突破無(wú)數(shù)重圍,最終到達(dá)購(gòu)買(mǎi)的目的,。是沖動(dòng)還是高忠誠(chéng)度,?
對(duì)策:
1,、做女性市場(chǎng),,圖片是王道;
2,、無(wú)論“色”“情”,,缺一不可。
十三,、羨慕還是嫉妒
很少有女人真心的贊美或者承認(rèn)羨慕另一個(gè)女人的,,女人對(duì)女人的喜歡與欣賞,你很難說(shuō)明白是羨慕還是嫉妒,。關(guān)鍵問(wèn)題是,,很少有女人真正愿意正視自己內(nèi)心潛意識(shí)中最真實(shí)的態(tài)度與感受。
對(duì)策:
1,、講女人的故事,,給女人聽(tīng);
2,、巧妙利用此心里尺度把握好,,小心走火;
3,、告訴她,,男人喜歡這樣的女人。
十四,、善于整合
若說(shuō)男人比較專注,,適合作為某領(lǐng)域大拿,那么女人比較發(fā)散,,又善于整合,。女性高管若非很男性化的強(qiáng)勢(shì),則必然有八面凌樓,,手段剛?cè)岵?jì)的特點(diǎn),。女人中的強(qiáng)勢(shì)女人,知道跟什么人說(shuō)什么話,,就好像在什么場(chǎng)合就穿什么衣服一樣,,既招人喜歡又讓你難以招架。只要能夠得到最終勝利的結(jié)果,他們可以隱忍丶包容丶迂回,,他們進(jìn)可攻,,退可守,進(jìn)退自如,。
對(duì)策:
1,、轉(zhuǎn)化對(duì)立方式(讓她的不滿情緒變成對(duì)你最好的建議);
2,、她們很出色,,常常聰明又多金,若能夠維護(hù)好,,則你賺的絕對(duì)不是小錢(qián),,若不能承受,勸你不做這單生意為妙,;
3,、她會(huì)給你帶來(lái)更多的大客戶;
4,、VIP式貼心的緊身服務(wù),;
5、告訴她也告訴你自己,,她是你的女王,。
十五、大女人小女人
女人常常愿意充當(dāng)不僅僅一個(gè)角色,,在大女人還是小女人之間游走不定,,是女人們一生搖擺不定的因素。工作中表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì),,遇到問(wèn)題也可撒嬌找人幫忙,;花錢(qián)出去享受SPA,回家也精心為家人煲湯......很難為一個(gè)女人是大女人還是小女人定性,,他們自己呢,?當(dāng)然,視心情而定,,沒(méi)任何理由,。
對(duì)策:
1、女性關(guān)心的節(jié)目或季節(jié)的專題營(yíng)銷(xiāo),;
2,、女性代言;
3,、產(chǎn)品背后代表的生活方式(讓他自己來(lái)發(fā)掘),。
十六,、購(gòu)物的精神高度與物質(zhì)高度
蝸居里說(shuō)的大概是這個(gè)意思:不要把女人逛街的快樂(lè),從精神高度降低到物質(zhì)高度,。男人總是把買(mǎi)東西同物質(zhì),、貪財(cái)?shù)鹊荣H義詞聯(lián)系在一起,其實(shí)女人逛街的快樂(lè),,常常是男人無(wú)法體會(huì)到的某種精神上的快樂(lè),。
對(duì)策:
1、商品本身的附加值,;
2,、商品-品牌,衍生至生活方式,;
3,、妙用SNS,;
4,、全網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo),打造品牌價(jià)值,。
十七,、明星模仿秀
某雜志熱退款,某韓劇中的款式,,某明星大愛(ài)小物等等,,只要一搜索這些詞兒,就會(huì)跳出很多價(jià)格不菲的商品,。說(shuō)實(shí)話,,如果沒(méi)有這些元素,只看商品本身,,真挺一般的,,但是女人好這口兒,你別問(wèn)我為什么,,照葫蘆畫(huà)瓢就好,。
對(duì)策:
1、與雜志合作,,再將其搬至網(wǎng)商做SEO,;
2、某明星代言,,哪怕有個(gè)活動(dòng)能贊助點(diǎn)兒啥,,拍倆照片一掛也有噱頭(小心版權(quán));
3,、實(shí)在不成,,找個(gè)不那么大牌的模特丶美女丶網(wǎng)絡(luò)名人丶博客推廣下(名人也是包出來(lái)的);
4、買(mǎi)手選品大學(xué)問(wèn),。
十八,、十個(gè)女孩子九個(gè)熱衷星座
很多女孩子見(jiàn)別人沒(méi)談幾句,就先問(wèn)問(wèn)你什么星座啊,,然后很抱歉,,你就被定性了。不說(shuō)數(shù)字,,確定如此證明,,做N個(gè)專題同事銷(xiāo)售同一商品,根據(jù)星座列出的專題銷(xiāo)售量大于其他,。當(dāng)然,,跟專題策劃應(yīng)該也有部分關(guān)系。
對(duì)策:
1,、制作星座專題,;
2、買(mǎi)手選品,;
3,、為商品賦予星座元素;
4,、禮品專題很合適,。
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 樓主| 發(fā)表于 2015-12-17 17:08 | 只看該作者 | 來(lái)自福建

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