擦亮服務(wù)窗口 助力文明城市創(chuàng)建——芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局扎實(shí)推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作

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（通訊員徐慧）芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局以創(chuàng)建文明典范城市為契機(jī),，主動(dòng)作為，細(xì)化責(zé)任,，狠抓落實(shí),，持續(xù)提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力文明城市創(chuàng)建工作,。

宣傳發(fā)動(dòng)濃氛圍,。對(duì)照最新測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)分工等,，對(duì)涉及政務(wù)大廳11項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行了再分解,、再細(xì)化，將創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)到相關(guān)科室和具體人員,，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任,。在政務(wù)大廳顯著位置增設(shè)“市民文明公約”和文明健康等類型公益廣告，利用LED屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)多種形式,，進(jìn)一步濃厚宣傳氛圍,。在大廳志愿服務(wù)站開展政務(wù)服務(wù)“三小”志愿活動(dòng)，即利用一塊led屏,、一個(gè)小喇叭,、一張宣傳紙，圍繞文明健康,、綠色出行,、垃圾分類、科學(xué)防疫等內(nèi)容為辦事企業(yè)群眾進(jìn)行“微宣講”,，引導(dǎo)市民樹立人人都是城市主人翁的意識(shí),。

規(guī)范建設(shè)樹形象。為進(jìn)一步完善窗口管理,，對(duì)《政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員管理辦法》進(jìn)行修訂,，完善窗口人員考核評(píng)價(jià)、巡查督查等措施,，不斷優(yōu)化窗口工作人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，激發(fā)工作活力，提升服務(wù)水平和服務(wù)效能,。強(qiáng)化日常三級(jí)巡查機(jī)制,，充分運(yùn)用隨機(jī)抽查、監(jiān)控抓拍等形式,，對(duì)窗口作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督檢查,，形成不能違,、不敢違、不想違的機(jī)制約束,，全面提升窗口工作人員整體素質(zhì),。

文明用語(yǔ)展風(fēng)采。為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和水平,，規(guī)范服務(wù)行為,，打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)窗口，通過(guò)組織觀看窗口工作警示教育片,，自查窗口自身文明禮儀存在的問(wèn)題,，并結(jié)合視頻講解、互動(dòng)問(wèn)答,、現(xiàn)場(chǎng)示范等方式,，以“政務(wù)服務(wù)規(guī)范禮儀”為培訓(xùn)主題，圍繞“服務(wù),、形象,、行為”三個(gè)方面，結(jié)合窗口日常服務(wù)工作實(shí)際,，對(duì)窗口工作人員政務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行了全面,、系統(tǒng)、規(guī)范地講解,，全面提升窗口文明風(fēng)采,。