“總理咖啡”創(chuàng)始人親述創(chuàng)業(yè)那些事

幾許風雨

　　因為“總理咖啡”,，3W咖啡聲名鵲起。這我知道,。
　　2015年5月7日,，李克強總理視察了位于北京中關村的3W咖啡，喝了一杯30元的熱氣騰騰的網友戲稱的“泡沫”咖啡,，還念著咖啡杯上印著的“生命不息,、折騰不止”字樣，此后我們咖啡館的生意簡直好到爆,，營業(yè)額直接翻了好幾倍不說,，連咖啡杯都脫銷了。這就好比總理給我蓋了個戳：“小伙子,，干得不錯,。”

　　創(chuàng)新,，是被逼出來的
　　創(chuàng)業(yè)之前,，我是一家基金公司的分析師,，此前曾在騰訊戰(zhàn)略部工作過,。我很喜歡這份工作，每天樂此不疲,，熬夜加班,，很開心也很投入。我認為,，這是我一輩子要做的事情,。

　　因為要跟行業(yè)里的很多人交流，平時我都是一對一地維系著客戶關系,，效率有點低,。如果開一個咖啡館，大家在一起聚會聊天,，效率就會比較高,。正是出于這樣的目的，2010年10月份的一天,，我在騰訊離職員工的QQ群里發(fā)了一條消息：“我們眾籌一個咖啡館吧,�,！焙芸斓玫紼LLA和馬德龍的回應。他們成了我的創(chuàng)業(yè)合伙人,。

　　我們決定開一間100多平米的咖啡館,，其中一個人做了預算，只要39萬元就可以啟動它了,。募集過程出人意料的順利,，一些互聯(lián)網和投資界的大腕成了我們的股東，包括沈南鵬,、徐小平,、莊辰超等。結果還超募了,。我們一共募集了100多萬元,。

　　始料未及的是，光消防檢查一項,，就花去了16萬元,。這在我們預算中是沒有的。我們3個創(chuàng)始人,，沒有一個人創(chuàng)業(yè)過,，甚至也沒有一個人曾經帶過哪怕一個手下。最要命的是,，我們還都是兼職,。我是分析師，ELLA此時還在某門戶網站做著出國頻道的編輯,，馬德龍則在一家互聯(lián)網公司做著策劃和推廣工作,。

　　房租在裝修的第一天起，就開始計算了,，一天出去好幾百元,，而且按照國家標準，一周只能裝修5天,，晚上和周末都不可以裝修,。房租每天都在交，員工必須提前招聘,，這都是錢呀,，那時候感覺很痛苦，想要加快裝修的速度,，中國特色就是請客送禮,。于是就給我們樓的物業(yè)送禮，一天800元錢,，否則就不允許非裝修時段裝修,。

　　我們不懂裝修,，自然也不懂監(jiān)督，開業(yè)一段時間后,，水管漏水了,，滴到了地下車庫。物業(yè)將我們的水也停了,，咖啡店沒有了水,，也就沒辦法營業(yè)。不得已,，我們只好去求情,，請求不要停我們的水，并發(fā)誓一定會請人修的,。結果物業(yè)不同意,。女合伙人Ella就跑過去給人家點煙�,；貋砗�,，她哭得稀里嘩啦，說,，“老娘這一輩子好歹也是和各國大使一起吃飯的人,，現在淪落到給小區(qū)的保安點煙�,！蹦菚r候我們都很傷心,。

　　39萬的預算簡直就是毛毛雨，最后裝修費就花了100多萬,，錢不夠用了,，就做了第二次募集。這也是為什么我們3W股東這么多的原因,。因為不多募點股東,，咖啡館就開不了業(yè),。

　　一般公司起步的時候,，都是幾個人合伙，股權千萬不能分散,�,？墒牵�我��3W咖啡館從一開始,，就有100多個股東,，這是一種創(chuàng)新。是我們有意為之的嗎,？其實并不是,。就是錢不夠用了,，逼著我們再去募集第二次，第三次,。

　　曾經瀕臨倒閉
　　那時候我們想著只要開業(yè),，一切步入正軌就好了，可是等到真正運營的時候,，才發(fā)現我們幾個根本就不懂咖啡,，也不懂管理。服務員打架,、偷工減料,，我們都不知情，有一個服務員從吧臺借走了2萬元,，也是過了好幾個月才發(fā)現,。后來這個服務員跑路了，到現在錢也沒有追回來,。我們對此完全無知,，也不知道如何去監(jiān)控這套流水。后來就想著要不要去打官司,，可是都找不到人家了,。

　　現金流很糟糕，每個月都在虧錢,，生意越做越差,。如果只是幾個人湊錢開的咖啡館，倒了就讓它倒了吧,，因為當時我的工資已經挺高,，也賠得起�,？墒沁@是一百多個股東眾籌的咖啡館,，就這么讓它倒閉，就辜負了別人對你的信任,。

　　我的一個師兄對我說：“無數的人想把行業(yè)里的大佬擰在一起做點事情,，都沒有做到。最后居然是一個小朋友用一個咖啡館的方式把大家聚集在一起了,。這是上帝給了你一次機會,，敲了一下你的腦袋。你卻不珍惜,�,！�

　　當時聽他這么講了之后，我想他都50多歲了，這么成功的一個企業(yè)家,，他能看到的肯定比我多,。既然他都認為這個事情有價值，那就值得我繼續(xù)折騰,。我應該選擇去相信他,。

　　我們決定要救活咖啡館。怎么救活呢,？用兼職的方式肯定做不好,，那就全職來做吧。抱著背水一戰(zhàn),、全力以赴的心態(tài),，我們開始全職做咖啡館。
　　咖啡館讓給專業(yè)的團隊操作,，我們轉向互聯(lián)網

　　一杯杯地賣咖啡,，簡直太不賺錢了。我們一共只有幾十個座位,，咖啡又便宜,，20多元錢一杯，每人點一杯咖啡,，20個人也才不過500元錢,，而且一坐就是半天。

　　可是,，如果做一場活動,，可能就有兩三千元的場地費。于是我們就多做活動,。

　　做活動的時候,，很多人就有需求：能不能幫我邀請點嘉賓？大家都知道3W咖啡的名氣大,，股東多,。所以我們就開始幫人家邀請嘉賓。邀請嘉賓的時候,，人家又說,，能不能幫我們在你們的微博平臺上發(fā)布一下信息？因為我們3W咖啡微博粉絲很多,，而且我們還很專業(yè),，是互聯(lián)網行業(yè)出來的人,。于是,，我們就幫別人邀請嘉賓、做主持,、幫助發(fā)布消息,。這樣,，一次活動下來，可以有一兩萬元的收入,。

　　后來,，我們干脆成立了一家傳播公司，幫助企業(yè)做互聯(lián)網行業(yè)的推廣,。隨著業(yè)務范圍越來越大,，很多大企業(yè)，包括海爾,、中信旅游等都成為了我們的客戶,，它們的新聞發(fā)布會、產品發(fā)布會,，包括很多的市場推廣,，基本都是我們做的。

　　因為我們不懂咖啡,，就將咖啡交給專業(yè)的團隊去做,，我們去做跟互聯(lián)網相關的業(yè)務。我們要做什么呢,？不知道,。反正得是基于3W咖啡館做一個跟互聯(lián)網相關的東西。

　　我們又跑去融資,。融資很詭異,，因為還不知道要做什么。好在我們的名聲足夠好,，行業(yè)人脈足夠好,，投資人覺得如果我們愿意全職來做，就支持我們去做,。于是,，就又給了我們一筆200萬元的天使投資，他們相信,，我們會探索出一個東西來,。我們拿這筆錢創(chuàng)辦了拉勾網。

　　剛開始做拉勾網的時候,，沒有域名,，也沒有方向。我們覺得3W咖啡來的人多,，可以做一個基于人的社交網站,，于是買了一個域名叫拉勾，意為人和人之間拉勾，一聽就是做社交的網站,。

　　我們以為參加同一個活動的人,，肯定有比較強的互相認識的意愿。我們就做一個網站,，讓這撥人進到論壇里面,，加好友、加微博,，討論與論壇相關的話題,。結果網站上線三個月，我們想象的用戶加好友的意愿,、討論的意愿都沒有,。

　　做著做著，又不行,，快要死了,。怎么辦呢？做賺錢的業(yè)務,。什么業(yè)務賺錢,？當時我們已經開始做獵頭公司了，因為有些3W的股東讓我們幫忙找創(chuàng)業(yè)者,，找合伙人,。我們感覺做招聘挺賺錢，于是就轉向做招聘,。將社交網站轉向了招聘網站,，瞬間，風聲水起,。

幾許風雨

    創(chuàng)新,，來自于用戶需求
　　拉勾網的定位就是互聯(lián)網的垂直招聘網站。
　　大部分人投遞簡歷后,，最痛苦的莫過于石沉大海,。這是應聘者最痛苦的事情。投完簡歷后,，前一兩天,，企業(yè)方根本就不會有聯(lián)系，這時候應聘者還優(yōu)哉游哉,。過了三四天,，應聘者開始電話不離身，上廁所都要帶著電話,，生怕漏接了一通電話,，過了一星期還是如此,。要是過了兩星期，還沒有收到面試通知,，他就開始絕望了,。從焦慮到絕望,，這個過程,，應聘者很痛苦。

　　我們要求企業(yè)必須給面試者回復,。企業(yè)如果偷懶,，不給面試者回復，怎么辦呢,？我們就做了一個設置,。企業(yè)HR只能看到20個相對少的簡歷，如果你收到應聘者的簡歷,，你只能從這20個里,，點開其中一個告訴他，是面試,，還是不給面試,，消掉一個才能進來一個。這樣倒逼企業(yè)HR,，到底是給面試,，還是不給面試。不點開其中一個,，你就收不到新的簡歷,。

　　其實在整個中國，中小企業(yè)數量龐大,，他們求才若渴,，又收不到多少簡歷。所以,，當他們收到簡歷的時候,，都會第一時間看，第一時間回復,。

　　因為當時我們只做PC端和微信端,。尤其是微信端，HR收到簡歷,，是會第一時間彈出來的,。所以，HR通常都會第一時間看,，可能10秒鐘就看完了簡歷,�,？赐旰啔v之后，覺得還不錯,，就按一個鈕,，“通知面試”。然后再在里面選擇一個面試時間,，一切方便快捷,，一分鐘之內就搞定了。

　　這是一個極強的創(chuàng)新,，以至于顛覆了用戶的認知,。很多應聘者在拉勾網上投了簡歷之后，一分鐘之內就收到了面試通知,，還以為是拉勾網在忽悠他,，他們將它貼到了網上，說拉勾網怎么騙他,。

　　看來太快了也不行,，讓人感覺不真實。于是我們就延遲一點時間,。凡是HR在一分鐘之內回復應聘者的,，我們就在后臺給它延遲30秒。就是因為快,，拉勾網獲得了很好的口碑,，迅速躥紅。

　　我們也有過失敗的創(chuàng)新,。當時我們想,，如果一個人通過拉勾網拿到面試通知，我們就派一輛專車,，去送他面試,，然后再把他接回來。我們覺得這樣的服務足夠地貼近人心,。

　　但是我們又不能給所有的面試者提供這項服務,，因為拉勾網每天有近兩萬人面試，我們不可能派兩萬輛車去,，所以我們就給高端用戶,，那些工作六七年以上，年薪在30萬以上的人,，提供專車接送,。我們花了10萬元，充了滴滴專車十萬元錢的卡,，結果,，試行幾星期之后,，一個要車的人都沒有。

　　我們特別驚訝,，就問為什么,？原來這群人都有車，不需要專車,。

　　后來我們就自己天天打車,，沒事就坐滴滴專車，有車也不開了,，因為那10萬元錢的卡,，放著也是放著,，我們幾個人總要把它消費掉,。這種坐在家里、自己臆想出來的創(chuàng)新,，最后用戶根本就不care,。

　　那些讓你痛苦的，就是讓你成長的
　　我是一個分析師,，做的是行業(yè)研究,，不太喜歡跟人打交道。這是我最大的優(yōu)勢,，也是我最大的劣勢,。

　　3w咖啡館和拉勾網之所以發(fā)展得很快，得益于我們少走了很多彎路,。比如說,，當時移動互聯(lián)網如日中天，所謂移動互聯(lián)網就是APP,，APP就是移動互聯(lián)網,。大家都這么感覺�,？墒俏也贿@么認為,。我押在了微信端。那時候微信還沒有服務號,，只有訂閱號,。

　　這并不是說我比別人聰明，而是過去的4年,，我都在做同樣一件事情——研究行業(yè)規(guī)律,。所以天然地就容易對一些事物敏感。也站得高,、看得遠,�,？赡苓@是我與大部分實戰(zhàn)出身的CEO的最大不同。

　　拉勾網要不要做APP,？我和拉勾網的CEO馬德龍各執(zhí)一詞,、互不相讓。

　　馬德龍在黑板上寫下全平臺計劃：PC端,、微信端,、H5端、APP端,。

　　我們已經吵了十幾個小時,，最后，精疲力竭,。
　　我說：人力和資金有限,，只許你做三個。
　　馬德龍愣了一下,，拿起板刷,，將H5擦掉了。
　　我繼續(xù)做減法,，說：“就這么點錢,，做兩個吧�,！�
　　馬德龍又把APP擦掉了,。
　　“看嘛，我們達成共識了,�,！�

　　現在說起來可能云淡風輕。但是當時我們幾乎天天吵架,。估計很多顧客來咖啡館,，就見過我們吵架的樣子，整整吵了兩年,。后來吵著吵著也覺得傷感情,，就制定了一條游戲規(guī)則，我們三個人都必須遵守：凡是遇到問題,，又沒有達成共識的,，我們3個人就在一個星期內，做一次不低于2個小時的溝通,；如果這一次還沒有達成共識,，那就在一周之內，再做一次不低于2個小時的溝通,。如果這一次還沒有達成決議,，就以許單單的為準,。既民主又集中。

　　做研究的人有一個毛病,，容易自大,，站著說話不腰疼，有時候覺得想通了,，貌似問題就解決了,。做研究的人，眼睛里面是沒有人的,。只看行業(yè)規(guī)律與大勢,，人只是里面的棋子。但是真正做企業(yè)的時候才發(fā)現,，任何事情都是人做出來的,，95%的時間都在處理人的問題。這個部門老大不開心了,，那兩個部門之間因為本位主義打架了,，這個人今天又要離職了,。每天都在處理雞毛蒜皮,、雞飛狗跳的事情。

　　最開始的時候,，我特別痛恨管理,。我總是在想，你們怎么這么笨呢,，連這個都搞不出來,？或者，怎么就這么想不開,，老想著自己部門那一點田地,，有什么意義呢？一度自己還特別苦悶,，痛苦到什么程度呢,？只要哪個人敲開我的辦公室進來，我心里先罵他八輩子祖宗,，然后再強顏歡笑與之溝通,。

　　但是長期這種狀態(tài)，人的身體就會極度的差,。2014年7~8月份,，一度接近崩潰的邊緣。我一個人跑到大理去閉關修煉了一個星期,。因為實在是支撐不住,，感覺自己快要 HOLD不住這公司了,，雖然公司在外界看起來蒸蒸日上，但是實際上已經幾近失控,。

　　我一個人跑到大理,，住在蒼山上面，這時候也不覺得蒼山洱海有多漂亮,，結果還有兩個核心高管提出離職,。我心里想：我都替你們蒙羞。人都被你們逼到大理來了,，你還好意思來提離職,？

　　突然間，不知道是哪里來的頓悟,，就在我從山上往下走的時候,，我對自己說：“不就是一個一個的問題嗎？高管離職是一個問題,，公司管理混亂是一個問題,，企業(yè)文化不好是一個問題，各種各樣的問題,，數一數下來,，也就十幾個問題。我就不相信我解決不了,�,！本驮谀且豢蹋�感覺自己的身體一下子就好了,。再抬眼一看,，看哪哪都很漂亮。風景也美了,。心情也好了,。

　　從大理回來之后，我整個人變得快樂了很多,，然后抱著一顆解決問題的心,，一個一個去解決問題。我把解決問題當成游戲里的通關打怪,。搞定一個,，又搞定一個。反正,，只要給你時間,，就總能通關。沒有通不了的關，也沒有解決不了的問題,。

　　我確實已經做到了每周7天都在工作,。我就在疑惑一個問題：每天從早忙到晚，公司也就這么大一點,，可是我已經分身乏術了,。人家馬云、馬化騰的公司比我復雜1000倍,，人家一天也是24小時,，人家是怎么干活的？我到底比人家笨在哪里,？我和馬云,、馬化騰的差距在哪里？中間差了多少,？


　　后來,，我的理解是差在做事情的效率上面。如果我光靠努力,，光靠拼汗水,，那還是不行的。因為我已經足夠努力了,，我再努力也變不出一天25小時來,。只有提高單位時間的產出，以及決策的效率,，做正確的決策,，將合適的人放在合適的位置上，盡量減少內耗,。

　　我要去學習。我報了各種各樣的訓練班,。平均每個月有10天時間在上課,。包括聯(lián)想之星CEO特訓營等。以及一些心理學的班,，“如何做一個心智健全的CEO”,，諸如此類。

　　短短幾個月時間,，公司的各個管理都上了一個臺階�,，F在，公司人數加起來快500人了,，已經是去年7~8月份的兩三倍,。雖然公司管理還有問題，我覺得沒有一個公司，管理沒有問題,。但是我感覺到它都在軌道上,，核心的事情都在正確的道路上行走。自己也愿意面對這些管理問題,。也覺得搞定了一個問題,，挺有成就感的。自己以前挺不擅長管理的,，現在慢慢地覺得,，其實管理也沒有那么難。就是把以前痛苦的事情,，變成了讓自己有成就感的事情,。
　　（本文作者：許單單 3W咖啡創(chuàng)始人,，拉勾網董事長）