“總理咖啡”創(chuàng)始人親述創(chuàng)業(yè)那些事

幾許風(fēng)雨

　　因?yàn)椤翱偫砜Х取保?W咖啡聲名鵲起,。這我知道,。
　　2015年5月7日，李克強(qiáng)總理視察了位于北京中關(guān)村的3W咖啡,，喝了一杯30元的熱氣騰騰的網(wǎng)友戲稱的“泡沫”咖啡,，還念著咖啡杯上印著的“生命不息、折騰不止”字樣,，此后我們咖啡館的生意簡(jiǎn)直好到爆,，營(yíng)業(yè)額直接翻了好幾倍不說(shuō)，連咖啡杯都脫銷了,。這就好比總理給我蓋了個(gè)戳：“小伙子,，干得不錯(cuò)�,！�

　　創(chuàng)新,，是被逼出來(lái)的
　　創(chuàng)業(yè)之前,，我是一家基金公司的分析師,，此前曾在騰訊戰(zhàn)略部工作過(guò)。我很喜歡這份工作,，每天樂(lè)此不疲,，熬夜加班，很開(kāi)心也很投入,。我認(rèn)為,，這是我一輩子要做的事情。

　　因?yàn)橐�跟行業(yè)里的很多人交流,，平時(shí)我都是一對(duì)一地維系著客戶關(guān)系,，效率有點(diǎn)低。如果開(kāi)一個(gè)咖啡館,，大家在一起聚會(huì)聊天,，效率就會(huì)比較高。正是出于這樣的目的,，2010年10月份的一天,，我在騰訊離職員工的QQ群里發(fā)了一條消息：“我們眾籌一個(gè)咖啡館吧�,！焙芸斓玫紼LLA和馬德龍的回應(yīng),。他們成了我的創(chuàng)業(yè)合伙人。

　　我們決定開(kāi)一間100多平米的咖啡館,，其中一個(gè)人做了預(yù)算,，只要39萬(wàn)元就可以啟動(dòng)它了,。募集過(guò)程出人意料的順利，一些互聯(lián)網(wǎng)和投資界的大腕成了我們的股東,，包括沈南鵬,、徐小平、莊辰超等,。結(jié)果還超募了,。我們一共募集了100多萬(wàn)元。

　　始料未及的是,，光消防檢查一項(xiàng),，就花去了16萬(wàn)元。這在我們預(yù)算中是沒(méi)有的,。我們3個(gè)創(chuàng)始人,，沒(méi)有一個(gè)人創(chuàng)業(yè)過(guò)，甚至也沒(méi)有一個(gè)人曾經(jīng)帶過(guò)哪怕一個(gè)手下,。最要命的是,，我們還都是兼職。我是分析師,，ELLA此時(shí)還在某門戶網(wǎng)站做著出國(guó)頻道的編輯,，馬德龍則在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做著策劃和推廣工作。

　　房租在裝修的第一天起,，就開(kāi)始計(jì)算了,，一天出去好幾百元，而且按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，一周只能裝修5天,，晚上和周末都不可以裝修。房租每天都在交,，員工必須提前招聘,，這都是錢呀，那時(shí)候感覺(jué)很痛苦,，想要加快裝修的速度,，中國(guó)特色就是請(qǐng)客送禮。于是就給我們樓的物業(yè)送禮,，一天800元錢,，否則就不允許非裝修時(shí)段裝修。

　　我們不懂裝修,，自然也不懂監(jiān)督,，開(kāi)業(yè)一段時(shí)間后，水管漏水了,，滴到了地下車庫(kù),。物業(yè)將我們的水也停了,，咖啡店沒(méi)有了水，也就沒(méi)辦法營(yíng)業(yè),。不得已,，我們只好去求情，請(qǐng)求不要停我們的水,，并發(fā)誓一定會(huì)請(qǐng)人修的,。結(jié)果物業(yè)不同意。女合伙人Ella就跑過(guò)去給人家點(diǎn)煙,�,；貋�(lái)后，她哭得稀里嘩啦,，說(shuō),，“老娘這一輩子好歹也是和各國(guó)大使一起吃飯的人，現(xiàn)在淪落到給小區(qū)的保安點(diǎn)煙,�,！蹦菚r(shí)候我們都很傷心。

　　39萬(wàn)的預(yù)算簡(jiǎn)直就是毛毛雨,，最后裝修費(fèi)就花了100多萬(wàn),，錢不夠用了，就做了第二次募集,。這也是為什么我們3W股東這么多的原因,。因?yàn)椴欢嗄键c(diǎn)股東，咖啡館就開(kāi)不了業(yè),。

　　一般公司起步的時(shí)候，都是幾個(gè)人合伙,，股權(quán)千萬(wàn)不能分散,。可是,，我們3W咖啡館從一開(kāi)始,，就有100多個(gè)股東，這是一種創(chuàng)新,。是我們有意為之的嗎,？其實(shí)并不是。就是錢不夠用了,，逼著我們?cè)偃ツ技�第二��,，第三次�?/font>

　　曾經(jīng)瀕臨倒閉
　　那時(shí)候我們想著只要開(kāi)業(yè)，一切步入正軌就好了,，可是等到真正運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)我們幾個(gè)根本就不懂咖啡,，也不懂管理。服務(wù)員打架,、偷工減料,，我們都不知情，有一個(gè)服務(wù)員從吧臺(tái)借走了2萬(wàn)元,，也是過(guò)了好幾個(gè)月才發(fā)現(xiàn),。后來(lái)這個(gè)服務(wù)員跑路了，到現(xiàn)在錢也沒(méi)有追回來(lái),。我們對(duì)此完全無(wú)知,，也不知道如何去監(jiān)控這套流水。后來(lái)就想著要不要去打官司,，可是都找不到人家了,。

　　現(xiàn)金流很糟糕，每個(gè)月都在虧錢,，生意越做越差,。如果只是幾個(gè)人湊錢開(kāi)的咖啡館，倒了就讓它倒了吧,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我的工資已經(jīng)挺高,，也賠得起�,？墒沁@是一百多個(gè)股東眾籌的咖啡館,，就這么讓它倒閉，就辜負(fù)了別人對(duì)你的信任,。

　　我的一個(gè)師兄對(duì)我說(shuō)：“無(wú)數(shù)的人想把行業(yè)里的大佬擰在一起做點(diǎn)事情,，都沒(méi)有做到。最后居然是一個(gè)小朋友用一個(gè)咖啡館的方式把大家聚集在一起了,。這是上帝給了你一次機(jī)會(huì),，敲了一下你的腦袋。你卻不珍惜,�,！�

　　當(dāng)時(shí)聽(tīng)他這么講了之后，我想他都50多歲了,，這么成功的一個(gè)企業(yè)家,，他能看到的肯定比我多。既然他都認(rèn)為這個(gè)事情有價(jià)值,，那就值得我繼續(xù)折騰,。我應(yīng)該選擇去相信他。

　　我們決定要救活咖啡館,。怎么救活呢,？用兼職的方式肯定做不好,，那就全職來(lái)做吧。抱著背水一戰(zhàn),、全力以赴的心態(tài),，我們開(kāi)始全職做咖啡館。
　　咖啡館讓給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)操作,，我們轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)

　　一杯杯地賣咖啡,，簡(jiǎn)直太不賺錢了。我們一共只有幾十個(gè)座位,，咖啡又便宜,，20多元錢一杯，每人點(diǎn)一杯咖啡,，20個(gè)人也才不過(guò)500元錢,，而且一坐就是半天。

　　可是,，如果做一場(chǎng)活動(dòng),，可能就有兩三千元的場(chǎng)地費(fèi)。于是我們就多做活動(dòng),。

　　做活動(dòng)的時(shí)候,，很多人就有需求：能不能幫我邀請(qǐng)點(diǎn)嘉賓？大家都知道3W咖啡的名氣大,，股東多,。所以我們就開(kāi)始幫人家邀請(qǐng)嘉賓。邀請(qǐng)嘉賓的時(shí)候,，人家又說(shuō),，能不能幫我們?cè)谀銈兊奈⒉┢脚_(tái)上發(fā)布一下信息？因?yàn)槲覀?W咖啡微博粉絲很多,，而且我們還很專業(yè),，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出來(lái)的人。于是,，我們就幫別人邀請(qǐng)嘉賓、做主持,、幫助發(fā)布消息,。這樣，一次活動(dòng)下來(lái),，可以有一兩萬(wàn)元的收入,。

　　后來(lái)，我們干脆成立了一家傳播公司,，幫助企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的推廣,。隨著業(yè)務(wù)范圍越來(lái)越大,，很多大企業(yè)，包括海爾,、中信旅游等都成為了我們的客戶,，它們的新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì),，包括很多的市場(chǎng)推廣,，基本都是我們做的。

　　因?yàn)槲覀儾欢�咖��,，就將咖啡交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去做,，我們?nèi)プ龈�互�?lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)。我們要做什么呢,？不知道,。反正得是基于3W咖啡館做一個(gè)跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的東西。

　　我們又跑去融資,。融資很詭異,，因?yàn)檫�不知道要做什么。好在我們的名聲足夠好,，行業(yè)人脈足夠好,，投資人覺(jué)得如果我們?cè)敢馊�職�?lái)做，就支持我們?nèi)プ�,。于是,，就又給了我們一筆200萬(wàn)元的天使投資，他們相信,，我們會(huì)探索出一個(gè)東西來(lái),。我們拿這筆錢創(chuàng)辦了拉勾網(wǎng)。

　　剛開(kāi)始做拉勾網(wǎng)的時(shí)候,，沒(méi)有域名,，也沒(méi)有方向。我們覺(jué)得3W咖啡來(lái)的人多,，可以做一個(gè)基于人的社交網(wǎng)站,，于是買了一個(gè)域名叫拉勾，意為人和人之間拉勾,，一聽(tīng)就是做社交的網(wǎng)站,。

　　我們以為參加同一個(gè)活動(dòng)的人，肯定有比較強(qiáng)的互相認(rèn)識(shí)的意愿,。我們就做一個(gè)網(wǎng)站,，讓這撥人進(jìn)到論壇里面，加好友、加微博,，討論與論壇相關(guān)的話題,。結(jié)果網(wǎng)站上線三個(gè)月，我們想象的用戶加好友的意愿,、討論的意愿都沒(méi)有,。

　　做著做著，又不行,，快要死了,。怎么辦呢？做賺錢的業(yè)務(wù),。什么業(yè)務(wù)賺錢,？當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)開(kāi)始做獵頭公司了，因?yàn)橛行?W的股東讓我們幫忙找創(chuàng)業(yè)者,，找合伙人,。我們感覺(jué)做招聘挺賺錢，于是就轉(zhuǎn)向做招聘,。將社交網(wǎng)站轉(zhuǎn)向了招聘網(wǎng)站,，瞬間，風(fēng)聲水起,。

幾許風(fēng)雨

    創(chuàng)新，來(lái)自于用戶需求
　　拉勾網(wǎng)的定位就是互聯(lián)網(wǎng)的垂直招聘網(wǎng)站,。
　　大部分人投遞簡(jiǎn)歷后,，最痛苦的莫過(guò)于石沉大海。這是應(yīng)聘者最痛苦的事情,。投完簡(jiǎn)歷后,，前一兩天，企業(yè)方根本就不會(huì)有聯(lián)系,，這時(shí)候應(yīng)聘者還優(yōu)哉游哉,。過(guò)了三四天，應(yīng)聘者開(kāi)始電話不離身,，上廁所都要帶著電話,，生怕漏接了一通電話，過(guò)了一星期還是如此,。要是過(guò)了兩星期,，還沒(méi)有收到面試通知，他就開(kāi)始絕望了,。從焦慮到絕望，這個(gè)過(guò)程，應(yīng)聘者很痛苦,。

　　我們要求企業(yè)必須給面試者回復(fù),。企業(yè)如果偷懶，不給面試者回復(fù),，怎么辦呢,？我們就做了一個(gè)設(shè)置。企業(yè)HR只能看到20個(gè)相對(duì)少的簡(jiǎn)歷,，如果你收到應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷,，你只能從這20個(gè)里，點(diǎn)開(kāi)其中一個(gè)告訴他,，是面試,，還是不給面試，消掉一個(gè)才能進(jìn)來(lái)一個(gè),。這樣倒逼企業(yè)HR,，到底是給面試，還是不給面試,。不點(diǎn)開(kāi)其中一個(gè),，你就收不到新的簡(jiǎn)歷。

　　其實(shí)在整個(gè)中國(guó),，中小企業(yè)數(shù)量龐大,，他們求才若渴，又收不到多少簡(jiǎn)歷,。所以,，當(dāng)他們收到簡(jiǎn)歷的時(shí)候，都會(huì)第一時(shí)間看,，第一時(shí)間回復(fù),。

　　因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們只做PC端和微信端。尤其是微信端,，HR收到簡(jiǎn)歷,，是會(huì)第一時(shí)間彈出來(lái)的。所以,，HR通常都會(huì)第一時(shí)間看,，可能10秒鐘就看完了簡(jiǎn)歷�,？赐旰�(jiǎn)歷之后,，覺(jué)得還不錯(cuò)，就按一個(gè)鈕,，“通知面試”,。然后再在里面選擇一個(gè)面試時(shí)間,，一切方便快捷，一分鐘之內(nèi)就搞定了,。

　　這是一個(gè)極強(qiáng)的創(chuàng)新,，以至于顛覆了用戶的認(rèn)知。很多應(yīng)聘者在拉勾網(wǎng)上投了簡(jiǎn)歷之后,，一分鐘之內(nèi)就收到了面試通知,，還以為是拉勾網(wǎng)在忽悠他，他們將它貼到了網(wǎng)上,，說(shuō)拉勾網(wǎng)怎么騙他,。

　　看來(lái)太快了也不行，讓人感覺(jué)不真實(shí),。于是我們就延遲一點(diǎn)時(shí)間,。凡是HR在一分鐘之內(nèi)回復(fù)應(yīng)聘者的，我們就在后臺(tái)給它延遲30秒,。就是因?yàn)榭�,，拉勾網(wǎng)獲得了很好的口碑，迅速躥紅,。

　　我們也有過(guò)失敗的創(chuàng)新,。當(dāng)時(shí)我們想，如果一個(gè)人通過(guò)拉勾網(wǎng)拿到面試通知,，我們就派一輛專車,，去送他面試，然后再把他接回來(lái),。我們覺(jué)得這樣的服務(wù)足夠地貼近人心。

　　但是我們又不能給所有的面試者提供這項(xiàng)服務(wù),，因?yàn)槔�勾網(wǎng)每天有近兩萬(wàn)人面試,，我們不可能派兩萬(wàn)輛車去,，所以我們就給高端用戶，那些工作六七年以上,，年薪在30萬(wàn)以上的人，提供專車接送,。我們花了10萬(wàn)元,，充了滴滴專車十萬(wàn)元錢的卡，結(jié)果,，試行幾星期之后,，一個(gè)要車的人都沒(méi)有。

　　我們特別驚訝,，就問(wèn)為什么？原來(lái)這群人都有車,，不需要專車。

　　后來(lái)我們就自己天天打車,，沒(méi)事就坐滴滴專車，有車也不開(kāi)了,，因?yàn)槟?0萬(wàn)元錢的卡,，放著也是放著,，我們幾個(gè)人總要把它消費(fèi)掉。這種坐在家里,、自己臆想出來(lái)的創(chuàng)新,，最后用戶根本就不care。

　　那些讓你痛苦的,，就是讓你成長(zhǎng)的
　　我是一個(gè)分析師,，做的是行業(yè)研究,，不太喜歡跟人打交道。這是我最大的優(yōu)勢(shì),，也是我最大的劣勢(shì),。

　　3w咖啡館和拉勾網(wǎng)之所以發(fā)展得很快,，得益于我們少走了很多彎路。比如說(shuō),，當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如日中天，所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是APP,，APP就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),。大家都這么感覺(jué),�,？墒俏也贿@么認(rèn)為。我押在了微信端,。那時(shí)候微信還沒(méi)有服務(wù)號(hào)，只有訂閱號(hào),。

　　這并不是說(shuō)我比別人聰明,，而是過(guò)去的4年,，我都在做同樣一件事情——研究行業(yè)規(guī)律。所以天然地就容易對(duì)一些事物敏感,。也站得高、看得遠(yuǎn),�,？赡苓@是我與大部分實(shí)戰(zhàn)出身的CEO的最大不同,。

　　拉勾網(wǎng)要不要做APP？我和拉勾網(wǎng)的CEO馬德龍各執(zhí)一詞,、互不相讓,。

　　馬德龍?jiān)诤诎迳蠈?xiě)下全平臺(tái)計(jì)劃：PC端、微信端,、H5端,、APP端,。

　　我們已經(jīng)吵了十幾個(gè)小時(shí)，最后,，精疲力竭。
　　我說(shuō)：人力和資金有限,，只許你做三個(gè),。
　　馬德龍愣了一下,，拿起板刷，將H5擦掉了,。
　　我繼續(xù)做減法,，說(shuō)：“就這么點(diǎn)錢，做兩個(gè)吧,�,！�
　　馬德龍又把APP擦掉了,。
　　“看嘛，我們達(dá)成共識(shí)了,。”

　　現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)可能云淡風(fēng)輕,。但是當(dāng)時(shí)我們幾乎天天吵架。估計(jì)很多顧客來(lái)咖啡館,，就見(jiàn)過(guò)我們吵架的樣子，整整吵了兩年,。后來(lái)吵著吵著也覺(jué)得傷感情,，就制定了一條游戲規(guī)則,，我們?nèi)齻�(gè)人都必須遵守：凡是遇到問(wèn)題，又沒(méi)有達(dá)成共識(shí)的,，我們3個(gè)人就在一個(gè)星期內(nèi)，做一次不低于2個(gè)小時(shí)的溝通,；如果這一次還沒(méi)有達(dá)成共識(shí),，那就在一周之內(nèi),，再做一次不低于2個(gè)小時(shí)的溝通。如果這一次還沒(méi)有達(dá)成決議,，就以許單單的為準(zhǔn),。既民主又集中,。

　　做研究的人有一個(gè)毛病，容易自大,，站著說(shuō)話不腰疼,，有時(shí)候覺(jué)得想通了,，貌似問(wèn)題就解決了。做研究的人,，眼睛里面是沒(méi)有人的。只看行業(yè)規(guī)律與大勢(shì),，人只是里面的棋子,。但是真正做企業(yè)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),，任何事情都是人做出來(lái)的，95%的時(shí)間都在處理人的問(wèn)題,。這個(gè)部門老大不開(kāi)心了，那兩個(gè)部門之間因?yàn)楸疚恢髁x打架了,，這個(gè)人今天又要離職了,。每天都在處理雞毛蒜皮,、雞飛狗跳的事情。

　　最開(kāi)始的時(shí)候,，我特別痛恨管理,。我總是在想,，你們?cè)趺催@么笨呢，連這個(gè)都搞不出來(lái),？或者,，怎么就這么想不開(kāi),，老想著自己部門那一點(diǎn)田地，有什么意義呢,？一度自己還特別苦悶,，痛苦到什么程度呢,？只要哪個(gè)人敲開(kāi)我的辦公室進(jìn)來(lái)，我心里先罵他八輩子祖宗,，然后再?gòu)?qiáng)顏歡笑與之溝通,。

　　但是長(zhǎng)期這種狀態(tài)，人的身體就會(huì)極度的差。2014年7~8月份,，一度接近崩潰的邊緣,。我一個(gè)人跑到大理去閉關(guān)修煉了一個(gè)星期。因?yàn)閷?shí)在是支撐不住,，感覺(jué)自己快要 HOLD不住這公司了,，雖然公司在外界看起來(lái)蒸蒸日上,，但是實(shí)際上已經(jīng)幾近失控。

　　我一個(gè)人跑到大理,，住在蒼山上面,，這時(shí)候也不覺(jué)得蒼山洱海有多漂亮，結(jié)果還有兩個(gè)核心高管提出離職,。我心里想：我都替你們蒙羞。人都被你們逼到大理來(lái)了,，你還好意思來(lái)提離職,？

　　突然間,，不知道是哪里來(lái)的頓悟,，就在我從山上往下走的時(shí)候,，我對(duì)自己說(shuō)：“不就是一個(gè)一個(gè)的問(wèn)題嗎,？高管離職是一個(gè)問(wèn)題，公司管理混亂是一個(gè)問(wèn)題,，企業(yè)文化不好是一個(gè)問(wèn)題,，各種各樣的問(wèn)題，數(shù)一數(shù)下來(lái),，也就十幾個(gè)問(wèn)題。我就不相信我解決不了,�,！本驮谀且豢蹋�感覺(jué)自己的身體一下子就好了,。再抬眼一看，看哪哪都很漂亮,。風(fēng)景也美了,。心情也好了,。

　　從大理回來(lái)之后,，我整個(gè)人變得快樂(lè)了很多，然后抱著一顆解決問(wèn)題的心,，一個(gè)一個(gè)去解決問(wèn)題,。我把解決問(wèn)題當(dāng)成游戲里的通關(guān)打怪。搞定一個(gè),，又搞定一個(gè)。反正,，只要給你時(shí)間,，就總能通關(guān)。沒(méi)有通不了的關(guān),，也沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。

　　我確實(shí)已經(jīng)做到了每周7天都在工作,。我就在疑惑一個(gè)問(wèn)題：每天從早忙到晚,，公司也就這么大一點(diǎn)，可是我已經(jīng)分身乏術(shù)了,。人家馬云,、馬化騰的公司比我復(fù)雜1000倍,，人家一天也是24小時(shí)，人家是怎么干活的,？我到底比人家笨在哪里,？我和馬云、馬化騰的差距在哪里,？中間差了多少？


　　后來(lái),，我的理解是差在做事情的效率上面,。如果我光靠努力，光靠拼汗水,，那還是不行的,。因?yàn)槲乙呀?jīng)足夠努力了，我再努力也變不出一天25小時(shí)來(lái)。只有提高單位時(shí)間的產(chǎn)出,，以及決策的效率,，做正確的決策，將合適的人放在合適的位置上,，盡量減少內(nèi)耗。

　　我要去學(xué)習(xí),。我報(bào)了各種各樣的訓(xùn)練班,。平均每個(gè)月有10天時(shí)間在上課。包括聯(lián)想之星CEO特訓(xùn)營(yíng)等,。以及一些心理學(xué)的班，“如何做一個(gè)心智健全的CEO”,，諸如此類,。

　　短短幾個(gè)月時(shí)間，公司的各個(gè)管理都上了一個(gè)臺(tái)階�,，F(xiàn)在,，公司人數(shù)加起來(lái)快500人了,，已經(jīng)是去年7~8月份的兩三倍。雖然公司管理還有問(wèn)題,，我覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)公司,，管理沒(méi)有問(wèn)題。但是我感覺(jué)到它都在軌道上,，核心的事情都在正確的道路上行走,。自己也愿意面對(duì)這些管理問(wèn)題。也覺(jué)得搞定了一個(gè)問(wèn)題,，挺有成就感的,。自己以前挺不擅長(zhǎng)管理的，現(xiàn)在慢慢地覺(jué)得,，其實(shí)管理也沒(méi)有那么難。就是把以前痛苦的事情,，變成了讓自己有成就感的事情。
　　（本文作者：許單單 3W咖啡創(chuàng)始人,，拉勾網(wǎng)董事長(zhǎng)）