我們工作的滿足感和工作績(jī)效由何而來(lái),？

云端遛彎

作者：陳春花

人之所以要工作,，從最簡(jiǎn)單的角度來(lái)看,，是要獲得滿足感和工作成效。組織結(jié)構(gòu)正是可以讓滿足感和工作績(jī)效同時(shí)獲得的管理方式,，這也是組織結(jié)構(gòu)的一個(gè)特殊功效,。

組織結(jié)構(gòu)之所以可以讓員工的讓滿足感和工作績(jī)效同時(shí)獲，是從結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的七個(gè)層面體現(xiàn)的,，也就是說(shuō),，處理好這七個(gè)層面，員工就會(huì)因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)本身的安排獲得滿足感和工作績(jī)效,。

1,、職權(quán)階層
所謂職權(quán)階層就是指管理人員，他們具有一定的職權(quán)，他們會(huì)獲得比別人更多的資訊和決策的機(jī)會(huì),，他們可以掌握和運(yùn)用資源,。

職權(quán)階層為什么會(huì)有績(jī)效和滿足感呢？在組織管理中有一個(gè)方法就是“信息管理”,，很多時(shí)候我們可以運(yùn)用信息不對(duì)稱的方式讓職權(quán)階層的人擁有不同的信息從而做出不同的判斷以獲得影響力,。

其實(shí)管理的手段中最常用的就是開會(huì)和發(fā)文件，而職權(quán)階層因?yàn)閾碛胁煌�的職�?jí),，參加不同的會(huì)議,，獲得不同的文件閱讀，也就獲得了不同的信息,，而這些不對(duì)稱的信息可以讓下屬更加確信你的判斷和能力,，也就強(qiáng)化了服從和管理的效率，從而獲得滿足感和工作績(jī)效,。因此,，我常常反對(duì)開總經(jīng)理擴(kuò)大會(huì)，管理文件讓許多人看到的行為選擇,。

文件管理和會(huì)議管理是極其重要的,，可惜很多人都不認(rèn)真對(duì)待這兩件事情，會(huì)議是否需要開,？什么人參加,？文件如何傳遞？什么人掌握,？是極其重要的安排,，而這也是使職權(quán)階層獲得感受的手段。

因?yàn)槲覀儧]有很好地控制會(huì)議和文件,，導(dǎo)致公司內(nèi)部管理信息多頭,，指令理解多頭，政令不能保持一致,，管理效果可想而知,。

舉一個(gè)日常管理的例子，總經(jīng)理需要召開一個(gè)行政工作的會(huì)議,，結(jié)果相關(guān)部門的人都來(lái)了,，因?yàn)闆]有控制好，后勤部門的經(jīng)理,、副總和主管都到會(huì),。

會(huì)議期間總經(jīng)理跟后勤部的人說(shuō)需要喝水，結(jié)果后勤部經(jīng)理下指令給總經(jīng)理拿礦泉水,，后勤部副總堅(jiān)持拿開水,，而后勤主管說(shuō)總經(jīng)理習(xí)慣喝茶水,，三個(gè)人就無(wú)法達(dá)成一致，耽誤了很多時(shí)間,，最后只有再征求總經(jīng)理的意見,，總經(jīng)理說(shuō)要礦泉水。但是后勤部副總和主管還是內(nèi)心不服氣,，覺得總經(jīng)理今天是特殊情況,，否則一定不會(huì)是礦泉水。

為什么這樣小的事情,，還出現(xiàn)不能夠立即執(zhí)行指令,，原因是三個(gè)人都參加了會(huì)議，都有機(jī)會(huì)獲得信息以及做出判斷,，如果只有后勤部經(jīng)理參加會(huì)議，他的指令就一定會(huì)得到執(zhí)行了,，而后勤部經(jīng)理的權(quán)威也就得到保護(hù),，所以保護(hù)職權(quán)階層是極其重要的。

2,、直線和幕僚的區(qū)分
由于管理強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利對(duì)等,，人們又陷入另外一個(gè)誤區(qū)，就是認(rèn)為責(zé)權(quán)都在管理的職級(jí)上,，所以幾乎所有的人都認(rèn)為如果要得到肯定,，獲得績(jī)效，就要在管理職級(jí)上獲得晉升,，否則就不是成功,，因此大家都追求管理崗位，都期望成為管理者,。

但是管理崗位始終是有限的,，而且更多的崗位也同樣具有重要的責(zé)任，同樣具有不可替代的功能,，只是因?yàn)樵诮M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上沒有關(guān)注到這一點(diǎn),，導(dǎo)致人們并不關(guān)心功能和責(zé)任，而是追求管理崗位和權(quán)力,，如果不能在管理崗位上獲得晉升,，就沒有滿足感。

如果我們不做多條晉升路線的設(shè)計(jì),，就會(huì)導(dǎo)致所有優(yōu)秀的人都朝管理崗位上去擠,，而這些優(yōu)秀的人，也許能夠是優(yōu)秀的管理者,，但是更多的人應(yīng)該在專業(yè)上發(fā)揮更合適,，況且管理崗位有限，這些優(yōu)秀的人不斷競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于組織和個(gè)人來(lái)說(shuō),，都是極大的浪費(fèi),。

我常常到制造企業(yè)去調(diào)研，30年間中國(guó)制造業(yè)進(jìn)步很大,，不過(guò)30年間技術(shù),、資金、產(chǎn)品和管理都有了相應(yīng)的發(fā)展,，合格技術(shù)工人卻沒有匹配的發(fā)展,，因?yàn)闆]有人安于做工人，必須想盡辦法成為管理者,，否則就沒有希望,。究其原因就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤，沒有晉升的空間,，但是一個(gè)以制造見長(zhǎng)的國(guó)家,，沒有產(chǎn)業(yè)工人，該是多可怕的事情,。

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3,、部門的劃分
其實(shí)部門的劃分可以彰顯專業(yè)化，也可以確定每一個(gè)部門成員的自我認(rèn)知,，尤其是在公司地位和作用的認(rèn)知,。比如大客戶部，這個(gè)部門因?yàn)楸环Q為大客戶部,，部門內(nèi)的很多成員就對(duì)自己有了不同的認(rèn)知,，他們會(huì)認(rèn)為大客戶很重要，因此在這個(gè)部門工作也說(shuō)明自己很重要,，同時(shí)更重要的是他和其他沒有在大客戶部工作的同事就區(qū)分**,，有了不同的感覺，而為了保有這個(gè)感覺,，他們會(huì)努力地工作,。

部門的劃分可以有多種方式，可以分為兩種：按照目的劃分和按照程序劃分,，但是不管使用哪一種劃分方式,，最終都在體現(xiàn)一個(gè)思想，在明確劃分的部門里面,，成員最具有這個(gè)部門專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威性,。

4、授權(quán)和分權(quán)
組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的區(qū)分就是分權(quán)和授權(quán)的區(qū)分,，在領(lǐng)導(dǎo)職能里你所得到的權(quán)力是授權(quán),，而在組織職能里你所得到的權(quán)力是分權(quán),。授權(quán)的權(quán)力依然在領(lǐng)導(dǎo)者的手上，而分權(quán)已經(jīng)在你自己的手上了,，所以組織更能讓人成長(zhǎng)和有績(jī)效感,。

5、形式化的程度
形式化程度其實(shí)是非常重要的,，很可惜我們都忽略了,。比如公司內(nèi)部的稱呼習(xí)慣，我常常想為什么中國(guó)企業(yè)內(nèi)部很難合作,，而西方企業(yè)比較起來(lái)好像容易得多,，其中一個(gè)原因就是形式化程度的差異。

在西方,，稱呼方面沒有形式化的要求和習(xí)慣,，上至總裁和老板，下到一般員工,，大家習(xí)慣性稱呼名字,，沒有職稱和頭銜，因此合作也就比較容易,，但是我們?cè)诜Q呼方面的形式化程度極高,，甚至每一個(gè)人都唯恐稱呼的職位不到位,，深怕因此得罪上司,，這樣的習(xí)慣一定是無(wú)法合作的。

形式化程度體現(xiàn)在很多地方,，比如工作服裝上的差異,，會(huì)讓一些人有滿足感；工作場(chǎng)所的大小形式化也會(huì)讓一部分人有滿足感,，我會(huì)建議給管理人員辦公的場(chǎng)所稍微大一點(diǎn),，他就會(huì)珍惜并希望保有。所以給他一個(gè)房間,，其實(shí)就會(huì)付出更多一點(diǎn),，這也是形式化導(dǎo)致的結(jié)果。

還有一個(gè)更為重要的形式化就是管理崗位的設(shè)置,，我建議職能部門的頭銜一定要小,，績(jī)效部門的頭銜一定要大。為什么很多公司職能部門不能夠?yàn)榭?jī)效部門服務(wù),？就是因?yàn)槁毮懿块T的頭銜比績(jī)效部門的頭銜還要大,。

一般而言，職能部門負(fù)責(zé)人我們稱之為總監(jiān),，而分公司的負(fù)責(zé)人稱之為分公司經(jīng)理,，總監(jiān)和經(jīng)理從習(xí)慣認(rèn)知上顯然是總監(jiān)大,，在這樣的情況下，讓職能部門為績(jī)效部門服務(wù),，其實(shí)是做不到的,，因?yàn)榉止�司�?jīng)理面對(duì)總監(jiān)的時(shí)候，是無(wú)法提出要求的,，反而更多的是為總監(jiān)服務(wù),。

績(jī)效部門的人要承擔(dān)的責(zé)任大，應(yīng)該給盡可能大的頭銜,，而職能部門主要對(duì)內(nèi)提供服務(wù),，所以就要通過(guò)形式化程度把氛圍營(yíng)造出來(lái)。

6,、控制幅度
一個(gè)人可以控制的幅度往往可以讓這個(gè)人有著明確的感受,，所以控制幅度的設(shè)計(jì)會(huì)直接產(chǎn)生滿足感以及績(jī)效。

我們并不主張控制幅度越大越好,，因?yàn)樵诠诺湓O(shè)計(jì)原則里,，控制幅度需要做一定的限制。但是當(dāng)一個(gè)管理者獲得肯定后,，擴(kuò)充他所管理的幅度是一個(gè)很好的績(jī)效肯定,，也是他可以很容易獲得滿足感的原因。

7,、專業(yè)化
這是我最擔(dān)心的一個(gè)層面,，在中國(guó)的企業(yè)中不尊重專業(yè)化的情況非常普遍，大部分的公司有分工,，但是不會(huì)在職務(wù)的名稱上明確地表達(dá)出來(lái),，因此只要是副總裁，不管他在什么專業(yè)領(lǐng)域,，都可以讓所有下屬接受他的意見,。

但是不應(yīng)該這樣，必須尊重專業(yè)能力而非職位,，同時(shí)因?yàn)闆]有這樣明確的專業(yè)安排,，大多數(shù)情況下每一個(gè)副總裁都會(huì)對(duì)所有的職能或者專業(yè)發(fā)表意見，下屬又必須執(zhí)行,，在這樣的情況下績(jī)效就會(huì)受到傷害,。

所以在這個(gè)層面里，所有的部門都需要全稱界定,，比如財(cái)務(wù)副總裁,、營(yíng)銷副總裁、成本主管,、質(zhì)量主管等,，只有這樣設(shè)計(jì),，才會(huì)讓專業(yè)人士發(fā)揮作用，同時(shí)確定專業(yè)能力受到尊重,。

皇帝的馬甲

有道理,。