東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛體驗季”登陸北京

煙臺威獅

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10月14日，東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛體驗季”首站于北京金泰凱迪4S店舉行,�,；顒又校瑬|風(fēng)標(biāo)致全方位展示了其透明車間系統(tǒng)的服務(wù)流程,。據(jù)悉,，此次活動將在成都、福州等全國8座城市陸續(xù)展開,。

透明車間系統(tǒng)——用戶“全時在場”安心省時

透明,，顧名思義，是讓用戶對售后服務(wù)的每一步都心知肚明,，了解車輛維修保養(yǎng)的過程和細(xì)節(jié),，做到維修價格透明化、維修項目透明化和維修過程透明化,。

東風(fēng)標(biāo)致的透明車間系統(tǒng),，從用戶預(yù)約服務(wù),，維修接待、維修過程,、質(zhì)量監(jiān)測…..到最終維修車輛交付,，一共包含八大服務(wù)模塊，用戶進(jìn)店后如同“全時在場”,，只需安心等待,。透明車間系統(tǒng)，從用戶車輛入廠開始便進(jìn)行數(shù)據(jù)識別跟蹤,，通過電子設(shè)備的介入使得維修信息錄入更清晰,。維修接待區(qū)內(nèi)，工作人員使用維修寶等電子設(shè)備,，快速診斷和記錄車輛問題,，在維修前告知客戶要進(jìn)行的維修工作內(nèi)容并進(jìn)行維修估價。工作人員依據(jù)實時更新的電子看板進(jìn)行車輛維修安排,。維修車間內(nèi),，電子眼實時監(jiān)控維修過程，影像資料同步上傳至客戶休息區(qū),，供客戶觀看了解,。維修后還將對維修進(jìn)展工作進(jìn)行報告，確保無額外,、不必要的維修項目產(chǎn)生。此外,，維修過程視頻將會保留5天,，方便有疑問的客戶觀看回放視頻。

可以看出,，“透明”體現(xiàn)在東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié),，從價格到項目乃至整個維修過程，用戶全時“在場”,，可以“目睹”愛車維修過程中的每一個細(xì)節(jié),，與服務(wù)人員的交流中保證雙方信息交流的暢通與對等，真正達(dá)到安心放心,。另一方面,，也方便了4S店進(jìn)行內(nèi)部管理，提高工作效率,，從而也節(jié)省了用戶的時間,。據(jù)介紹，東風(fēng)標(biāo)致目前國內(nèi)已有140家透明車間,，未來還將繼續(xù)推進(jìn),。

愛拼才會贏——“藍(lán)色關(guān)愛”連獲業(yè)界盛譽(yù)

除了“透明”之外,，東風(fēng)標(biāo)致在服務(wù)方面另一著力點是專業(yè)——技術(shù)專業(yè)化、設(shè)備專業(yè)化和人員專業(yè)化,，以保證消費者獲得更規(guī)范的服務(wù)保障,。9月下旬剛剛結(jié)束的“藍(lán)色關(guān)愛專業(yè)服務(wù)技能大賽”也讓我們深刻體驗到了東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)。

憑借“透明,、專業(yè)”兩大核心特點,，東風(fēng)標(biāo)致在汽車市場愈見激烈的服務(wù)力競爭中，逐步占據(jù)領(lǐng)先位置,。10月9日,，“2015年汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評結(jié)果”在京發(fā)布，東風(fēng)標(biāo)致在中國汽車行業(yè)合資品牌售時和售后服務(wù)滿意度研究中,，雙雙獲得第一,。此前，在J.D. Power2013年和2014年的中國售后服務(wù)滿意度研究評比中,，也已連續(xù)兩年獲得售后服務(wù)滿意度第一,。

2015年，東風(fēng)標(biāo)致步入“用戶體驗?zāi)辍�,，這些殊榮,，可以說是對東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌的肯定，也可以說是東風(fēng)標(biāo)致“用戶體驗?zāi)辍钡挠忠环菔斋@,。在用戶體驗?zāi)曛���,，東風(fēng)標(biāo)致實施了動.感全系車型體驗行動、“獅王爭霸”銷售技能大賽和“藍(lán)色關(guān)愛”體驗季等涵蓋用戶選車,、買車,、用車等全方位成系統(tǒng)的體驗行動，特別是服務(wù)領(lǐng)域的體驗行動,，也許不是那么高大上,，但這背后既是對消費者滿滿的誠意，也彰顯了東風(fēng)標(biāo)致對其自身品質(zhì)的自信,。