東風標致“藍色關(guān)愛體驗季”正式開啟

煙臺威獅

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繼“獅王爭霸”銷售技能大賽之后，東風標致用戶體驗?zāi)暧忠恢匕踔�作—�?015“藍色關(guān)愛服務(wù)技能大賽”戰(zhàn)火又起,。9月24日,，40位售后服務(wù)技術(shù)專家齊聚北京，向總決賽的王者之位發(fā)起了挑戰(zhàn),。在頒獎儀式上,，東風標致總經(jīng)理李海港宣布，以本次技能大賽為開端,，東風標致將正式開啟“藍色關(guān)愛體驗季”,，將其4S店頗具特色的“透明車間”服務(wù)全方位地呈現(xiàn)給消費者。

以賽代練 提升全網(wǎng)售后服務(wù)專業(yè)水準

“藍色關(guān)愛服務(wù)技能大賽“是東風標致的一項傳統(tǒng)賽事，是為提高售后人員服務(wù)能力,、技術(shù)能力舉行的一項重要活動,，迄今已舉辦了十一屆。大賽立足于以賽代練,，提升全網(wǎng)售后服務(wù)人員維修技能,，從而提升整體售后服務(wù)的專業(yè)水平，是東風標致持續(xù)打造“透明,、專業(yè)”藍色關(guān)愛服務(wù)品牌的重要組成部分,。

總決賽的選手來自東風標致全國各地4S店，經(jīng)過初賽海選,、復(fù)賽PK,，最終甄選出40名售后技術(shù)精英，參加兩天特訓營和總決賽一整天理論和實際操作比賽,，他們代表著東風標致售后服務(wù)的頂級水平,。決賽的實操環(huán)節(jié)以5人一組的分組形式進行比拼，比賽中,，技術(shù)專家們要迅速發(fā)現(xiàn)故障所在,，分工配合，進行快速維修,，以節(jié)省客戶的時間成本,；同時還要規(guī)范作業(yè)，保證服務(wù)質(zhì)量,。賽制的設(shè)置既考驗個人技術(shù)水平,，也考察團隊協(xié)作能力。面對種種難題,，技術(shù)專家們通力合作,，展示出標準、高效,、專業(yè)的服務(wù)水平和良好的團隊合作精神,。

比賽不僅代表著勝利，比勝利更重要的是對于專業(yè)的積累以及在比賽中的收獲,。正如一位參賽選手所說：“其實成績不重要,，重要的是在比賽的過程中，我們學習到了更多的專業(yè)知識,，并且和同行們交流了很多實戰(zhàn)經(jīng)驗,，等回到工作崗位，可以把這些寶貴的經(jīng)驗分享給更多同事,，這樣就能夠讓我們一起更好地服務(wù)客戶,�,！�

十一載不懈耕耘專業(yè)人才輩出

通過十一年的不斷積累，東風標致以“專業(yè)”為目標,，通過以賽代練,、以賽促學的方式，依托大賽的平臺,，已輸出了上千名精英技術(shù)專家,。

他們中有人從首屆大賽中脫穎而出、如今已成長為經(jīng)銷商總經(jīng)理,；有人代表中國賽區(qū)出戰(zhàn)標致全球技能大賽,，力克群雄榮膺冠軍，成為代表著國際最高水平的技術(shù)專家,；也有技術(shù)控,，僅憑發(fā)動機聲音就能迅速判斷故障……在比賽的促進、優(yōu)秀人才的帶動下,，東風標致全網(wǎng)服務(wù)專業(yè)性得到了進一步的提升,。

用戶至上，將體驗進行到底

隨著專業(yè)技能大賽總決賽的進行,，東風標致“藍色關(guān)愛體驗季”也正式開啟,，接下來，東風標致將開展一系列售后服務(wù)的體驗行動,。如果說，專業(yè)技能大賽展現(xiàn)的是“專業(yè)“,， 接下來透明車間的體驗活動將進一步詮釋藍色關(guān)愛品牌的另一核心價值——”透明“的意義,。同時，9月份剛剛上線的天貓售后服務(wù)旗艦店將提供更豐富的服務(wù)內(nèi)容,，隨著氣候的轉(zhuǎn)冷,，藍色關(guān)愛“溫暖同行”行動也將一如既往的為用戶在冬天來臨之際帶來貼心的暖意。

2015年,，東風標致步入“用戶體驗?zāi)辍�,，以產(chǎn)品體驗為核心，結(jié)合品牌體驗和服務(wù)體驗,，“三位一體”的用戶體驗行動一波接一波：歷時半年,、覆蓋118個城市的“動.感全系車型體驗行動”正自北向南全面推進；“藍色關(guān)愛體驗季”接棒“獅王爭霸”,，代表著服務(wù)體驗的行動已從售時推進到售后,。據(jù)悉，在“藍色關(guān)愛體驗季”之后,，“誠獅二手車“體驗活動也將適時展開,。

從品牌之夜開始至今，東風標致以用戶選車、買車,、用車,、換車全接觸點為脈絡(luò)的體驗營銷思路日漸完整清晰，而敢于將服務(wù)比賽這樣的“家事“外揚,，則既體現(xiàn)了體驗的徹底,，也彰顯了品牌對自我的要求及品牌信心。