這6個問題,，可以幫你省80%的無用功

云端遛彎

文：孫圈圈
內(nèi)容提要：
1.大部分工作，需要的都是功勞,，而不是苦勞,，所以，“做什么事”,，比“怎么做事”,，可能更重要。
2.不是所有的問題都是真正的問題：表象問題跟真正問題之間,，存在三種偏差,。
3.不是所有真正的問題都值得被解決：因為大部分問題，花多少時間,，結(jié)果都是一樣的,。
4.在開始解決問題之前、或者耗時很久卻毫無進(jìn)展的時候,，看一下這份6個問題的清單,，也許會豁然開朗。

1個小時=55分鐘澄清問題+5分鐘解決問題
愛因斯坦說：如果給我1個小時解答一道決定我生死的問題,，我會花55分鐘來弄清楚這道題到底是在問什么,。一旦清楚了它到底在問什么，剩下的5分鐘足夠回答這個問題,。

可現(xiàn)實中,，大多數(shù)人的做法完全相反,，看到問題都有壓抑不住地沖動馬上跳進(jìn)去。

剛做咨詢不久的時候,，老板讓我做個行業(yè)研究,，以便一周后見客戶用。我各種埋頭找資料,、加班畫PPT,，拿出一份自認(rèn)為非常完美的行研報告。

老板看了不到3分鐘,，說：“做得很辛苦,，但一點用都沒有。我們是人力資源咨詢公司,，行研竟然沒有勞動力市場的分析維度,；還有，你做了行業(yè)趨勢分析,，但竟然沒有這些趨勢對人才管理的啟示,，怎么跟客戶談？”

當(dāng)時心情低落到極點,，但也是自那以后,，我才意識到：花時間澄清真正的問題，以及知道哪些問題需要被解決,，是多么重要的事情,。

方向找錯了？那你只有苦勞而沒有功勞
我們的工作,，一般可以分為兩種類型,，一種是過程導(dǎo)向型，一種是結(jié)果導(dǎo)向型,。

過程導(dǎo)向型的工作，比如清潔工,、前臺等等,，你只需按照流程、按部就班地做事情就好,，人與人之間創(chuàng)造的結(jié)果差別不大,，所以，這些崗位的市場價值也基本穩(wěn)定,。

對于過程導(dǎo)向的崗位來說,，想要多產(chǎn)出價值，通常就是多花時間,，因為單位時間的價值基本是固定的,。

可結(jié)果導(dǎo)向型的工作不同,，比如銷售、程序員,、工程師等等,，同樣工作8小時，你能創(chuàng)造更多價值,、更高績效,，就有機(jī)會拿到更多回報，收入會非常懸殊,。
總之一句話,，結(jié)果導(dǎo)向型的工作，需要的功勞,，而不是苦勞,。

我們大部分人的工作，其實都是結(jié)果導(dǎo)向型,，如果想要多產(chǎn)出價值,，除了多花時間以外，還有兩種方法,，一種是做更高價值的事,，另一種則是把事情做得更快。

然而非常奇怪的是,，大多數(shù)人花很多時間去學(xué)習(xí)如何把事情做得更快,，比如學(xué)習(xí)時間管理，卻很少花時間去學(xué)習(xí)如何篩選高價值的事,，比如找到真正需要解決的問題,。

不妨觀察一下身邊那些優(yōu)秀人士，他們的做事速度往往并沒有比你快出很多,，可他們更善于判斷什么是值得他們花時間的問題,。

那么，如何找到真正值得解決的問題呢,？只需要記住兩點：不是所有的問題都是真正的問題,，不是所有真正的問題都值得被解決！

不是所有問題都是真正的問題
我們所看到或者聽到的問題,，其實只是表象問題,，而表象問題跟真正問題之間，還差了三條街,，也就是三種偏差,。
我們來看看，如何排除這三種偏差,，以確定我們將要花的時間和精力是值得的,。

1.理解偏差（常常出現(xiàn)在別人要你解決問題的時候）——所以要提問,。
如果這個問題是別人提出的，那么就會存在雙方的理解偏差,，你需要跟對方澄清真正的問題,，而澄清的方法，就是向?qū)Ψ教釂枴?/font>
比如我上面說的關(guān)于行研的問題,，如果現(xiàn)在讓我重來的話,，我會澄清這些信息：
1）背景、目的,、展示對象,；
2）可用資源（信息資源、人手資源等等）,；
3）篇幅以及必需的分析維度,；
4）何時需要初稿和終稿。

2.隱藏偏差（常常出現(xiàn)在與他人產(chǎn)生沖突的時候）——所以要挖掘,。
每個人都有自己的社會角色,，所說未必是所想，所以,，當(dāng)你面臨與人沖突的問題時,，不要急著解決表面問題，而要去挖掘別人內(nèi)心的真正需求,，從而找到真正的問題所在,。

剛開始帶項目的時候，遇到一個困難,，項目方案總卡在一個關(guān)鍵決策人物那里,，溝通多次未果，方案改了好幾遍,，分析佐證材料一堆,，但他總能挑出問題。
最后,，客戶項目團(tuán)隊提供的背景幫了我們,。真實的情況是：這位高管是個空降兵，而他的前任在團(tuán)隊中威信極高,，他現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是建立團(tuán)隊對自己的信任。我們的方案對他的團(tuán)隊利益分配有影響,，他很難向下溝通和交代,。

后來，我們在此基礎(chǔ)上建議了一個過渡方案,，給了一個過渡期,，問題迎刃而解,。倘若不是客戶項目團(tuán)隊提示，我們不知還要在表象問題上做多少無用功,，卻發(fā)現(xiàn)不了真正的問題,。

SimonFisher提出過一個沖突層模型，他說,，我們所聲稱的問題其實只是最表層的,，背后存在隱藏的原因，以及內(nèi)心真正的需求：

比如上面那個客戶,，他表現(xiàn)出來的是挑剔我們的方案不完善,、研究不充分（表層需求），因為他不希望在團(tuán)隊面前失去威信（利益出發(fā)點）,，所以他真正的需求是目前不要對他的團(tuán)隊有大動作（真正需求）,。

基于此，我們才最后提供了不修改方案下的另一種解決方式,，皆大歡喜,。

所以，在面臨與他人的沖突這類問題時,，不要急著解決,，而要先問自己三個問題，以此挖掘出真正的問題：
1）對方的真正需求是什么,？
2）對方的需求還可以通過什么方式實現(xiàn),？
3）我可以怎么幫助對方實現(xiàn)？

云端遛彎

3.成因偏差（常常出現(xiàn)在解決商業(yè)性問題的時候）——所以要分析,。
很多問題,，其實背后是有原因的，如果不能把原因找出并解決,，問題會不斷暴露,，所以，我們要搞清楚成因,，解決根本問題,，而不是只解決表象問題。
比如,，我咨詢過的一個企業(yè),，員工流失率很高，HR找員工過來一聊,，大家都說工資低,。這個時候，我們應(yīng)該去解決工資的問題嗎,？

如果真的去解決工資問題,，那就跑偏了,。實際上，我們把這家公司的薪資跟競爭對手作了個比較,，發(fā)現(xiàn)挺高的,。
那么原因是什么呢？這家公司成長體系,、福利體系都沒有,，文化氛圍也很糟糕，跳槽來這家公司的人,，目的就是一個：錢,。

可是，當(dāng)大家的訴求只有錢的時候,，公司需要花非常高的溢價才能彌補(bǔ)其它方面的缺失,，而一旦這個溢價比例沒有那么懸殊，大家都會覺得自己虧了,。所以,，本質(zhì)問題不是工資，而是其它體系,。

好了,，經(jīng)過這三個步驟，你終于找出什么是真正的問題了,。然而,，是不是就可以馬上著手解決這些問題呢？

不是所有真正的問題都值得被解決
當(dāng)然不是,！你還需要看看,，這個問題能否被解決。畢竟在這個世界上,，大部分的問題都無法解決啊,。（不好意思，殘酷地真相了）
還記得上篇結(jié)構(gòu)化思維里提到的二維矩陣嗎,？我們再一起用一次,，來幫助我們區(qū)分不同的問題。

維度一是問題的關(guān)鍵度,，也就是,，當(dāng)下解決這個問題有多重要，維度二是問題的解決度,，也就是這個問題當(dāng)下可解決的程度如何,。
處于四個不同區(qū)間的問題，你的解決方式應(yīng)該是不同的，否則就是在做無用功,。另外，我給每一個區(qū)間取了個名字,，便于理解,。

區(qū)間1：解決度高、關(guān)鍵度低——小插曲：這個區(qū)間通常是最容易對付的問題,，通常不會困擾你,。
對于小插曲的問題，如果花時間很少,，可以迅速解決,；如果花時間很多，可以授權(quán)別人去做,。

區(qū)間2：解決度低,、關(guān)鍵度低——困難游戲：這個區(qū)間的問題，就好像一個困難的游戲,，通關(guān)幾乎不可能,，但這事兒沒那么重要。
然而,，就像游戲一樣,，這個區(qū)間會誘惑你花費大量時間和精力，做很多無用功,。

比如,，你在行政部門工作，老板讓你調(diào)查大家對食堂的建議,，以便下年改進(jìn),。你很認(rèn)真，設(shè)計了一個Excel問卷發(fā)給大家,。

結(jié)果,，有人提出：員工調(diào)查得匿名，不能發(fā)excel給你,，得弄個網(wǎng)站,。然后又有人提出：我們老在外出差，網(wǎng)站也不方便打開,，能否搞個移動網(wǎng)站,，手機(jī)可以登錄。

你哼哧哼哧地花時間解決這些問題,，突然發(fā)現(xiàn)：TM這些根本就不重要,！收集到建議就可以了，對食堂提個意見，是有多敏感多費勁的事兒,，還需要匿名,、還需要手機(jī)登錄？

所以,，對于類似困難游戲的問題,，你需要設(shè)定一個時限，然后以此為標(biāo)準(zhǔn),，時限內(nèi)可以解決的問題就做,，時限內(nèi)肯定無法解決的，就不要開始了,，放棄吧,。

區(qū)間3：解決度低、關(guān)鍵度高——無底洞：這是很多人容易陷入的無底洞,。
因為關(guān)鍵度高,，所以你會覺得要多花時間、需要非常謹(jǐn)慎,，可是,，問題的解決度明明很低。比如股市,，關(guān)鍵度很高,，可你天天掛在心上、天天研究也沒用啊,。
將時間花在這些問題上,，同樣是一種浪費。并且,，長久將自己陷在這個區(qū)間不能自拔,，會導(dǎo)致你毫無成就感、更加焦慮,。

對于這類無底洞的問題,，建議調(diào)用你的情緒腦，而不要陷入理性分析中無法自拔,。

因為,，在面臨一些極其復(fù)雜的問題，超出人腦可處理的信息量的時候,，情緒腦更加靠譜,。（相關(guān)歷史文章我們?yōu)槭裁匆�騎驢找馬？）

區(qū)間4：解決度高,、關(guān)鍵度高——高價值陷阱：這個區(qū)間才是我們要花時間的地方,，花時間解決可以產(chǎn)出結(jié)果,、價值又高的事情。但是,，這里也會有陷阱,。

因為重視，很多人總會在內(nèi)心漫無目的地反復(fù)思量,，卻不會行動,。你以為自己在思考和解決問題，其實只是在困擾和焦慮中耗費精力,。

比如，很多人對現(xiàn)狀不滿,，想要轉(zhuǎn)行,，于是每天都在思考：我該轉(zhuǎn)什么行呢？期望哪天靈光乍現(xiàn),，找到自己畢生愿意為之奮斗的事業(yè),。但說實話，這種方式想下去,，一輩子也很難有結(jié)果,，因為這根本不是思考，只是困擾,。

真正的思考,，是你需要收集信息、自我剖析,、咨詢他人,、分析各種可能、最后進(jìn)行選擇,。（相關(guān)歷史文章二次投胎這個技術(shù)活兒,，如何才能做好？）
所以,，面對高價值問題的時候,，你唯一需要注意的是：思考，而不是困擾,。

如果你意識到自己只是在困擾（通常的表現(xiàn)為：反復(fù)思量,、毫無進(jìn)展，而且你知道這樣下去根本找不到答案）,，馬上停止下來,，避免落入陷阱。

提升高價值問題的占比,，是我們必須努力的方向
當(dāng)然,，在你初入職場的時候,，你不可避免地要做一些解決度低或者重要度低的事情。就我的觀察來看,，比例甚至?xí)��?0%,。

比如剛進(jìn)咨詢的分析師，會做大量的研究和分析,，可最后用上的其實很少,，因為以他們的經(jīng)驗，很難判斷其中哪些內(nèi)容是對后續(xù)項目有更多幫助的,。
一定程度上來說,，這可以理解，也是我們成長中的常態(tài),。

然而,，漸漸往上，當(dāng)你成為一個資深人士或者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的時候,，找到解決度高,、重要度高的問題就非常需要，否則會拖累整個團(tuán)隊做無用功,。

所以說,，初入職場的時候，我們可能會在困難游戲和無底洞上面花費很久,，即便找到了高價值問題,，也會落入困擾的陷阱。

然而隨著時間的推移,，你需要不斷反思問題,，從而找到真正高價值的問題，最后將自己更大比例的時間分配在解決高價值問題上面,。

好有道理,，但不會用？給你提煉了一個檢查清單
你可能會覺得：嗯,，你說得都很有道理,，然而我還是不會。

實際上,，找到高價值問題并不難,，你只需要養(yǎng)成一個習(xí)慣，在看到問題之后,，不要馬上解決,，而是拿出我提供的這個清單過一遍。當(dāng)然,，你也可以在此基礎(chǔ)上,，設(shè)計一個屬于你自己的問題清單,，會更有針對性：
清單問題1.澄清需求——我是否清楚該問題/任務(wù)的背景、目的,、關(guān)鍵利益方,、可用資源、時間要求,？

清單問題2.挖掘訴求——對方為什么會提出這樣的問題/挑戰(zhàn),？ta的真正訴求是什么？這個訴求還可以通過什么方式實現(xiàn),？我可以怎么幫助ta實現(xiàn),？（若不是跟人相關(guān)的問題，此條可略過）

清單問題3.找準(zhǔn)問題——這個問題解決了,，事情就會都順利了,？我解決的只是表象問題、還是真正成因,？

清單問題4.確定關(guān)鍵——這個問題現(xiàn)在是否必須被解決？是否有其它更加重要的問題需要我去花時間,？

清單問題5.確定可行——這個問題現(xiàn)在是否可以被解決,？我解決這個問題大概需要多久？這個時間是否可被接受,？

清單問題6.正確思考——這個問題我思量多久了,？有沒有進(jìn)展？繼續(xù)如此,，是否有可能找到答案,？（當(dāng)你因為無法進(jìn)展而苦惱的時候，問這個問題）

最后,，請牢牢記住這幾句話（心里默念3遍）：不是所有問題都是真正的問題,，不是所有真正的問題都值得被解決�,？吹絾栴}的時候,，不要馬上解決，先過一遍清單,。

靜聽花開花落

方法不錯,，值得學(xué)習(xí)。