萬科假日風(fēng)景：假日6年微訪談之客服管家蔡艷君

房網(wǎng)小可 · 發(fā)表于 2015-9-6 14:16

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“我是業(yè)主心聲的傳遞者,，業(yè)主滿意,我們放心”,。

　　——假日潤園客服管家蔡艷君

　　一個戴著黑色眼鏡，看上去蠻文靜的女生,，招牌式的笑容,，佩戴帥氣的黑色工具包，每天穿梭在園區(qū)里風(fēng)風(fēng)火火的背影,，這就是萬科假日潤園客服管家蔡艷君,，當(dāng)然，她更喜歡大家叫她“蔡蔡”,，“大家都像家人一樣,，這樣顯得更親切，距離更近”她笑著說。

　　“我有物業(yè)“百寶箱”,，我為業(yè)主排萬難”

　　采訪當(dāng)天,，正值“蔡蔡”帶著酷酷的工具包“掃園”歸來，當(dāng)我們說明來意,，出于禮貌想跟她握手時,，她不好意思的說：我先把撿到的垃圾倒掉，然后去洗個手,，等我三分鐘,，我們幾個小編疑惑的問到：撿垃圾？您不是客服管家嗎,？不是坐在辦公室打個電話接個電話,？就OK？“蔡蔡”一聽笑著說：看來你們對萬科物業(yè)還不是很了解呀,，在萬科物業(yè)無論職位高低,，無論任何崗位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾,，都有義務(wù)撿起，保證“人過地凈”,，碎紙,、塑料袋，甚至寵物的糞便,，都得隨手撿起,。

　　小編接著問：像寵物糞便等一些難處理的垃圾你們都是怎樣“撿起”的？聽到這兒,，“蔡蔡”自豪的把她隨身帶的“錦囊”——酷酷的工具包,，打開展示給我們看——管家日志、工具刀,、工具剪,、一次性手套、鞋套,、名片等等......果真是一個“萬能”百寶箱,。這樣我們終于明白萬科物業(yè)服務(wù)人員的“心靈手巧”能輕松解決業(yè)主日常“疑難雜事”的原因,。

　　整理完畢后,，“蔡蔡”正式接受了我們的專訪！

　　“即便是再不起眼的小事,，也要百倍上心”

　　“蔡蔡”是2014年底入職萬科物業(yè)這個大家庭的,，作為萬科物業(yè)的客服管家，平時主要負(fù)責(zé)接受業(yè)主的報事信息及時傳達(dá)給相關(guān)部門,，并第一時間協(xié)調(diào)相關(guān)人員,，對于業(yè)主所報之事進(jìn)行解決,，同時，每天與業(yè)主直面交談,，了解業(yè)主的“心聲”,。“蔡蔡”加了假日潤園小區(qū)里1000多個業(yè)主的微信,，只是為了可以及時與業(yè)主進(jìn)行互動,，可以第一時間為業(yè)主帶去更貼心更及時的服務(wù)，所以她自豪的稱自己為：“業(yè)主心聲的傳遞者”,。

　　今年5月份的一個下午“蔡蔡”像往常一樣在園區(qū)里巡視,，當(dāng)走到四號樓的時候，看到一位老太太一邊哄著哭的異常的孫子,，一邊一籌莫展的來回走動,，看上去很著急，看到這一幕,，“蔡蔡”立刻向前詢問情況,，老太太操著一口外地口音，焦急的說,，自己是從外地趕來,，幫自己的兒子、兒媳婦照看孩子,，今天兒子和兒媳婦上班去了,，自己一個人在家照看孫子，在外面玩了一會兒孫子有點兒困,，想回家睡覺,，但是鑰匙怎么都打不開了，特別著急,，自己剛來沒幾天,，對這一塊也不是很熟悉，也不知道找誰幫忙,。

　　聽老太太說完,，“蔡蔡”先安撫了老太太的情緒，隨后詢問老太太兒子的家庭住址然后一起到了老太太兒子的家門口,，畢竟“蔡蔡”對假日潤園是相當(dāng)熟悉了,，所以她不費(fèi)勁兒地就幫老太太打開了門，同時再一遍的教了老太太開門的方法,。一件突發(fā)的小事就這樣被“蔡蔡”輕松的給解決了,。

　　“加入萬科物業(yè)，更深刻的了解“責(zé)任”的分量”

　　訪談到最后，我們問了“蔡蔡”對于加入萬科物業(yè)的感受,�,！安滩獭弊院蓝旨拥恼f到：加入萬科物業(yè)以后，讓我更深刻的了解“責(zé)任”的分量,，責(zé)任就是“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,，“全新全意為業(yè)主”，同時也非常感謝萬科物業(yè)這個大家庭,，除了有嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及紀(jì)律之外,，更有貼心的人文關(guān)懷及企業(yè)文化，比如：夏天萬科物業(yè)會給園區(qū)執(zhí)勤的員工送去貼心的綠豆湯,，為員工的健康著想,，“蔡蔡”貼心地稱它為“暖心湯”，諸如此類,，不勝枚舉......

　　陽光般的微笑,，貼心的服務(wù)，可穿越心靈,，溫暖每一處身后的角落,，化身一種力量感動著你我,正是有了像“蔡蔡”這樣用心、貼心,、安心,、暖心的客服管家，走過6年的到萬科假日小區(qū)才會那樣的和諧,、和睦，業(yè)主們的生活才會那樣的安心,、舒心,。

　　假日6年，至誠感恩