真正靠譜的人,，都有這3種能力

寂靜的咖啡壺

你認(rèn)為靠譜是什么？可能大多數(shù)人會(huì)以結(jié)果來(lái)評(píng)判，但本文的作者卻認(rèn)為開頭和中間都做不好的人,，算不上多靠譜,。一個(gè)人必須具備高效的閉環(huán)溝通能力、有坑必填的執(zhí)行能力,、抗打耐摔的職業(yè)精神這三種技能,，這才是「真靠譜」！

文 | 阿秀

現(xiàn)在對(duì)「靠譜」最流行的定義就是所謂的「凡事有交代,，件件有著落,，事事有回音」。

但這是一個(gè)非�,；\統(tǒng)的定義,，而且更聚焦在事情的「終點(diǎn)」，也就是最后你能給老板一個(gè)什么樣的結(jié)果,、反饋,。

可是，決定一件工作能不能到達(dá)終點(diǎn),，到達(dá)什么樣的終點(diǎn),，還是要看有什么樣的起點(diǎn),，以及經(jīng)過了什么樣的過程,。

你很難想象，開頭和中間都做不好的人,，能有多靠譜,。

一個(gè)人之所以靠譜，往往是因?yàn)?種能力：

高效的閉環(huán)溝通能力,、有坑必填的執(zhí)行能力,、抗打耐摔的職業(yè)精神。

高效的閉環(huán)溝通能力

任何組織關(guān)系歸根結(jié)底都是人和人的關(guān)系,，那么人和人的關(guān)系靠什么維護(hù)呢,？

很大程度是要靠「溝通」來(lái)維護(hù)的。

職場(chǎng)上最佳的溝通就是高效的閉環(huán)溝通,，可以分為兩點(diǎn)：

第一是高效溝通,，跟老板匯報(bào)、同事溝通先說結(jié)論,，并準(zhǔn)備好2-3個(gè)解決方案,，然后用合理的邏輯、翔實(shí)的數(shù)據(jù)和材料支撐你的論點(diǎn),；

第二是閉環(huán)溝通,，要求你牢記自己手上經(jīng)過了什么事情，在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要主動(dòng)問詢事情進(jìn)展。要知道很多項(xiàng)目就是被大家「默認(rèn)周知」斷送掉的,。

●高效溝通

在這個(gè)每個(gè)人都只有8秒注意力的時(shí)代,，一句話說不清楚結(jié)論的人，往往還沒開口就已經(jīng)輸了,。

據(jù)說郭臺(tái)銘曾經(jīng)要求他的下屬,，遇到問題，在敲他辦公室的門或給他打電話之前,，一定要想好三個(gè)解決方案,。

因?yàn)槔习骞湍悴皇浅鲭y題的，而是解決難題的,。

員工要做的事遇到問題之后把問題總結(jié)成簡(jiǎn)單易懂的介紹,，并準(zhǔn)備好兩到三個(gè)解決方案，給領(lǐng)導(dǎo)選擇,。

這件事情看起來(lái)不難,，但是真正能做到的人卻很少。

我跟下屬?gòu)耐砩掀唿c(diǎn)多開始微信溝通：

下屬：老板,，我們一篇文章沒有推送,。

我：昨天我不是安排好了么，為什么不發(fā),？

下屬：不知道為什么,，不是很敢推。

我：不知道為什么,？不敢,？（已經(jīng)開始不爽）

下屬：嗯。

我：你就不能一次性把問題說清楚,？這已經(jīng)是我第三次追問你了,，你是在講故事么？賣什么關(guān)子,？

下屬：好的,。

（30分鐘后）

我：所以到底是為什么？

下屬：已經(jīng)比預(yù)定時(shí)間晚很多了,，我怕影響效果,。而且我第一次自己推送，我怕出問題,。

這就是一個(gè)非常典型的「低效溝通」案例,，我們從七點(diǎn)多溝通這么簡(jiǎn)單一個(gè)問題，到九點(diǎn)我才得到答案,。

如果一開始就說明原因,，并提出相應(yīng)的解決方案,，后面的溝通完全可以省略。

要知道,，職場(chǎng)上任何拉長(zhǎng)溝通路徑的行為都是在浪費(fèi)寶貴時(shí)間,，更是在浪費(fèi)老板的寶貴耐心。

大家都很忙,，誰(shuí)有空陪你繞彎子,？

●溝通閉環(huán)

所謂的溝通閉環(huán)，就是「事事有回音」的集中體現(xiàn),。

每個(gè)人手上的業(yè)務(wù)都是千頭萬(wàn)緒,，跟你溝通過的事情，如果不是對(duì)雙方都特別重要,，那就很可能會(huì)被對(duì)方以各種各樣的理由遺忘,。

「自以為」是職場(chǎng)溝通的原罪，你以為人家對(duì)這事兒理解了,、放心上了,、記住了，其實(shí)都是你以為,，如果不經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)和提醒,，任何事情都有被遺忘的風(fēng)險(xiǎn)。

有位老師講過一個(gè)高盛的故事,，高盛作為阿里在美國(guó)上市的承銷商,，這位老師跟高盛協(xié)商認(rèn)購(gòu)了一部分阿里股份（最后抽簽分到的比例極小）,。

高盛開始籌備時(shí),，第一次給他打電話，并發(fā)了一封超級(jí)詳細(xì)的確認(rèn)郵件,，要求他回復(fù)「確認(rèn)」才算完事。

每次業(yè)務(wù)到達(dá)相關(guān)節(jié)點(diǎn)時(shí),，高盛都要通過電話和郵件通知他,，確認(rèn)他已經(jīng)了解相關(guān)信息，并會(huì)繼續(xù)推進(jìn),。

業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí),，高盛還會(huì)電話+郵件通知這位老師，一方面總結(jié)復(fù)盤,，另一方面是感謝他的支持,，期待以后繼續(xù)合作。

后來(lái)這位老師感嘆說,，高盛這種百年老店能夠屹立不倒不是沒有原因的,。

我們的日常工作中，經(jīng)常會(huì)假設(shè)，對(duì)方什么都懂,、記憶力超群,、非常負(fù)責(zé)任，可現(xiàn)實(shí)并不是這樣,。

這種溝通往往是有缺口的,，很難有特別好的結(jié)果。

所以在溝通這件事上,，你一定要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),，跟關(guān)鍵執(zhí)行人反復(fù)確認(rèn)，即便對(duì)方不耐煩也要推進(jìn),，畢竟如果項(xiàng)目出了簍子,，難受的就是你自己了。

有坑必填的執(zhí)行能力

重要的是把坑轉(zhuǎn)化為成果

職場(chǎng)上衡量一個(gè)人水平的永遠(yuǎn)都是這個(gè)人的成績(jī),，而不是過程,。

但過程往往決定結(jié)果，一項(xiàng)工作難免要踩各種各樣的坑,，能不能順利地到達(dá)終點(diǎn),，要看你能不能把這些坑填完。

靠譜的人會(huì)想盡辦法把坑給填平,，把問題解決掉,，而不是繞著走，或者把問題交給別人,。

我之前帶過一個(gè)團(tuán)隊(duì),，手下大約有20位作者同時(shí)寫稿子，同時(shí)還有4位編輯改稿,。這個(gè)項(xiàng)目可以說是到處都是坑,。

先是甲方過度理想化，想當(dāng)然的提要求,，八千字的稿子,，7天改了7遍，仍然指責(zé)作者和編輯不給力,，不能達(dá)到要求,。

在這種情況下，很多編輯,、作者開始撂挑子,。而且理由千奇百怪：

有的說自己生孩子了；

有的說自己爸媽離婚了,；

有的說自己離婚了,；

有的說自己結(jié)婚了,；

有的說自己每天都很忙，朋友圈里卻有她去青海旅游的照片……

最離奇的是一個(gè)作者,，他一周跟我反饋了三次：還差三段,，還差兩段，還差一段……

可是這最后的一段卻怎么催都催不來(lái)了,，最后根本就不理我了,。

為了填這個(gè)巨坑，那一段時(shí)間我?guī)缀跆焯炝璩咳�點(diǎn)鐘起來(lái)寫稿,，去廈門度假一星期,，四天在酒店工作，剩下三天上午工作,，下午出去玩,，晚上繼續(xù)寫稿；

去海南出差,，在飛機(jī)上全程工作,，經(jīng)常每天只睡三四個(gè)小時(shí)，后來(lái)從海南回來(lái)的時(shí)候在機(jī)場(chǎng)睡著了,，差點(diǎn)誤機(jī)……

說這一段故事并不是想說我有多么辛苦,，而是想說在很多時(shí)候你必然會(huì)面臨各種各樣的坑，這個(gè)時(shí)候不管是抱怨還是撂挑子,，都不能解決問題,，你唯一能做，也是唯一應(yīng)該做的就是把你該負(fù)責(zé)的坑填起來(lái),。

很多人指責(zé)馬云喜歡吹牛,，但人家吹的牛很多都實(shí)現(xiàn)了。

因?yàn)轳R云有很多「彭蕾」式的員工,，善于填坑：無(wú)論馬云的決定是什么,，我的任務(wù)都只有一個(gè)——幫助這個(gè)決定成為最正確的決定。

什么是狼性,？

這才是真正的狼性,！交給我的陣地，哪怕槍林彈雨我也不能丟了,，那怕是真的丟了我也要親手拿回來(lái)。

在這些人的眼里沒有所謂的「坑」,，只有「保證完成任務(wù)」的責(zé)任,。

寂靜的咖啡壺

抗摔耐打的職業(yè)精神

越需要呵護(hù)自尊的，越算不上人才

我之前寫過一篇「比情商更能決定人生的,，是能扛事兒」,，里面講到作家余華的一句話：中國(guó)年輕一輩人里面,，很多優(yōu)秀者，但很少能扛得了事兒的人,！

這句話放在職場(chǎng)上,，就是抗摔耐打的職業(yè)精神，就是看你一次次被否定的時(shí)候,，你是趴在坑里哭,，還是爬起來(lái)接著走。

在前文這個(gè)寫稿子的項(xiàng)目里我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：

越是優(yōu)秀的作者就越扛練,，改正錯(cuò)誤的能力也就越強(qiáng),；

越是水平低的作者就越要求照顧自尊心，也越拒絕改正自己的問題,，抗壓能力也越差,。

我有一個(gè)師妹跟我做這個(gè)項(xiàng)目，她是我從讀書的時(shí)候就在帶的學(xué)生干部,。

但讓我沒想到的是,，稿子剛改了兩遍她就崩潰了。

她給我的回復(fù)是：我以為這是一個(gè)玩著就能賺錢的活兒,，既能滿足讀書寫作的興趣,，又能跟你學(xué)習(xí)。但是我熬了兩個(gè)夜發(fā)現(xiàn)強(qiáng)度太大了,。

Excuse me,？！玩著就能賺錢,？

我還得教你寫作,，你以為這是上興趣班呢？熬兩個(gè)夜強(qiáng)度就大了,？

我當(dāng)時(shí)并沒有責(zé)備她,，只是表示會(huì)盡快換人。她也對(duì)給我造成的表達(dá)了歉意,。

但后來(lái)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),，我發(fā)現(xiàn)她把我的微博取關(guān)了，微信也屏蔽了,。

多年的交情竟然會(huì)以為改了兩遍稿子就崩了,。

喬布斯說：A級(jí)人才的自尊心不需要呵護(hù)。我認(rèn)為還要補(bǔ)上一句：

越是需要呵護(hù)自尊心的,，越算不上真正的人才,。

你期望別人哄著你讓著你，所有的工作都是一遍就過,，這個(gè)世界上哪有那么容易賺的錢,？

而我們另外一個(gè)作者,，因?yàn)閯倎?lái)也在摸索，第一篇稿子就改了五遍,。

六千字的稿子,，說改哪就改哪，從來(lái)沒有一句怨言,，那種抓石留印的執(zhí)行力讓我印象深刻,。

后來(lái)這個(gè)作者成了我旗下最好的作者，拿的稿費(fèi)是普通作者的十倍不止,。

我后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界上根本沒有什么絕世天才,，沒有任何人是一生下來(lái)就適合干什么的，都要經(jīng)歷一段摔打,，要經(jīng)過磨難,。

造成人和人區(qū)別的就是，有的人抗摔耐打,，扛過去了,；有的人無(wú)比玻璃心，稍微有點(diǎn)不如意嚷嚷著要退出,。

可是人生不是一項(xiàng)臨時(shí)工作,，哪有那么容易退出呢？

帶耳麥的豬

所謂靠譜：凡事有交代,，件件有著落,，事事有回音。

Sqdkzn

努力成為靠譜的人

中年女孩

認(rèn)同作者觀點(diǎn),。

風(fēng)輕云凈

努力讓自己具備這一良好品質(zhì),。

轉(zhuǎn)身﹃遇見

靠譜，真的很重要