家電維修服務(wù)也需要資質(zhì)

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五星電器獲家電維修服務(wù)特級企業(yè)資質(zhì),，實體店保障強
3.15之際,，五星電器憑借專業(yè)高質(zhì)量的售后服務(wù)獲得江蘇省家用電器維修協(xié)會頒發(fā)的“家電維修服務(wù)特級企業(yè)資質(zhì)”。
五星電器副總裁景星表示,，今年在全國10座城市5000名消費者調(diào)研發(fā)現(xiàn),，消費者更愿意選擇實體店而非網(wǎng)購的主要原因是“有保障”,。因此五星借今年的3.15在全國成立了“1000萬保障基金”，從正品保障（100萬免費正品現(xiàn)金券）,、服務(wù)保障（100萬“準(zhǔn)時服務(wù)保障金”和“質(zhì)量問題先行賠付金”）和價格保障（800萬價保備用金）三方面,，讓顧客每單消費都能“有保障”，暢享無憂消費,。
售后服務(wù)有保障,，理賠方便
五星電器榮獲“家電維修服務(wù)特級企業(yè)資質(zhì)”
全國消費者投訴量第一的廣東省消委會數(shù)據(jù)顯示，廣東省2014年網(wǎng)購?fù)对V量同比增長了46.93%,，主要體現(xiàn)在虛假宣傳,、售賣假冒偽劣商品，售后服務(wù)無保障等方面,。對比網(wǎng)購,，“有正品體驗，發(fā)貨快,，售后服務(wù)有保障,，理賠方便”是消費者認(rèn)為在實體店購買的主要優(yōu)勢。
與網(wǎng)購依賴廠家售后或者市場上的安裝維修“游擊隊”不同,，作為中國家電零售連鎖三強企業(yè),，五星電器有自營售后隊伍，近20年的專業(yè)經(jīng)驗,，在送貨,、安裝和維修等方面均有嚴(yán)格保障。近日,，五星電器憑借在售后服務(wù)場地,、設(shè)備、設(shè)施,、人員和質(zhì)量五大方面的專業(yè)資源能力和管理水平榮獲了江蘇省家用電器維修協(xié)會頒發(fā)的“家電維修服務(wù)特級企業(yè)資質(zhì)”,。
今年3.15，五星電器設(shè)立了100萬元的“準(zhǔn)時服務(wù)保障金”和“質(zhì)量問題先行賠付金”,，承諾準(zhǔn)時送貨/安裝,，超時賠付；質(zhì)量問題先行賠付,。除了“三包”基礎(chǔ)保障外,，五星電器不斷拓寬售后服務(wù)廣度，承諾實體店也做到7天無理由退換貨,，上市家電深度清潔保養(yǎng)服務(wù),，引入國外風(fēng)靡的有償延長保修服務(wù)，8年內(nèi)的舊家電都可以得到保障,。
江蘇省家用電器維修協(xié)會錢爭鳴會長表示,，家電產(chǎn)品的售后維修直接影響產(chǎn)品的生命周期,。但這個行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低，作業(yè)人員素質(zhì)不一,，存在許多“游擊隊”式的小作坊,，小病大修、隨口定價等亂象不止,。協(xié)會希望通過用1-2年的時間對全省80%以上的家電維修服務(wù)企業(yè)實行資質(zhì)等級評定的覆蓋,，樹立起一批像五星電器這樣的特級資質(zhì)企業(yè)，為消費者營造一個更加放心,、無憂的消費環(huán)境,。
“賣家秀”“買家秀”差異傷不起
五星電器：正品保障，假一賠十
五星電器調(diào)研發(fā)現(xiàn),，選擇實體店而非網(wǎng)購的用戶群中,，63%的顧客是因為網(wǎng)購無法體驗真品，經(jīng)常出現(xiàn)“買家秀”與“賣家秀”的巨大反差,。高達(dá)66.2%的消費者偏愛“正品保障,，假一賠十”。但是去年國家工商總局對雙11網(wǎng)購商品的抽查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),，天貓等知名電商也存在第三方平臺售假的問題,。這種造假甚至出現(xiàn)在了大家電上。董小姐在淘寶網(wǎng)購買了兩臺“方太”抽油煙機,，購買前賣家承諾商品為正品,，有全國聯(lián)保發(fā)票，可享受實體店購買正規(guī)商品的所有售后服務(wù),。收貨后通過官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)抽油煙機防偽碼是偽造的,，確定商品是假貨。
五星電器承諾旗下店鋪所售商品均為各大品牌直供,，貨源正宗，假一賠十,。同時嚴(yán)格杜絕任何返修機,、拆包機等。五星電器3月6日-12日還在官方微信上線了一款家電品牌真假LOGO找茬游戲,，免費投入價值100萬元的3.15現(xiàn)金消費券,，幫助消費者認(rèn)清正品保障。無論是高達(dá)數(shù)萬元的單反相機,，還是幾十元的移動電源,，消費者均可得到真機體驗，還可以零距離聽專業(yè)銷售人員講解產(chǎn)品知識,。
網(wǎng)購就是低價,？NO,！
五星電器：800萬價保金，差價賠付
調(diào)研發(fā)現(xiàn),，消費者選擇網(wǎng)購而非實體店的主要原因有節(jié)約時間（60%）,、價格便宜（59%）、購買方便快捷（56%）,。五星電器表示,，其實經(jīng)過與電商這幾年的價格戰(zhàn)PK，實體店的價格已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)價格趨同,，甚至更加優(yōu)惠,。
為了讓消費者得到價格保障，加快購物成交速度,，五星電器今年將95%以上的價格控制權(quán)直接從總部下放到分部和門店,，并推出“同城比價，差價賠付”/“3C線上線下同價”等活動,。為此五星電器在全國184家門店平均每店匹配了4萬多元的“價保備用金”來保障消費者的權(quán)利,。

活在當(dāng)下周小荷

好空調(diào)格力造哈哈哈哈