打造區(qū)域精品銀行煙臺(tái)銀行向市民遞上“服務(wù)名片”

愛煙臺(tái)

打造區(qū)域精品銀行 煙臺(tái)銀行向市民遞上“服務(wù)名片”

近年來,，煙臺(tái)銀行始終著力于夯實(shí)市民銀行的品牌定位,，致力于貼心服務(wù)客戶、打造區(qū)域精品銀行,。

銀政銀企攜手 合作互促共贏

作為地方金融服務(wù)的主力軍,，煙臺(tái)銀行集中優(yōu)質(zhì)資源，陸續(xù)推出多項(xiàng)具有極強(qiáng)區(qū)域影響力的銀政合作品牌業(yè)務(wù),。

聯(lián)合煙臺(tái)市總工會(huì),、量典網(wǎng)合作發(fā)行煙臺(tái)市工會(huì)會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)卡，配套推出“家家悅超市滿50減10元”“5元看大片”“5元洗車”等特色會(huì)員專享優(yōu)惠活動(dòng),，工會(huì)卡發(fā)卡量目前已達(dá)24.79萬張,；與煙臺(tái)團(tuán)市委合作推出煙臺(tái)市青年志愿者主題銀行卡“煙臺(tái)青年﹒志愿心卡”，成為在冊志愿者的第二身份信息標(biāo)志,。2019年6月,，山東省四部門聯(lián)合印發(fā)《加快推進(jìn)ETC應(yīng)用實(shí)施方案》，煙臺(tái)銀行迅速反映,，與山東高速建立合作開通ETC簽約及通行費(fèi)代收業(yè)務(wù)為客戶提供ETC便捷服務(wù),。后續(xù)，將結(jié)合ETC場景升級(jí)的無感加油,、快速進(jìn)出停車場等應(yīng)用推廣,，進(jìn)一步提升客戶金融體驗(yàn)。

優(yōu)化服務(wù)流程 拓寬服務(wù)渠道

多年來,，煙臺(tái)銀行不斷拓展便民繳費(fèi)業(yè)務(wù),，開通水費(fèi)、電費(fèi),、暖氣費(fèi),、燃?xì)赓M(fèi)、市民卡等30余項(xiàng)代收費(fèi)業(yè)務(wù),，近期又推出代收城鄉(xiāng)居民社保業(yè)務(wù)以及交警罰沒微信渠道支付業(yè)務(wù),，煙臺(tái)銀行零售業(yè)務(wù)向全功能、多元化的發(fā)展目標(biāo)又邁出了堅(jiān)實(shí)一步,。    為求便民最大化,，煙臺(tái)銀行打破營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面對(duì)繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理的限制，拓展手機(jī)、微信,、網(wǎng)銀等電子化渠道,，與第三方支付平臺(tái)開展合作，推出基于第三方支付平臺(tái)的線上代收費(fèi)業(yè)務(wù),。為方便靈活就業(yè)人員繳納社保,，于2019年5月份上線“社保稅銀子系統(tǒng)”，在煙臺(tái)市范圍內(nèi)開展代收靈活就業(yè)人員社保,、醫(yī)保業(yè)務(wù),。在交通違章繳費(fèi)處理上，實(shí)現(xiàn)交警罰沒微信支付渠道的開通,，相比銀行卡繳費(fèi),，用時(shí)更短，無須綁定銀行卡,，更高效,、更便捷。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 傾聽客戶聲音

煙臺(tái)銀行推進(jìn)線上布局的同時(shí),，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)由傳統(tǒng)結(jié)算業(yè)務(wù)向?yàn)榭蛻籼峁┚C合化服務(wù)轉(zhuǎn)型,。

結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)確定“一點(diǎn)一策”方案，圍繞網(wǎng)點(diǎn)的布局,、崗位設(shè)置,、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)等方面積極創(chuàng)新,，加強(qiáng)與社區(qū)居民的互動(dòng)聯(lián)系,，結(jié)合客戶喜好、客群特點(diǎn)開展形式多樣的沙龍活動(dòng),。針對(duì)兒童客群,，開展兒童職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)；針對(duì)普通社區(qū)客群,，結(jié)合各類節(jié)日主題,，組織形式多樣的客戶回饋活動(dòng)；針對(duì)老年客戶,，不定期組織安全知識(shí)宣講,、養(yǎng)生保健講座、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等主題活動(dòng),，深化服務(wù)內(nèi)涵,，提供多元化的銀行服務(wù)體驗(yàn)。

未來,，煙臺(tái)銀行將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手,，牢固樹立“以客戶為中心”的理念，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)與轄區(qū)居民,、社區(qū)的互動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)金融創(chuàng)新意識(shí),，持續(xù)完善服務(wù)流程，加快產(chǎn)品研發(fā),，不斷滿足多層次,、各類型客戶的金融需求。用實(shí)打?qū)嵉馁N心專業(yè)服務(wù),，向港城市民,，遞上“市民銀行”這一閃亮的名片， 真正塑造“市民銀行”的服務(wù)品牌,。