當(dāng)檢查結(jié)果不一致時(shí),，這就是為什么愛(ài)康會(huì)安排進(jìn)一步復(fù)查

王weiwei

12月16日,，愛(ài)康集團(tuán)總部客服中心收到了來(lái)自長(zhǎng)沙的一位客戶的疑問(wèn)，內(nèi)容如下：

體檢客戶：某女士,，50多歲

體檢地點(diǎn)：愛(ài)康國(guó)賓長(zhǎng)沙體檢中心

客戶表示自己在愛(ài)康國(guó)賓做了幽門螺旋桿菌尿素[C14]呼氣試驗(yàn)檢測(cè),，檢測(cè)的結(jié)果為陽(yáng)性。由于擔(dān)心幽門螺旋桿菌的傳染性,，所以隨后客戶去了長(zhǎng)沙市某三甲醫(yī)院再次做了幽門螺桿菌檢測(cè),，這次用的是C13檢測(cè)方法，但是這個(gè)檢測(cè)的結(jié)果卻是陰性,。于是客戶對(duì)于愛(ài)康的結(jié)果產(chǎn)生了質(zhì)疑：你們的結(jié)果準(zhǔn)確嗎,？

客戶在愛(ài)康體檢的報(bào)告單

客戶在長(zhǎng)沙某三甲醫(yī)院體檢的報(bào)告單

在接到了總部客服中心的通知后,，長(zhǎng)沙愛(ài)康國(guó)賓按照公司流程，向客戶提出到長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)刈詈玫囊患胰�甲醫(yī)院——中南大學(xué)湘雅醫(yī)院進(jìn)一步進(jìn)行復(fù)查,。如果愛(ài)康體檢中心的結(jié)果有誤,，愛(ài)康一定會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任。

在征得客戶同意之后,，愛(ài)康國(guó)賓的客服人員馬上為客戶預(yù)約了湘雅醫(yī)院,，并于12月18日陪同客戶前往湘雅醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查。湘雅醫(yī)院沒(méi)有幽門螺旋桿菌C14呼氣試驗(yàn)檢測(cè),，使用的是幽門螺旋桿菌C13呼氣試驗(yàn)檢測(cè),。

C13與C14呼氣試驗(yàn)檢測(cè)，都是檢測(cè)胃部是否被幽門螺旋桿菌感染的一種實(shí)驗(yàn)室檢測(cè),。

在湘雅醫(yī)院,，客戶進(jìn)行了C13呼氣試驗(yàn)檢測(cè)，當(dāng)天下午客戶的檢測(cè)結(jié)果顯示為：陽(yáng)性,。該結(jié)果與長(zhǎng)沙愛(ài)康國(guó)賓體檢中心的檢測(cè)結(jié)果完全一致,。

后長(zhǎng)沙愛(ài)康國(guó)賓的工作人員陪同客戶咨詢了湘雅醫(yī)院的醫(yī)生，醫(yī)生表示客戶的結(jié)果為強(qiáng)陽(yáng)性,，建議進(jìn)一步進(jìn)行胃鏡檢查,。

客戶在中南大學(xué)湘雅醫(yī)院體檢的報(bào)告單

自創(chuàng)立以來(lái)，愛(ài)康一直堅(jiān)守“以質(zhì)取信”的價(jià)值觀,。在醫(yī)療設(shè)備方面,，愛(ài)康不惜投入重金引入高端先進(jìn)的醫(yī)療影像設(shè)備，還制定出了自己的“GPRS”戰(zhàn)略——愛(ài)康集團(tuán)旗下體檢與醫(yī)療中心的主要設(shè)備均來(lái)自GE,、飛利浦,、羅氏、西門子等國(guó)際主流品牌,，與國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院的配置相當(dāng),。在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)方面，愛(ài)康的核心崗位要求由來(lái)自三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師以上的專家坐鎮(zhèn),，并邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院專家,，擔(dān)任管理崗位。

愛(ài)康深知在醫(yī)療健康領(lǐng)域,，醫(yī)療品質(zhì)不僅關(guān)系到每個(gè)人的身心健康和生命安全,，也是每一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“生命線”！因此,，當(dāng)客戶對(duì)體檢結(jié)果出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí),，我們一定會(huì)安排復(fù)查。有些復(fù)查會(huì)在愛(ài)康進(jìn)行,，有些會(huì)安排到三甲醫(yī)院,。當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),，愛(ài)康會(huì)邀請(qǐng)第三方學(xué)科專家進(jìn)行評(píng)估。如果復(fù)查時(shí)確認(rèn)愛(ài)康的檢查結(jié)果有誤,，愛(ài)康一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任,，絕不回避。

自2017年6月愛(ài)康推出有人“管”的體檢戰(zhàn)略和iKangCare+計(jì)劃以來(lái),，凡是在愛(ài)康體檢后經(jīng)醫(yī)院初步確診患癌的客戶,，愛(ài)康將免費(fèi)提供全國(guó)三甲醫(yī)院副主任級(jí)別以上醫(yī)師進(jìn)行二次診療評(píng)估，真正做到客戶健康,，愛(ài)康一管到底,。