創(chuàng)新者往往都是“孤獨(dú)的”提問(wèn)者

淡淡雨絲╭⌒╮

初次聽(tīng)到《絕佳提問(wèn)》這本書(shū)的英文名字(A more Beautiful question)時(shí)感覺(jué)十分文藝，我很難將它跟思維,、思考,、創(chuàng)新企業(yè)等聯(lián)系起來(lái)。當(dāng)收到這本書(shū)的英文原版并仔細(xì)閱讀時(shí)才發(fā)現(xiàn),，我已被書(shū)中有哲理的故事深深吸引,。沃倫·貝格爾并沒(méi)有單純地講大道理，而是從一個(gè)任何人都認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖聦?shí)出發(fā),，娓娓道來(lái)一個(gè)又一個(gè)給人們啟示和指引的問(wèn)題,。

這個(gè)事實(shí)就是，我們生下來(lái)就會(huì)提問(wèn)題,，從小就對(duì)各種新鮮事物好奇并提出自己的疑問(wèn),。然而，我們生存的世界不斷告訴我們,，提問(wèn)題不是有效率的事,，不是好事，誰(shuí)能直接給出答案,，誰(shuí)才會(huì)受歡迎,。所以，這種天生的提問(wèn)[size=1em]能力在日益繁雜的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中慢慢被消耗殆盡,，我們不敢提出過(guò)多問(wèn)題,，因?yàn)樘釂?wèn)題在某種程度上會(huì)被人認(rèn)為是無(wú)知的。

但是,，提問(wèn),、質(zhì)問(wèn)、質(zhì)疑卻是打開(kāi)創(chuàng)造性思維的最有效工具,，所以只有那些擁有“提問(wèn)”習(xí)慣的人注定更具有創(chuàng)造和創(chuàng)新性,，而大多數(shù)喪失了提問(wèn)能力的人終會(huì)歸于平凡和普通,。

一、打從娘胎里出來(lái)就有的提問(wèn)能力,，為何會(huì)逐漸喪失?

每個(gè)人兒時(shí)都是天生的提問(wèn)者,，每天都會(huì)纏著父母問(wèn)各種各樣的問(wèn)題。有一項(xiàng)研究表明,，在英國(guó),，平均年齡4歲的孩子一天可以問(wèn)媽媽300多個(gè)問(wèn)題。但是,，在5歲或6歲的時(shí)候,，大多數(shù)孩子的提問(wèn)開(kāi)始變少，以后越來(lái)越少,。4歲似乎成了一個(gè)分界線,，我們提問(wèn)題的高峰便停留于此。

雖然孩子一開(kāi)始會(huì)每天提出上百個(gè)問(wèn)題,，但進(jìn)入學(xué)校后,，他們提問(wèn)題的數(shù)量會(huì)急劇下降，因?yàn)閷W(xué)校很多時(shí)候都是直截了當(dāng)?shù)亟o學(xué)生答案,，而不是鼓勵(lì)他們提問(wèn),。這些孩子慢慢長(zhǎng)大進(jìn)入社會(huì)，最終被馴養(yǎng)成了“守規(guī)矩”,、“不找茬”的人,，再也不會(huì)憑兒時(shí)本能,、憑想象提出問(wèn)題,，因?yàn)樵谠S多情況下，提問(wèn)會(huì)被人看成是不禮貌的,，是冒犯人的,，是無(wú)知的，是沒(méi)有價(jià)值的,。

而到了商業(yè)領(lǐng)域,，答案仍是備受寵愛(ài)的，公司會(huì)給那些能解答疑難問(wèn)題的人提供獎(jiǎng)勵(lì),，他們更青睞能直接給出答案的人,，但誰(shuí)又會(huì)給那些提出問(wèn)題的人鼓勵(lì)?有多少投資者會(huì)看重創(chuàng)業(yè)者究竟提出的是什么樣偉大而正確的問(wèn)題?因?yàn)槲覀兛是蟮氖且粋�(gè)未來(lái)的結(jié)果，一個(gè)答案,。

所以,，在崇尚答案的文化里，提問(wèn),、質(zhì)疑是不會(huì)被鼓勵(lì)的,，甚至那些愛(ài)提問(wèn)的人還會(huì)受到些許懲罰,。這似乎形成了一個(gè)不可調(diào)和的矛盾。一方面,，創(chuàng)新者只有不斷提問(wèn)題,，并找到真正要解決的問(wèn)題才能迎來(lái)創(chuàng)新，才能開(kāi)花結(jié)果;但另一方面,，追求答案的企業(yè)文化,、社會(huì)文化和環(huán)境卻又扼殺他們的這種提問(wèn)能力，讓他們變得浮躁且急功近利,，更不要談創(chuàng)新了,。

創(chuàng)新者往往都是“孤獨(dú)的”提問(wèn)者，這樣說(shuō)不無(wú)道理,。

二,、每個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)都源自于一個(gè)“美麗問(wèn)題”

沃倫·貝格爾曾是一名記者，和妻子住在紐約維斯切斯特,，過(guò)著充實(shí)且云淡風(fēng)輕的生活,。而對(duì)“提問(wèn)”和“創(chuàng)新能力”研究的癡迷和執(zhí)著，讓他筆耕不輟,。正是記者的從業(yè)經(jīng)歷,，他近距離接觸到世界范圍內(nèi)上百個(gè)創(chuàng)新型人才。他與這些商業(yè)領(lǐng)袖,、企業(yè)家和創(chuàng)新思考者促膝長(zhǎng)談,，了解這些人提問(wèn)題、產(chǎn)生原創(chuàng)想法的方式,，探究他們成立公司或取得創(chuàng)新成果的初心,，了解他們不斷尋找問(wèn)題和探究解決方案的艱難過(guò)程。

結(jié)果無(wú)一例外,，這些人都是專(zhuān)家級(jí)的“提問(wèn)者”和“善問(wèn)者”,，有很強(qiáng)的提問(wèn)能力，而他們創(chuàng)辦的企業(yè)都源于一個(gè)問(wèn)題,。

里德·哈斯廷斯在創(chuàng)辦Netflix之前經(jīng)常從音像店里租電影看,，但他總是忘了按時(shí)還回去，所以必須支付高額的滯納金,。不過(guò),，他并沒(méi)有像一般人那樣只顧著氣憤和沮喪，他提出了第一個(gè)問(wèn)題：為什么我要支付這筆錢(qián)?緊接著第二個(gè)問(wèn)題接踵而來(lái)：如果像健身俱樂(lè)部那樣用月度會(huì)員制運(yùn)營(yíng)一家視頻租賃公司,，會(huì)怎樣?于是,，Netflix誕生了。幾年后，哈斯廷斯接著提問(wèn)：為什么只租賃電影和電視節(jié)目?假設(shè)我們自己制作會(huì)怎樣?于是,，Netflix擁有了新的商業(yè)模式,，且對(duì)美國(guó)傳統(tǒng)電視造成巨大威脅，并與之平分秋色,。

相比Netflix,，Airbnb的故事更讓人頓感勵(lì)志。喬·吉比亞和布萊恩·切斯科這兩個(gè)家伙起初非常拮據(jù)和窮困,，他們沒(méi)有工作,，沒(méi)有錢(qián)，只有一個(gè)租來(lái)的可以睡覺(jué)的地方,，但每個(gè)月都很痛苦的去想“下個(gè)月租金如何支付?”,。他們注意到，每年商業(yè)會(huì)議期間,，旅館都會(huì)爆滿,，很多人想找個(gè)地方住太難了，于是他們提出第一個(gè)問(wèn)題：為什么這些人不能住我們這兒?結(jié)果他倆把僅有的三個(gè)空氣墊租給那些人,，并有了第一份收入,。后來(lái)，他們又提出：“假設(shè)我們把其他人那些閑散的地方利用起來(lái)租給別人,，那會(huì)怎樣?”于是,，便有了Airbnb。YC的老板格拉漢姆起初并不欣賞這個(gè)想法,，但Airbnb后續(xù)的創(chuàng)新最終說(shuō)服了格拉漢姆成為它的投資人之一,。

類(lèi)似的例子不勝枚舉。從寶麗萊(Polaroid)到皮克斯(Pixar),，再到潘多拉電臺(tái),，這些公司的成立都因某個(gè)問(wèn)題而引發(fā)。比如,，寶麗萊起初的問(wèn)題是：為什么我們非要等那么長(zhǎng)時(shí)間才能洗出照片?而皮克斯起初的問(wèn)題則是：為什么動(dòng)畫(huà)片不能更加逗人喜愛(ài)呢?

三,、提出問(wèn)題簡(jiǎn)單，但持續(xù)鼓勵(lì)提問(wèn)卻十分困難

這些公司的成立都因創(chuàng)始人提出的一個(gè)問(wèn)題,，似乎很簡(jiǎn)單。但是,，許多創(chuàng)業(yè)公司就跟人一樣,，在后續(xù)發(fā)展過(guò)程中，允許人們提問(wèn)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少了,。公司慢慢建立了等級(jí)制度,，慢慢有了很多規(guī)則，此時(shí)還有余地留給人去質(zhì)疑和提問(wèn)嗎?

因?yàn)楝F(xiàn)有的觀念認(rèn)為，如果一個(gè)公司允許員工提問(wèn)太多,，公司的模式似乎會(huì)受到挑戰(zhàn)和審視,，或者感覺(jué)公司的權(quán)威會(huì)受到威脅，或者會(huì)讓公司進(jìn)入“不確定”的狀態(tài),。所以,，許多公司在發(fā)展過(guò)程中越來(lái)越痛恨和害怕這種“被提問(wèn)和質(zhì)疑”的情況出現(xiàn)。即便公司意識(shí)到,，要想有創(chuàng)新和發(fā)展必須要鼓勵(lì)“提問(wèn)文化”,，但通常多數(shù)公司是不愿意這樣做的。

然而,，在貝格爾看來(lái),，對(duì)任何一家需要?jiǎng)?chuàng)新、需要顛覆性力量的公司來(lái)說(shuō),，培養(yǎng)一種“提問(wèn)文化”是如此重要,。光是創(chuàng)業(yè)**充當(dāng)“首席提問(wèn)家”還不夠，如果也鼓勵(lì)其他成員提出“尖銳問(wèn)題”,，那么提問(wèn),、學(xué)習(xí)和信息分享就會(huì)開(kāi)始蔓延，創(chuàng)新性的想法就會(huì)脫穎而出,，并很快促進(jìn)公司的創(chuàng)新實(shí)踐,。

如此看來(lái)，谷歌作為全球最具創(chuàng)新的公司之一是有其理由的,。谷歌每周五都會(huì)在會(huì)議室進(jìn)行完全開(kāi)放或者說(shuō)是混亂的問(wèn)題討論會(huì),，所有員工都被邀請(qǐng)給公司最高層拉里·佩奇和塞吉·布林提問(wèn)題。這些問(wèn)題會(huì)立即被公司上下的人投票,，獲得投票最高的問(wèn)題通常都是最難和最有爭(zhēng)議的問(wèn)題,，它們隨后會(huì)很快被老板們提上日程。

四,、“絕佳提問(wèn)模式”教我們學(xué)會(huì)提問(wèn)和做出創(chuàng)新改變

“為什么我必須支付滯納金?“為什么我們必須等那么長(zhǎng)時(shí)間才能洗出照片?”“為什么我們不能把自己的地方給別人住?”等等,，這些問(wèn)題其實(shí)任何人都可能提出來(lái)，包括你,。但是,，許多人只會(huì)問(wèn)“為什么”，之后他們并沒(méi)有付諸行動(dòng),，只有那些對(duì)最初問(wèn)題不斷采取行動(dòng)的人最終才讓偉大的公司呈現(xiàn)于我們面前,。

因此，我們不免要問(wèn),，從這些人提出“為什么”問(wèn)題到最終形成偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新型公司的過(guò)程中,，到底經(jīng)歷了哪些事情?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,，貝格爾在對(duì)幾百位創(chuàng)新人士訪談后，找到了答案,。他發(fā)現(xiàn)這些人都經(jīng)歷了三個(gè)艱難過(guò)程,，并將其總結(jié)為：“為什么/假設(shè)…會(huì)怎樣/如何”的三階段“絕佳提問(wèn)”模式，并希望人們按照這樣的模式培養(yǎng)提問(wèn)能力,。

如果備受?chē)?guó)內(nèi)追捧的《從0到1》是從高屋建瓴的角度告訴我們創(chuàng)新的重要性的話,，那么《絕佳提問(wèn)》則是訓(xùn)練創(chuàng)造性思維的務(wù)實(shí)派，它教人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)提問(wèn),、通過(guò)問(wèn)題找到切入點(diǎn)(所謂的0),，教人們?nèi)绾螌?(最初的問(wèn)題)不斷演化成多種可能的假設(shè)性問(wèn)題(解決方案)并篩選出適合的那個(gè)，最后教人們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,，即實(shí)現(xiàn)最終的創(chuàng)新(到達(dá)所謂的1),。

五、我們太過(guò)匆忙和急于求成,，而忘了如何找回“初心”

如果將“提問(wèn)”和“答案”比喻成市場(chǎng)上的股票,，那么在當(dāng)前的環(huán)境下，“提問(wèn)”正逐漸升值,，而答案正在貶值,。因?yàn)樵诮裉斓男畔�時(shí)代，已知的答案隨處都有,，隨手可得,，信息的價(jià)值在下降，而提出問(wèn)題的能力卻愈發(fā)珍貴,。

然而,，在快節(jié)奏的商業(yè)和生活里，商業(yè)領(lǐng)袖,、創(chuàng)業(yè)者和普通人太忙于追逐信息,，太急切地行動(dòng)，太焦急地做事情,，以至于我們“感到”沒(méi)有時(shí)間去質(zhì)問(wèn)自己所做的事情,，沒(méi)有時(shí)間問(wèn)自己為什么這么做?是否應(yīng)該改變方式去做?雖然這些問(wèn)題需要花時(shí)間思考，但卻值得提出來(lái),。

如果有足夠的時(shí)間,，或許每個(gè)人仍能做回4歲的孩子，仍能保持好奇和提問(wèn)的天性,，仍能提出屬于自己的“美麗問(wèn)題”,。

如果有足夠的耐心和精力，或許每個(gè)人都不會(huì)急于渴求答案,，而是靜下來(lái)回望自己的生活、自己的創(chuàng)業(yè)歷程、自己為何而出發(fā),，審視自己是否因?yàn)樘�急而走向錯(cuò)路,。

但就怕我們想提出問(wèn)題時(shí)，已經(jīng)喪失了“提問(wèn)”的能力,，忘記了如何提問(wèn),。就像，“當(dāng)籠子打開(kāi)的時(shí)候,，鳥(niǎo)兒已經(jīng)忘記了如何飛翔,。
（來(lái)源：創(chuàng)業(yè)邦 作者：常寧）