一個倒閉公司老板的總結(jié)：管理應(yīng)該為經(jīng)營服務(wù)！

靜聽花開花落

請認(rèn)真思考一下,，你的公司是不是存在著這樣的普遍現(xiàn)象——

作者：Retailer

有5%——10%的公司員工,，一上班就是來挑毛病、和你對著干的,，所有的制度他都看不慣,，所有的決策他都有不同想法，而他不會去想自己做得如何,；


有15%——20%的員工,，他做出的東西就是不合格；


有20%的員工是蒙著做事,，做得對與錯,，他都不知道為什么；


只有20%的員工的工作,，是高績效的,。


也就是說，公司中有60%的員工的工作沒有正常產(chǎn)生績效,，這是多么大的浪費(fèi),？盡管管理者做出了很多努力，我們也學(xué)習(xí)過不少管理知識,，嘗試了很多管理制度,，但是總是看不到理想的效果。問題到底出在了哪里,？

這是我10年間對200家企業(yè)跟蹤研究的發(fā)現(xiàn),。十?dāng)?shù)年來，正是這些問題深深地吸引住我持續(xù)迷戀、關(guān)注管理——


為什么同樣的資源和人,，交給不同的管理者進(jìn)行管理,，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？

為什么這樣多的人陷入了無效的,、甚至毫無意義的工作中,？

影響人們工作的關(guān)鍵要素是什么？

人員為什么會流動,？

為什么很多人覺得組織并沒有讓他們發(fā)揮作用,？

這些問題的出現(xiàn)，其實(shí)都是源于管理觀,。

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用績效說話：管理只對績效負(fù)責(zé)
現(xiàn)象一：功勞與苦勞

現(xiàn)在大家普遍知道,，“苦勞”是對績效沒有幫助的。但是在現(xiàn)實(shí)中,，很多人有了“苦勞”之后,，就會覺得已經(jīng)很對得起公司了。

其實(shí)我們也會接受這些看法,，很多公司還是以苦勞為考量標(biāo)準(zhǔn),。這說明對管理的觀念還是沒有認(rèn)識清楚。講苦勞是對管理上的第一浪費(fèi),。

現(xiàn)象二：能力和態(tài)度

管理只對績效負(fù)責(zé),，直接產(chǎn)生績效的是能力，而不是態(tài)度,。誰產(chǎn)生績效,，誰就最重要。當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)化為能力,，才有用。

你不妨反思一下自己的企業(yè),，你公司活得好的員工是誰,？是不是能干的人累死，不干活的人活得很好,？而通常是能干的人總是態(tài)度不那么好,，不能干的人總是很討好。那么你的管理就一定出問題了,，你考核的是態(tài)度多,，還是能力多？

如果你50%的內(nèi)容都是在考核態(tài)度,，那你的公司能干的人就自然活得很累了——而這意味著如果有機(jī)會,，他就會流走。這是對管理的第二大浪費(fèi)。

現(xiàn)象三：才干和品德

品德只有在遇到重大挑戰(zhàn)時才能評價,，通常情況下,，我們很難去評價一個人的品德是好還是壞，管理不能把賭注押在這里,，而恰恰應(yīng)該去設(shè)法解決它：

管理要承擔(dān)的責(zé)任就是沒有機(jī)會讓人去犯錯誤,，讓品德轉(zhuǎn)化為才干，創(chuàng)造績效,。所以學(xué)管理,，要看經(jīng)濟(jì)學(xué)和組織行為學(xué)。

何時“德”比“才”重要,？

必須要說明的是：在兩個時間點(diǎn)上,，德比才重要。一是在招聘時,；一是在提拔時,。

2

等邊分配法則：管理是一種分配
管理者一定要懂得把三樣?xùn)|西分成等邊三角形：即權(quán)力、責(zé)任,、利益三角對等,。

幾乎所有管理出問題，都是因?yàn)槿�者的不對等�?br />
管理實(shí)際上是一種分配,，需要特別提請注意的是,，這里分配的是一種責(zé)任，而不是權(quán)力,。我們在管理中犯的最大錯誤就是分配權(quán)力,。必須明確，權(quán)力分配的依據(jù)不是崗位,，而是責(zé)任,。

比如：如果完成績效的責(zé)任，分公司的責(zé)任最大,，那么權(quán)力最大的就應(yīng)該是分公司經(jīng)理,。但是現(xiàn)實(shí)中常常不是這樣。我建議大家做兩個重要觀察：

① 公司的總經(jīng)理經(jīng)常給誰開會,？參加會議的人就是權(quán)力最大的人,。

他是經(jīng)常給總部職能部門的人，如人力資源經(jīng)理,、財務(wù)經(jīng)理開會,？還是經(jīng)常和分公司經(jīng)理、一線經(jīng)理開會,？和總經(jīng)理經(jīng)常開會的人最有權(quán)做決定,，只不過這個決定是通過總經(jīng)理部署下去,。

② 公司頭銜的設(shè)計(jì)，是一線人員的稱謂高,，還是公司職能部門的稱謂高,？

稱謂具有象征意義，權(quán)力常常在崗位的稱謂中就分配了,。

你會發(fā)現(xiàn),，總經(jīng)理的會議室里多是職能部門的人，而二線職能部門負(fù)責(zé)人的稱謂都比分公司,、一線崗位的稱謂高,。你又如何讓一個人力資源總監(jiān)去為一個小小的一線經(jīng)理服務(wù)？彼此見面一打招呼,，上下心態(tài)就立刻拉開了,。

這樣的分配就不是基于責(zé)任的分配，管理效力自然大打折扣,。

3

管理始終為經(jīng)營服務(wù)
這是我一直堅(jiān)持的觀點(diǎn),，也是談得最多的話題。其中含有兩個重要的認(rèn)識：

第一,，管理做什么,，必須由經(jīng)營決定；


第二,，管理水平不能超越經(jīng)營水平,。

認(rèn)識一 ：為什么管理做什么要由經(jīng)營確定？

在一個公司中,，“經(jīng)營”是選擇對的事情做,；管理是要把事情做對。邏輯關(guān)系非常明顯,。

比如通常情況下,，薄利多銷經(jīng)營，對應(yīng)規(guī)�,；�和成本管��,；一分價錢一分貨經(jīng)營，對應(yīng)品質(zhì)和品牌管理,；服務(wù)化經(jīng)營對應(yīng)流程管理；定制化經(jīng)營對應(yīng)柔性化管理等,。

認(rèn)識二：為什么管理不能大于經(jīng)營,？

因?yàn)橐粋�公司的管理能力大于經(jīng)營能力的話，那常常意味著虧損,。這就是為什么有的公司制度很健全,、文化理念很先進(jìn),、人才很優(yōu)秀，但就是經(jīng)營不景氣的原因,。雖然你很懂管理,，但是你的管理觀有問題。

你不妨看看,，你公司最優(yōu)秀的人是在做經(jīng)營,，還是在做管理？你開內(nèi)部會議多,，還是開外部會議多,？

如果你的高管團(tuán)隊(duì)每一次都是開內(nèi)部會議，每天看到的都是他的下屬,，那么你的管理就大過了經(jīng)營,。

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優(yōu)化門店核心競爭力
1. 門店定位：零售店的“三大要素”
跟電商比較。我們要善于發(fā)揮實(shí)體店“體驗(yàn)”和“服務(wù)”的優(yōu)勢,。對實(shí)體店的重新定位,，在“賣好的”的商品基礎(chǔ)上，主要是做到和堅(jiān)守三大要素：一是專業(yè),，一是體驗(yàn),，一是服務(wù)!


在未來，我們實(shí)體店要生存,，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身,，以“專業(yè)、體驗(yàn),、服務(wù)”作為我們的核心基因,，并以此提高實(shí)體店跟醫(yī)院和電商分流顧客、共享市場的能力!


2. 調(diào)整品類：體現(xiàn)專業(yè)和時尚
現(xiàn)在零食店如何通過品類和陳列,，來實(shí)現(xiàn)與其他渠道的區(qū)分呢?


這就要在中島區(qū),、門店門口通道、收銀臺對面和附近多一些能體現(xiàn)時尚,、潮流的品類,，因?yàn)楝F(xiàn)在85后跟90后已經(jīng)成為消費(fèi)的主要群體，這些時尚品類的適當(dāng)導(dǎo)入和陳列,，不僅能吸引一些年輕人進(jìn)店,，還能體現(xiàn)門店跟其他渠道的本質(zhì)不同：更時尚、更專業(yè)!


3. 智能改造：數(shù)字店鋪是未來趨勢
互聯(lián)網(wǎng)改變時代,，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運(yùn)營模式,。


移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機(jī)的大量應(yīng)用，為移動互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與我們線下實(shí)體店的整合帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會,，甚至可以說,，實(shí)體店對移動互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊,。

未來，店的終極模式,，就是要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng),，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化成“實(shí)體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實(shí)現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式,。

過去教大家裝修的商業(yè)模式的規(guī)劃布局,，都是實(shí)體店版本，現(xiàn)在則必須要優(yōu)化實(shí)體店的一些店內(nèi)裝修道具,，使其成為“數(shù)字化店鋪”,。

比如，在門店合適位置,，加上跟互聯(lián)網(wǎng)無縫鏈接的數(shù)字貨架,、智能電視、數(shù)字櫥窗,，用于點(diǎn)擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳,，并借助免費(fèi)WiFi和會員接入等，通過移動手機(jī)客戶端APP,、網(wǎng)店,、微店，以及微信,、陌陌等社交媒體平臺,，實(shí)現(xiàn)線上線下對顧客24小時“隨時、隨地,、隨心”的無縫鏈接,。


4. 顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺
門店要成功實(shí)現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺,，將上面提到的各種社交媒體,，組合成一個自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺,，實(shí)現(xiàn)對商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營銷,、大范圍拓客和集客及互動式會員管理。

5. 員工管理：讓員工參與進(jìn)來
俗話說：后臺你怎么對待員工,，前臺員工就會怎么對待顧客,！


現(xiàn)在零售店的用工對象，基本都是以90后為主的新生代群體,，這一代人討厭“說教式”的家長化管理,，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后,、70后的吃苦耐勞精神,，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工,。

但90后的員工有自己獨(dú)立的審美,，喜歡以自我為中心，對潮和時尚的感知能力更敏銳,，表現(xiàn)力更有個性,，對于營造門店的時尚和個性化，其實(shí)比60后,、70后員工更具有優(yōu)勢,，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通，與顧客互動,。

所以,，我們在管理方面，要善于整合這一代人的優(yōu)勢,，讓她們參與進(jìn)來,，采用“互動式”目標(biāo)和績效管理，構(gòu)筑一個執(zhí)行有力,、同時也是快樂工作的年輕團(tuán)隊(duì)!

6. 數(shù)據(jù)管理：關(guān)注客流統(tǒng)計(jì)
客流就好比門店的血液,，沒有客流管理，其它的任何管理都會顯得蒼白無力,，因?yàn)榍蓩D也難為無米之炊,。所以在這個倍受電商沖擊的時代，門店每天進(jìn)多少人,，什么時段進(jìn)人多,，這些人是什么類型，什么時段成交率高等精細(xì)數(shù)據(jù),，顯得尤為重要,！