快樂員工,，幸福顧客——百納公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二階段培訓(xùn)圓滿結(jié)束

論壇小貝

      為進(jìn)一步規(guī)范強化員工服務(wù)意識以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的落地實施與管控,，提升公司核心競爭力，樹立百納服務(wù)品牌,，煙臺百納餐飲有限公司邀請中成偉業(yè)高級講師團(tuán)隊于6月1日,、2日舉行了為期兩天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系第二階段的課程培訓(xùn)。
      回顧第一階段的培訓(xùn),，員工學(xué)習(xí)并予以實踐到對客“一情二用心”的做服務(wù),，而第二階段的培訓(xùn)則是“為客攻心”，深刻剖析內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義,，通過培訓(xùn),、激勵、榮譽三個機制建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八階段,，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,，來提升員工的滿意度。
      百納公司以成就員工,、幸福顧客為企業(yè)使命,，把員工放在第一位是一直堅守的文化理念。同時圍繞2021年工作主線,，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系,，提升干部隊伍專業(yè)化水平是今年的重點工作之一。培訓(xùn)課程中，中成偉業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)課題組金牌講師劉栗老師通過《新員工歡迎及拜師儀式》,、《內(nèi)部員工生日會》,、《離職歡送會》、《培訓(xùn)及考試制度》,、《服務(wù)激勵制度》,、《表彰大會流程》等表格及制度建立將服務(wù)工作更真實、更直接的進(jìn)行講解,、推進(jìn),、落地，課堂上大家都積極發(fā)言,，認(rèn)真記錄每一個要點,，踴躍參與到實踐活動中，展示了百納員工朝氣蓬勃的精神面貌,，充分挖掘出個人潛力,，增強每個人的團(tuán)隊向心力。
      在優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)pk賽中,，各小隊團(tuán)結(jié)協(xié)作,、群策群力，以高昂的斗志和永不言敗的精神,，盡自己最大的努力,，把百納精神展現(xiàn)出來。
      通過一系列精彩的團(tuán)隊展示后,，PK賽最終角逐出優(yōu)秀個人及優(yōu)秀團(tuán)隊,。“感謝百納公司給予的學(xué)習(xí)平臺,，不僅讓我們學(xué)習(xí)到如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，更是體會到了自己的價值及團(tuán)隊的力量。接下來,，就是將學(xué)習(xí)到的知識進(jìn)行落地,，盡自己最大的努力，真正做到快樂員工,，幸福顧客,。”冠軍團(tuán)隊隊長表示,。
       表彰大會上,，煙臺百納餐飲有限公司董事長王洪海致辭表示，沒有開心的員工,，就沒有開心的顧客,。此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二階段的培訓(xùn)則正是與百納公司一直秉持的“成就員工,，幸福顧客”的理念相契合。百納公司之所以能發(fā)展到現(xiàn)在,，不僅僅是因為我們的不斷實踐,、勇于創(chuàng)新，更是與百納公司一直倡導(dǎo)的奉獻(xiàn)文化,、分享文化密不可分,，將成功的經(jīng)驗分享給身邊人，讓所有的百納人都能感受到百納大家庭的溫暖,。只有這樣,，百納公司才能真正實現(xiàn)“快樂員工，幸福顧客”的意愿,。
      通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn),，相信定能營造良好服務(wù)氛圍,，不斷提高酒店員工的工作積極性,，并通過積極踐行來完善百納公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效落地,，用實際行動更好為每一個顧客提供更優(yōu)質(zhì),、貼心的服務(wù)，也為人才隊伍培養(yǎng)建立長效系統(tǒng)機制,。

百納餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)全員合影

培訓(xùn)現(xiàn)場
學(xué)員學(xué)習(xí)積極性高漲

PK大賽
團(tuán)隊協(xié)作 激烈角逐

員工離職送別儀式展示

新員工拜師儀式展示

員工生日會展示

新員工入職儀式展示

頒獎盛典

隊長奉獻(xiàn)獎

優(yōu)秀個人獎

亮劍團(tuán)隊

卓越團(tuán)隊

冠軍團(tuán)隊

煙臺百納餐飲有限公司董事長王洪�,？偨Y(jié)講話

hellopoiu

百納確實厲害，從廚房就能看出來一滴水都沒有,！

余笙

好吃的不是拉面

我是進(jìn)來看美食圖片的……怎么沒有美食圖片……

論壇小貝

好吃的不是拉面 發(fā)表于 2021-6-21 14:35
我是進(jìn)來看美食圖片的……怎么沒有美食圖片……

是培訓(xùn)啊,，還是服務(wù)培訓(xùn)，哪里來的美食

好吃的不是拉面

論壇小貝 發(fā)表于 2021-6-21 15:48
是培訓(xùn)啊,，還是服務(wù)培訓(xùn),，哪里來的美食