澳洲黑免稅店坑中國(guó)游客 在外也要學(xué)會(huì)維權(quán)

大馬士革

　　隨著中澳往來(lái)日益密切,，如今赴澳旅游的中國(guó)游客不斷攀升,。澳大利亞統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，截至2015年11月底的前12個(gè)月內(nèi)，中國(guó)赴澳游客首次突破100萬(wàn)人次大關(guān),。旅游期間,，見到“洋貨”就瘋狂買買買,、拖著幾大箱子澳洲特產(chǎn)回國(guó)，似乎成了一種新的消費(fèi)時(shí)尚,。此前有報(bào)道稱,，中國(guó)部分旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳蚁嗷ス唇Y(jié)，導(dǎo)游只帶游客進(jìn)入與其有“合作”關(guān)系的商店,。這些商店銷售的商品標(biāo)價(jià)高于市場(chǎng)價(jià),，并且導(dǎo)游極力阻攔游客去其他商店。

　　然而,，讓人感到意外的是,，澳洲的大商場(chǎng)大超市鮮有中國(guó)游客到訪。反而在一些所謂的“免稅”小店,，導(dǎo)游頻繁出入,，中國(guó)游客刷卡刷得不亦樂(lè)乎。

　　新華社記者經(jīng)暗訪,、調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，在墨爾本、黃金海岸等旅游勝地,，部分中國(guó)旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳倚纬衫�益��,，誘導(dǎo)中國(guó)游客在高價(jià)商店消費(fèi)，并千方百計(jì)阻攔游客貨比三家,。

　　當(dāng)?shù)匾幻�華人律師提醒,，旅行社及當(dāng)?shù)氐赇伒倪@些行為涉嫌違反澳大利亞法律，游客可向澳旅游及消費(fèi)主管部門投訴,，維護(hù)自己權(quán)益,。

　　黑店：瞄準(zhǔn)中國(guó)游客 見人下菜碟
　　此前有報(bào)道稱，中國(guó)部分旅行社與澳大利亞當(dāng)?shù)厣碳蚁嗷ス唇Y(jié),，導(dǎo)游只帶游客進(jìn)入與其有“合作”關(guān)系的商店,。這些商店銷售的商品標(biāo)價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)，并且導(dǎo)游極力阻攔游客去其他商店,。

　　記者近日嘗試單獨(dú)進(jìn)入位于悉尼達(dá)令港附近的“金興”免稅店,，但沒有成功。隨后混入旅行團(tuán)進(jìn)入附近一家名為“悉尼國(guó)際免稅店”的商店,。

　　這家商店除了有少量保健品外,，還有其他自稱“澳大利亞產(chǎn)”的保健品和羊毛制品。記者發(fā)現(xiàn),，一些商品的標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià),。店內(nèi)工作人員為游客介紹“澳大利亞產(chǎn)”保健品的種種好處，輔之打折等促銷手段,，引游客“上鉤”,。

　　看到新華社攝影師在馬路對(duì)面拍攝的時(shí)候,，“悉尼國(guó)際免稅店”內(nèi)的店員變得非常警覺。

　　由于這些商店的主要客源為旅行團(tuán)游客,，店內(nèi)工作人員對(duì)進(jìn)來(lái)的非旅行團(tuán)顧客非常警惕,，一直跟在顧客身后，防止其拍照或其他對(duì)其不利的行為,。

　　此外,，據(jù)知情人士透露，一些與旅行團(tuán)有合作關(guān)系的商店,，其商品標(biāo)價(jià)還會(huì)因人而異,。導(dǎo)游會(huì)提前向店鋪工作人員透露游客的消費(fèi)能力，商店趁機(jī)推出不同的營(yíng)銷策略,，甚至?xí)�臨時(shí)更換部分產(chǎn)品的價(jià)簽,。

　　曾經(jīng)在一家“黑心店”工作的王先生告訴記者，商店內(nèi)銷售的商品中,，綿羊油,、深海魚油等確實(shí)是澳大利亞生產(chǎn)的，其成本與澳洲同類名牌產(chǎn)品相比低很多,，售價(jià)卻是名牌產(chǎn)品的好幾倍。

　　不少諸如雪地靴之類的羊毛制品,，真實(shí)產(chǎn)地是中國(guó),，卻包裝成“澳大利亞制造”，高價(jià)賣給中國(guó)游客,。

　　店家銷售人員摸準(zhǔn)了中老年游客關(guān)心自己及親人身體健康的心理,，并發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買力強(qiáng)、不懂英語(yǔ)的特點(diǎn),，因此會(huì)向他們極力推銷保健產(chǎn)品,。游客消費(fèi)后，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)一般能拿到10%至15%的回扣,。

　　記者向國(guó)內(nèi)多家旅行社詢問(wèn)赴澳旅游的信息時(shí)發(fā)現(xiàn),，幾乎游玩每一座城市的最后一項(xiàng)安排都是去指定商店購(gòu)物。預(yù)留購(gòu)物時(shí)間大都超過(guò)1小時(shí),，而給景點(diǎn)預(yù)留的觀光時(shí)間往往只有半小時(shí)左右,。

　　記者就康輝旅行社推出的“澳大利亞9日游”進(jìn)行咨詢。旅行社工作人員說(shuō),，購(gòu)物是自愿行為,。如果不想?yún)⒓淤?gòu)物，也可以選擇無(wú)購(gòu)物旅行團(tuán),，不過(guò)價(jià)格比有購(gòu)物的旅行團(tuán)高5000元人民幣,。

　　“游客進(jìn)店,，導(dǎo)游就有賺到錢的機(jī)會(huì)，所以團(tuán)費(fèi)低,，”旅行社工作人員直言不諱地說(shuō),。

大馬士革

　　其他店鋪：被黑店抹黑 生意受損
　　關(guān)于國(guó)內(nèi)旅行社與澳洲當(dāng)?shù)厣啼伮?lián)合宰客一事，悉尼唐人街的許老板不由得抱怨道,，這種情況由來(lái)已久,，10年前他在當(dāng)?shù)亻_店時(shí)就已經(jīng)存在。

　　旅行社和導(dǎo)游把游客視為商品,，按人頭“賣”給當(dāng)?shù)貙ｉT“吃團(tuán)”的禮品店,、免稅店，從中攫取大量利潤(rùn),。

　　旅行社為避免游客貨比三家,，往往把購(gòu)物安排在抵達(dá)某城市的最后一天；有些旅行社甚至安排游客住在遠(yuǎn)離市中心的酒店,。游客即使在自由活動(dòng)期間也不便進(jìn)入其他店鋪比價(jià),，自然不會(huì)知道產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)格。

　　許老板說(shuō),，為了阻止中國(guó)游客在唐人街等地消費(fèi),，有些導(dǎo)游甚至詆毀唐人街，說(shuō)唐人街治安差,、店鋪賣假貨等,，極大影響了悉尼唐人街的聲譽(yù)和生意。近兩三年唐人街附近有多家禮品店和免稅店倒閉,。

　　相對(duì)于許老板憤怒的態(tài)度,，記者發(fā)現(xiàn)中國(guó)游客倒是顯得較為淡定。

　　剛剛大學(xué)畢業(yè)的王女士說(shuō),，由于現(xiàn)在辦理澳大利亞旅游簽證相對(duì)容易,，而自己訂航班酒店太麻煩，就圖省事報(bào)了購(gòu)物相對(duì)少的旅行團(tuán),。

　　王女士說(shuō)：“我基本沒在導(dǎo)游指定的商店買過(guò)東西,，因?yàn)槭亲栽纲?gòu)物，而且那些地方賣的東西不是大品牌,，不放心,。不過(guò)團(tuán)里許多游客都有買，所以導(dǎo)游沒管我們,。我們一般去附近的超市或小店逛,。”

　　休年假出國(guó)游的孫先生認(rèn)為,，現(xiàn)在各類信息非常透明,，許多商品的價(jià)格能夠直接從網(wǎng)上查到,。他出游前已經(jīng)做了相關(guān)購(gòu)物攻略，對(duì)當(dāng)?shù)厣唐穬r(jià)格區(qū)間心中有數(shù),。跟隨導(dǎo)游進(jìn)入某店鋪,，他能一眼判斷出是否存在宰客行為。

　　剛退休的劉女士說(shuō),，導(dǎo)游帶他們?nèi)サ牡赇佒挥兄袊?guó)人,，她雖然對(duì)此心存疑慮，但看到心儀的商品,，價(jià)格還能夠接受,，她就忍不住“血拼”一番。

　　然而,，如果知道自己購(gòu)買的商品高于市場(chǎng)價(jià),，是否想過(guò)舉報(bào)或投訴店家？


　　劉女士的回答是：“聽說(shuō)澳大利亞違法成本很高,，應(yīng)該不會(huì)有假貨,。如果僅僅是價(jià)格高一點(diǎn)，我就忍了,。畢竟這里人生地不熟的,，不想惹麻煩，而且我也不知道向哪里投訴這種情況,。但如果被坑太多,，我會(huì)回國(guó)進(jìn)行投訴�,！�

　　由此可見，年輕的中國(guó)游客對(duì)高價(jià)店鋪有一定心理防范,，且較為理性,。即使消費(fèi)，他們也會(huì)選擇價(jià)格低廉的小商品,。至于價(jià)高的保健品,，他們會(huì)選擇當(dāng)?shù)厮幍旰统�市�?gòu)買。

　　而中老年游客則容易被銷售人員忽悠,，動(dòng)輒購(gòu)買上千元人民幣的產(chǎn)品,，同時(shí)缺乏維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)。

　　律師：商家宰客屬違法 游客可投訴
　　據(jù)澳大利亞統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),，截至2015年11月底的前12個(gè)月內(nèi),，中國(guó)赴澳游客首次突破100萬(wàn)人次大關(guān)。

　　中國(guó)是澳大利亞最有價(jià)值的旅游客源地,，中國(guó)游客在澳一年消費(fèi)超過(guò)77億澳元（約合364億人民幣）,，其中購(gòu)物消費(fèi)超過(guò)13億澳元,，占國(guó)際游客在澳購(gòu)物消費(fèi)總額的37%。

　　中國(guó)游客人數(shù)多,、購(gòu)買力強(qiáng),，似乎成了商家眼中“會(huì)行走的錢包”。若是面對(duì)導(dǎo)游與黑心店家聯(lián)合抬價(jià),、阻止游客在其他店鋪消費(fèi)等現(xiàn)象,，人生地不熟的中國(guó)游客該如何避免當(dāng)冤大頭？

　　資深華人律師申浩然說(shuō),，《澳大利亞消費(fèi)者法》禁止商家利用誤導(dǎo)或欺騙行為,、虛假陳述、引誘性廣告等讓消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù),。如果旅行社和當(dāng)?shù)厣痰曷?lián)合抬價(jià)宰客的情況屬實(shí),，則屬于違法行為。

　　《澳大利亞消費(fèi)者法》第49條明令禁止推薦式銷售,，即禁止商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)交易過(guò)程中,，以折扣、傭金或其他利益為誘餌,，引誘購(gòu)買商品或接受服務(wù)的顧客提供潛在購(gòu)買者的姓名,、地址等個(gè)人信息，用以換取上述好處,，且往往附加要求潛在購(gòu)買者交易行為完成后,，提供信息的顧客才能兌現(xiàn)這些利益。

　　申浩然提醒國(guó)內(nèi)游客,，澳大利亞聯(lián)邦和各州均設(shè)有消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu),，游客可以到澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴。如果希望加快受理速度,，可將投訴提交給各州的公平貿(mào)易署,。一旦查明，這些機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)涉事商家進(jìn)行處罰,，甚至代表消費(fèi)者向法院提起訴訟,。（新華網(wǎng)）