中國(guó)游客赴韓游遭遇侵權(quán)怎么辦,？ 多渠道可維權(quán)

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    據(jù)韓國(guó)旅游發(fā)展局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年赴韓中國(guó)游客總數(shù)為598.4萬(wàn)人次,，雖然在各國(guó)中仍排名第一,，但卻比2014年減少了2.3%。與此同時(shí),，中國(guó)游客訪問韓國(guó)的再訪問率僅為20%,。韓國(guó)旅游看似一片大好的形勢(shì)下，實(shí)則潛伏著危機(jī),。

    據(jù)韓媒報(bào)道,，韓國(guó)警方與旅游業(yè)界人士普遍認(rèn)為，韓國(guó)商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)宰客等針對(duì)外國(guó)游客的非法行為是導(dǎo)致中國(guó)游客數(shù)量減少,、再訪問率過(guò)低的主要原因,。為此，本網(wǎng)記者走訪了首爾主要景區(qū)了解中國(guó)游客在韓遭遇旅游侵權(quán)的情況,，并就海外維權(quán)辦法及途徑采訪了來(lái)自韓國(guó)旅游發(fā)展局等部門或機(jī)構(gòu)的旅游業(yè)屆人士,。

    化妝品高人氣 市場(chǎng)魚龍混雜

    韓國(guó)旅游發(fā)展局最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年七成以上赴韓中國(guó)游客的主要目的是購(gòu)物,。2015年中國(guó)游客在韓人均消費(fèi)額約為2200美元(約合人民幣14280元),，比赴韓外國(guó)游客平均人均消費(fèi)額高出一倍以上。這其中,，化妝品尤其受到中國(guó)游客的青睞。無(wú)論是免稅店還是百貨店,，各化妝品品牌銷量都一直遙遙領(lǐng)先,。中國(guó)游客的強(qiáng)勁購(gòu)買力，也被一些不法商家“盯上”,。

    近年來(lái),，韓國(guó)不斷曝出不法商家兜售假冒偽劣商品或抬高物價(jià)的新聞。據(jù)韓媒報(bào)道,，僅在今年春節(jié)假期期間,，韓國(guó)警察廳便查處了178起銷售假冒偽劣商品及涉嫌價(jià)格欺詐的投訴案件，其中包括一家專門向中國(guó)游客出售假“馬油面霜”等假冒化妝品的店家。據(jù)了解,，該店共制作了2萬(wàn)個(gè)假“馬油面霜”,，涉案金額高達(dá)10億韓元(約合人民幣550萬(wàn)元)。

    韓國(guó)某化妝品公司職員田小姐告訴記者,，中國(guó)游客對(duì)韓國(guó)化妝品的喜愛,，催生了許多化妝品店鋪及品牌。現(xiàn)在的市場(chǎng)魚龍混雜,，有一些店鋪的流通渠道無(wú)從監(jiān)管,，很容易混入三無(wú)商品或假冒商品。因此游客在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)盡量選擇正規(guī)渠道,、正規(guī)店家,，例如免稅店、百貨店及品牌專賣店等,。

    記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)有游客反映,，在購(gòu)物時(shí)偶爾還會(huì)遇到“缺斤少兩”的情況。許多游客會(huì)大量購(gòu)買商品,，但在付款后卻發(fā)現(xiàn)小票上的商品數(shù)量要比實(shí)際購(gòu)買的數(shù)量多,。因此提醒游客在“大采購(gòu)”時(shí)，需核實(shí)小票,，以免出現(xiàn)多付款或拿錯(cuò)商品的情況,。

    語(yǔ)言不通 常遇打車被宰

    打車被宰，一直是中國(guó)游客在韓國(guó)最常碰到的“倒霉事兒”,。很多游客因?yàn)檎Z(yǔ)言不通,，明知被宰也只能吃啞巴虧。來(lái)自遼寧的游客翁小姐向記者講述了她的經(jīng)歷,，“我在東大門買完?yáng)|西,，想打車回仁寺洞的酒店。上車后我把賓館名片拿給司機(jī)看,，并用英語(yǔ)和他說(shuō)要去這里,。司機(jī)嘴上回答OK，但走著走著發(fā)現(xiàn)不對(duì),，我記得來(lái)的時(shí)候很近,，但回去司機(jī)繞到了新羅免稅店”。

    果不其然,，到了目的地,，司機(jī)問翁小姐要五萬(wàn)韓元，翁小姐拒付與司機(jī)用英語(yǔ)爭(zhēng)吵了起來(lái),。酒店大堂人員聞聲前來(lái)幫助協(xié)調(diào),，但最終翁小姐還是付了1.5萬(wàn)韓元的車費(fèi),。“后來(lái)我問了酒店的人,，這個(gè)距離正常打車也就是四五千韓元,，他竟然要五萬(wàn)，到最后還是多付了一萬(wàn)韓元”,，翁小姐說(shuō)到此處仍然很氣憤,。

    韓國(guó)旅游發(fā)展局的相關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表示，他們時(shí)常會(huì)接到像翁小姐一樣的出租車宰客投訴,。接到投訴后,，他們都會(huì)按照規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰，但有一些因?yàn)闆]有具體的車牌號(hào),，接到投訴也無(wú)法處理,。因此提醒游客如果懷疑司機(jī)繞路，最好下車時(shí)要發(fā)票,，發(fā)票上會(huì)明確記載車牌號(hào)及上下車時(shí)間,。此外，建議游客可以通過(guò)撥打首爾市120茶山熱線或其他翻譯熱線與司機(jī)溝通,，明確目的地地址,。

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    團(tuán)體游客被強(qiáng)制購(gòu)物

    韓國(guó)旅游發(fā)展局相關(guān)人士還透露，除了自由行游客有關(guān)消費(fèi)方面的投訴外,，還經(jīng)常有團(tuán)體游客投訴在旅游過(guò)程中被強(qiáng)制購(gòu)物,。

    據(jù)了解，目前一些旅行社為爭(zhēng)搶中國(guó)客源紛紛推出超低價(jià)旅游產(chǎn)品,，在接團(tuán)后則通過(guò)強(qiáng)制游客購(gòu)物消費(fèi)等手段來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)損失,。據(jù)韓媒報(bào)道，韓國(guó)文化體育觀光部近日宣布將從4月開始加大打擊這些不良旅行社的力度,。旅行社若被發(fā)現(xiàn)有以低團(tuán)費(fèi)吸引游客后強(qiáng)制游客購(gòu)物消費(fèi)的行為,，第一次將被警告并點(diǎn)名通報(bào)；第二次被發(fā)現(xiàn)時(shí),，會(huì)受到停業(yè)整頓一個(gè)月的處分,；第三次再被發(fā)現(xiàn)，將被取消“中國(guó)游客專門旅行社資格”,，責(zé)令退出旅游市場(chǎng),。另外，旅行社若雇用不具備導(dǎo)游資格的“黑”導(dǎo)游,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也將被處以100萬(wàn)韓元(約合人民幣5500元)的罰款。

    此外,，記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，中國(guó)游客在韓國(guó)還會(huì)遇到一些酒店或景區(qū)門票等方面的麻煩,。對(duì)此，記者采訪了國(guó)內(nèi)某在線旅游公司駐韓的工作人員,。該人員表示,，有一些問題可能是預(yù)訂中出現(xiàn)差錯(cuò)，大家應(yīng)直接聯(lián)系預(yù)訂方,。比如預(yù)訂了酒店,，但大堂卻沒有顯示，這種時(shí)候應(yīng)該直接聯(lián)系預(yù)訂的網(wǎng)站,。她還建議游客遇到類似麻煩,，先與預(yù)訂方和酒店雙方進(jìn)行協(xié)商尋求解決方案，并保留好證據(jù),，在旅程結(jié)束后再進(jìn)行退款或其他賠償維權(quán),。在被問到事后維權(quán)是否會(huì)得不到妥善解決時(shí)，該工作人員表示：“現(xiàn)在各家公司競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,，大家遇到問題肯定都會(huì)盡全力解決的”,。

    海外維權(quán)不易 仍應(yīng)堅(jiān)持以防惡性循環(huán)

    在采訪中，不少游客表示在海外遭遇到侵權(quán)事件時(shí),，大多是選擇忍,，最后不了了之。一方面是因?yàn)檎Z(yǔ)言不通,，投訴無(wú)門,。另一方面則是因?yàn)楹Ｍ獬鲂袝r(shí)間短，不想浪費(fèi)時(shí)間,，還擔(dān)心可能問題還沒處理好,，人已經(jīng)回國(guó)了。但不法商家正是抓住游客“人在外,，多一事不如少一事”的心理,，有恃無(wú)恐。

    韓國(guó)旅游發(fā)展局的相關(guān)人士表示,，如果游客在韓國(guó)遭遇不公,，可以撥打韓國(guó)旅游發(fā)展局24小時(shí)多語(yǔ)種服務(wù)熱線1330進(jìn)行投訴，或者在景區(qū)附近尋找旅游警察進(jìn)行投訴,。目前,，首爾明洞、市廳,、清溪川,、南大門、弘大前,、梨泰院,、仁寺洞,、東大門，以及釜山的海云臺(tái),、光復(fù)洞,、廣安里等熱門景區(qū)均有精通中文的旅游警察，幫助大家解決糾紛,。

    她還表示,，海外維權(quán)的確不易，但還是希望大家遭遇不公時(shí)能夠堅(jiān)持維權(quán),。為自己維護(hù)合法權(quán)益的同時(shí),，也可避免韓國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)生惡性循環(huán)。(人民網(wǎng))