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- 1946
- 經(jīng)驗(yàn)
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日本經(jīng)營之圣松下幸之助晚年接受采訪,,談到自己的成功之道,,松下幸之助意味深長地說了一個(gè)故事:
我經(jīng)商不久,,就從一位老前輩那里聽到了這個(gè)故事。
在一個(gè)小鎮(zhèn)上有一家很像樣的點(diǎn)心鋪,。有一天一個(gè)乞丐來了,,要買一個(gè)豆沙包。一個(gè)乞丐上點(diǎn)心鋪買一個(gè)豆沙包,,還真是不多見,。
店里的小伙計(jì)犯愁了,豆沙包都是一袋一袋賣的,,怎么分**賣一個(gè)給乞丐呢,?小伙計(jì)猶豫不決。
這時(shí),,老板發(fā)話了:“稍等,,我來招待吧!”說著,,老板就遞了一個(gè)豆沙包給那個(gè)乞丐,。
乞丐走了以后,小伙計(jì)一臉疑惑地請教老板:“迄今為止,,不論遇到什么樣的客戶,,您從來都沒有親自招待過。這些事一直都由我或掌柜來做的,,為什么今天您要親自招待那個(gè)乞丐呢,?”
老板這樣回答:“你也許覺得今天的事不可思議,但要牢記啊,,這就是銷售的恩惠,。一直以來我們都受到顧客的關(guān)照與愛護(hù),這是一種顧客對我們的恩惠,,一定要珍惜,。平時(shí)經(jīng)常來我們店的都是有錢的很體面的客人,那很正常,。而今天那個(gè)乞丐想要嘗嘗我們的豆沙包,,他拿出的那一點(diǎn)點(diǎn)錢可能是他的全部家當(dāng),這是一種信任,,更是一種恩惠,,對這樣的客人,理所應(yīng)當(dāng)由我親自去招待,,才能表達(dá)我的感恩之情,。這就是經(jīng)商之道�,!�
松下幸之助一生銘記的這個(gè)故事,,向我們揭示了經(jīng)商之道需要感恩之心的真諦,。也許,正是因?yàn)樗上滦抑迅卸髦娜ソ?jīng)商,,從而成就了一代商業(yè)大家,。
若由此對照職場中的每一個(gè)人,其實(shí),,我們也在經(jīng)商,,銷售的是自己。假設(shè)我們是商品,,你要能暢銷,,懷揣感恩之心前行那是何等重要。
華南理工大學(xué)陳春花教授在1994-2002年間做過一個(gè)200家企業(yè)員工工作狀態(tài)的調(diào)查,,調(diào)查的結(jié)果很令人驚訝,,因?yàn)樵谶@200家比較好的運(yùn)行的公司中,5-10%左右的員工是和公司對著干的,,他們沒有任何的績效產(chǎn)出,,反而給公司的管理工作帶來很多麻煩;
20%左右的員工為了“次品”而工作,,他們所產(chǎn)出的工作結(jié)果不合格;20%的員工蒙著做,,不知道為什么可以把事情做好,,也不知道為什么事情做不好;20-25%左右的員工符合績效要求,,而真正高績效產(chǎn)出的員工也只有20%,。
這個(gè)調(diào)查結(jié)果說明企業(yè)在人力資源上的浪費(fèi)是很嚴(yán)重的,接近60%的員工沒有有效的績效產(chǎn)出,。陳春花教授將此歸結(jié)于企業(yè)的“沉默成本”,。顯然,這種成本越多,,企業(yè)的負(fù)擔(dān)也必然越大,。
如何改變這種不合理的現(xiàn)狀?僅靠企業(yè)的規(guī)章制度嗎,?僅靠管理人員的激勵(lì)行為嗎,?這些當(dāng)然是必須的,而且很重要,。但歸根結(jié)底的,,還要靠每一個(gè)員工的自覺行為,這種自覺行為從何而生,?核心在于心存感恩,!
一家企業(yè)聘用一位員工,,說明這家企業(yè)信任這位員工,更謙卑點(diǎn)認(rèn)為,,這是企業(yè)對員工的恩惠也不為過,。假若我們每一個(gè)員工都有感恩心態(tài):我一定要全力以赴,否則對不起別人對我的信任,!那么,,企業(yè)因?yàn)閱T工不作為或作為不當(dāng)而產(chǎn)生的“沉默成本”會(huì)大大降低。
感恩,,是一個(gè)人價(jià)值觀的體現(xiàn),。價(jià)值觀的養(yǎng)成,有自我修煉的作用,,也有外力的驅(qū)動(dòng)和感化,。企業(yè)要讓員工有正向的價(jià)值觀,必須重視并做好價(jià)值觀管理,。不僅要能提煉出清晰的價(jià)值觀,,也要能夠牽引大家踐行價(jià)值觀。這也是企業(yè)軟實(shí)力的表現(xiàn),,它會(huì)影響企業(yè)未來,。(作者:涂滿章文章來源:中人網(wǎng))
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