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[職場(chǎng)分享] 當(dāng)顧客說(shuō)“隔壁的比你家便宜”,這么回答就對(duì)了,!

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樓主
發(fā)表于 2017-11-14 22:12 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來(lái)自吉林

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每個(gè)門店每個(gè)產(chǎn)品,,其實(shí)都有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì),或者是服務(wù),、或者是信譽(yù),、或者是性價(jià)比、或者是對(duì)消費(fèi)者的承諾等等,,門店要總結(jié)提煉出一句精簡(jiǎn)的語(yǔ)言,,每個(gè)導(dǎo)購(gòu)牢記在心,遇到價(jià)格問(wèn)題就可以脫口而出,。


當(dāng)顧客說(shuō)“隔壁的比你家便宜”,,你該怎么回答?常見的錯(cuò)誤應(yīng)答

錯(cuò)誤應(yīng)答一“您不能只看價(jià)格,,他們質(zhì)量不行的,。”


點(diǎn)評(píng):
當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的門店昂貴的時(shí)候,,導(dǎo)購(gòu)常常會(huì)用貶低別的門店的方式來(lái)應(yīng)答顧客。這種做法一來(lái)不符合同行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則,;二來(lái)顧客也會(huì)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員是在王婆賣瓜,,根本沒(méi)有說(shuō)出為什么價(jià)格會(huì)有差異。

錯(cuò)誤應(yīng)答二:“哪有,,他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢,。”


點(diǎn)評(píng):

很多導(dǎo)購(gòu)處理這種價(jià)格異議的時(shí)候,,都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高,,這種做法沒(méi)有抓住問(wèn)題的重心,也許你們門店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低,,但卻不是顧客需要的,。而這時(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題是你對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)卻只字未提。

錯(cuò)誤應(yīng)答三:“我們這是名牌,,他們不能比的,。”

點(diǎn)評(píng):

這種說(shuō)法和第一種說(shuō)法相近,貶低別的門店來(lái)提升自己門店的方法,,并不能對(duì)顧客造成影響,,況且“名牌≠價(jià)格高”。

難點(diǎn)分析

市場(chǎng)上的產(chǎn)品千萬(wàn)種,,總有一部分產(chǎn)品的類型,、款式相仿但價(jià)格卻相差遠(yuǎn),這些導(dǎo)購(gòu)員心里清楚,,但顧客可能不清楚,,所以導(dǎo)購(gòu)員在這個(gè)問(wèn)題上要向顧客解釋清楚,為什么類型相仿,,但價(jià)格不一樣,。

導(dǎo)購(gòu)員可以先認(rèn)可顧客的觀點(diǎn),尊重顧客的質(zhì)疑,。然后通過(guò)對(duì)產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)的介紹,,讓顧客了解和明白

實(shí)戰(zhàn)案例分享

顧客:“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品,他們比你們這里便宜很多,�,!�


導(dǎo)購(gòu):“是的,是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點(diǎn),, 不過(guò)比較之后,,大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品,......(一句話闡述門店或者產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)) ,,光我說(shuō)好不行,,您親自體驗(yàn)一下就知道了”

制造好奇,留住客戶

處理這類問(wèn)題時(shí)采取的方法是要告訴顧客即便我們價(jià)格略高于其他店,,但我們的顧客還是比他們多,,既然有這么多顧客選擇我們,顧客一定會(huì)很想了解這到底為什么,,我們可以從強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)入手主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品,、體驗(yàn)產(chǎn)品。

技巧一:

  • 不要貶低競(jìng)爭(zhēng)都對(duì)手


顧客拿門店與門店比較時(shí),,導(dǎo)購(gòu)員首先要清楚一點(diǎn),,不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好,,根本沒(méi)有必要通過(guò)貶低他人來(lái)提高自己,,因?yàn)橥覀冊(cè)谫H低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。

技巧二:

  • 轉(zhuǎn)移客戶注意力


遇到這種情況,,導(dǎo)購(gòu)員可以通過(guò)認(rèn)同顧客說(shuō)法并感謝顧客的善意提醒來(lái)拉攏顧客,,同時(shí)簡(jiǎn)單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn),并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的獨(dú)到之處,從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力,。

總結(jié)

除了價(jià)格優(yōu)勢(shì),,每個(gè)門店其實(shí)都有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì),或者是服務(wù),、或者是信譽(yù),、或者是性價(jià)比、或者是對(duì)消費(fèi)者的承諾等等,,門店要總結(jié)提煉出一句精簡(jiǎn)的語(yǔ)言,,每個(gè)導(dǎo)購(gòu)牢記在心,遇到價(jià)格問(wèn)題就可以脫口而出,。
沙發(fā)
 樓主| 發(fā)表于 2017-11-14 22:12 | 只看該作者 | 來(lái)自吉林

看完了干貨技巧與討論
我們看看曹操賣車
遇到客戶說(shuō)貴
是如何應(yīng)對(duì)的


視頻來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

你會(huì)發(fā)現(xiàn),,賣得好的
大都是憑借其品質(zhì)和服務(wù)
而不是一兩招花哨的套路

經(jīng)常會(huì)有人問(wèn),銷售有無(wú)套路
如果要說(shuō)有,,那就是做好專業(yè)
產(chǎn)品無(wú)品質(zhì),,服務(wù)有保障
套路只是為了更快的將優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù)展示出來(lái)
這年頭能忽悠到誰(shuí)
店無(wú)誠(chéng)信,又如何經(jīng)營(yíng)得長(zhǎng)久

真正把生意做好的人
一定是注重產(chǎn)品價(jià)值的人
給客戶持久穩(wěn)定的產(chǎn)品:是價(jià)值
給客戶放心省心的服務(wù):是價(jià)值
給客戶科學(xué)銷售方案:是價(jià)值
給客戶物美價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品:是價(jià)值

別成天研究什么套路
套路,,套路,,
總有一天會(huì)套住自己的路
也就是套得自己無(wú)路可走
堅(jiān)持自身的定位
服務(wù)自己的客戶群
不隨波逐流去打價(jià)格戰(zhàn)
也不無(wú)視價(jià)值忽悠成性

堅(jiān)持自身的品質(zhì)
像朋友一樣對(duì)待客戶
不奢求一夜橫財(cái)?shù)鬅o(wú)愧我心
不癡想一招致富踏實(shí)干好銷售
產(chǎn)品即人品
產(chǎn)品即店譽(yù)
熱忱留心間
安全護(hù)他人
來(lái)源:銷售兵法)

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