優(yōu)勢互補(bǔ) 招行兩大APP穩(wěn)坐金融類TOP10

論壇Vino

        近日,，英途根據(jù) QuestMobile發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)2017年春季全景報(bào)告TOP1000》,，整理出中國金融APP TOP50排行榜，招商銀行兩大APP手機(jī)銀行和“掌上生活”均躋身十強(qiáng),，月活數(shù)分列第6和第5位,。
        如此“搶眼”表現(xiàn)離不開招行所堅(jiān)持的“移動優(yōu)先”策略。近年來,，招行客戶服務(wù)界面不斷向手機(jī)端遷移,，兩大APP迭代升級也在不斷加快。
        2016年底,，招行手機(jī)銀行已升級至5.0并上線了“摩羯智投”產(chǎn)品,，開啟了線上線下深度融合服務(wù)新模式；“掌上生活”客戶端也在不斷完善,，以“連接千萬人的生活•消費(fèi)•金融”為定位,，兩者均能利用人臉識別、聲紋識別等生物識別技術(shù)使客戶交互更自然友善,，從而實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)向個(gè)性化,、智能化的初步轉(zhuǎn)型。
        同時(shí),，伴隨著移動支付全面鋪開,，身邊能夠使用移動支付的場所越來越多，未來基于消費(fèi)場景的市場爭奪將更加激烈,，曾以一卡通和一網(wǎng)通開啟并領(lǐng)先國內(nèi)支付市場的招商銀行在這一重要領(lǐng)域奮勇爭先,，兩大APP也正不斷通過場景再造，以更快捷,、更方便,、更安全的支付形態(tài)實(shí)現(xiàn)更廣泛的用戶場景覆蓋，以重新奪回用戶在不同使用場景中的主流地位,。
        招行2016年年報(bào)顯示,，截至2016年年末，招行手機(jī)銀行總下載量達(dá)4152萬次，年度活躍客戶達(dá)2578萬戶,；“掌上生活”總綁定用戶數(shù)達(dá)3149萬戶,，年度活躍用戶達(dá)3021萬戶；2016年手機(jī)銀行交易筆數(shù)7.35億筆,，交易總金額達(dá)12.10萬億元,。


移動互聯(lián)的重量級入口
        盡管兩大APP在移動互聯(lián)領(lǐng)域取得不俗戰(zhàn)績，但招行近年來依舊不斷自我剖析,，逐漸把對標(biāo)競爭對手從傳統(tǒng)商業(yè)銀行瞄向新興的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè),。
       招行認(rèn)為，與BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭相比,，招行的基礎(chǔ)客戶絕對數(shù)量無疑暫時(shí)不占優(yōu)勢,，這在當(dāng)下移動互聯(lián)大潮中成為短板。招商銀行行長田惠宇認(rèn)為,，“在移動互聯(lián)時(shí)代,，不盡快達(dá)到億級的客戶規(guī)模，未來零售銀行很難有江湖地位,，招行必須借助互聯(lián)網(wǎng)平臺批量獲客,。”
        因此,，招行在2014年提出“內(nèi)建平臺,、外接流量、流量經(jīng)營”及“手機(jī)優(yōu)先”的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新策略,，而手機(jī)銀行和掌上生活兩大APP也被定位為獲客和流量入口的重要平臺,。
        手機(jī)銀行5.0首次在APP里集成了人與人、人與機(jī)構(gòu)的連接工具,，對外實(shí)現(xiàn)了人與場景的連接,，搭載的“一網(wǎng)通”支付產(chǎn)品，正逐步對接各類外部場景,，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化和經(jīng)營,。
        掌上生活從4.0版本開始首次確立了平臺化的電商結(jié)構(gòu)，明確了“電商+工具+社交”的立體型經(jīng)營平臺架構(gòu),。之后,，掌上生活5.0正式踏上全面開放的征程，打破銀行間壁壘,，在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)向多家銀行持卡人全面開放平臺,，即“開放注冊，全民共享”,，面向全網(wǎng)構(gòu)建起一個(gè)囊括生活,、消費(fèi)、金融的移動互聯(lián)平臺。
        招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，招行兩大APP年度活躍用戶數(shù)均超2500萬,，這不僅表明了移動互聯(lián)時(shí)代的用戶選擇，也標(biāo)志著通過構(gòu)建開放體系,，探索“跨界服務(wù)”,，兩大App已成為重量級的移動互聯(lián)流量入口。


用APP參與支付戰(zhàn)局
       招商銀行認(rèn)為,，必須以更快捷,、更方便、更安全的支付形態(tài)實(shí)現(xiàn)更廣泛的用戶場景覆蓋,，才能重新奪回用戶在不同使用場景中的主流地位,，而兩大APP將是招行參與這一戰(zhàn)局的重要載體。
    “掌上生活”聚焦用戶關(guān)注的吃,、喝、玩,、樂等生活消費(fèi)與信貸,、支付、分期等金融需求,。自此,，實(shí)現(xiàn)信用卡不只是支付的工具，更是存在于用戶消費(fèi)生活圈的無形的智能錢包,。手機(jī)銀行5.0在人與人,、人與場景、人與網(wǎng)點(diǎn)的融合方面,，招商銀行APP5.0都能實(shí)現(xiàn)有效連接與交易閉環(huán),。
        除場景再造外，移動支付技術(shù)是招行在移動支付的另一比較優(yōu)勢,。早在2012年,，招商銀行就已開始探索移動支付領(lǐng)域，從最早探索“手機(jī)錢包”,、“一閃通•云閃付”再到推出“一網(wǎng)通支付”系列產(chǎn)品,。
        2015年底，招商銀行率先宣布旗下“招商銀行”,、“掌上生活”兩大App開放注冊,，國內(nèi)數(shù)十家銀行借記卡、貸記卡持卡人均能注冊招行“一網(wǎng)通”用戶并使用招行App,，體驗(yàn)此前只有招行客戶專享的生活,、消費(fèi)及金融全方位服務(wù)。開放的用戶體系，成為一網(wǎng)通支付建立銀行,、客戶,、商戶緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的良性金融生態(tài)的基實(shí)基礎(chǔ),。
        而在支付寶,、財(cái)付通兩大第三方支付巨頭幾近壟斷的二維碼支付領(lǐng)域，招近也已經(jīng)正式介入,，成為首批全面支持銀聯(lián)二維碼支付的銀行,。招行二維碼支付采用銀聯(lián)二維碼標(biāo)準(zhǔn)，并以招商銀行APP作為支付平臺,。這被認(rèn)為是招行在移動支付領(lǐng)域的又一次創(chuàng)新嘗試,，不僅使其支付產(chǎn)品體系更為健全，也進(jìn)一步鞏固其在移動支付領(lǐng)域的同業(yè)領(lǐng)先地位,。
       上述招行負(fù)責(zé)人表示,，全方位的場景布局是招行廣納流量的先決條件，而不斷更迭的移動支付技術(shù)是改寫傳統(tǒng)支付模式未來的制勝關(guān)鍵,。


移動金融的未來之路
        做即時(shí)通訊起家的騰訊不會滿足于簡單的人與人溝通,，而是要利用移動社交所產(chǎn)生的用戶聚集效應(yīng)和用戶黏性，聚合起包括移動支付,、個(gè)人金融,、生活服務(wù)、電子商務(wù)等多種功能的移動生態(tài)圈,，并用支付鏈條連接線上線下形成O2O服務(wù)閉環(huán),。
        閉環(huán)服務(wù)的重要性已毋庸置疑，這是移動金融的未來之路,，也是時(shí)代趨勢下的必然選擇,。在這方面，招商銀行表示有足夠的底氣與實(shí)力,。
        以掌上生活為例,，從全面開放打造移動互聯(lián)的重量入口，到場景布局全面連接用戶需求,；從數(shù)據(jù)應(yīng)用挖掘平臺核心價(jià)值,，到構(gòu)造閉環(huán)搭建平臺型智能服務(wù)，招商銀行希望通過掌上生活A(yù)pp構(gòu)建一個(gè)完整的生態(tài)體系,，打造全新的金融生態(tài)平臺,。下一步，掌上生活希望圍繞這一生態(tài)體系繼續(xù)取得突破,。
        而升級至5.0版本的手機(jī)銀行,，擁有智能化,、融合服務(wù)與深耕銀行核心的金融自場景三大明顯特質(zhì)，并強(qiáng)調(diào)線上線下的融合,、注重人與機(jī)器的融合,，吹響了銀行業(yè)打造“融合服務(wù)新模式”的號角。