招商銀行信用卡智能客服模式受客戶喜愛(ài)

論壇Vino

       不光要有聰明的大腦，更要有千人千面的個(gè)性化服務(wù)情懷,。據(jù)悉,，招行創(chuàng)造性的將“千人千面”差異化服務(wù)系統(tǒng)引入到客戶服務(wù)中，通過(guò)注入語(yǔ)音助理,、生物識(shí)別,、人機(jī)協(xié)作等多項(xiàng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技元素，打造智能服務(wù)新模式,。
　　目前,，掌上生活A(yù)pp服務(wù)專區(qū)可根據(jù)用戶畫(huà)像和行為軌跡預(yù)測(cè)用戶的服務(wù)訴求并予以個(gè)性化引導(dǎo)。隨著平臺(tái)數(shù)據(jù)不斷積累,，機(jī)器學(xué)習(xí)算法的升級(jí),、學(xué)習(xí)模型的延展。以信用卡到期還款為例,，持有一卡通的用戶臨近還款日未還款,，當(dāng)其進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)后，機(jī)器人便可優(yōu)先推薦用戶綁定一卡通,，引導(dǎo)用戶辦理自動(dòng)扣款業(yè)務(wù),，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上嘗試智能化交叉營(yíng)銷，差異化服務(wù)與個(gè)性化營(yíng)銷得到完美結(jié)合,。
　　招行還開(kāi)創(chuàng)了人機(jī)融合模式：機(jī)器算法利用其智能引擎處理標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù),，人工服務(wù)負(fù)責(zé)個(gè)性化的判斷及業(yè)務(wù)操作，兩者協(xié)同工作,，提升服務(wù)效率,。除此之外，在文字交互基礎(chǔ)上引入語(yǔ)音助理服務(wù)模式：當(dāng)用戶通過(guò)語(yǔ)音搜索平臺(tái)說(shuō)出服務(wù)需求后,，小招先借助語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移,，通過(guò)自然語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行切片和分派，對(duì)接知識(shí)庫(kù)進(jìn)行業(yè)務(wù)話術(shù)的文本輸出,，也能為用戶直接調(diào)取業(yè)務(wù)的辦理頁(yè),，對(duì)用戶而言整個(gè)過(guò)程輕松高效,。