一位股東給招行行長(zhǎng)的公開(kāi)信

論壇Vino

      2017年5月26日,，招行股東大會(huì)上,，有股東向招行董事長(zhǎng)李建紅、行長(zhǎng)田惠宇建言：
   “我認(rèn)為招行的管理層是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最好的管理層,，招行應(yīng)該受了富國(guó)銀行的影響,，其實(shí)我們比富國(guó)銀行還好，那邊一百多年這邊才30年,。年報(bào)比較真實(shí),，管理層一直不追求短期的利益，不投機(jī),。這是我持有招行的最主要理由,。我有一個(gè)建議是可否每年給股東寫一封信，優(yōu)秀的管理層可以把優(yōu)秀的管理文化傳承下去,�,！�
       好銀行有好股東！這位來(lái)自南山區(qū)的招行股東對(duì)招行,、對(duì)國(guó)外的標(biāo)桿銀行,、對(duì)銀行業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。關(guān)于招行與富國(guó)銀行的比較,，本人在前段時(shí)間寫過(guò)一篇《招商銀行是中國(guó)版的富國(guó)銀行嗎,？》，接著第二個(gè)問(wèn)題談一談：管理層是否應(yīng)該每年給股東寫一封信,？怎么樣寫好致股東的信呢,？
      鄉(xiāng)下休假，資料調(diào)取不易,，筆者就目力所及和能夠記取的一些素材談一談：
      1,、為什么要給股東寫信？
      一言以蔽之：
       宗教,、種族,、國(guó)家、法律,、公司,、金錢，以及資本主義和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等等,，都是故事,。人們因?yàn)橄嘈胚@些虛構(gòu)的故事，而團(tuán)結(jié)在一起,，并完成了現(xiàn)在幾十億人的全球分工協(xié)作,。而致股東的信，正是企業(yè)大佬講給股東，講給員工,，講給社會(huì)的一個(gè)關(guān)于信心的故事——跟著我,，沒(méi)錯(cuò)。
———赫拉利《人類簡(jiǎn)史》
      2,、給股東的信寫好了,，能帶來(lái)什么樣的影響？
      巴菲特的故事就不用說(shuō)了,。用媒體人張翼的話說(shuō)：“他的致股東的信無(wú)疑是大家關(guān)注的熱點(diǎn),，每年的致股東的信都被無(wú)數(shù)人翹首盼望，一經(jīng)公布,，很快就會(huì)被翻譯成中文,，各種分析，各種亢奮,，仿佛發(fā)出的都是金幣碰撞的聲音。
       之所以說(shuō)巴菲特是最擅長(zhǎng)寫股東信的董事長(zhǎng),，是因?yàn)樗�年年寫給股東的信都成為許多商業(yè)巫師的圣經(jīng),，總能給商業(yè)人士帶來(lái)巨大收獲”，有鑒于此,，羅伯特•哈格斯特朗提出“巴菲特給我們?nèi)松�道路的前行之旅提供了一幅關(guān)于投資的智慧地圖”,。
        另一個(gè)寫信的高手是“經(jīng)營(yíng)之神”韋爾奇。韋爾奇知道很少有文檔能像他的致股東那樣受到社會(huì)各界細(xì)心地審閱,，并且他認(rèn)識(shí)到對(duì)企業(yè)熱心的任何大眾媒體正熱盼信的發(fā)布,。韋爾奇每年一月都要花費(fèi)半個(gè)月的時(shí)間來(lái)構(gòu)思這封信。
       從八十年代末起,，通用公司的年報(bào)致信逐漸成為傳播他商業(yè)思想和管理戰(zhàn)略的重要講壇,。他的重要的管理思想，如“數(shù)一數(shù)二(number one,numbertwo)”,、“無(wú)縫隙(bloundarylessness)”以及“速度,、簡(jiǎn)化、自信(speed,、simplicity,、self-confidence)”都是首先通過(guò)致股東信進(jìn)行推介并逐步傳播**的。

      在他的致信中,，還有許多流傳甚廣,、影響深遠(yuǎn)的名言警句，比如：領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是“傳播思想,、分配資源,，然后讓開(kāi)道路”；再比如，在致信中,，他打過(guò)這樣一個(gè)絕妙的比喻,，公司就像是一棟樓房，地板好比組織的層級(jí),，房屋的墻壁則如同公司各職能部門之間的障礙,。
      亞馬遜的老板貝索斯也是寫信高手，1997年他致股東信中提到的“專注長(zhǎng)期,，專注客戶”被尊奉為美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的核心價(jià)值理念,，為此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“京東和亞馬遜之間,，僅僅隔著一紙致股東的信”,。
      給股東寫信較有影響的國(guó)內(nèi)企業(yè)大佬不多，馬云是其中的鳳毛麟角,，有興趣的讀者可以去搜索他于2014年阿里上市前在更新招股書中的致股東信,。
      國(guó)外標(biāo)桿銀行的掌舵人都有向股東寫信的習(xí)慣，如花旗銀行CEO高沛德,，如富國(guó)銀行原董事長(zhǎng)約翰•斯坦普,，而摩根大通銀行董事長(zhǎng)兼CEO杰米•戴蒙不僅每年寫上30多頁(yè)的致股東信，還要求他的每一位“班子成員”（首席運(yùn)營(yíng)官,、首席財(cái)務(wù)官等）都寫上一封,。相形之下，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的董事長(zhǎng)和行長(zhǎng)還沒(méi)有這個(gè)意識(shí),，或者不寫,，或者簡(jiǎn)單地寫個(gè)董事長(zhǎng)（行長(zhǎng)）致辭。
      3,、怎么樣給股東寫信——富國(guó)銀行董事長(zhǎng)兼CEO的致信“示范”
      筆者通讀了10多年來(lái)（2000-2016年）富國(guó)銀行董事長(zhǎng)兼CEO的致股東信,，感覺(jué)讀來(lái)別開(kāi)生面，有幾個(gè)方面的做法和特點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒：
      一是作為與股東及利益相關(guān)者的重要溝通工具,，富國(guó)銀行董事長(zhǎng)對(duì)致辭高度重視,，并形成了固定的體例。
      每一年的年報(bào)都有一個(gè)主題,，都有一個(gè)董事長(zhǎng)致股東的信,，而且占到年報(bào)的篇幅都是8頁(yè)，其中有一頁(yè)是制式標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的成績(jī)單,，成績(jī)單中的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)科目設(shè)置科學(xué),，基本上滿足了股東和其他利益相關(guān)者的所有價(jià)值訴求和利益關(guān)切，同時(shí)指標(biāo)科目多年來(lái)保持完全一致,，便于比較,，一目了然,。
      二是不追求語(yǔ)言的對(duì)仗、排比（可能西方的語(yǔ)言本身就做不到這些）,，而更多的是思想的閃光,。
      這種拉家常式的娓娓道來(lái)讀起來(lái)感覺(jué)有點(diǎn)散，認(rèn)真讀下去卻覺(jué)得有跡可循,、層次分明,，信息量很大，不乏連珠妙語(yǔ),。
       比如2015年的年報(bào)致辭中有這么幾段話：
    “自1852年富國(guó)創(chuàng)立至今,，企業(yè)文化一直是我們持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)。這個(gè)文化的傳承可以追溯到淘金時(shí)代,，當(dāng)我們還在用馬車為信賴我們的客戶拖運(yùn)金錢和其他貴重物品時(shí),，我們就樹立起一以貫之的信念：‘我們所提供的是精心、熱誠(chéng)和基于人性的服務(wù)’”,。
    “文化的建立和培育歷時(shí)漫長(zhǎng),。我的啟蒙教育來(lái)自明尼蘇達(dá)州中部一個(gè)小鎮(zhèn)的農(nóng)民家庭，那段歲月教會(huì)我：最好的收成只會(huì)來(lái)自日復(fù)一日的辛勤播種,、培植和澆灌,。富國(guó)銀行也是如此，今天我們享有的文化來(lái)自于我們的前輩,，經(jīng)過(guò)一場(chǎng)內(nèi)戰(zhàn)、兩場(chǎng)世界大戰(zhàn),、大蕭條,、大危機(jī)的洗禮，這些經(jīng)歷都鮮活地保存在我們的記憶里”,。
      《蒙田文叢》所言：“我熱愛(ài)的演說(shuō)是簡(jiǎn)單,、自然的演說(shuō)，紙上寫的與嘴里說(shuō)的一樣,，一種饒有趣味且堅(jiān)強(qiáng)有力,、扼要且簡(jiǎn)練的演說(shuō)，不過(guò)分講究與梳理,，盡管激烈且直率”,，大概倡導(dǎo)的就是這種文風(fēng)。
       三是面向股東,，卻凸顯強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任,。國(guó)內(nèi)銀行年報(bào)的扉頁(yè)刊登的大都是“董事長(zhǎng)（行長(zhǎng)）致辭”的內(nèi)容，像是寫給全社會(huì)的一封信,，股東價(jià)值只體現(xiàn)為整個(gè)文稿的一小部分內(nèi)容,。而富國(guó)董事長(zhǎng)寫給股東的信，卻一再?gòu)?qiáng)調(diào)和凸顯了社會(huì)責(zé)任,。
       比如,，住房按揭貸款是富國(guó)銀行的一大主體業(yè)務(wù)，面對(duì)2008年美國(guó)金融危機(jī)帶來(lái)的巨大沖擊,，在每年的年報(bào)致辭中,，富國(guó)銀行董事長(zhǎng)約翰•斯坦普都要拿出很大的篇幅,，不厭其煩地講述他們是怎么樣竭盡全力幫助按揭客戶怎么樣保住他們的房子,，不出現(xiàn)房產(chǎn)因貸款逾期而被銀行處置的情況。
       再比如富國(guó)銀行一直鼓吹他們是一家美國(guó)“本鄉(xiāng)本土”(hometownAmerican company)的社區(qū)銀行（community bank）,在每年的年報(bào)致辭中，富國(guó)銀行董事長(zhǎng)都要提到他們?yōu)樯鐓^(qū)作出的不懈努力和杰出貢獻(xiàn),，包括向社區(qū)的非營(yíng)利組織捐款多少金額，富國(guó)銀行員工提供志愿者服務(wù)多少工時(shí)等等,，當(dāng)然,，為了照顧股東的感受,，導(dǎo)入語(yǔ)一般都是這么寫的.
    “由于2011年的收益再創(chuàng)新高,，富國(guó)銀行得以在捐贈(zèng)非營(yíng)利組織和義工志愿服務(wù)方面有非凡表現(xiàn)”,。
    為了凸顯和強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，富國(guó)銀行在發(fā)布年報(bào)之外,，每年還同時(shí)發(fā)布年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告,，為了講好“富國(guó)故事”，他們從2014年開(kāi)始,，在富國(guó)銀行官網(wǎng)上開(kāi)辦了一個(gè)在線的電子雜志《富國(guó)銀行的故事》，在富國(guó)銀行董事長(zhǎng)的年報(bào)致辭中,，他引述這些故事“和大家分享我們服務(wù)客戶,、社區(qū)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴”，并常常推介閱讀他們的社會(huì)責(zé)任報(bào)告,。
    四是宣揚(yáng)價(jià)值觀,，而不是渲染經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。富國(guó)銀行編印了一本名為《富國(guó)的愿景與價(jià)值觀》的企業(yè)文化手冊(cè),，富國(guó)銀行把它掛在官網(wǎng)上,，并制成41頁(yè)的小冊(cè)子分發(fā)到每個(gè)員工手上，做到人手一冊(cè),、隨身攜帶,。每個(gè)主題都圍繞這些愿景、文化理念和價(jià)值觀,，并在富國(guó)銀行董事長(zhǎng)的致辭中大段大段地引述其中內(nèi)容,，或者作出深入闡釋,。
    以2012年的致辭為例,，通篇函件從“新的機(jī)遇,，不變的愿景”點(diǎn)題,，首先一段題記式的東西：
    “驅(qū)使我們每天清晨醒來(lái)的動(dòng)力,，是為了幫助客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成功,，并滿足他們所有的金融需求,。富國(guó)銀行之所以能夠盈利,，是因?yàn)槲覀兡軐Ｗ⒂诳蛻舴��?wù),，而不是別的什么原因。對(duì)富國(guó)銀行來(lái)說(shuō),，這個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的愿景高于一切,。我們不會(huì)本末倒置,，也不會(huì)把馬車放到馬的前面”,。
    然后再恰到好處地引入“不俗業(yè)績(jī)（outstangingresults)”,對(duì)業(yè)績(jī)的介紹部分,，字里行間洋溢著非常強(qiáng)烈的自豪感,，但都是敘述式的語(yǔ)言，不會(huì)有一大堆的溢美之詞和修飾之語(yǔ),，讀完全文,，感覺(jué)這些業(yè)績(jī)的取得就是堅(jiān)持價(jià)值觀水到渠成,、自然而然的結(jié)果,。
    國(guó)內(nèi)外銀行發(fā)展環(huán)境千差萬(wàn)別,，業(yè)績(jī)比較見(jiàn)仁見(jiàn)智,，給股東的信怎么寫自不必一概而論,，更無(wú)須“言必稱希臘”,，只是某些銀行的年報(bào)致辭過(guò)于拘謹(jǐn)和古板,，有些老套，讀起來(lái)讓人昏昏入睡,。
    竊思如果某家銀行大佬仿效富國(guó)銀行董事長(zhǎng)的寫法,，或許能給人眼前一亮的小清新。只是“言為心聲”,，看似一封普通的致辭或信函,，反映的是理念的差異，要寫好可能也要花點(diǎn)心血和功夫,。