毀掉你的不是負(fù)面情緒,，而是控制情緒

魔法學(xué)堂

每天上班都是坐著，為什么還是這么累,？因?yàn)槌�了體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之外,，上班最艱辛的勞動(dòng)，被你忽略了……

作者：人神共奮的李剛

1,、被忽視的情緒勞動(dòng)

有一個(gè)經(jīng)典問題：“每天上班都是坐著,，為什么還是這么累？”

美國社會(huì)學(xué)家Hochschild給出了他的答案：因?yàn)槌�了體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之外,，還有一項(xiàng)同樣艱辛的付出,，被忽視了，這就是“情緒勞動(dòng)（emotion labor）”,。

最初,，它只是指那些對(duì)員工的面部表情有特殊要求的職業(yè)，比如：

空姐要付出“熱情的情緒勞動(dòng)”,，護(hù)士要付出“關(guān)心的情緒勞動(dòng)”,，醫(yī)生要付出“冷靜的情緒勞動(dòng)”、殯葬從業(yè)人員要付出“悲傷的情緒勞動(dòng)”……

甚至有些職業(yè)基本上靠“情緒勞動(dòng)”,。前不久,，印度一名女主播在直播一條突發(fā)車禍消息時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一名死者就是自己的丈夫時(shí),，一度聲音發(fā)抖,。

但她很快就冷靜下來，新聞一結(jié)束,，立刻痛哭著向前方記者求證,，一個(gè)演員的修養(yǎng)，就是展現(xiàn)觀眾此時(shí)需要的情緒,。

什么,？你的工作不直接面對(duì)客戶？別高興的太早,，Hochschild教授后來在《組織中的情緒》一書中,，將“情緒勞動(dòng)”的定義擴(kuò)大了：

不管任何工作，只要涉及人際互動(dòng),，員工都可能需要進(jìn)行情緒勞動(dòng)：

創(chuàng)意人員面對(duì)“不懂裝懂,、不尊重專業(yè)”的客戶，要付出“誨人不倦的情緒勞動(dòng),；

下屬面對(duì)“因?yàn)樾那椴缓枚�粗暴無禮”的上司,，要付出“委曲求全的情緒勞動(dòng)”；

甚至面對(duì)“拿腔拿調(diào),、不愿配合工作”的同事,，你也要付出“虛與委蛇的情緒勞動(dòng)”。

最操蛋的是,，你不光要“假裝開心“,，有時(shí)還要“假裝不開心”，老板家的貓丟了,，你明明很討厭寵物,，也要努力付出“如喪考妣的情緒勞動(dòng)”。

還有時(shí)候,，有人也會(huì)借“負(fù)面情緒勞動(dòng)”——故意不控制怒火——來威脅警告對(duì)方,，比如，老師那句經(jīng)典的訓(xùn)斥：你們是我?guī)н^最差的一屆,，最差的,！

“情緒勞動(dòng)理論”在管理學(xué)界引發(fā)了大量研究,。

既然捉摸不定的情緒都可以定義成一種勞動(dòng)形式，那么我們是否可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角,，去定量地分析職場(chǎng)的人際關(guān)系呢,？

2、情緒是一種勞動(dòng),，回報(bào)理所當(dāng)然

幾年前,，我成功的打消了一個(gè)雜志編輯想轉(zhuǎn)行做文案的念頭。他說對(duì)方開了三倍薪水,，我是這么勸他的：

打個(gè)比方,，如果你以后的文章需要先讓副總編提修改意見，接著是總編的意見,，然后要讓文章中提到的所有人審閱,，再召集一批讀者聽反饋，以進(jìn)行最后的修改,，還有99%的可能被槍斃,，還沒有署名權(quán)……給你十倍的薪水也不過分。

為什么一個(gè)廣告文案寫的幾句話的報(bào)酬,，比一個(gè)自由撰稿人寫了一星期的文章還要多幾十倍,？

因?yàn)樗麄兏冻隽恕翱蛻舴艂�(gè)屁都要聞半天的情緒勞動(dòng)”，就應(yīng)該得到超額回報(bào),，其中一半是工資,，一半是嫖資。

所有明確要求“不準(zhǔn)不滿意”,、并且有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范的職業(yè),，工資實(shí)際上都包含了“情緒勞動(dòng)”的回報(bào)，對(duì)情緒的要求越高,，回報(bào)也理應(yīng)越高,，所以空姐的收入比火車服務(wù)員高，星級(jí)賓館服務(wù)員收入比一般旅館高,。

可是,，問題來了。如果是前面說到的第二種為公司內(nèi)部人際關(guān)系付出的“情緒勞動(dòng)”呢,？

給同事的一個(gè)微笑,，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)馬屁，這類情緒勞動(dòng)沒有強(qiáng)行要求,，它的回報(bào)也是不確定的,，可能馬上就有好事，也可能只是在領(lǐng)導(dǎo)的心中種一下顆微弱的種子。

以前講情緒控制文章都是圍繞“效果”去講,，今天我們不妨換個(gè)姿勢(shì),，借“情緒勞動(dòng)”這個(gè)概念，從付出成本的角度,，講一講情緒控制這個(gè)老話題,。

3、改變情緒表達(dá),，還是調(diào)整情緒感受？

以前部門里有個(gè)小姑娘,，失戀了,。

白天誰也看不出來，該嚴(yán)肅時(shí)嚴(yán)肅,，該放松時(shí)照樣嘻嘻哈哈,；

但據(jù)同事說，下班后,，她一走上大街就開始哭,，一路哭到家，看到室友后,，又繼續(xù)裝沒事兒人,。

好一個(gè)有禮有節(jié)的失戀態(tài)度，整整裝了一個(gè)月,，她精神徹底垮了,，只好放大假回家休息。

問題出在哪兒呢,？在Humphrey教授之后研究“情緒勞動(dòng)”的社會(huì)學(xué)家Glomb和Tews,，把情緒分解成兩個(gè)維度：

• 你的真實(shí)心情如何，這叫情緒感受（felt emotion）,；
  
• 你表現(xiàn)出來的情緒是怎樣的,，這叫情緒表達(dá)（displayed emotion）。
  
  
  

他們認(rèn)為：“情緒表達(dá)”和“情緒感受”的差別越大,，你付出的“情緒勞動(dòng)”的工作量也越大,。

明明是刻骨銘心的失戀，硬裝沒心沒肺,，積累一個(gè)月的“情緒勞動(dòng)”把她徹底透支了,。

絕大部分情況下，職場(chǎng)要求的“情緒表達(dá)”都是積極的正能量,，包括樂觀,、激情、滿意、奮發(fā)等等,，所以,，當(dāng)我們今天“情緒感受”很糟糕時(shí)，我們通常有兩種辦法解決：

• 第一種是“改變情緒表達(dá)”,，就是假裝開心,，隱藏壞情緒。很明顯,，此時(shí)的“情緒表達(dá)”和“情緒感受”的差別大,，情緒勞動(dòng)成本高；
  
  
• 第二種是“改變情緒感受”,，就是自我說服,，意識(shí)到壞情緒并不是自己唯一的選擇，引發(fā)自己的正面“情緒感受”,，與職場(chǎng)要求的下面“情緒表達(dá)”一致,，情緒勞動(dòng)成本也隨之降低。
  
  

我們來比較一下這兩種做法,。

很多人把“情緒管理”等同于第一種“改變情緒表達(dá)”,，因?yàn)樗�有一個(gè)明確的行動(dòng)。

但情緒勞動(dòng)理論告訴我們：“改變情緒表達(dá)”的成本一旦付出,，人們就會(huì)期待相應(yīng)回報(bào),。

問題是，前面我們說了,，“情緒勞動(dòng)”不一定會(huì)有回報(bào),。你的服務(wù)態(tài)度再好，顧客也有可能啥也不買就走了,，這時(shí),，你常常會(huì)想，剛才應(yīng)該臭她一句“東西很貴的,，買不起別瞎摸”,，才對(duì)起自己的情緒勞動(dòng)。

一旦回報(bào)不如意,，你的心態(tài)反而更糟,，就像一個(gè)段子說的：

心情不好的時(shí)候以為去打打游戲轉(zhuǎn)移注意力就好了，結(jié)果,，臥槽,，心態(tài)徹底崩潰了。

那么更低成本的“控制情緒感受”有什么不同呢,？這其實(shí)就是后來的“積極心理學(xué)理論“,。

積極心理學(xué)認(rèn)為,，情緒表面上是不可控的，但實(shí)際上它是我們的主觀選擇,，是我們把現(xiàn)有結(jié)果的合理化了,。

這是什么意思呢？比如說：失戀很痛苦的時(shí)候,，你會(huì)回憶什么呢,？是那些美好的日子，還是吵架一塌糊涂的場(chǎng)景,？

答案肯定是前者,，因?yàn)椤澳切┟篮玫娜兆印笔菍?duì)你現(xiàn)在痛苦情緒的合理化解釋。也就是說,，失戀的痛苦一開始是自然的,，但到后來，卻成為你的主動(dòng)選擇,。

這就是“自我合理化”。

職場(chǎng)上大部分的情緒都是“自我合理化”的結(jié)果：什么大家都不喜歡我,？為什么領(lǐng)導(dǎo)要給我穿小鞋……

所謂“調(diào)整情緒感受”,，就是指選擇那些“對(duì)事實(shí)更積極的看法”。

有人要說了,， 只是情緒付出上的一點(diǎn)差異而已,，哪里會(huì)有什么大的不同嘛？

魔法學(xué)堂

4,、高成本的“情緒勞動(dòng)”是如何摧毀我們的人生的

加州大學(xué)伯克利分校的兩位心理學(xué)家達(dá)徹·肯特納和麗安·哈克教授研究了上個(gè)世紀(jì)五十年代米爾斯女子大學(xué)的150名學(xué)生在畢業(yè)照上的笑容，他們把這些笑容按照肌肉特征分為“泛美式微笑”和“杜胥內(nèi)微笑”,。

“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐一般職業(yè)性禮節(jié)性的笑容,；而“杜胥內(nèi)微笑”是指從內(nèi)心發(fā)出的、真誠的微笑,。

隨后他們開始研究這些女性半個(gè)世紀(jì)的人生經(jīng)歷,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：與露出“泛美式微笑”的女性相比，那些展現(xiàn)“杜胥內(nèi)微笑”的女性更有可能獲得并維持滿意的婚姻,。

運(yùn)用前面的理論,，我們可以知道，“泛美式微笑”是一種高成本的情緒勞動(dòng),，“杜胥內(nèi)微笑”的一種低成本的情緒勞動(dòng),。

因?yàn)榍榫w的特殊性，看不見摸不著,，有一些沒有回報(bào)的低效“情緒勞動(dòng)”沒有引起我們的重視,。

而是不斷重復(fù)，不斷消耗自己有限幸福感，日積月累就成為收不回來的壞帳,，最終壓垮了我們的人生,。

可見，改變情緒表達(dá)是治標(biāo),，控制情緒感受才是治本,。

5、可怕的是你每天都在控制情緒

經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)很重要的思維方式：沒有免費(fèi)的午餐,，我在后面要加一句,，也沒有白干的活。

所以那些高于回報(bào)的付出,，必然不能長期堅(jiān)持,。

為什么有些人一開始熱情高漲，后來就變得冷淡了,？

也許不是他們的熱情被消磨了,，而是剛開始假裝喜歡，后來“情緒勞動(dòng)”的成本太高,，實(shí)在裝不下去了,。

為什么有人能在各種負(fù)能量情緒中活得好好的？也許不是因?yàn)槭裁磮?jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì),，而是記性差,，忘了支付“情緒勞動(dòng)”的成本。

控制不住情緒并不可怕,，可怕的是你居然每天都在控制情緒,。這么昂貴的成本，你能支付到什么時(shí)候,？

方丈要出家

原來是這樣,，太有道理了！

逗智不逗勇

每天工作都覺得心累啊 ,。,。。,。,。終于明白這不是無病呻吟

天旭誠眉希

好文，話不多說

ゞ梧桐晨雨

不想上班的時(shí)候,，想一想沒錢吃飯就上了