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[其他] 毀掉你的不是負(fù)面情緒,,而是控制情緒

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樓主
發(fā)表于 2017-7-24 23:33 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來自山東

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本帖最后由 魔法學(xué)堂 于 2017-7-24 23:33 編輯

每天上班都是坐著,為什么還是這么累,?因?yàn)槌梭w力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之外,,上班最艱辛的勞動(dòng),被你忽略了……
作者:人神共奮的李剛

1,、被忽視的情緒勞動(dòng)

有一個(gè)經(jīng)典問題:“每天上班都是坐著,,為什么還是這么累?”

美國社會(huì)學(xué)家Hochschild給出了他的答案:因?yàn)槌梭w力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之外,,還有一項(xiàng)同樣艱辛的付出,,被忽視了,這就是“情緒勞動(dòng)emotion labor)”,。

最初,,它只是指那些對(duì)員工的面部表情有特殊要求的職業(yè),比如:

空姐要付出“熱情的情緒勞動(dòng)”,,護(hù)士要付出“關(guān)心的情緒勞動(dòng)”,,醫(yī)生要付出“冷靜的情緒勞動(dòng)”、殯葬從業(yè)人員要付出“悲傷的情緒勞動(dòng)”……

甚至有些職業(yè)基本上靠“情緒勞動(dòng)”,。前不久,,印度一名女主播在直播一條突發(fā)車禍消息時(shí),發(fā)現(xiàn)其中一名死者就是自己的丈夫時(shí),,一度聲音發(fā)抖,。

但她很快就冷靜下來,新聞一結(jié)束,,立刻痛哭著向前方記者求證,,一個(gè)演員的修養(yǎng),就是展現(xiàn)觀眾此時(shí)需要的情緒,。

什么,?你的工作不直接面對(duì)客戶?別高興的太早,,Hochschild教授后來在《組織中的情緒》一書中,,將“情緒勞動(dòng)”的定義擴(kuò)大了:
不管任何工作,只要涉及人際互動(dòng),,員工都可能需要進(jìn)行情緒勞動(dòng):

創(chuàng)意人員面對(duì)“不懂裝懂,、不尊重專業(yè)”的客戶,要付出“誨人不倦的情緒勞動(dòng),;

下屬面對(duì)“因?yàn)樾那椴缓枚直o禮”的上司,,要付出“委曲求全的情緒勞動(dòng)”;

甚至面對(duì)“拿腔拿調(diào),、不愿配合工作”的同事,,你也要付出“虛與委蛇的情緒勞動(dòng)”。


最操蛋的是,,你不光要“假裝開心“,,有時(shí)還要“假裝不開心”,老板家的貓丟了,,你明明很討厭寵物,,也要努力付出“如喪考妣的情緒勞動(dòng)”。

還有時(shí)候,,有人也會(huì)借“負(fù)面情緒勞動(dòng)”——故意不控制怒火——來威脅警告對(duì)方,,比如,老師那句經(jīng)典的訓(xùn)斥:你們是我?guī)н^最差的一屆,,最差的,!

“情緒勞動(dòng)理論”在管理學(xué)界引發(fā)了大量研究,。

既然捉摸不定的情緒都可以定義成一種勞動(dòng)形式,那么我們是否可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角,,去定量地分析職場(chǎng)的人際關(guān)系呢,?


2、情緒是一種勞動(dòng),,回報(bào)理所當(dāng)然

幾年前,,我成功的打消了一個(gè)雜志編輯想轉(zhuǎn)行做文案的念頭。他說對(duì)方開了三倍薪水,,我是這么勸他的:

打個(gè)比方,,如果你以后的文章需要先讓副總編提修改意見,接著是總編的意見,,然后要讓文章中提到的所有人審閱,,再召集一批讀者聽反饋,以進(jìn)行最后的修改,,還有99%的可能被槍斃,,還沒有署名權(quán)……給你十倍的薪水也不過分

為什么一個(gè)廣告文案寫的幾句話的報(bào)酬,,比一個(gè)自由撰稿人寫了一星期的文章還要多幾十倍,?

因?yàn)樗麄兏冻隽恕翱蛻舴艂(gè)屁都要聞半天的情緒勞動(dòng)”,就應(yīng)該得到超額回報(bào),,其中一半是工資,,一半是嫖資。

所有明確要求“不準(zhǔn)不滿意”,、并且有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范的職業(yè),,工資實(shí)際上都包含了“情緒勞動(dòng)”的回報(bào),對(duì)情緒的要求越高,,回報(bào)也理應(yīng)越高,,所以空姐的收入比火車服務(wù)員高,星級(jí)賓館服務(wù)員收入比一般旅館高,。

可是,,問題來了。如果是前面說到的第二種為公司內(nèi)部人際關(guān)系付出的“情緒勞動(dòng)”呢,?

給同事的一個(gè)微笑,,給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)馬屁,這類情緒勞動(dòng)沒有強(qiáng)行要求,,它的回報(bào)也是不確定的,,可能馬上就有好事,也可能只是在領(lǐng)導(dǎo)的心中種一下顆微弱的種子。

以前講情緒控制文章都是圍繞“效果”去講,,今天我們不妨換個(gè)姿勢(shì),,借“情緒勞動(dòng)”這個(gè)概念,從付出成本的角度,,講一講情緒控制這個(gè)老話題,。


3、改變情緒表達(dá),,還是調(diào)整情緒感受?

以前部門里有個(gè)小姑娘,,失戀了,。

白天誰也看不出來,該嚴(yán)肅時(shí)嚴(yán)肅,,該放松時(shí)照樣嘻嘻哈哈,;

但據(jù)同事說,下班后,,她一走上大街就開始哭,,一路哭到家,看到室友后,,又繼續(xù)裝沒事兒人,。

好一個(gè)有禮有節(jié)的失戀態(tài)度,整整裝了一個(gè)月,,她精神徹底垮了,,只好放大假回家休息。

問題出在哪兒呢,?在Humphrey教授之后研究“情緒勞動(dòng)”的社會(huì)學(xué)家Glomb和Tews,,把情緒分解成兩個(gè)維度:


  • 你的真實(shí)心情如何,這叫情緒感受felt emotion),;
  • 你表現(xiàn)出來的情緒是怎樣的,,這叫情緒表達(dá)displayed emotion)。


他們認(rèn)為:“情緒表達(dá)”和“情緒感受”的差別越大,,你付出的“情緒勞動(dòng)”的工作量也越大,。

明明是刻骨銘心的失戀,硬裝沒心沒肺,,積累一個(gè)月的“情緒勞動(dòng)”把她徹底透支了,。

絕大部分情況下,職場(chǎng)要求的“情緒表達(dá)”都是積極的正能量,,包括樂觀,、激情、滿意、奮發(fā)等等,,所以,,當(dāng)我們今天“情緒感受”很糟糕時(shí),我們通常有兩種辦法解決:

  • 第一種是“改變情緒表達(dá)”,,就是假裝開心,,隱藏壞情緒。很明顯,,此時(shí)的“情緒表達(dá)”和“情緒感受”的差別大,,情緒勞動(dòng)成本高;

  • 第二種是“改變情緒感受”,,就是自我說服,,意識(shí)到壞情緒并不是自己唯一的選擇,引發(fā)自己的正面“情緒感受”,,與職場(chǎng)要求的下面“情緒表達(dá)”一致,,情緒勞動(dòng)成本也隨之降低。


我們來比較一下這兩種做法,。

很多人把“情緒管理”等同于第一種“改變情緒表達(dá)”,,因?yàn)樗幸粋(gè)明確的行動(dòng)。

但情緒勞動(dòng)理論告訴我們:“改變情緒表達(dá)”的成本一旦付出,,人們就會(huì)期待相應(yīng)回報(bào),。

問題是,前面我們說了,,“情緒勞動(dòng)”不一定會(huì)有回報(bào),。你的服務(wù)態(tài)度再好,顧客也有可能啥也不買就走了,,這時(shí),,你常常會(huì)想,剛才應(yīng)該臭她一句“東西很貴的,,買不起別瞎摸”,,才對(duì)起自己的情緒勞動(dòng)。

一旦回報(bào)不如意,,你的心態(tài)反而更糟,,就像一個(gè)段子說的:

心情不好的時(shí)候以為去打打游戲轉(zhuǎn)移注意力就好了,結(jié)果,,臥槽,,心態(tài)徹底崩潰了。

那么更低成本的“控制情緒感受”有什么不同呢,?這其實(shí)就是后來的“積極心理學(xué)理論“,。

積極心理學(xué)認(rèn)為,,情緒表面上是不可控的,但實(shí)際上它是我們的主觀選擇,,是我們把現(xiàn)有結(jié)果的合理化了,。

這是什么意思呢?比如說:失戀很痛苦的時(shí)候,,你會(huì)回憶什么呢,?是那些美好的日子,還是吵架一塌糊涂的場(chǎng)景,?

答案肯定是前者,,因?yàn)椤澳切┟篮玫娜兆印笔菍?duì)你現(xiàn)在痛苦情緒的合理化解釋。也就是說,,失戀的痛苦一開始是自然的,,但到后來,卻成為你的主動(dòng)選擇,。

這就是“自我合理化”。

職場(chǎng)上大部分的情緒都是“自我合理化”的結(jié)果:什么大家都不喜歡我,?為什么領(lǐng)導(dǎo)要給我穿小鞋……

所謂“調(diào)整情緒感受”,,就是指選擇那些“對(duì)事實(shí)更積極的看法”。

有人要說了,, 只是情緒付出上的一點(diǎn)差異而已,,哪里會(huì)有什么大的不同嘛?
沙發(fā)
 樓主| 發(fā)表于 2017-7-24 23:33 | 只看該作者 | 來自山東

4,、高成本的“情緒勞動(dòng)”是如何摧毀我們的人生的

加州大學(xué)伯克利分校的兩位心理學(xué)家達(dá)徹·肯特納和麗安·哈克教授研究了上個(gè)世紀(jì)五十年代米爾斯女子大學(xué)的150名學(xué)生在畢業(yè)照上的笑容,他們把這些笑容按照肌肉特征分為“泛美式微笑”和“杜胥內(nèi)微笑”,。

“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐一般職業(yè)性禮節(jié)性的笑容,;而“杜胥內(nèi)微笑”是指從內(nèi)心發(fā)出的、真誠的微笑,。

隨后他們開始研究這些女性半個(gè)世紀(jì)的人生經(jīng)歷,,結(jié)果發(fā)現(xiàn):與露出“泛美式微笑”的女性相比,那些展現(xiàn)“杜胥內(nèi)微笑”的女性更有可能獲得并維持滿意的婚姻,。

運(yùn)用前面的理論,,我們可以知道,“泛美式微笑”是一種高成本的情緒勞動(dòng),,“杜胥內(nèi)微笑”的一種低成本的情緒勞動(dòng),。

因?yàn)榍榫w的特殊性,看不見摸不著,,有一些沒有回報(bào)的低效“情緒勞動(dòng)”沒有引起我們的重視,。

而是不斷重復(fù),不斷消耗自己有限幸福感,日積月累就成為收不回來的壞帳,,最終壓垮了我們的人生,。

可見,改變情緒表達(dá)是治標(biāo),,控制情緒感受才是治本,。



5、可怕的是你每天都在控制情緒

經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)很重要的思維方式:沒有免費(fèi)的午餐,,我在后面要加一句,,也沒有白干的活。

所以那些高于回報(bào)的付出,,必然不能長期堅(jiān)持,。

為什么有些人一開始熱情高漲,后來就變得冷淡了,?

也許不是他們的熱情被消磨了,,而是剛開始假裝喜歡,后來“情緒勞動(dòng)”的成本太高,,實(shí)在裝不下去了,。

為什么有人能在各種負(fù)能量情緒中活得好好的?也許不是因?yàn)槭裁磮?jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì),,而是記性差,,忘了支付“情緒勞動(dòng)”的成本。

控制不住情緒并不可怕,,可怕的是你居然每天都在控制情緒,。這么昂貴的成本,你能支付到什么時(shí)候,?

板凳
發(fā)表于 2017-7-25 11:13 | 只看該作者 | 來自山東
原來是這樣,,太有道理了!
地板
發(fā)表于 2017-7-25 15:02 | 只看該作者 | 來自山東
每天工作都覺得心累啊 ,。,。。,。,。終于明白這不是無病呻吟
     
5
發(fā)表于 2017-7-27 17:27 | 只看該作者 | 來自山東
好文,話不多說
6
發(fā)表于 2017-7-31 09:22 | 只看該作者 | 來自山東
不想上班的時(shí)候,,想一想沒錢吃飯就上了

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