為民心 貴有恒——芝罘公安戶籍民警陳玉琳歷時8年幫女孩落下北京戶口

愛煙臺

戶籍事，無小事,。每一本薄薄的戶口本,，都牽著一戶普通人的一生。
戶籍警，公安系統(tǒng)最默默無聞的警種之一,，沒有驚心動魂的案件,，卻需要扎扎實實的細(xì)心與耐心。
憑著這種十幾年如一日不改的細(xì)心與耐心,，煙臺市公安局芝罘分局向陽街派出所戶籍窗口民警陳玉琳幫助一位女孩在高考前解決了八年的“黑戶”問題,，成功在北京落下戶口。


一波三折的北京戶口
從2014年5月9歲女孩小雪（化名）的戶口從向陽街派出所遷出,，到2022年8月17日在北京市朝陽區(qū)花家地派出所落戶,，時間過去了整整八年。一個遷了八年才成功的戶口,，背后是戶籍民警陳玉琳怎樣的努力與堅持,？

2014年5月,，小雪的母親寧女士來到向陽街派出所為孩子辦理戶口遷移,。小雪的父親在北京工作，寧女士打算把孩子的戶口遷到北京投奔父親,。這是一次正常的戶口遷移辦理,，只需要遷入地北京市朝陽區(qū)花家地派出所先開出“準(zhǔn)遷證”，向陽街派出所開出“遷移證”,。像往常一樣,，陳玉琳熟練地為對方辦理了業(yè)務(wù)，并照例叮囑一番,，到北京落戶都需要帶哪些文件,，對方會給什么文件，哪些比較重要,，需要在什么時限內(nèi)辦理,。這些看似啰嗦的叮囑，其實是陳玉琳多年戶籍窗口工作積累起的經(jīng)驗和對群眾的責(zé)任心,。

按照陳玉琳的叮囑,，向陽街派出所開出的遷移證只有一個月的有效期，有效期內(nèi)未辦好落戶,，遷移證即失效,。意外的是，寧女士因為家中突遇變故,，趕到北京辦落戶時,，遷移證失效了。那一年,，落戶沒有成功,。


持續(xù)八年的關(guān)注
因為小雪順利在北京入學(xué)，戶口又在自己手里，寧女士也沒有著急補辦遷移證,。

正常來說,，戶口從本所遷出之后就不需要管了，陳玉琳卻有個延伸出來的工作習(xí)慣,，戶口遷出后,，她會確認(rèn)對方落戶情況，方便未來同事開展工作,。例行檢查中,，她發(fā)現(xiàn)小雪的戶口沒有在北京落下，成了“黑戶”,，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，她開始不斷聯(lián)系寧女士，催促她盡快給孩子落戶,。在之后的2017,、2018、2020年,，寧女士在陳玉琳的催促下,，又先后幾次在煙補辦遷移證，又都因為種種原因過期未落戶,。公安部啟用全國跨地域戶口遷移系統(tǒng)之后,，當(dāng)年非信息化辦公條件下開出的“準(zhǔn)遷證”和“遷移證”都無法在網(wǎng)上查到信息，要想落戶,，必須開具全國跨地域戶口遷移系統(tǒng)能查到了戶口遷移證,。

此時的小雪已經(jīng)面臨必須在北京上高中以及在北京參加高考的問題，孩子的家長終于著急了,。而這8年時間,，陳玉琳除了每年都要給寧女士打幾個電話催促、叮囑她快點給孩子落戶,，同時不斷溝通協(xié)商北京花家地派出所,。之外陳玉琳也在不斷研究業(yè)務(wù)，希望通過自己的努力幫孩子落戶,。

已經(jīng)開出的遷移證如何作廢,？只要有機會，陳玉琳就會向前輩,、同行打聽,，然而大家都沒遇到過這種情況，無先例可循,。事情的轉(zhuǎn)機是山東省人口系統(tǒng)換新系統(tǒng),，陳玉琳通過對新系統(tǒng)深入細(xì)致的研究,，發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)有一個小程序可以將舊的遷移證作廢，并開出全國系統(tǒng)可以查詢到的新遷移證,。8月,，陳玉琳將新開的遷移證交給了來煙的寧女士，8月17日,，經(jīng)過八年持續(xù)不斷的努力,，小雪的戶口終于落地北京花家地派出所。寧女士欣喜地給陳玉琳送來了錦旗,，錦旗上,，“熱情周到勝親人，人民警察為人民”幾個大字,，是對陳玉琳8年以來契而不舍為民服務(wù)的生動寫照,。


一位戶籍警的為民心
畢業(yè)于山東警察學(xué)院的陳玉琳2009年4月來到向陽街派出所工作，在戶籍窗口一干就是13年,。站在群眾的角度考慮問題,，是她一貫的工作態(tài)度。她說話總是溫溫柔柔,，來辦事的群眾,，總要多叮囑幾句,；不屬于戶籍窗口的業(yè)務(wù),，她從不用用一句“不能辦”就把群眾打發(fā)了，她認(rèn)為,，即便派出所不能辦理,，但是總有一個部門能辦理，她會熱心幫著想辦法,；為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，她在所領(lǐng)導(dǎo)的支持下推出“預(yù)約服務(wù)、登門服務(wù),、延伸服務(wù),、友情告知”等多項利民服務(wù)措施。每年的中高考為考生服務(wù),，加班加點扔下飯碗被從家里叫回所里,，都是常事。這個默默無聞的崗位上,，陳玉琳收到的錦旗不知道有多少面了,，面對群眾的每一聲感謝，她覺得都是自己應(yīng)該做的,。她覺得,，為百姓服好務(wù),，替百姓多想想，才對得起這身藏藍(lán)的警服,。

近年來,，芝罘公安分局立足崗位不斷深化放管服改革，推行落實好“馬上辦,、就近辦,、一次辦、網(wǎng)上辦,、上門辦,、預(yù)約辦”的便民服務(wù)，用心把群眾的每一件事都辦好,，辦實,、辦到群眾的心坎里，讓人民群眾實實在在感受到公安隊伍的新氣象,、新風(fēng)貌,，更好地回應(yīng)人民群眾的新期盼，切實提升人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感，以實際行動兌現(xiàn)“人民警察為人民”的莊嚴(yán)承諾,。
YMG全媒體記者 李瓏 蓋鵬 攝影報道