避免“習(xí)慣性防衛(wèi)”

和“熟練的無能”

這時(shí)候就需要提到“雙環(huán)學(xué)習(xí)”中需要克服的兩個(gè)障礙：“習(xí)慣性防衛(wèi)”和“熟練的無能”。

習(xí)慣性防衛(wèi)的具體表現(xiàn)是：在與人溝通時(shí),，我們常常陷入“爭執(zhí)”的階段,，而忘記了溝通的目的。談崩了的合作,、翻臉的夫妻,、反目的朋友,，很多都是不小心被“習(xí)慣性防衛(wèi)”這個(gè)小東西所害。

一旦我們站在自己的立場上,，以讓對方接受自己的觀點(diǎn)為目標(biāo),，基本上就意味著溝通要馬上失效。有效率的溝通都是雙方尋求彼此一致的需求,，以看起來更為對方著想,，其實(shí)也符合自己利益的方式來進(jìn)行的。

有個(gè)段子說,，如果你覺得跟一個(gè)人聊天特別輕松愉快,，那么很有可能是因?yàn)閷Ψ奖饶愕亩挝桓叱隽撕脦讉�(gè)level。是否高出好幾個(gè)level不一定,，但是可以確定的是,，那個(gè)讓你覺得聊天格外愉快的人，一定是在一些方面領(lǐng)悟了“雙環(huán)學(xué)習(xí)”的人,。

雙環(huán)學(xué)習(xí)需要克服的另一個(gè)障礙叫“熟練的無能”,。在阿吉里斯看來，越是聰明人,，越有可能在某一方面成為能力高超的專家,，但正因如此，他們的這種障礙也會(huì)表現(xiàn)得越明顯,。

這段話其實(shí)很容易理解,。比如蘋果電腦沒有散熱孔這個(gè)事情，如果讓一個(gè)精通筆記本電腦零部件的人來做,，是無論如何也不可能實(shí)現(xiàn)的,。因?yàn)樵谒�看來，一個(gè)機(jī)器要散熱是多么正常的事情,，要散熱當(dāng)然就要有散熱孔,。

所以，很多創(chuàng)新總是從邊緣行業(yè)和邊緣人物身上出現(xiàn),，而很少真的在內(nèi)部爆發(fā),。

轉(zhuǎn)換思路，勤奮才能不白費(fèi)

現(xiàn)在回到開頭那些熟悉的場景里,，我們來一起看看文章開頭那些人面臨的問題吧,。

那個(gè)不怕苦、不怕累的銷售員,，如果能夠在賣命工作之余,，思考一下如何讓自己推銷的產(chǎn)品打動(dòng)人，從需求方的角度考慮為什么需要這個(gè)產(chǎn)品的話,，可能他的銷售之路會(huì)更加有效率,。

那個(gè)親切的售后客服，也許該放棄訓(xùn)練有素的職業(yè)微笑和標(biāo)準(zhǔn)式的禮貌回復(fù),，而真正沉下心聽聽顧客的要求,，嘗試站到對方的角度去解決問題，可能會(huì)更迅速和輕松地解決客戶投訴,。