東風標致“藍色關愛體驗季”正式開啟

煙臺威獅

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繼“獅王爭霸”銷售技能大賽之后，東風標致用戶體驗年又一重磅之作——2015“藍色關愛服務技能大賽”戰(zhàn)火又起,。9月24日,，40位售后服務技術專家齊聚北京，向總決賽的王者之位發(fā)起了挑戰(zhàn),。在頒獎儀式上,，東風標致總經(jīng)理李海港宣布，以本次技能大賽為開端,，東風標致將正式開啟“藍色關愛體驗季”,，將其4S店頗具特色的“透明車間”服務全方位地呈現(xiàn)給消費者。

「獲得2015藍色關愛服務技能大賽“金獅獎”的技術專家」

以賽代練 提升全網(wǎng)售后服務專業(yè)水準

“藍色關愛服務技能大賽“是東風標致的一項傳統(tǒng)賽事,，是為提高售后人員服務能力,、技術能力舉行的一項重要活動，迄今已舉辦了十一屆,。大賽立足于以賽代練,，提升全網(wǎng)售后服務人員維修技能，從而提升整體售后服務的專業(yè)水平,，是東風標致持續(xù)打造“透明,、專業(yè)”藍色關愛服務品牌的重要組成部分。

總決賽的選手來自東風標致全國各地4S店,，經(jīng)過初賽海選,、復賽PK，最終甄選出40名售后技術精英,，參加兩天特訓營和總決賽一整天理論和實際操作比賽,，他們代表著東風標致售后服務的頂級水平。決賽的實操環(huán)節(jié)以5人一組的分組形式進行比拼,，比賽中,，技術專家們要迅速發(fā)現(xiàn)故障所在，分工配合,，進行快速維修,，以節(jié)省客戶的時間成本,；同時還要規(guī)范作業(yè)，保證服務質(zhì)量,。賽制的設置既考驗個人技術水平,，也考察團隊協(xié)作能力。面對種種難題,，技術專家們通力合作,，展示出標準、高效,、專業(yè)的服務水平和良好的團隊合作精神,。

比賽不僅代表著勝利，比勝利更重要的是對于專業(yè)的積累以及在比賽中的收獲,。正如一位參賽選手所說：“其實成績不重要,，重要的是在比賽的過程中，我們學習到了更多的專業(yè)知識,，并且和同行們交流了很多實戰(zhàn)經(jīng)驗,，等回到工作崗位，可以把這些寶貴的經(jīng)驗分享給更多同事,，這樣就能夠讓我們一起更好地服務客戶,。”

十一載不懈耕耘專業(yè)人才輩出

通過十一年的不斷積累,，東風標致以“專業(yè)”為目標,，通過以賽代練、以賽促學的方式,，依托大賽的平臺，已輸出了上千名精英技術專家,。

他們中有人從首屆大賽中脫穎而出,、如今已成長為經(jīng)銷商總經(jīng)理；有人代表中國賽區(qū)出戰(zhàn)標致全球技能大賽,，力克群雄榮膺冠軍,，成為代表著國際最高水平的技術專家；也有技術控,，僅憑發(fā)動機聲音就能迅速判斷故障……在比賽的促進,、優(yōu)秀人才的帶動下，東風標致全網(wǎng)服務專業(yè)性得到了進一步的提升,。

用戶至上,，將體驗進行到底

隨著專業(yè)技能大賽總決賽的進行，東風標致“藍色關愛體驗季”也正式開啟,，接下來,，東風標致將開展一系列售后服務的體驗行動,。如果說，專業(yè)技能大賽展現(xiàn)的是“專業(yè)“,， 接下來透明車間的體驗活動將進一步詮釋藍色關愛品牌的另一核心價值——”透明“的意義,。同時，9月份剛剛上線的天貓售后服務旗艦店將提供更豐富的服務內(nèi)容,，隨著氣候的轉冷,，藍色關愛“溫暖同行”行動也將一如既往的為用戶在冬天來臨之際帶來貼心的暖意。

2015年,，東風標致步入“用戶體驗年”,，以產(chǎn)品體驗為核心，結合品牌體驗和服務體驗,，“三位一體”的用戶體驗行動一波接一波：歷時半年,、覆蓋118個城市的“動.感全系車型體驗行動”正自北向南全面推進；“藍色關愛體驗季”接棒“獅王爭霸”,，代表著服務體驗的行動已從售時推進到售后,。據(jù)悉，在“藍色關愛體驗季”之后,，“誠獅二手車“體驗活動也將適時展開,。

從品牌之夜開始至今，東風標致以用戶選車,、買車,、用車、換車全接觸點為脈絡的體驗營銷思路日漸完整清晰,，而敢于將服務比賽這樣的“家事“外揚,，則既體現(xiàn)了體驗的徹底，也彰顯了品牌對自我的要求及品牌信心,。