實(shí)用：出國(guó)遇難事可撥打外交部應(yīng)急熱線12308

獨(dú)步風(fēng)云A

　　“你知道12308熱線嗎？”
　　“知道啊,，在上面買過票,，哦哦，不,，那是12306,。”

　　這是《青年參考》記者和去年剛到美國(guó)留學(xué)的Nikkuy的一段對(duì)話,。其實(shí),，12308是中國(guó)外交部開通的一條全球領(lǐng)事保護(hù)應(yīng)急呼叫中心熱線，可以24小時(shí)為中國(guó)公民提供領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù),。然而,，多數(shù)受訪留學(xué)生表示并不了解這一熱線，很多人把它和國(guó)內(nèi)火車票購(gòu)票網(wǎng)站混為一談,。

　　《青年參考》記者嘗試撥打了12308,，發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)撥打時(shí)此號(hào)為空號(hào)。隨后,，記者拜托國(guó)外的朋友撥打此號(hào),，電話很快接通并進(jìn)入語音及人工服務(wù)。記者從外交部網(wǎng)站上了解到,，12308熱線目前可提供以下服務(wù)：接受社會(huì)各界的詢問,；中國(guó)公民如在外碰到緊急情況，可以致電熱線,，協(xié)調(diào)相關(guān)駐外使館予以輔助,，并為當(dāng)事人提供建議；提供證件咨詢等服務(wù),。

　　12308熱線在2014年年底開通,。在去年的“兩會(huì)”上，外交部部長(zhǎng)王毅在全國(guó)各路媒體面前給12308做了一回“廣告”：“不管同胞們身處海外哪個(gè)角落,，遇到什么困難,，只要撥通這個(gè)電話，就能在第一時(shí)間得到外交部和駐外使領(lǐng)館的幫助,，我們希望更多同胞知道這條熱線,，用好這條熱線，有困難,，請(qǐng)撥12308,！”

　　致電12308究竟能獲得哪些幫助？外交部網(wǎng)站給出了一些實(shí)例,。比如,，去年圣誕節(jié)期間,，到荷蘭留學(xué)的G先生跟同學(xué)一起到L國(guó)出游，不料G先生隨身證件及財(cái)物被竊,，包括護(hù)照,、荷蘭居留證、身份證,、銀行卡及現(xiàn)金等丟失,。G先生身無分文，情急之下致電12308,，12308向他提供L國(guó)報(bào)警電話并建議他立即掛失銀行卡,。在12308的幫助下，G先生隨后到中國(guó)駐L國(guó)使館補(bǔ)辦證件及簽證,，然后順利回到荷蘭,。

　　12308目前常設(shè)20個(gè)坐席，由經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)的接線員進(jìn)行首輪應(yīng)答和處理,。熱線24小時(shí)運(yùn)行,，全年無休。另設(shè)20個(gè)坐席,，在遇突發(fā)事件電話量猛增時(shí)啟動(dòng),。熱線后臺(tái)目前就設(shè)在外交部領(lǐng)事司辦公區(qū)內(nèi)。除了接線員,，全球領(lǐng)事保護(hù)應(yīng)急呼叫中心還設(shè)有10名外交部領(lǐng)事干部和20名文秘,，協(xié)助前臺(tái)解答疑難問題，核實(shí)重大緊急情況,，聯(lián)系協(xié)調(diào)駐外使領(lǐng)館跟進(jìn)處理,。

　　考慮到少數(shù)國(guó)家撥打短號(hào)碼較為困難，外交部還公布了59913991的長(zhǎng)號(hào)碼備用,，撥打短號(hào)方式為+86-10-12308,，長(zhǎng)號(hào)為+86-10-59913991。(青年參考)