恭喜,！煙臺金海岸希爾頓酒店前廳部劉坤銘榮獲希爾頓大中華區(qū)及蒙古第二季度優(yōu)秀員工

金海岸希爾頓

Good News,！

好消息,！好消息,！

煙臺金海岸希爾頓酒店前廳部劉坤銘

榮獲希爾頓大中華區(qū)及蒙古第二季度優(yōu)秀員工

讓我們一起恭喜前廳部 | Kareem 劉坤銘

Kareem作為一名來自煙臺職業(yè)學(xué)院的實習(xí)生

憑借對酒店行業(yè)的熱愛

2020年12月07日第二次加入煙臺金海岸希爾頓酒店

下面讓我們一起走進(jìn)他的故事~

2021年3月11日約00:05，上夜班的Kareem接到住店客人的電話求助,，客人稱在房間受傷,，需要救助。

Kareem聽到電話中客人的求助,，第一時間通知值班經(jīng)理火速一同前去房間,。發(fā)現(xiàn)客人傷勢嚴(yán)重，決定立馬送往醫(yī)院,。Kareem當(dāng)即征得客人同意，帶好客人證件,，約00:20打車獨自送客人前往醫(yī)院,。

路上Kareem保持與客人溝通詢問身體狀態(tài)，但客人傷勢較重,。面對這一狀況,，Kareem當(dāng)即打電話至醫(yī)院急診處，希望做好接待準(zhǔn)備,，節(jié)約時間,。

為了避免二次受傷，Kareem路上一直攙扶著客人身體,，做好保護(hù),。到達(dá)醫(yī)院后，第一時間就診,，并與醫(yī)務(wù)人員及客人確認(rèn)同意住院后,，為客人辦理住院手續(xù)。

期間他一直關(guān)心客人情況,，認(rèn)真聽客人的需要并第一時間解決問題,。在客人順利入住病房后已是2：00，他細(xì)心的為客人準(zhǔn)備了當(dāng)晚應(yīng)急用的熱水,、紙巾等日常用品,，并主動與醫(yī)生及客人溝通，確認(rèn)沒問題后才離開返回酒店,。返回酒店后,，Kareem將客人的情況毫無遺漏的匯報給值班經(jīng)理，在客人住院期間還曾多次前往醫(yī)院協(xié)助送餐,。Kareem為酒店在處理該事件中起到了關(guān)鍵作用,。客人對Kareem的悉心照料表示感謝,，其所在公司對酒店的處理緊急情況的態(tài)度和行為表示滿意,，沒有因此影響公司和酒店的合作，反而增加了很多后續(xù)訂房。

Congratulations,！

酒店管理層對Kareem表示祝賀 ,！

并為他頒發(fā)了來自集團的榮譽證書和禮物以及來自酒店的獎勵

在此

感謝所有像Kareem一樣積極踐行希爾頓價值觀

不斷傳遞光明和溫暖的煙小希團隊成員們

我們是希爾頓，我們熱情好客