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發(fā)表于 2015-1-14 14:40
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本帖最后由 房網(wǎng)蘑菇 于 2015-1-14 16:14 編輯
物業(yè)糾紛的成因以及解決方案相關(guān)內(nèi)容
糾紛是怎樣形成的
1.開發(fā)商與物業(yè)公司交接中產(chǎn)生的糾紛,實際是開發(fā)商遺留的一些問題,。
根據(jù)一項調(diào)查,我國有70%以上的物業(yè)管理公司是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生的,,它們之間本來就有著與生俱來的血緣關(guān)系,,所以物業(yè)公司一般很難洗脫“和開發(fā)商一個鼻孔出氣”的嫌疑,讓業(yè)主自然而然覺得物業(yè)管理公司是開發(fā)商的維護和售后服務(wù)者,,就應(yīng)該承擔(dān)所有的問題,。
如一些業(yè)主反映的綠地培植、小區(qū)內(nèi)道路鋪設(shè),、公共設(shè)施建造等問題并非物業(yè)管理的事情,,相當(dāng)多是開發(fā)商遺留下來的。于是業(yè)主拿到房子以后,,認(rèn)為物業(yè)公司是開發(fā)商的代言人,,所有的問題都會找物業(yè)公司。
2.相關(guān)的法律規(guī)定了解不夠。
解決物業(yè)糾紛需要法律支持,,目前國家關(guān)于物業(yè)方面的法例法規(guī)有《**物權(quán)法》,,《**物業(yè)管理條例》等等,但是事實上,,知道這些法規(guī)的人并不多,。
3.一些業(yè)主對物業(yè)付費的概念不強。
這些少部分的業(yè)主對物業(yè)費采取能拖就拖,,能不交就不交的心理,。另外,繳多少錢,,享受什么樣的服務(wù),,并不是業(yè)主自己的選擇,而是買房時就被規(guī)定了,。有時,,人們對于這種“硬派”的東西有一種本能的拒絕。
4.業(yè)主的期望值過高,。
客戶在買房子的過程當(dāng)中和簽約之前,,可能比較相信業(yè)務(wù)員的介紹或者是宣傳材料、報紙廣告等,,他的印象可能會是很理想,,因為廣告的話多多少少會有藝術(shù)處理的。但是這個夢最后跟看到現(xiàn)實的產(chǎn)品會產(chǎn)生一定的落差,,有的買房人不能以一個正確的心理對待,。任何產(chǎn)品,比如說房子,,都是有缺陷的,,不會說百分之百一點兒缺陷沒有,心理落差產(chǎn)生是很正常的,,但是千萬不要放大,。
5.物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有待于進一步的提高。
一些物業(yè)管理企業(yè)錯誤地將自己凌駕于業(yè)主之上,,忽視業(yè)主的權(quán)益,。有的不能嚴(yán)格按合同、制度辦事,,處理問題和矛盾的方式簡單生硬,。以押金、罰款等不正當(dāng)手段強制業(yè)主服務(wù)管理,,從而使矛盾激化,。
另外物業(yè)管理公司本身經(jīng)營不規(guī)范,,如提交不出物業(yè)收費的預(yù)算、決算等財務(wù)報告,,無法讓業(yè)主了解他們所交納的物業(yè)費用究竟是如何使用的,,等等。
6.一些業(yè)主對物業(yè)管理知識知之甚少,,缺乏自我保護意識,。
物業(yè)管理是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及房地產(chǎn)開發(fā)公司,、物業(yè)管理公司,、業(yè)主、業(yè)主委員會,、向物業(yè)區(qū)內(nèi)提供其他方面專業(yè)服務(wù)的有關(guān)單位和有關(guān)ZF部門等等,。有人買房時只注意房子的質(zhì)量、價格,,往往忽視了物業(yè)管理問題,;只知與開發(fā)商打交道,而不知如何與物業(yè)公司打交道,,甚至不清楚自己與物業(yè)公司之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,。
7.有的業(yè)主誠信意識差。
現(xiàn)在很多物業(yè)糾紛,,雙方有合同,,寫得很清楚,但誰也沒有按照法律的手段解決問題,。如有的小區(qū)業(yè)主因為幼兒園收贊助費就不繳費,,而實際上小區(qū)的物業(yè)公司與幼兒園是“八竿子打不著”的兩家單位,業(yè)主竟把對幼兒園的不滿作為不繳物業(yè)管理費的理由,。又如,,某業(yè)主以門牌號是甲路某某號、而小區(qū)大門卻開在乙路上為由,,拒邀物業(yè)管理費……像這樣?xùn)|扯西湊找理由不繳物業(yè)管理費引起糾紛的情況還有很多,,其本質(zhì)是誠信意識太差,能拖就拖,,能賴就賴。
怎樣解決糾紛
1.簽一份詳盡的購房合同,。
物業(yè)管理糾紛多是因為買房時買賣雙方對房屋售后各方關(guān)于物業(yè)管理的權(quán)利義務(wù)沒有界定清楚而造成的,。比如,買房時不同的業(yè)主對物業(yè)管理的預(yù)期不一樣,,有的業(yè)主傾向高收費,、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),,有的傾向較低標(biāo)準(zhǔn)的代收費服務(wù),而由于沒有在買房時說清楚,,入住時某些業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理與自己買房時的預(yù)期不一致,,開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)也很難協(xié)調(diào)這種矛盾。
2.簽一份完整明確的物業(yè)管理合同,。
現(xiàn)在,,無論是商家還是消費者,都把售后服務(wù)看得很重,,因為從很大程度上講一些商品買的就是售后服務(wù),。住房更是如此,甚至它的售后服務(wù)——物業(yè)管理比買房更重要,,因為你要在這里住一輩子,。起碼也是十幾年。因此,物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)如何,?怎么個收費標(biāo)準(zhǔn),?可以得到多少服務(wù)?都應(yīng)在物業(yè)管理合同里記載清楚,。
如果物業(yè)管理合同內(nèi)容上不完備,,條款用語含混,欠缺必備的約定內(nèi)容必將成為日后爭議的原因,。
合同是服務(wù)者和被服務(wù)者的約定,,只要合同規(guī)定的內(nèi)容不違反法律、法規(guī)的規(guī)定,,就應(yīng)以合同為依據(jù)來確認(rèn)雙方的合同義務(wù),。雙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛,應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同規(guī)定來確定違約事實,,承擔(dān)違約責(zé)任,。只要有一方?jīng)]有按合同規(guī)定的要求履行或不完全履行義務(wù),另一方就有權(quán)以違約為由起訴,,要求對方承擔(dān)違約責(zé)任,。
所以業(yè)主應(yīng)與物業(yè)公司“約法三章”,留下白紙黑字的證據(jù),一旦發(fā)生糾紛可訴請法院裁決以維護自己的合法權(quán)益,。
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