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發(fā)表于 2015-1-14 14:40
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本帖最后由 房網(wǎng)蘑菇 于 2015-1-14 16:14 編輯
物業(yè)糾紛的成因以及解決方案相關(guān)內(nèi)容
糾紛是怎樣形成的
1.開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司交接中產(chǎn)生的糾紛,,實(shí)際是開(kāi)發(fā)商遺留的一些問(wèn)題,。
根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查,我國(guó)有70%以上的物業(yè)管理公司是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)派生的,,它們之間本來(lái)就有著與生俱來(lái)的血緣關(guān)系,,所以物業(yè)公司一般很難洗脫“和開(kāi)發(fā)商一個(gè)鼻孔出氣”的嫌疑,讓業(yè)主自然而然覺(jué)得物業(yè)管理公司是開(kāi)發(fā)商的維護(hù)和售后服務(wù)者,,就應(yīng)該承擔(dān)所有的問(wèn)題,。
如一些業(yè)主反映的綠地培植、小區(qū)內(nèi)道路鋪設(shè),、公共設(shè)施建造等問(wèn)題并非物業(yè)管理的事情,,相當(dāng)多是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的。于是業(yè)主拿到房子以后,,認(rèn)為物業(yè)公司是開(kāi)發(fā)商的代言人,,所有的問(wèn)題都會(huì)找物業(yè)公司。
2.相關(guān)的法律規(guī)定了解不夠,。
解決物業(yè)糾紛需要法律支持,,目前國(guó)家關(guān)于物業(yè)方面的法例法規(guī)有《**物權(quán)法》,《**物業(yè)管理?xiàng)l例》等等,,但是事實(shí)上,,知道這些法規(guī)的人并不多。
3.一些業(yè)主對(duì)物業(yè)付費(fèi)的概念不強(qiáng),。
這些少部分的業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)采取能拖就拖,,能不交就不交的心理。另外,,繳多少錢(qián),,享受什么樣的服務(wù),并不是業(yè)主自己的選擇,,而是買(mǎi)房時(shí)就被規(guī)定了,。有時(shí),人們對(duì)于這種“硬派”的東西有一種本能的拒絕,。
4.業(yè)主的期望值過(guò)高,。
客戶在買(mǎi)房子的過(guò)程當(dāng)中和簽約之前,可能比較相信業(yè)務(wù)員的介紹或者是宣傳材料,、報(bào)紙廣告等,,他的印象可能會(huì)是很理想,,因?yàn)閺V告的話多多少少會(huì)有藝術(shù)處理的。但是這個(gè)夢(mèng)最后跟看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生一定的落差,,有的買(mǎi)房人不能以一個(gè)正確的心理對(duì)待,。任何產(chǎn)品,比如說(shuō)房子,,都是有缺陷的,,不會(huì)說(shuō)百分之百一點(diǎn)兒缺陷沒(méi)有,心理落差產(chǎn)生是很正常的,,但是千萬(wàn)不要放大,。
5.物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有待于進(jìn)一步的提高。
一些物業(yè)管理企業(yè)錯(cuò)誤地將自己凌駕于業(yè)主之上,,忽視業(yè)主的權(quán)益,。有的不能嚴(yán)格按合同、制度辦事,,處理問(wèn)題和矛盾的方式簡(jiǎn)單生硬。以押金,、罰款等不正當(dāng)手段強(qiáng)制業(yè)主服務(wù)管理,,從而使矛盾激化。
另外物業(yè)管理公司本身經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,,如提交不出物業(yè)收費(fèi)的預(yù)算,、決算等財(cái)務(wù)報(bào)告,無(wú)法讓業(yè)主了解他們所交納的物業(yè)費(fèi)用究竟是如何使用的,,等等,。
6.一些業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)知之甚少,缺乏自我保護(hù)意識(shí),。
物業(yè)管理是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,,涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)管理公司,、業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)、向物業(yè)區(qū)內(nèi)提供其他方面專業(yè)服務(wù)的有關(guān)單位和有關(guān)ZF部門(mén)等等,。有人買(mǎi)房時(shí)只注意房子的質(zhì)量,、價(jià)格,往往忽視了物業(yè)管理問(wèn)題,;只知與開(kāi)發(fā)商打交道,,而不知如何與物業(yè)公司打交道,甚至不清楚自己與物業(yè)公司之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,。
7.有的業(yè)主誠(chéng)信意識(shí)差,。
現(xiàn)在很多物業(yè)糾紛,,雙方有合同,寫(xiě)得很清楚,,但誰(shuí)也沒(méi)有按照法律的手段解決問(wèn)題,。如有的小區(qū)業(yè)主因?yàn)橛變簣@收贊助費(fèi)就不繳費(fèi),而實(shí)際上小區(qū)的物業(yè)公司與幼兒園是“八竿子打不著”的兩家單位,,業(yè)主竟把對(duì)幼兒園的不滿作為不繳物業(yè)管理費(fèi)的理由,。又如,某業(yè)主以門(mén)牌號(hào)是甲路某某號(hào),、而小區(qū)大門(mén)卻開(kāi)在乙路上為由,,拒邀物業(yè)管理費(fèi)……像這樣?xùn)|扯西湊找理由不繳物業(yè)管理費(fèi)引起糾紛的情況還有很多,其本質(zhì)是誠(chéng)信意識(shí)太差,,能拖就拖,,能賴就賴。
怎樣解決糾紛
1.簽一份詳盡的購(gòu)房合同,。
物業(yè)管理糾紛多是因?yàn)橘I(mǎi)房時(shí)買(mǎi)賣雙方對(duì)房屋售后各方關(guān)于物業(yè)管理的權(quán)利義務(wù)沒(méi)有界定清楚而造成的,。比如,買(mǎi)房時(shí)不同的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的預(yù)期不一樣,,有的業(yè)主傾向高收費(fèi),、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),有的傾向較低標(biāo)準(zhǔn)的代收費(fèi)服務(wù),,而由于沒(méi)有在買(mǎi)房時(shí)說(shuō)清楚,,入住時(shí)某些業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理與自己買(mǎi)房時(shí)的預(yù)期不一致,開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)也很難協(xié)調(diào)這種矛盾,。
2.簽一份完整明確的物業(yè)管理合同,。
現(xiàn)在,無(wú)論是商家還是消費(fèi)者,,都把售后服務(wù)看得很重,,因?yàn)閺暮艽蟪潭壬现v一些商品買(mǎi)的就是售后服務(wù)。住房更是如此,,甚至它的售后服務(wù)——物業(yè)管理比買(mǎi)房更重要,,因?yàn)槟阋谶@里住一輩子。起碼也是十幾年,。因此,物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)如何,?怎么個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?可以得到多少服務(wù),?都應(yīng)在物業(yè)管理合同里記載清楚,。
如果物業(yè)管理合同內(nèi)容上不完備,條款用語(yǔ)含混,,欠缺必備的約定內(nèi)容必將成為日后爭(zhēng)議的原因,。
合同是服務(wù)者和被服務(wù)者的約定,,只要合同規(guī)定的內(nèi)容不違反法律、法規(guī)的規(guī)定,,就應(yīng)以合同為依據(jù)來(lái)確認(rèn)雙方的合同義務(wù),。雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛,應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同規(guī)定來(lái)確定違約事實(shí),,承擔(dān)違約責(zé)任,。只要有一方?jīng)]有按合同規(guī)定的要求履行或不完全履行義務(wù),另一方就有權(quán)以違約為由起訴,,要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任,。
所以業(yè)主應(yīng)與物業(yè)公司“約法三章”,留下白紙黑字的證據(jù),一旦發(fā)生糾紛可訴請(qǐng)法院裁決以維護(hù)自己的合法權(quán)益,。
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