【2015天使事跡】郝淑卿--沖鋒陷陣將愛(ài)之花美麗綻放

房網(wǎng)晴天

煙臺(tái)市傳染病醫(yī)　　郝淑卿　　

　　郝淑卿同志1989年畢業(yè)于威海市衛(wèi)生學(xué)校,，現(xiàn)任醫(yī)療四科護(hù)士長(zhǎng),，副主任護(hù)師。如今她在臨床一線已默默耕耘了二十余年,，先后經(jīng)歷了“SARS”,、“手足口病”、“甲流”疫情,，在歷次的重大傳染病救治中,，她顧全大局，沖鋒在前,，帶領(lǐng)她的姐妹圓滿完成了救治任務(wù),。她是眾多護(hù)理人員中最平凡的一位,，她把自己對(duì)生命深深的熱愛(ài)，融入到護(hù)理工作之中,，以最親切的語(yǔ)言,、最體貼的護(hù)理、最飽滿的工作熱情來(lái)面對(duì)病患,，以扎實(shí)的理論知識(shí)和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù),，為病人解除痛苦，用真誠(chéng)和愛(ài)心贏得了患者的信賴(lài),。

　　一,、規(guī)范護(hù)理工作，提升服務(wù)質(zhì)量

　　她帶領(lǐng)全科護(hù)理人員細(xì)化護(hù)理工作流程,，針對(duì)本科室的情況,，制定了切實(shí)可行的工作流程，完善了相應(yīng)的制度和職責(zé)：電話回訪制度,、護(hù)士長(zhǎng)隨主任查房制度,、各班崗位工作流程、新護(hù)士培訓(xùn)表格等,。從晨晚間護(hù)理入手,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，她深知病區(qū)內(nèi)年輕護(hù)士大多都是獨(dú)生子女,，是父母的掌上明珠,，剛開(kāi)始會(huì)接受不了為病人洗臉、洗腳等生活護(hù)理,。于是,，她先加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)護(hù)士懷著感恩之心去對(duì)待每一位病人,，強(qiáng)調(diào)把制度承諾從墻上請(qǐng)下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái)，深入到病房,，了解病人的心理,，了解病人的需求。在她的帶頭和影響下,，整個(gè)病房病人護(hù)理措施落實(shí)到位,，走進(jìn)每間病房，可以感覺(jué)空氣新鮮,、物品放置有序,，床單元平緊、清潔,，病人臥位舒適,、頭發(fā)整潔,，皮膚清潔。

　　二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高護(hù)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)

　　護(hù)理工作只有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有豐富的理論知識(shí)及嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù),。參加工作后她一直堅(jiān)持學(xué)習(xí),，除了涉獵護(hù)理專(zhuān)業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)外,，還注重提高自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷,，利用業(yè)余時(shí)間，完成了護(hù)理大專(zhuān),、本科的學(xué)歷教育,。除了自身學(xué)習(xí)提高外，她還注重培養(yǎng)護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng),，通過(guò)晨會(huì)提問(wèn),，強(qiáng)化護(hù)士對(duì)護(hù)理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案,、核心制度的掌握,；除了定時(shí)組織護(hù)理查房、進(jìn)行護(hù)理理論及操作考核外,，還積極鼓勵(lì)護(hù)理參加自學(xué)考試,，加強(qiáng)英語(yǔ)、電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)臨床知識(shí)應(yīng)用能力,；在她的影響下，科室營(yíng)造出了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，目前已有7人獲得護(hù)理本科文憑,，2人獲得專(zhuān)科文憑，3人在讀函授專(zhuān)科,；豐富護(hù)士的業(yè)余生活,，注重職業(yè)禮儀培養(yǎng)，護(hù)理人員自身素質(zhì)得到顯著提高,，在醫(yī)院歷年的春節(jié)文藝演出中，多次獲得一等獎(jiǎng),。

　　三,、以人為本，倡導(dǎo)人性化管理

　　作為護(hù)士長(zhǎng)她注重人性化管理,，在生活上關(guān)心每一位護(hù)士,，在思想上貼近每一顆心,，經(jīng)常征求大家的意見(jiàn)，盡其所能解除她們的后顧之憂,，充分發(fā)揮了每位護(hù)理人員的積極性,創(chuàng)造出和諧的工作氛圍和寬松的工作環(huán)境,。從細(xì)節(jié)抓起，樹(shù)立好的榜樣,，及時(shí)表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn),，鼓勵(lì)大家的士氣，弘揚(yáng)優(yōu)良的工作風(fēng)氣,。針對(duì)科室聘用護(hù)士和年輕護(hù)士多的特點(diǎn),，對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的年輕護(hù)士，以寬厚,、包容之心,，給予幫助，指出其存在的問(wèn)題,，告訴其防范措施,。她善于在工作中發(fā)現(xiàn)每一個(gè)護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮她們各自的優(yōu)勢(shì),，讓每人都參與到科室的護(hù)理質(zhì)量管理中,，激發(fā)她們的工作積極性和主動(dòng)性，使醫(yī)療四科的護(hù)理團(tuán)隊(duì)成為一支凝聚力強(qiáng)的戰(zhàn)斗集體,。

　　四,、突出具有特色品牌護(hù)理,完善護(hù)理質(zhì)量管理體系

　　“舒心服務(wù)”是醫(yī)療四科的護(hù)理服務(wù)品牌，堅(jiān)持“以人為本”,，經(jīng)常換位思考,把病人當(dāng)親人,注重健康教育,設(shè)計(jì)了宣教記錄表格,，設(shè)立護(hù)士長(zhǎng)宣教日，針對(duì)科室病人特點(diǎn),，講解疾病相關(guān)知識(shí),，并征求病人意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施,；推行首迎負(fù)責(zé)制,解決患者合理需求,；以提高病人滿意度為主要方式,注重溝通技巧,取得病人對(duì)護(hù)理工作的信任。她強(qiáng)調(diào)患者無(wú)小事,，做到“病人想到的,，我們想到了，病人沒(méi)有想到的,，我們也想到了”,；耐心解答病人的疑問(wèn)，讓每一個(gè)患者滿意,，讓病人感受到護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的護(hù)理服務(wù),。由她們團(tuán)隊(duì)提議的為住院病人送鮮花與賀卡祝福生日,，已在醫(yī)院推廣。她帶領(lǐng)護(hù)理姐妹以誠(chéng)心和愛(ài)心消除了病員對(duì)醫(yī)院,、醫(yī)生的誤解,，消除了醫(yī)患關(guān)系之間的隔閡。她從自身做起,，以身作則,，用優(yōu)良的技術(shù)，誠(chéng)心的服務(wù),，為病員營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境,，用行動(dòng)踐行著為社會(huì)及患者服務(wù)的天職，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人,、貼近臨床,、貼近社會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離,、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò),、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴,。

　　五,、愛(ài)崗敬業(yè)，充分發(fā)揮模范帶頭作用

　　從事護(hù)理工作二十余載,，她務(wù)實(shí)求真,，始終把病人利益放在首位，無(wú)微不至地關(guān)懷著每一位病人,，為病人排憂解難,，千方百計(jì)滿足病人的需求。作為護(hù)士長(zhǎng)總是吃苦在前,，享受在后,，工作中從不計(jì)較個(gè)人得失,為年輕同志起到了很好的模范表率作用。在她的帶頭和影響下,，在全科室護(hù)士的共同努力下,，病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展得有聲有色。她精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理得到了醫(yī)院及病人的廣泛好評(píng),，多次榮獲煙臺(tái)市“三等功”,、“先進(jìn)工作者”、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”,、山東中醫(yī)藥學(xué)�,！皟�(yōu)秀實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師”、“煙臺(tái)市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)被授予“煙臺(tái)市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體”,、“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　在平凡的工作中,，她與護(hù)理姐妹用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著偉大,，用自己的愛(ài)心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢麗地開(kāi)放。

組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

為患者進(jìn)行健康宣教

組織科室護(hù)理查房