創(chuàng)新者往往都是“孤獨的”提問者

淡淡雨絲╭⌒╮

初次聽到《絕佳提問》這本書的英文名字(A more Beautiful question)時感覺十分文藝,，我很難將它跟思維,、思考、創(chuàng)新企業(yè)等聯(lián)系起來,。當收到這本書的英文原版并仔細閱讀時才發(fā)現(xiàn),，我已被書中有哲理的故事深深吸引。沃倫·貝格爾并沒有單純地講大道理,，而是從一個任何人都認為理所應當?shù)氖聦嵆霭l(fā),，娓娓道來一個又一個給人們啟示和指引的問題。

這個事實就是,，我們生下來就會提問題,，從小就對各種新鮮事物好奇并提出自己的疑問。然而,，我們生存的世界不斷告訴我們,，提問題不是有效率的事，不是好事,，誰能直接給出答案,，誰才會受歡迎。所以,，這種天生的提問[size=1em]能力在日益繁雜的社會和商業(yè)環(huán)境中慢慢被消耗殆盡,，我們不敢提出過多問題，因為提問題在某種程度上會被人認為是無知的,。

但是,，提問、質(zhì)問,、質(zhì)疑卻是打開創(chuàng)造性思維的最有效工具,，所以只有那些擁有“提問”習慣的人注定更具有創(chuàng)造和創(chuàng)新性，而大多數(shù)喪失了提問能力的人終會歸于平凡和普通,。

一,、打從娘胎里出來就有的提問能力，為何會逐漸喪失?

每個人兒時都是天生的提問者,，每天都會纏著父母問各種各樣的問題,。有一項研究表明，在英國,，平均年齡4歲的孩子一天可以問媽媽300多個問題,。但是,，在5歲或6歲的時候，大多數(shù)孩子的提問開始變少,，以后越來越少,。4歲似乎成了一個分界線，我們提問題的高峰便停留于此,。

雖然孩子一開始會每天提出上百個問題,，但進入學校后，他們提問題的數(shù)量會急劇下降,，因為學校很多時候都是直截了當?shù)亟o學生答案,，而不是鼓勵他們提問。這些孩子慢慢長大進入社會,，最終被馴養(yǎng)成了“守規(guī)矩”,、“不找茬”的人，再也不會憑兒時本能,、憑想象提出問題,，因為在許多情況下，提問會被人看成是不禮貌的,，是冒犯人的,，是無知的，是沒有價值的,。

而到了商業(yè)領(lǐng)域,，答案仍是備受寵愛的，公司會給那些能解答疑難問題的人提供獎勵,，他們更青睞能直接給出答案的人,，但誰又會給那些提出問題的人鼓勵?有多少投資者會看重創(chuàng)業(yè)者究竟提出的是什么樣偉大而正確的問題?因為我們渴求的是一個未來的結(jié)果，一個答案,。

所以,，在崇尚答案的文化里，提問,、質(zhì)疑是不會被鼓勵的,，甚至那些愛提問的人還會受到些許懲罰,。這似乎形成了一個不可調(diào)和的矛盾,。一方面，創(chuàng)新者只有不斷提問題,，并找到真正要解決的問題才能迎來創(chuàng)新,，才能開花結(jié)果;但另一方面，追求答案的企業(yè)文化,、社會文化和環(huán)境卻又扼殺他們的這種提問能力,，讓他們變得浮躁且急功近利,，更不要談創(chuàng)新了。

創(chuàng)新者往往都是“孤獨的”提問者,，這樣說不無道理,。

二、每個創(chuàng)業(yè)企業(yè)都源自于一個“美麗問題”

沃倫·貝格爾曾是一名記者,，和妻子住在紐約維斯切斯特,，過著充實且云淡風輕的生活。而對“提問”和“創(chuàng)新能力”研究的癡迷和執(zhí)著,，讓他筆耕不輟,。正是記者的從業(yè)經(jīng)歷，他近距離接觸到世界范圍內(nèi)上百個創(chuàng)新型人才,。他與這些商業(yè)領(lǐng)袖,、企業(yè)家和創(chuàng)新思考者促膝長談，了解這些人提問題,、產(chǎn)生原創(chuàng)想法的方式,，探究他們成立公司或取得創(chuàng)新成果的初心，了解他們不斷尋找問題和探究解決方案的艱難過程,。

結(jié)果無一例外,，這些人都是專家級的“提問者”和“善問者”，有很強的提問能力,，而他們創(chuàng)辦的企業(yè)都源于一個問題,。

里德·哈斯廷斯在創(chuàng)辦Netflix之前經(jīng)常從音像店里租電影看，但他總是忘了按時還回去,，所以必須支付高額的滯納金,。不過，他并沒有像一般人那樣只顧著氣憤和沮喪,，他提出了第一個問題：為什么我要支付這筆錢?緊接著第二個問題接踵而來：如果像健身俱樂部那樣用月度會員制運營一家視頻租賃公司,，會怎樣?于是，Netflix誕生了,。幾年后,，哈斯廷斯接著提問：為什么只租賃電影和電視節(jié)目?假設(shè)我們自己制作會怎樣?于是，Netflix擁有了新的商業(yè)模式,，且對美國傳統(tǒng)電視造成巨大威脅,，并與之平分秋色。

相比Netflix,，Airbnb的故事更讓人頓感勵志,。喬·吉比亞和布萊恩·切斯科這兩個家伙起初非常拮據(jù)和窮困，他們沒有工作,，沒有錢,，只有一個租來的可以睡覺的地方,，但每個月都很痛苦的去想“下個月租金如何支付?”。他們注意到,，每年商業(yè)會議期間,，旅館都會爆滿，很多人想找個地方住太難了,，于是他們提出第一個問題：為什么這些人不能住我們這兒?結(jié)果他倆把僅有的三個空氣墊租給那些人,，并有了第一份收入。后來,，他們又提出：“假設(shè)我們把其他人那些閑散的地方利用起來租給別人,，那會怎樣?”于是，便有了Airbnb,。YC的老板格拉漢姆起初并不欣賞這個想法,，但Airbnb后續(xù)的創(chuàng)新最終說服了格拉漢姆成為它的投資人之一。

類似的例子不勝枚舉,。從寶麗萊(Polaroid)到皮克斯(Pixar),，再到潘多拉電臺，這些公司的成立都因某個問題而引發(fā),。比如,，寶麗萊起初的問題是：為什么我們非要等那么長時間才能洗出照片?而皮克斯起初的問題則是：為什么動畫片不能更加逗人喜愛呢?

三、提出問題簡單,，但持續(xù)鼓勵提問卻十分困難

這些公司的成立都因創(chuàng)始人提出的一個問題,，似乎很簡單。但是,，許多創(chuàng)業(yè)公司就跟人一樣,，在后續(xù)發(fā)展過程中，允許人們提問的機會越來越少了,。公司慢慢建立了等級制度,，慢慢有了很多規(guī)則，此時還有余地留給人去質(zhì)疑和提問嗎?

因為現(xiàn)有的觀念認為,，如果一個公司允許員工提問太多,，公司的模式似乎會受到挑戰(zhàn)和審視，或者感覺公司的權(quán)威會受到威脅,，或者會讓公司進入“不確定”的狀態(tài),。所以，許多公司在發(fā)展過程中越來越痛恨和害怕這種“被提問和質(zhì)疑”的情況出現(xiàn),。即便公司意識到,，要想有創(chuàng)新和發(fā)展必須要鼓勵“提問文化”，但通常多數(shù)公司是不愿意這樣做的,。

然而,，在貝格爾看來，對任何一家需要創(chuàng)新,、需要顛覆性力量的公司來說,，培養(yǎng)一種“提問文化”是如此重要。光是創(chuàng)業(yè)**充當“首席提問家”還不夠,，如果也鼓勵其他成員提出“尖銳問題”,，那么提問、學習和信息分享就會開始蔓延,，創(chuàng)新性的想法就會脫穎而出,，并很快促進公司的創(chuàng)新實踐。

如此看來,，谷歌作為全球最具創(chuàng)新的公司之一是有其理由的,。谷歌每周五都會在會議室進行完全開放或者說是混亂的問題討論會，所有員工都被邀請給公司最高層拉里·佩奇和塞吉·布林提問題,。這些問題會立即被公司上下的人投票,，獲得投票最高的問題通常都是最難和最有爭議的問題，它們隨后會很快被老板們提上日程,。

四,、“絕佳提問模式”教我們學會提問和做出創(chuàng)新改變

“為什么我必須支付滯納金?“為什么我們必須等那么長時間才能洗出照片?”“為什么我們不能把自己的地方給別人住?”等等，這些問題其實任何人都可能提出來,，包括你,。但是，許多人只會問“為什么”,，之后他們并沒有付諸行動,，只有那些對最初問題不斷采取行動的人最終才讓偉大的公司呈現(xiàn)于我們面前。

因此,，我們不免要問,，從這些人提出“為什么”問題到最終形成偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新型公司的過程中，到底經(jīng)歷了哪些事情?對于這個問題,，貝格爾在對幾百位創(chuàng)新人士訪談后,，找到了答案。他發(fā)現(xiàn)這些人都經(jīng)歷了三個艱難過程,，并將其總結(jié)為：“為什么/假設(shè)…會怎樣/如何”的三階段“絕佳提問”模式,，并希望人們按照這樣的模式培養(yǎng)提問能力。

如果備受國內(nèi)追捧的《從0到1》是從高屋建瓴的角度告訴我們創(chuàng)新的重要性的話,，那么《絕佳提問》則是訓練創(chuàng)造性思維的務實派,，它教人們?nèi)绾瓮ㄟ^提問、通過問題找到切入點(所謂的0)，教人們?nèi)绾螌?(最初的問題)不斷演化成多種可能的假設(shè)性問題(解決方案)并篩選出適合的那個,，最后教人們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這個問題,，即實現(xiàn)最終的創(chuàng)新(到達所謂的1)。

五,、我們太過匆忙和急于求成,，而忘了如何找回“初心”

如果將“提問”和“答案”比喻成市場上的股票，那么在當前的環(huán)境下,，“提問”正逐漸升值,，而答案正在貶值。因為在今天的信息時代,，已知的答案隨處都有,，隨手可得，信息的價值在下降,，而提出問題的能力卻愈發(fā)珍貴,。

然而，在快節(jié)奏的商業(yè)和生活里,，商業(yè)領(lǐng)袖,、創(chuàng)業(yè)者和普通人太忙于追逐信息，太急切地行動,，太焦急地做事情,，以至于我們“感到”沒有時間去質(zhì)問自己所做的事情，沒有時間問自己為什么這么做?是否應該改變方式去做?雖然這些問題需要花時間思考,，但卻值得提出來,。

如果有足夠的時間，或許每個人仍能做回4歲的孩子,，仍能保持好奇和提問的天性,，仍能提出屬于自己的“美麗問題”。

如果有足夠的耐心和精力,，或許每個人都不會急于渴求答案,，而是靜下來回望自己的生活、自己的創(chuàng)業(yè)歷程,、自己為何而出發(fā),，審視自己是否因為太急而走向錯路。

但就怕我們想提出問題時,，已經(jīng)喪失了“提問”的能力,，忘記了如何提問。就像,，“當籠子打開的時候,，鳥兒已經(jīng)忘記了如何飛翔,。
（來源：創(chuàng)業(yè)邦 作者：常寧）