萬科假日風(fēng)景：假日6年微訪談之客服管家蔡艷君

房網(wǎng)小可 · 發(fā)表于 2015-9-6 14:16

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“我是業(yè)主心聲的傳遞者，業(yè)主滿意,我們放心”,。

　　——假日潤園客服管家蔡艷君

　　一個戴著黑色眼鏡,，看上去蠻文靜的女生，招牌式的笑容,，佩戴帥氣的黑色工具包,，每天穿梭在園區(qū)里風(fēng)風(fēng)火火的背影，這就是萬科假日潤園客服管家蔡艷君,，當(dāng)然,，她更喜歡大家叫她“蔡蔡”，“大家都像家人一樣,，這樣顯得更親切,，距離更近”她笑著說。

　　“我有物業(yè)“百寶箱”,，我為業(yè)主排萬難”

　　采訪當(dāng)天,，正值“蔡蔡”帶著酷酷的工具包“掃園”歸來，當(dāng)我們說明來意,，出于禮貌想跟她握手時,，她不好意思的說：我先把撿到的垃圾倒掉，然后去洗個手,，等我三分鐘,，我們幾個小編疑惑的問到：撿垃圾？您不是客服管家嗎,？不是坐在辦公室打個電話接個電話,？就OK,？“蔡蔡”一聽笑著說：看來你們對萬科物業(yè)還不是很了解呀，在萬科物業(yè)無論職位高低,，無論任何崗位,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾，都有義務(wù)撿起,，保證“人過地凈”,，碎紙、塑料袋,，甚至寵物的糞便,，都得隨手撿起。

　　小編接著問：像寵物糞便等一些難處理的垃圾你們都是怎樣“撿起”的,？聽到這兒,，“蔡蔡”自豪的把她隨身帶的“錦囊”——酷酷的工具包，打開展示給我們看——管家日志,、工具刀,、工具剪、一次性手套,、鞋套,、名片等等......果真是一個“萬能”百寶箱。這樣我們終于明白萬科物業(yè)服務(wù)人員的“心靈手巧”能輕松解決業(yè)主日�,！耙呻y雜事”的原因,。

　　整理完畢后，“蔡蔡”正式接受了我們的專訪,！

　　“即便是再不起眼的小事,，也要百倍上心”

　　“蔡蔡”是2014年底入職萬科物業(yè)這個大家庭的，作為萬科物業(yè)的客服管家,，平時主要負(fù)責(zé)接受業(yè)主的報事信息及時傳達(dá)給相關(guān)部門,，并第一時間協(xié)調(diào)相關(guān)人員，對于業(yè)主所報之事進(jìn)行解決,，同時,，每天與業(yè)主直面交談，了解業(yè)主的“心聲”,�,！安滩獭奔恿思偃諠檲@小區(qū)里1000多個業(yè)主的微信，只是為了可以及時與業(yè)主進(jìn)行互動,，可以第一時間為業(yè)主帶去更貼心更及時的服務(wù),，所以她自豪的稱自己為：“業(yè)主心聲的傳遞者”。

　　今年5月份的一個下午“蔡蔡”像往常一樣在園區(qū)里巡視,，當(dāng)走到四號樓的時候,，看到一位老太太一邊哄著哭的異常的孫子,，一邊一籌莫展的來回走動，看上去很著急,，看到這一幕,，“蔡蔡”立刻向前詢問情況，老太太操著一口外地口音,，焦急的說,，自己是從外地趕來，幫自己的兒子,、兒媳婦照看孩子,，今天兒子和兒媳婦上班去了，自己一個人在家照看孫子,，在外面玩了一會兒孫子有點(diǎn)兒困,，想回家睡覺，但是鑰匙怎么都打不開了,，特別著急,，自己剛來沒幾天，對這一塊也不是很熟悉,，也不知道找誰幫忙,。

　　聽老太太說完，“蔡蔡”先安撫了老太太的情緒,，隨后詢問老太太兒子的家庭住址然后一起到了老太太兒子的家門口，畢竟“蔡蔡”對假日潤園是相當(dāng)熟悉了,，所以她不費(fèi)勁兒地就幫老太太打開了門,，同時再一遍的教了老太太開門的方法。一件突發(fā)的小事就這樣被“蔡蔡”輕松的給解決了,。

　　“加入萬科物業(yè),，更深刻的了解“責(zé)任”的分量”

　　訪談到最后，我們問了“蔡蔡”對于加入萬科物業(yè)的感受,�,！安滩獭弊院蓝旨拥恼f到：加入萬科物業(yè)以后，讓我更深刻的了解“責(zé)任”的分量,，責(zé)任就是“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,，“全新全意為業(yè)主”，同時也非常感謝萬科物業(yè)這個大家庭,，除了有嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及紀(jì)律之外,，更有貼心的人文關(guān)懷及企業(yè)文化，比如：夏天萬科物業(yè)會給園區(qū)執(zhí)勤的員工送去貼心的綠豆湯,，為員工的健康著想,，“蔡蔡”貼心地稱它為“暖心湯”,，諸如此類，不勝枚舉......

　　陽光般的微笑,，貼心的服務(wù),，可穿越心靈，溫暖每一處身后的角落,，化身一種力量感動著你我,正是有了像“蔡蔡”這樣用心,、貼心、安心,、暖心的客服管家,，走過6年的到萬科假日小區(qū)才會那樣的和諧、和睦,，業(yè)主們的生活才會那樣的安心,、舒心。

　　假日6年,，至誠感恩