“總理咖啡”創(chuàng)始人親述創(chuàng)業(yè)那些事

幾許風(fēng)雨

　　因為“總理咖啡”,，3W咖啡聲名鵲起,。這我知道。
　　2015年5月7日,，李克強總理視察了位于北京中關(guān)村的3W咖啡,，喝了一杯30元的熱氣騰騰的網(wǎng)友戲稱的“泡沫”咖啡，還念著咖啡杯上印著的“生命不息,、折騰不止”字樣,，此后我們咖啡館的生意簡直好到爆，營業(yè)額直接翻了好幾倍不說,，連咖啡杯都脫銷了,。這就好比總理給我蓋了個戳：“小伙子，干得不錯,�,！�

　　創(chuàng)新，是被逼出來的
　　創(chuàng)業(yè)之前,，我是一家基金公司的分析師,，此前曾在騰訊戰(zhàn)略部工作過。我很喜歡這份工作,，每天樂此不疲,，熬夜加班，很開心也很投入,。我認為,，這是我一輩子要做的事情。

　　因為要跟行業(yè)里的很多人交流,，平時我都是一對一地維系著客戶關(guān)系,，效率有點低,。如果開一個咖啡館，大家在一起聚會聊天,，效率就會比較高,。正是出于這樣的目的，2010年10月份的一天,，我在騰訊離職員工的QQ群里發(fā)了一條消息：“我們眾籌一個咖啡館吧,。”很快得到ELLA和馬德龍的回應(yīng),。他們成了我的創(chuàng)業(yè)合伙人,。

　　我們決定開一間100多平米的咖啡館，其中一個人做了預(yù)算,，只要39萬元就可以啟動它了,。募集過程出人意料的順利，一些互聯(lián)網(wǎng)和投資界的大腕成了我們的股東,，包括沈南鵬,、徐小平、莊辰超等,。結(jié)果還超募了,。我們一共募集了100多萬元。

　　始料未及的是,，光消防檢查一項,，就花去了16萬元。這在我們預(yù)算中是沒有的,。我們3個創(chuàng)始人,，沒有一個人創(chuàng)業(yè)過，甚至也沒有一個人曾經(jīng)帶過哪怕一個手下,。最要命的是,，我們還都是兼職。我是分析師,，ELLA此時還在某門戶網(wǎng)站做著出國頻道的編輯,，馬德龍則在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做著策劃和推廣工作。

　　房租在裝修的第一天起,，就開始計算了,，一天出去好幾百元，而且按照國家標準,，一周只能裝修5天,，晚上和周末都不可以裝修。房租每天都在交，員工必須提前招聘,，這都是錢呀,，那時候感覺很痛苦，想要加快裝修的速度,，中國特色就是請客送禮,。于是就給我們樓的物業(yè)送禮，一天800元錢,，否則就不允許非裝修時段裝修,。

　　我們不懂裝修，自然也不懂監(jiān)督,，開業(yè)一段時間后,，水管漏水了，滴到了地下車庫,。物業(yè)將我們的水也停了,，咖啡店沒有了水，也就沒辦法營業(yè),。不得已,，我們只好去求情，請求不要停我們的水,，并發(fā)誓一定會請人修的,。結(jié)果物業(yè)不同意。女合伙人Ella就跑過去給人家點煙,。回來后,，她哭得稀里嘩啦,，說，“老娘這一輩子好歹也是和各國大使一起吃飯的人,，現(xiàn)在淪落到給小區(qū)的保安點煙,。”那時候我們都很傷心,。

　　39萬的預(yù)算簡直就是毛毛雨,，最后裝修費就花了100多萬，錢不夠用了,，就做了第二次募集,。這也是為什么我們3W股東這么多的原因。因為不多募點股東,，咖啡館就開不了業(yè),。

　　一般公司起步的時候，都是幾個人合伙，股權(quán)千萬不能分散,�,？墒牵�我��3W咖啡館從一開始,，就有100多個股東,，這是一種創(chuàng)新。是我們有意為之的嗎,？其實并不是,。就是錢不夠用了，逼著我們再去募集第二次,，第三次,。

　　曾經(jīng)瀕臨倒閉
　　那時候我們想著只要開業(yè)，一切步入正軌就好了,，可是等到真正運營的時候,，才發(fā)現(xiàn)我們幾個根本就不懂咖啡，也不懂管理,。服務(wù)員打架,、偷工減料，我們都不知情,，有一個服務(wù)員從吧臺借走了2萬元,，也是過了好幾個月才發(fā)現(xiàn)。后來這個服務(wù)員跑路了,，到現(xiàn)在錢也沒有追回來,。我們對此完全無知，也不知道如何去監(jiān)控這套流水,。后來就想著要不要去打官司,，可是都找不到人家了。

　　現(xiàn)金流很糟糕,，每個月都在虧錢,，生意越做越差。如果只是幾個人湊錢開的咖啡館,，倒了就讓它倒了吧,，因為當(dāng)時我的工資已經(jīng)挺高，也賠得起,�,？墒沁@是一百多個股東眾籌的咖啡館，就這么讓它倒閉,，就辜負了別人對你的信任,。

　　我的一個師兄對我說：“無數(shù)的人想把行業(yè)里的大佬擰在一起做點事情,，都沒有做到。最后居然是一個小朋友用一個咖啡館的方式把大家聚集在一起了,。這是上帝給了你一次機會,，敲了一下你的腦袋。你卻不珍惜,�,！�

　　當(dāng)時聽他這么講了之后，我想他都50多歲了,，這么成功的一個企業(yè)家,，他能看到的肯定比我多。既然他都認為這個事情有價值,，那就值得我繼續(xù)折騰,。我應(yīng)該選擇去相信他。

　　我們決定要救活咖啡館,。怎么救活呢,？用兼職的方式肯定做不好，那就全職來做吧,。抱著背水一戰(zhàn),、全力以赴的心態(tài)，我們開始全職做咖啡館,。
　　咖啡館讓給專業(yè)的團隊操作,，我們轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)

　　一杯杯地賣咖啡，簡直太不賺錢了,。我們一共只有幾十個座位,，咖啡又便宜，20多元錢一杯,，每人點一杯咖啡,，20個人也才不過500元錢，而且一坐就是半天,。

　　可是，如果做一場活動,，可能就有兩三千元的場地費,。于是我們就多做活動。

　　做活動的時候,，很多人就有需求：能不能幫我邀請點嘉賓,？大家都知道3W咖啡的名氣大，股東多,。所以我們就開始幫人家邀請嘉賓,。邀請嘉賓的時候,，人家又說，能不能幫我們在你們的微博平臺上發(fā)布一下信息,？因為我們3W咖啡微博粉絲很多,，而且我們還很專業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出來的人,。于是,，我們就幫別人邀請嘉賓、做主持,、幫助發(fā)布消息,。這樣，一次活動下來,，可以有一兩萬元的收入,。

　　后來，我們干脆成立了一家傳播公司,，幫助企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的推廣,。隨著業(yè)務(wù)范圍越來越大，很多大企業(yè),，包括海爾,、中信旅游等都成為了我們的客戶，它們的新聞發(fā)布會,、產(chǎn)品發(fā)布會,，包括很多的市場推廣，基本都是我們做的,。

　　因為我們不懂咖啡,，就將咖啡交給專業(yè)的團隊去做，我們?nèi)プ龈�互�?lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù),。我們要做什么呢,？不知道。反正得是基于3W咖啡館做一個跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的東西,。

　　我們又跑去融資,。融資很詭異，因為還不知道要做什么,。好在我們的名聲足夠好,，行業(yè)人脈足夠好，投資人覺得如果我們愿意全職來做,，就支持我們?nèi)プ�,。于是，就又給了我們一筆200萬元的天使投資,，他們相信,，我們會探索出一個東西來,。我們拿這筆錢創(chuàng)辦了拉勾網(wǎng)。

　　剛開始做拉勾網(wǎng)的時候,，沒有域名,，也沒有方向。我們覺得3W咖啡來的人多,，可以做一個基于人的社交網(wǎng)站,，于是買了一個域名叫拉勾，意為人和人之間拉勾,，一聽就是做社交的網(wǎng)站,。

　　我們以為參加同一個活動的人，肯定有比較強的互相認識的意愿,。我們就做一個網(wǎng)站,，讓這撥人進到論壇里面，加好友,、加微博,，討論與論壇相關(guān)的話題。結(jié)果網(wǎng)站上線三個月,，我們想象的用戶加好友的意愿,、討論的意愿都沒有。

　　做著做著,，又不行,，快要死了。怎么辦呢,？做賺錢的業(yè)務(wù),。什么業(yè)務(wù)賺錢？當(dāng)時我們已經(jīng)開始做獵頭公司了,，因為有些3W的股東讓我們幫忙找創(chuàng)業(yè)者,，找合伙人。我們感覺做招聘挺賺錢,，于是就轉(zhuǎn)向做招聘,。將社交網(wǎng)站轉(zhuǎn)向了招聘網(wǎng)站，瞬間,，風(fēng)聲水起,。

幾許風(fēng)雨

    創(chuàng)新，來自于用戶需求
　　拉勾網(wǎng)的定位就是互聯(lián)網(wǎng)的垂直招聘網(wǎng)站,。
　　大部分人投遞簡歷后,，最痛苦的莫過于石沉大海,。這是應(yīng)聘者最痛苦的事情,。投完簡歷后,，前一兩天，企業(yè)方根本就不會有聯(lián)系,，這時候應(yīng)聘者還優(yōu)哉游哉,。過了三四天，應(yīng)聘者開始電話不離身,，上廁所都要帶著電話,，生怕漏接了一通電話，過了一星期還是如此,。要是過了兩星期,，還沒有收到面試通知，他就開始絕望了,。從焦慮到絕望,，這個過程，應(yīng)聘者很痛苦,。

　　我們要求企業(yè)必須給面試者回復(fù),。企業(yè)如果偷懶，不給面試者回復(fù),，怎么辦呢,？我們就做了一個設(shè)置。企業(yè)HR只能看到20個相對少的簡歷,，如果你收到應(yīng)聘者的簡歷,，你只能從這20個里，點開其中一個告訴他,，是面試,，還是不給面試，消掉一個才能進來一個,。這樣倒逼企業(yè)HR,，到底是給面試，還是不給面試,。不點開其中一個,，你就收不到新的簡歷。

　　其實在整個中國,，中小企業(yè)數(shù)量龐大,，他們求才若渴，又收不到多少簡歷,。所以,，當(dāng)他們收到簡歷的時候，都會第一時間看,，第一時間回復(fù),。

　　因為當(dāng)時我們只做PC端和微信端,。尤其是微信端，HR收到簡歷,，是會第一時間彈出來的,。所以，HR通常都會第一時間看,，可能10秒鐘就看完了簡歷,。看完簡歷之后,，覺得還不錯,，就按一個鈕，“通知面試”,。然后再在里面選擇一個面試時間,，一切方便快捷，一分鐘之內(nèi)就搞定了,。

　　這是一個極強的創(chuàng)新,，以至于顛覆了用戶的認知。很多應(yīng)聘者在拉勾網(wǎng)上投了簡歷之后,，一分鐘之內(nèi)就收到了面試通知,，還以為是拉勾網(wǎng)在忽悠他，他們將它貼到了網(wǎng)上,，說拉勾網(wǎng)怎么騙他,。

　　看來太快了也不行，讓人感覺不真實,。于是我們就延遲一點時間,。凡是HR在一分鐘之內(nèi)回復(fù)應(yīng)聘者的，我們就在后臺給它延遲30秒,。就是因為快,，拉勾網(wǎng)獲得了很好的口碑，迅速躥紅,。

　　我們也有過失敗的創(chuàng)新,。當(dāng)時我們想，如果一個人通過拉勾網(wǎng)拿到面試通知,，我們就派一輛專車,，去送他面試，然后再把他接回來,。我們覺得這樣的服務(wù)足夠地貼近人心,。

　　但是我們又不能給所有的面試者提供這項服務(wù)，因為拉勾網(wǎng)每天有近兩萬人面試，我們不可能派兩萬輛車去,，所以我們就給高端用戶,，那些工作六七年以上，年薪在30萬以上的人,，提供專車接送。我們花了10萬元,，充了滴滴專車十萬元錢的卡,，結(jié)果，試行幾星期之后,，一個要車的人都沒有,。

　　我們特別驚訝，就問為什么,？原來這群人都有車,，不需要專車。

　　后來我們就自己天天打車,，沒事就坐滴滴專車,，有車也不開了，因為那10萬元錢的卡,，放著也是放著,，我們幾個人總要把它消費掉。這種坐在家里,、自己臆想出來的創(chuàng)新,，最后用戶根本就不care。

　　那些讓你痛苦的,，就是讓你成長的
　　我是一個分析師,，做的是行業(yè)研究，不太喜歡跟人打交道,。這是我最大的優(yōu)勢,，也是我最大的劣勢。

　　3w咖啡館和拉勾網(wǎng)之所以發(fā)展得很快,，得益于我們少走了很多彎路,。比如說，當(dāng)時移動互聯(lián)網(wǎng)如日中天,，所謂移動互聯(lián)網(wǎng)就是APP,，APP就是移動互聯(lián)網(wǎng)。大家都這么感覺,�,？墒俏也贿@么認為。我押在了微信端。那時候微信還沒有服務(wù)號,，只有訂閱號,。

　　這并不是說我比別人聰明，而是過去的4年,，我都在做同樣一件事情——研究行業(yè)規(guī)律,。所以天然地就容易對一些事物敏感。也站得高,、看得遠,。可能這是我與大部分實戰(zhàn)出身的CEO的最大不同,。

　　拉勾網(wǎng)要不要做APP,？我和拉勾網(wǎng)的CEO馬德龍各執(zhí)一詞、互不相讓,。

　　馬德龍在黑板上寫下全平臺計劃：PC端,、微信端、H5端,、APP端,。

　　我們已經(jīng)吵了十幾個小時，最后,，精疲力竭,。
　　我說：人力和資金有限，只許你做三個,。
　　馬德龍愣了一下,，拿起板刷，將H5擦掉了,。
　　我繼續(xù)做減法,，說：“就這么點錢，做兩個吧,�,！�
　　馬德龍又把APP擦掉了。
　　“看嘛,，我們達成共識了,。”

　　現(xiàn)在說起來可能云淡風(fēng)輕,。但是當(dāng)時我們幾乎天天吵架,。估計很多顧客來咖啡館，就見過我們吵架的樣子,，整整吵了兩年,。后來吵著吵著也覺得傷感情,，就制定了一條游戲規(guī)則，我們?nèi)齻�人都必須遵守：凡是遇到問題,，又沒有達成共識的,，我們3個人就在一個星期內(nèi)，做一次不低于2個小時的溝通,；如果這一次還沒有達成共識,，那就在一周之內(nèi)，再做一次不低于2個小時的溝通,。如果這一次還沒有達成決議,，就以許單單的為準。既民主又集中,。

　　做研究的人有一個毛病，容易自大,，站著說話不腰疼,，有時候覺得想通了，貌似問題就解決了,。做研究的人,，眼睛里面是沒有人的。只看行業(yè)規(guī)律與大勢,，人只是里面的棋子,。但是真正做企業(yè)的時候才發(fā)現(xiàn)，任何事情都是人做出來的,，95%的時間都在處理人的問題,。這個部門老大不開心了，那兩個部門之間因為本位主義打架了,，這個人今天又要離職了,。每天都在處理雞毛蒜皮、雞飛狗跳的事情,。

　　最開始的時候,，我特別痛恨管理。我總是在想,，你們怎么這么笨呢,，連這個都搞不出來？或者,，怎么就這么想不開,，老想著自己部門那一點田地，有什么意義呢,？一度自己還特別苦悶,，痛苦到什么程度呢？只要哪個人敲開我的辦公室進來，我心里先罵他八輩子祖宗,，然后再強顏歡笑與之溝通,。

　　但是長期這種狀態(tài)，人的身體就會極度的差,。2014年7~8月份,，一度接近崩潰的邊緣。我一個人跑到大理去閉關(guān)修煉了一個星期,。因為實在是支撐不住,，感覺自己快要 HOLD不住這公司了，雖然公司在外界看起來蒸蒸日上,，但是實際上已經(jīng)幾近失控,。

　　我一個人跑到大理，住在蒼山上面,，這時候也不覺得蒼山洱海有多漂亮,，結(jié)果還有兩個核心高管提出離職。我心里想：我都替你們蒙羞,。人都被你們逼到大理來了,，你還好意思來提離職？

　　突然間,，不知道是哪里來的頓悟,，就在我從山上往下走的時候，我對自己說：“不就是一個一個的問題嗎,？高管離職是一個問題,，公司管理混亂是一個問題，企業(yè)文化不好是一個問題,，各種各樣的問題,，數(shù)一數(shù)下來，也就十幾個問題,。我就不相信我解決不了,。”就在那一刻,，感覺自己的身體一下子就好了,。再抬眼一看，看哪哪都很漂亮,。風(fēng)景也美了,。心情也好了。

　　從大理回來之后,，我整個人變得快樂了很多,，然后抱著一顆解決問題的心,，一個一個去解決問題。我把解決問題當(dāng)成游戲里的通關(guān)打怪,。搞定一個,，又搞定一個。反正,，只要給你時間,，就總能通關(guān)。沒有通不了的關(guān),，也沒有解決不了的問題,。

　　我確實已經(jīng)做到了每周7天都在工作。我就在疑惑一個問題：每天從早忙到晚,，公司也就這么大一點,，可是我已經(jīng)分身乏術(shù)了。人家馬云,、馬化騰的公司比我復(fù)雜1000倍,，人家一天也是24小時，人家是怎么干活的,？我到底比人家笨在哪里,？我和馬云,、馬化騰的差距在哪里,？中間差了多少？


　　后來,，我的理解是差在做事情的效率上面,。如果我光靠努力，光靠拼汗水,，那還是不行的,。因為我已經(jīng)足夠努力了，我再努力也變不出一天25小時來,。只有提高單位時間的產(chǎn)出,，以及決策的效率，做正確的決策,，將合適的人放在合適的位置上,，盡量減少內(nèi)耗。

　　我要去學(xué)習(xí),。我報了各種各樣的訓(xùn)練班,。平均每個月有10天時間在上課。包括聯(lián)想之星CEO特訓(xùn)營等,。以及一些心理學(xué)的班,，“如何做一個心智健全的CEO”,，諸如此類。

　　短短幾個月時間,，公司的各個管理都上了一個臺階�,，F(xiàn)在，公司人數(shù)加起來快500人了,，已經(jīng)是去年7~8月份的兩三倍,。雖然公司管理還有問題，我覺得沒有一個公司,，管理沒有問題,。但是我感覺到它都在軌道上，核心的事情都在正確的道路上行走,。自己也愿意面對這些管理問題,。也覺得搞定了一個問題，挺有成就感的,。自己以前挺不擅長管理的,，現(xiàn)在慢慢地覺得，其實管理也沒有那么難,。就是把以前痛苦的事情,，變成了讓自己有成就感的事情。
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